I dagens verden, hvor forbrugerisme er udbredt, og "køb nu, betal senere"-planer er en integreret del af de fleste transaktioner, er en virksomheds tilgang til gældsinddrivelse afgørende for at opretholde relationer, sikre en kundes gennemsnitlige livstidsværdi (LTV) og opretholde en sund økonomi.
Ifølge Statista er den gennemsnitlige gæld pr. voksen i Europa i 2019 på svimlende 24.000 dollars [21.860 euro], mens antallet af ubetalte fakturaer er steget kraftigt i forbindelse med coronaviruspandemien. I hele Europa kæmper forbrugerne med at holde trit med betalingerne, og virksomheder står over for insolvensproblemer på grund af uundgåelige fald i omsætningen og forsinkede betalinger.
Dertil kommer, at forbrugerne er blevet klogere på de sædvanlige rykkerprocesser. De har deres egne præferencer for, hvor og hvornår de gerne vil kommunikere, og de udfaser gradvist de traditionelle kommunikationskanaler. Et brev ind ad døren rammer ofte ved siden af eller ender under en bunke papirer, og opkald fra ukendte numre, der ikke tilbyder nogen fleksibel betalingsmulighed, kan ignoreres. Kunderne kræver en personlig, gnidningsfri måde at afvikle gæld på, som er tilpasset den moderne, digitale verden, vi lever i.
Udnyttelse af virksomhedssoftware af høj kvalitet til inddrivelse kan bidrage til en virksomheds økonomiske sundhed ved at muliggøre datadrevet beslutningstagning vedrørende udlån og lån, samtidig med at effektiviteten og tilgængeligheden forbedres.
I denne artikel ser vi nærmere på disse fordele og undersøger, hvordan det kan revolutionere den måde, virksomheder arbejder på i de kommende år.
Vigtige fordele ved virksomhedssoftware til indsamling
- Du kan automatisere indtægtsprocesserne ved at tilbyde muligheder for betalingssider og acceptere kreditkortbetalinger for at eliminere frustrationen over telefonkøer og krævende breve.
- Software giver et centralt arbejdssted, som fjerner komplekse regnskabsmareridt på tværs af systemer og strømliner processer.
- Ved at bruge software, AI og automatisering til at få værdifulde data om kunderne kan du identificere fremtidige betalingsproblemer, før de opstår, og finde ud af, hvilken kommunikationskanal du skal bruge.
- Innovativ inkassosoftware er skalerbar og kan tilpasses, så den vokser med din virksomhed og kan tilpasse sig din måde at arbejde på for at minimere forstyrrelser og samtidig maksimere effektiviteten.
1. Du kan automatisere indtægtsprocesser
En automatiseret inddrivelsesproces hjælper dig med at minimere indtægtstab på grund af fejlslagne transaktioner og uerholdelig gæld. Når fakturaer bliver forfaldne, bliver det ofte sværere at inddrive dem, fordi de bliver ældre. Automatisering af betalingsprocesser ved at acceptere kreditkort og andre betalingsmuligheder og oprette landingssider til hurtig betaling vil gøre det nemmere for kunderne.
De skal ikke længere sidde i lange telefonkøer i arbejdstiden eller manuelt indtaste et link i et brev. Kunderne vil have en hurtig løsning og et psykologisk behov for indflydelse og kontrol. De vil gerne føle, at de har frihed til at styre deres økonomi og ikke behøver at gå gennem lange processer, når de er i stand til at foretage en betaling.
I McKinseys guide om adfærdsindsigt og innovativ behandling af inkasso afsløres det endda, hvordan kunder ofte ignorerer opkald fra inkassobureauer ved at bruge opkalds-id. Igen viser det kundernes behov for en automatiseret selvbetjeningsløsning, som giver dem mulighed for at handle, når som helst og på deres egne betingelser. Det er især vigtigt for virksomheder med en abonnementsmodel, som ikke er i stand til at opkræve månedlige betalinger via kreditkort eller bruge en masse ressourcer på at jagte kunder hver måned.
2. Du kan centralisere inddrivelsen af gæld
Den næste måde, hvorpå inkassosoftware kan forbedre processerne drastisk, er den grad af integration og centralisering, den bringer til en inkassostrategi.
Der er mange forskellige typer af gæld i en virksomhed, hvilket kan skabe komplicerede processer. For eksempel kan du have flere kunder med gæld til forskellige afdelinger eller for bestemte ydelser. Når du anvender dette på en virksomhed med 250-2.000 ansatte, herunder regionale indkøbere, som håndterer deres eget salg og egne konti, efterlader det et komplekst papirspor.
Inkassosoftware centraliserer alle disse konti på ét sted og giver dig mulighed for at skabe et mere effektivt system. Du får også gavn af, at alle data er tilgængelige ét sted, og du kan udvikle en centraliseret styring med fokus på beslutningstagning og tilsyn med tilgodehavender, nemt konsolidere gæld og udrydde overflødige aktiviteter.
3. Det kan hjælpe med at mindske gældsproblemer, før de opstår
Før en konto går ind i inkassocyklussen, kan inkassosoftware bruge kunstig intelligens og adfærdsmæssig indsigt til at score kunder og genkende potentielle risici.
Ved hjælp af KPI'er for digital markedsføring kan softwaren f.eks. identificere kunder, der har ignoreret eller været langsomme til at åbne e-mails og sms'er, der er sendt i starten af kunderejsen. Det tyder på, at der måske er nogle problemer længere nede ad linjen, som kræver en skræddersyet tilgang.
At have denne form for indsigt er et stærkt værktøj i dit arsenal, da det giver dig mulighed for at personalisere kunderejsen afhængigt af den enkeltes unikke omstændigheder. Så før kunden overhovedet kommer ind i opkrævningscyklussen, kan du bruge et almindeligt nudge, som f.eks. en rabatmulighed for tidlig betaling for at tilskynde kunderne til at betale deres saldo tidligere end forfaldsdatoen.
Du kan endda bruge de fremlagte data til at ændre tonen i din kommunikation og den kanal, du bruger. Et stærkt eksempel på dette er at bruge gensidighed, hvor du tilbyder en gestus af god vilje som f.eks. at give afkald på betalingsfrister og kontrasterer status quo ved at sammenligne med, hvad dine konkurrenter ville gøre i samme situation.
Økonomiske vanskeligheder og en travl livsstil er en normal del af den moderne verden, så ved at afsløre potentielle kreditrisici og problematisk adfærd, før de opstår, får du mulighed for at bruge data og teknologi til din fordel og skabe en rig, positiv kundeoplevelse.
4. Det giver dig mulighed for at anvende de mest effektive kommunikationsstrategier
Ved at samle data i ét system og samtidig udnytte kunstig intelligens og de nyeste adfærdsindsigter bliver du som nævnt i stand til at skabe kundeengagement ved at bruge den rigtige kommunikationskanal. Desuden vil du med disse data kunne teste flere kanaler parallelt og optimere i realtid for at finde de bedste strategier.
Kontaktkanaler og timing er afgørende, når du vil skære igennem støjen. Nogle kunder reagerer måske bedre på e-mails, mens andre måske kan lide enkle sms-påmindelser et par dage før en betaling skal ske.
At få en dybere forståelse af hver enkelt kunde og deres situation gennem softwareimplementering vil drastisk forbedre tankeprocessen bag hver sendt e-mail eller sms og i sidste ende øge antallet af betalinger.
5. Den er skalerbar og tilpasningsdygtig
Et af de vigtigste elementer i at forbedre indsamlingen er evnen til at være tilpasningsdygtig. Du har brug for software, der er skalerbar og kan vokse med din virksomheds behov.
Når du begynder at implementere forskellige touch-points i indsamlingsrejsen, har du brug for værktøjer til at teste effektiviteten og foretage de nødvendige ændringer.
Innovativ inkassosoftware til virksomheder vil ikke kun indsamle data og udpege potentielle betalingsproblemer i løbet af få sekunder, før de opstår, men det vil også fungere på en måde, hvor det minimerer konflikter uden nogen ekstra indsats.
At have dette niveau af skalerbarhed til at vokse og tilpasningsevnen til problemfri integration er virkelig positivt for produktiviteten og for at bestemme effektiviteten af en indsamlingsproces.
At vælge den rigtige software til inkassovirksomheder
Hvis du er interesseret i at bruge virksomhedssoftware i din inkassostrategi, er det vigtigt, at du vælger den rigtige til din virksomhed.
Ting, man bør overveje:
- Foreslåede funktioner: Softwaren skal opfylde dine behov. Man bør undgå at investere i et program, der ikke gør det nemt at tilpasse rykkerdokumenter og kommunikation, før de sendes. Selv om du gerne vil bruge inkassosoftware til at automatisere processen, er det også vigtigt at tale til kunderne som mennesker og ikke som robotter. Personalisering er altafgørende.
- Integration: Du vil ikke have software, der ikke kan integreres problemfrit med dine nuværende CRM- og regnskabssystemer.
- Tilgængelighed: For at give dine kunder fuld frihed til at betale, når de vil, har du brug for inkassosoftware, der er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året.
- Priser: Før du binder dig til en softwareudbyder, skal du finde ud af, hvor stort et budget du har at gøre godt med, og du skal altid tale med nogen direkte hos udbyderen. Det er vigtigt, at du får den bedste værdi, men også en løsning af højeste kvalitet. Nogle af de bedste udbydere tilbyder servicemodelpakker, så du kan teste vandet, før du opgraderer.
- Brugbarhed: Med enhver inkassosoftwareløsning finder du en række funktioner. Men du må ikke lade dig forblænde af unødvendige funktioner. Evaluer de funktioner, der virkelig betyder noget for dine medarbejdere og dine kunder. Brugervenlighed og effektivitet er de to vigtigste elementer i enhver effektiv inkassostrategi. Så du vil ikke spilde din tid og dine penge på at investere i en omfattende løsning, som du kun kan køre med halv kapacitet.
- Brugervenlighed: Sørg for at vælge en leverandør, der tilbyder en løsning, som ikke kun er nem at implementere, men som også nemt kan bruges af dine medarbejdere. Der er ingen reelle fordele at hente, hvis brugerne af softwaren ikke kan bruge den eller skal bruge lang tid på at lære at bruge løsningen. Support efter implementeringen er også vigtig i denne forbindelse. Du har brug for en leverandør, der holder din software opdateret og er tilgængelig for at støtte dig, når der opstår tekniske problemer.
Hvis du vil have flere oplysninger om inkassosoftware, kan du se vores praktiske guide, hvor du finder svar på nogle af de hyppigst stillede spørgsmål. Eller hvis du vil se, om vores platform passer til din virksomhed, kan du aftale en gratis demo med os i dag.
