Den moderne forretningsverden er i stigende grad datadrevet, og virksomheder i alle slags brancher ser på nøglepræstationsindikatorer (eller KPI'er) for at hjælpe dem med at forstå, hvordan de fungerer - både med hensyn til, hvor de gør det godt, og hvor de kan forbedre sig. Inkassobranchen er ikke anderledes, og ligesom der findes inkassosoftware som receeve til at hjælpe dine medarbejdere med at gøre deres arbejde godt, findes der også en række KPI'er for inkasso, som hjælper dig med at analysere resultater og forbedre din inkassovirksomhed. I denne blog undersøger receeve teamet fem af de vigtigste KPI'er inden for inkasso, og hvordan de kan hjælpe dig - lad os komme i gang!
De problemer, som KPI'er for inkasso kan løse
Håndtering af gæld er en mangefacetteret proces. Det kræver sofistikerede teknikker for at minimere risikoen for långivere samt en præcis forståelse af dataindsigt for at forme inddrivelsesstrategier. Traditionelle opsøgende metoder har tendens til at være ressourcekrævende og bliver mindre effektive med den voksende afhængighed af digital kommunikation. Desuden er lokalt lagrede data modtagelige for dårlig forvaltning, hvilket hindrer virksomhedernes evne til at vurdere sagernes status og måle inddrivelsessuccesen på en bredere skala.
Heldigvis eliminerer platforme som receeve mange af disse ulemper. Sammen med den strategiske anvendelse af KPI'er for inkasso, som vi snart vil diskutere, bliver det en effektiv løsning på disse udfordringer.
Standardisering af processer er en stor udfordring, især for virksomheder, der spænder over flere regioner, på grund af den store variation i indsamlingsreglerne fra land til land. Det stress og den kompleksitet, der er forbundet med det, gør det kun endnu mere kompliceret. Der er dog ingen grund til bekymring, da de KPI'er for inkasso, vi diskuterer i det følgende, kan give værdifuld hjælp i denne henseende.
Situationen i tal
Overvej følgende vigtige statistikker:
- I Storbritannien var den gennemsnitlige samlede gæld pr. husstand (inklusive realkreditlån) i 2022 på 63.582 pund.
- Husholdningernes gæld i EU nåede op på 7.101,9 mia. dollars i december 2022.
- Forbrugernes låntagning er steget med 17% på grund af leveomkostningskrisen.
Selv om disse tal er barsk læsning, er den gode nyhed, at flere af de samme vigtige KPI'er for inkasso, som forbedrer driftseffektiviteten i dit team, også kan hjælpe din virksomhed med at opveje presset fra højere låntagning og den efterfølgende øgede risiko, der følger med. Lad os se nærmere på dem nu.
receeve's 5 vigtige KPI'er for inkassoteams
1) Udestående salg i dage (DSO)
"Days sales outstanding" er en værdi, der beskriver den tid, det tager for en virksomhed at modtage skyldige penge, målt fra den dag, hvor betalingen forfalder. Jo højere værdien er, jo mindre effektiv er inddrivelsesstrategien. Ud over at registrere separate tal for hver kunde kan man også beregne et gennemsnit for at vise effektiviteten i hele virksomheden og hjælpe virksomheder med at identificere tegn på manglende cash flow i fremtiden.
2) Indeks for indsamlingseffektivitet (CEI)
Et vigtigt KPI for inkasso, når det gælder om at analysere resultater, er "inkassoeffektivitetsindekset", som er et mål for det samlede beløb, der er inddrevet inden for en bestemt tidsramme, i forhold til det, der var til rådighed til inddrivelse. Denne værdi måles typisk over længere perioder, og den beregnes ved hjælp af følgende formel:
CEI-værdi = (indsamlet mængde/den mængde, der er til rådighed for indsamling) x 100
3) Overskud pr. konto
Overskuddet pr. konto er en anden vigtig KPI til måling af inkassosucces og bestemmes ved at registrere bruttosummen af de indsamlede indtægter (dvs. de samlede indtægter - driftsomkostninger) og dividere den med det samlede antal misligholdte konti. Her er høje tal gode, og lave tal er dårlige, da et lavt tal indikerer en ineffektiv inddrivelsespraksis. Hvis du ser lave tal, bør du tage fat på dem så hurtigt som muligt for at reducere den skade, som ineffektive, dyre og/eller arbejdskrævende processer har forvoldt.
4) Lov at betale
Et "betalingsløfte" er en udtrykkelig aftale mellem kunden og inkassoagenten, hvor låntageren lover at betale et bestemt beløb inden for en bestemt periode. Betalingsløftet måles ved at beregne antallet af opkald til en debitor, som resulterer i et betalingsløfte.
Procentdelen af indgående betalings løfter er antallet af misligholdte konti, der holdt deres betalingsløfte gennem indgående opkald, divideret med det samlede antal betalingsløfter, der blev modtaget via indgående opkald i samme periode.
For at registrere effektiviteten af denne værdi for udgående kontakt skal der også indsamles et RPC-tal (Right Party Connects). RPC-værdien er et mål for det procentvise antal opkald, der var nødvendige for, at agenten kunne komme i kontakt med den relevante person. Denne værdi divideres derefter med det samlede antal opkald.
Endelig kan man ved at dividere det samlede antal PTP'er med antallet af RPC'er også beregne en anden vigtig KPI for inkasso - procentdelen af udgående PTP'er.
5) Gennemsnitligt indsamlet beløb pr. agent
For virkelig at forstå dit teams præstation skal du have indsigt i det gennemsnitlige beløb, som hver agent inddriver. Udsving op eller ned i denne værdi over en bestemt periode kan være en god indikator for produktivitetsændringer og teamets samlede effektivitet.
At gå ud over etablerede KPI'er for inkasso
Mens de KPI'er for inkasso, der er skitseret ovenfor, er afgørende for ethvert inkassoteam, når de skal analysere deres resultater, er det ikke de eneste målinger, som teams, der arbejder med digital first-inkassoløsninger, bør bruge.
Ligesom cloud-native værktøjer gør det lettere for agenter at spore resultater og giver inddrivelseschefer mulighed for at forfine deres inddrivelsesstrategier i stor skala, åbner de også for en række yderligere værktøjer til at diversificere din inddrivelsestilgang gennem funktioner som multikanalkommunikation, AI/maskinlæringsstyrede testmoduler, prædiktiv modellering og aggregerede dashboardvisninger.
Datadrevne indsamlingsværktøjer tilbyder en række værdifulde funktioner og målinger, som brugerne kan overvåge, herunder e-maillevering, afvisningsprocent, CTR og meget mere. Det giver mulighed for dybdegående kampagneanalyser, der øger gennemsigtigheden og konsistensen på tværs af din inkassoafdeling og bredere forretningsaktiviteter. Derudover vil dine kunder få gavn af mere personlige kommunikationstilgange, hvilket fører til en forbedret brugeroplevelse. Denne positive oplevelse fremmer til gengæld større samarbejde, forståelse og proaktivitet i forbindelse med betalinger. Det tilskynder også til brug af funktioner som vores selvbetjeningsfunktion, hvilket i sidste ende er til gavn for begge parter.
Relaterede emner
Hvis du leder efter ideer til, hvordan du kan styrke moralen og øge motivationen i din afdeling, kan vores blog om 9 vigtige ideer til at holde dit inkassoteam motiveret være en hjælp. Og hvis du gerne vil vide mere om de vigtigste parametre for indsamlingssoftware, er vores artikel om de 7 vigtigste KPI'er i indsamlingssoftware et godt sted at starte!
