Det nye år vil medføre betydelige ændringer i finans- og bankverdenen, drevet af en konvergens af teknologiske fremskridt, skiftende kundepræferencer og et øget fokus på innovation. I hjertet af denne transformation ligger indflydelsen fra kunstig intelligens, som fundamentalt ændrer det operationelle landskab i begge brancher. For at imødekomme disse ændringer har vi skitseret en række vigtige tendenser, der vil slå igennem i 2024 og fremover.
Vigtige tendenser i bank- og finansverdenen
1. Øget brug af apps til privatøkonomi
Pandemien fremskyndede udbredelsen af apps til privatøkonomi, og antallet af downloads steg med ca. 90 %. Med over 7 milliarder smartphone-brugere på verdensplan tilbyder disse apps ikke kun fjernstyring af penge, men også øget adgang til finansiering fra digitale långivere. Efterhånden som Europa fortsætter med at omfavne open banking, forventes populariteten af finansapps at vokse yderligere, hvilket øger mulighederne for banker og andre långivere for at udnytte datadrevet modellering til at servicere den voksende forbrugerefterspørgsel.
2. Blockchain-integration
Blockchain-teknologien står over for en betydelig genopblomstring i 2024, hvor den er klar til at blive en integreret del af traditionelle finansielle systemer. Når bankerne går over til cloudbaseret bankvirksomhed i 2024, vil blockchain muliggøre billigere og mere effektive transaktioner, samtidig med at der sikres robust sikkerhed. Store finansielle institutioner som HSBC, Wells Fargo, PayPal, Mastercard og JP Morgan bruger aktivt blockchain til forskellige formål, lige fra afvikling af valutahandler til automatisering af forsikringsudbetalinger ved hjælp af smarte kontrakter.
Efterhånden som blockchain fortsætter med at modnes, har den potentiale til at ændre, hvordan finansielle transaktioner gennemføres, og give anledning til mere sikre, effektive og sammenkoblede finansielle økosystemer.
3. AI i finansielle tjenester
Ligesom med blockchain-teknologien er mange finansielle institutioner, herunder Bank of America, Citigroup og Wells Fargo, i gang med initiativer omkring generativ AI, hvor de udnytter teknologier som ChatGPT til at skabe bedre kundeoplevelser. Denne tendens forventes at føre til innovationer som f.eks. personlig finansiel planlægning og skræddersyede investeringsstrategier baseret på kundeprofiler og adfærdsdata.
Når det gælder gældshåndtering, er AI's indflydelse allerede i gang med at skabe betydelige ændringer - og vi hjælper med at fremme denne digitale transformation gennem AI-drevet performance. Læs vores blogindlæg for at få mere at vide: Maksimering af ROI: 7 måder, hvorpå AI-drevet inkasso øger indtægterne
4. Maksimering af effektivitet gennem procesautomatisering
2024 er forandringens år for manuelle og gentagne processer. Anført af fremskridt inden for kunstig intelligens vil ressourceallokering og tidligere arbejdskrævende arbejdsgange blive optimeret ved hjælp af teknologi. Opgaver, der traditionelt kræver menneskelig indgriben, såsom onboarding af nye kunder, behandling af rutinetransaktioner, arkivering af fakturaer og compliance-procedurer, vil i stigende grad falde ind under AI-drevet automatisering. Dette skift lover ikke kun betydelige tids- og omkostningsbesparelser, men sikrer også en højere grad af nøjagtighed og konsistens.
5. Fremkomsten af open banking
Open bankings opadgående kurve vil fortsætte i 2024 og give enkeltpersoner uovertruffen kontrol over deres finansielle data. Denne transformative tendens er afhængig af sikker deling af information gennem API'er (Application Programming Interfaces), hvilket fremmer et konkurrencepræget miljø blandt tjenesteudbydere. API'er fungerer som forbindelsesled, der letter problemfri kommunikation mellem forskellige finansielle applikationer og baner vejen for innovative løsninger, der er skræddersyet til individuelle præferencer.
Ud over at øge bekvemmeligheden hjælper open banking med at muliggøre finansiel inklusion ved at nedbryde traditionelle barrierer, så flere mennesker kan få adgang til almindelige finansielle tjenester og deltage i en stadig mere digital økonomi. I takt med at dette paradigmeskift udfolder sig, forventer vi en fremtid præget af kreative løsninger og øgede sikkerhedsforanstaltninger.
6. Anvendelse af cloud i banker
Det accelererede skift til digitale tjenester, som er drevet af pandemien, har fået et stigende antal banker til at søge mod cloud-teknologi i de senere år. Det vil fortsætte efter 2024, hvor de globale udgifter til cloud-tjenester ifølge International Data Corporation forventes at nå op på 1,35 billioner dollars i 2027.
Chatbots drevet af AI transformerer kundeinteraktioner og giver personlig og effektiv support, mens transaktionsanalysefunktioner bidrager til øget sikkerhed og afsløring af svindel. Symbiosen mellem AI og cloud-teknologier viser sig således at være en drivkraft, der fremmer yderligere innovation, forbedrer kundeoplevelser og styrker grundlaget for den næste fase af digital forandring i finanssektoren.
7. Øget robusthed i cybersikkerheden
Den vedvarende stigning i både hyppigheden og sofistikeringen af cybertrusler har bragt cybersikkerhed helt frem i forreste række af operationelle prioriteter i hele væksten af digital banking. At imødegå nye trusler mod datasikkerheden kræver en mangesidet strategi, der kræver vedvarende investeringer i robuste infrastrukturer og efterfølgende udvikling af specialiserede færdigheder. Forvent, at denne prioritet fortsat vil være til stede i 2024, hvor cybersikkerhedsforanstaltningernes modstandsdygtighed bliver en integreret del af opretholdelsen af integriteten og pålideligheden af digitale bankplatforme og sikrer, at forbrugerne kan engagere sig med tillid i et sammenkoblet og digitalt drevet finansielt landskab.
Finanssektoren er på vej til at gennemgå en dybtgående transformation i de kommende 12 måneder og fremover, understøttet af teknologisk innovation og ændrede forbrugerforventninger. De tendenser, der er skitseret for 2024, understreger et skift i retning af digitalisering, ændrede operationelle paradigmer omkring blockchain-teknologi og personlig økonomistyring. Den centrale rolle, som SaaS-teknologi i skyen og cloud-tjenester spiller, er tydelig i forhold til at lette denne transformative rejse.
Book et opkald til os i dag for at finde ud af, hvordan receeve kan hjælpe din virksomhed med at skabe ægte smidighed og inddrivelsesresultater gennem AI-drevet gældshåndtering.
