Kun få uger efter, at Den Internationale Valutafond (IMF) sænkede sin årlige vækstprognose for 2023, er der kommet yderligere tegn på aftagende global økonomisk aktivitet.

De vigtigste faktorer i forventningen om reduceret produktion næste år omfatter: ustabilitet på markedet som følge af den igangværende krig i Ukraine; global inflation, der når rekordhøjder i flere regioner; øgede energiomkostninger; og løndynamik efter covid-19, der påvirker handelens levedygtighed. 

Som følge af de stigende priser på dagligvarer og tjenesteydelser er de personlige udlåns- og lånerenter steget i mange store økonomier i de seneste måneder. 

I USA steg personlige lån fra banker fra 8,73 % i maj til 10,16 % i august.

‍Detglobale finansielle klima og udfordringer med gældsinddrivelse

Når det kombineres med udbredte økonomiske stramninger og en stigning i antallet af afskedigelser, resulterer en stigning i udlån i højere misligholdelsesrater. Det er en stor udfordring for inkassoafdelinger, der er afhængige af ældre systemer til at styre deres kommunikation og indsamle data.

De følgende statistikker understreger nogle nøgletal for långivere og fremhæver den voksende effekt af højere omkostninger:

• Markedet for inkassobureauer i Storbritannien er vokset med 3 % i gennemsnit hvert år siden 2017. 
• Den globale branche for inkassosoftware forventes at stige med en samlet årlig vækstrate (CAGR) på 9,6 % i de næste to år, fra 2,9 milliarder dollars i 2019 til 4,6 milliarder dollars i 2024. 
• Markedet for digital transformation er på vej til at vokse fra 469,8 milliarder dollars i 2020 til 1.009,8 milliarder dollars i 2025.

Selv om disse statistikker fremhæver det voksende inddrivelsesmarked internationalt, kan økonomiske nedgangstider påvirke inddrivelsesstrategiernes succes. 

Find ud af, hvordan din inkassoafdeling bedre kan navigere i de udbredte økonomiske udfordringer med disse vigtige ideer til virksomheder:

1. Sæt klare, opnåelige mål

Giv dit inddrivelsesteam en klar forståelse af virksomhedens forventninger og de midler, der skal bruges til at måle resultaterne. Hvis du sikrer, at hele dit team har en klar bevidsthed om deres mål, vil det øge fokus og skabe et benchmark for inddrivelsessucces. 

Mens det samlede beløb, der inddrives i en given periode, er den klareste indikator for succes, er der en række indsamlings-KPI'er, der kan bruges til at hjælpe medarbejderne med bedre at forstå effekten af deres arbejde. Åbnede e-mails, klikfrekvenser (CTR) og visninger af landingssider er alle vigtige parametre at overveje. 

Læs vores blog for at få mere at vide: 7 vigtige KPI'er i indsamlingssoftware.

2. Giv rettidig feedback og anerkend succeser

Det er vigtigt, at der regelmæssigt afholdes udviklingssamtaler, både for at minde om forventningerne og for at rose medarbejderne for deres succes. 

Ved at planlægge hyppige feedbacksessioner får teammedlemmerne mulighed for at arbejde med ensartede mål. Desuden kan individuelle svagheder i medarbejdernes præstationer behandles og støttes over tid - og teamets sejre kan konsekvent anerkendes. 

For at gøre processen mere effektiv giver roundup-e-mails personalet mulighed for at gennemgå deres fremskridt med større bekvemmelighed, hvilket reducerer driftsstop og giver større bekvemmelighed i travle perioder. 

3. Fremme et støttende arbejdsmiljø

I mange tilfælde er yngre inkassomedarbejdere nye i den finansielle sektor. For at komme i gang skal nye teammedlemmer oplæres i nøgleprocesser og bedste praksis for inddrivelse af gæld. Og selv om tilstrækkelig oplæring spiller en vigtig rolle for at skabe et solidt fundament for succes i rollen, vil det at skabe en kultur med støtte blandt alle medarbejdere reducere bekymringer og forhindre et sammenbrud i kommunikationen mellem yngre medarbejdere og ledelsen.

33% af medarbejderne peger på, at mangel på direkte kommunikation har den mest negative indvirkning på deres moral. For at undgå dette problem kan du overveje at indføre en åben-dør-politik for klager og utilfredshed for dine teammedlemmer. Ved at lægge vægt på fælles diskussion kan potentielle problemer identificeres og håndteres på forhånd. 

Ved at anerkende vanskelighederne ved rollen og presset fra det nuværende økonomiske klima vil dit team også føle, at deres problemer og hindringerne for succes bliver forstået. Det kan fremme et mere gennemsigtigt teammiljø og føre til kreative ideer til at forbedre præstationerne. ‍

4. Skitsere veje til progression 

Uanset om dine medarbejdere er etablerede teammedlemmer eller nyansatte, er det vigtigt, at hver enkelt føler, at de tilfører værdi. Det kan opnås ved at give engagerede og højtydende medarbejdere mulighed for at blive inddraget i afdelingens beslutninger og få indflydelse på bredere strategiske mål. En klar køreplan for karriereudvikling er også et langsigtet mål for medarbejderne og giver anledning til motivation over længere perioder. 

5. Beløn økonomiske gevinster

Inddrivelse af gæld er en resultatdrevet proces, og økonomiske belønninger for at nå målene er måske den mest effektive motivationsfaktor. 

Det er almindeligt, at salgsafdelinger bruger ledelsestavler og afholder konkurrencer med jævne mellemrum for at finde ud af, hvem der fører an. Den samme model kan anvendes på kreditteams med belønninger for optjent provision eller samlede indtægter. Ved at uddele disse bonusser hvert kvartal holder man fokus på teamet og øger belønningen både på team- og individniveau. Ligeledes er overskudsandele en langsigtet mulighed for at holde dine medarbejdere motiverede og investerede i virksomhedens bredere succes. 

6. Arbejd med gennemsigtighed 

Virksomheder, der skaber en kultur med nye ideer og gennemsigtighed, står højt på præmieansøgernes ønskeliste, og 87 % af jobsøgerne udtrykker ønske om gennemsigtighed i deres næste stilling. For at maksimere dette skal du give medarbejderne mulighed for at måle deres præstationer i forhold til deres kolleger. Det kan fremme en følelse af sund konkurrence, men det er vigtigt at få feedback fra dit team og ikke fremmedgøre underpræsterende medarbejdere i processen.  

7. Prioritér fleksibilitet og komfort på arbejdspladsen

Siden covid-19-pandemien gjorde store dele af arbejdsverdenen husvilde i 2020, har mange medarbejdere givet udtryk for, at de foretrækker hybrid eller fuldt fjernarbejde. 

Fleksibilitet på arbejdspladsen hjælper med at bryde monotonien i gentagne processer og viser tillid til, at medarbejderne kan præstere konsekvent, uanset hvor de befinder sig. Men for virksomheder, der er 100 % på stedet, vil enkle tiltag som regelmæssig oprydning, indførelse af wellness-aktiviteter og inddragelse af designelementer på kontoret skabe et mere indbydende arbejdsmiljø for medarbejderne. 

8. Skab en forbindelse mellem din arbejdsstyrke og dit brand

For at forbinde dine medarbejdere med dit brand skal du først definere brandets etos og mission, før du sikrer, at det løbende kommunikeres på tværs af organisationen. Med tiden og gennem samarbejde med medarbejderne kan disse kerneideer ændre sig, men det er vigtigt at sikre, at der er en ensartet opfattelse af brandets formål i hele virksomheden. 

Ved klart at definere din virksomheds identitet vil dit team være i stand til at formulere dine kerneværdier og legemliggøre disse ideer gennem deres service. På samme måde får du mulighed for at fastsætte belønninger, der taler til dit brands budskab. 

9. Styrk dine medarbejdere med en digital løsning til gældshåndtering

I takt med at din virksomhed vokser, bliver det mere og mere komplekst at udnytte kundedata og klart definere kundepersonaer. Resultatet er et højt omkostningsgrundlag i inkassoafdelingerne på grund af behovet for at ansætte personale til at udføre manuelle processer i stor skala. 

Automatisering via en cloud-native-løsning løser dette problem ved at fremskynde arbejdskrævende aktiviteter og fjerne afhængigheden af IT-afdelinger, både hvad angår opsætning og vedligeholdelsesomkostninger.

For at optimere kommunikationsstrategier og producere værdifuld, handlingsorienteret indsigt skifter virksomheder til teknologier, der er modulære, skalerbare og kompatible med deres valg af digitale tjenester. Det giver en bedre ressourceallokering, fremtidssikrer deres digitale infrastruktur og giver deres inkassoteams mulighed for at fokusere på proaktivt at forbedre inddrivelsesprocenterne. 

Lær, hvordan du fremtidssikrer din indsamlingsmetode ved at læse vores blog Guide til at strømline dine indsamlingsprocesser med teknologi