Der er mange organisationer, som tidligt fokuserer på hypervækst. De investerer kraftigt i kundeopkøb og skaber omfattende e-handelsfunktioner. Mens de udvikler forretning og salg, bør alle virksomheder nøje overvåge deres månedlige tilbagevendende indtægter (MRR) for at sikre et positivt cash flow og undgå at løbe tør for penge.
En simpel kendsgerning er, at sammenlignet med inddrivelsesprocenter på 60 % for MRR høster organisationer, der inddriver mindst 100 % MRR, større overskud med nøjagtig samme omsætning, vækst og udgifter. Med den rigtige løsning til opkrævning og inddrivelse får du flere penge til rådighed til at drive den hypervækst, du søger - uden at gå på kompromis med rentabiliteten.
Lidt baggrund:
- Klarna, en svensk Fintech-virksomhed, har oplevet kredittab (op til 81 millioner pund i første halvdel af 2021 ) på grund af, at inddrivelsen ikke har kunnet holde trit med tempoet i de konti, der er kommet i restance.
- Ifølge Jason Lemkin får de fleste virksomheder kun 60-70 % af deres månedlige tilbagevendende indtægter (MRR) i stedet for at få mindst 100 % af deres MRR.
- Ved at implementere en cloud-native inkassosoftware kan din virksomhed opleve en stigning på mere end 15 % i inddrivelsen af kontanter.
I dette blogindlæg vil vi fortælle, hvorfor det er vigtigt for enhver finansiel organisation at etablere en inddrivelsesstrategi tidligt, og vi vil komme ind på, hvordan du kan forbedre din MRR-inddrivelsesprocent.
Hvorfor er en indsamlingsstrategi så vigtig?
At få underskrevne kontrakter er ikke en garanti for, at kunderne betaler til tiden. Organisationer med fremragende inkasso- og inddrivelsesrater kan undgå at løbe tør for penge og vil generere mere overskud med nøjagtig samme omsætning, vækst og udgifter fremover. Derudover giver fremragende inkassostyring dig nok landingsbane indtil næste fundraising-runde, hvilket kan øge din værdiansættelse.
Din organisation har f.eks. 10.000 euro i månedlig tilbagevendende omsætning (MRR), og alle udgifter på månedsbasis, inklusive medarbejdernes lønninger, koster dig 20.000 euro.
- Med en MRR-genvindingsgrad på 60 % vil din forbrændingsgrad være op til 14.000 euro om måneden.
I princippet har du stadig en masse penge på dine bookinger, fordi virksomhederne stadig vokser, og alt ser ud til at være lovende. Men da du ignorerer betydningen af indsamlinger, kan du pludselig løbe tør for penge, og din opsparing holder måske ikke i lang tid.
- Med en indsamlingsrate på 100 % + MRR får du stor succes.
På den anden side, hvis du inddriver mindst 100 % af dine opkrævninger/tilgodehavender eller endda 110 % af din MRR, øger du dit cash flow. Det er penge, som kan give dig mere tid og bruges til vækstinvesteringer og udvikling af din virksomhed. En win-win-situation.
Da opkrævning af kontante betalinger er lige så vigtigt som at promovere dit brand og din virksomhed, har vi listet mulighederne for at opstille en opkrævningsstrategi. I sidste ende er det lige så vigtigt at investere i software til at optimere og udføre din strategi, som det er at investere i dine marketing automation- eller kundeserviceløsninger.
Muligheder for at øge din MRR-indsamlingsprocent
1. Overvåg din MRR nøje
Uddel ansvaret for at holde styr på din inddrivelsesprocent og sørg for, at du når dine mål for månedlige tilbagevendende indtægter (MRR) hver gang. Men med mængder af faktureringsoplysninger, kontooplysninger og andre nøgledata spredt ud over forskellige systemer og platforme er det vanskeligt manuelt at holde styr på inddrivelsesresultaterne og træffe informerede beslutninger. Det er ikke umuligt, men det er tidskrævende, næppe skalerbart og resulterer i manuelle fejl.
2. Byg en indsamlingsløsning på egen hånd
At bygge en intern indsamlingsplatform er også en mulig løsning. Men det kræver en masse ressourcer fra din it-afdeling. For ikke at nævne, at der er forskellige lovgivningsmæssige krav, som du skal overveje og følge. Desuden er det et langsigtet projekt at skabe en inddrivelsesplatform fra bunden, og det kræver masser af tid, kræfter, test og penge - masser af penge. Din virksomheds likviditetsproblemer er måske for presserende til, at du kan opbygge og teste et inkassosystem.
3. Udnyt opkrævningssoftware til at øge din MRR-opkrævningsrate
Den mest omkostningseffektive og skalerbare løsning er at bruge en cloud-native, alt-i-en inkassoplatform, som giver et 360 graders overblik over din inkassosituation. Med en komplet løsning ved hånden sparer du meget tid og penge på at ansætte inkassomedarbejdere eller udvikle en skræddersyet gældshåndteringsplatform til din virksomhed.
En komplet platform til forvaltning af samlinger bør tilbyde følgende funktioner:
- Selvbetjeningsbetalingsfunktionalitet - bliv betalt hurtigere
I stedet for at jagte tilbagebetaling fra dine kunder måned efter måned kan du bruge selvbetjeningsfunktioner til at reducere antallet af udgående opkald og slippe for det omfattende manuelle arbejde.
- Omnikanal-kommunikation - optimer hvordan og hvornår du kommunikerer med dine kunder
I betragtning af de mange tilslutningsmuligheder i den digitale tidsalder skal du overveje at indføre og udnytte mere populære digitale kanaler som sms, tale og WhatsApp og henvende dig til dine kunder via de kanaler, de er vant til.
- AI & ML - automatiser og forbedr beslutningstagningen
AI og ML hjælper dig med at segmentere dine kunder i forskellige kategorier. Du kan tilbyde mere skræddersyede kommunikationsstrategier til forskellige segmenter baseret på deres betalingsadfærd og meget mere. Du kan også holde styr på de mest succesfulde rykkermeddelelser, prioritere hastesager og risikosager og optimere dine inkassoagenters tid og indsats.
- Sagsbehandling - styrk dine teams
Sagsstyring giver dig et overblik over hver enkelt kundes kontaktoplysninger, betalingshistorik, afdragsplaner og deres interaktion med inkassomedarbejdere. Med denne kontobaserede administrationsløsning kan dine agenter undersøge, om en kunde har flere krav (realkreditlån, bil, telefon osv.) og prioritere inddrivelsesstrategier i overensstemmelse hermed.
Lad blot inkassosoftwaren styre din inddrivelsesvirksomhed for dig, så dine medarbejdere kan fokusere mere på din toplinjevækst.
Gør opkrævning og inddrivelse til en løftestang for vækst
Lad ikke alle investeringerne gå tabt, fordi du ikke har en fremtidssikret indsamlingsløsning til at hjælpe dig:
Bliv betalt hurtigere: Opsæt selvbetjening og digitale rejser
Anvend domæneekspertise: Administrer, automatiser og gør processer kompatible
Fåkontrol: Design, kør og test budskaber og hele segmentstrategier
Ingen grund til altid at være afhængig af IT. Med alt-i-en-software til opkrævning og inddrivelse kan du få adgang til bedste praksis, der nemt fungerer sammen med dine systemer. Hvis du vil vide mere om, hvordan inkassosoftware kan hjælpe dig med at øge din MRR-inddrivelsesrate dramatisk med en minimal indsats, er du velkommen til at kontakte os.
