Moderne teknologi, såsom cloud computing-tjenester, automatisering og digitale kommunikationsværktøjer, gør det muligt for virksomheder at arbejde så effektivt som muligt. Virksomheder kan nå ud til flere forbrugere end nogensinde før og samtidig eliminere manuelle processer i hele deres virksomhed.
Overvej følgende eksempler:
- Fysiske bankfilialer lukker rundt omkring i verden - også fordi over 2 milliarder mennesker nu bruger netbank.
- Netflix startede som en postordre-dvd-udlejningstjeneste. I dag har den digitale streamingtjeneste over 209 millioner abonnenter.
Men nogle virksomheder fortsætter stadig med forældet teknologi, som aktivt hæmmer deres chancer for succes. I inkassobranchen bruger mange organisationer f.eks. stadig forældede systemer, som er langsomme, opbevarer data i siloer og kræver for meget manuelt arbejde fra agenternes side.
Lad os undersøge de aktuelle udfordringer, som samlingsledere står over for, før vi forklarer, hvordan implementering af moderne software til digitale samlinger kan hjælpe.
De aktuelle udfordringer, som ledere af samlinger står over for
Der er fire store forhindringer, som indsamlingsteams møder hver dag.
- Modvilje mod at opdatere/udskifte ældre systemer
Mange inkassoledere er tilbageholdende med at implementere cloud-first software til inkassostyring. De mener, at lokale applikationer er sikrere og nemmere at bruge, og i nogle tilfælde foretrækker de bare at holde sig til de gældsinddrivelsesværktøjer, de typisk har brugt. Ofte overvurderer inkassoledere den tid, det besvær og de omkostninger, der er forbundet med at implementere nye løsninger. Desværre undervurderer de også den effekt, som den digitale transformation vil have på forenkling og strømlining af rykkerprocesserne.
- Overdreven afhængighed af manuelle processer
Vores erfaring viser, at mange inkassoteams bruger en række forskellige systemer og værktøjer. Det betyder, at de ofte kæmper for at finde korrekt og konsekvent dokumentation for den historiske kommunikation, de har haft med dårlige betalere. Derfor spilder medarbejderne værdifuld tid på at søge efter de relevante data og bladre frem og tilbage fra det ene værktøj til det næste. De mangler en alt-i-en-portal, hvor de kan få adgang til detaljerede oplysninger om hver enkelt forfalden kunde og se en komplet interaktionshistorik. Det gør det utroligt vanskeligt og tidskrævende at skabe datadrevne rykkerstrategier.
- Meget afhængig af IT-afdelingen
Ældre gældsinddrivelsessystemer kræver normalt avanceret viden om kodning for at foretage selv de mindste ændringer i rykkerskabelonerne, hvilket forhindrer inkassoteams i at redigere, oprette og finjustere deres rykkermeddelelser løbende. Med andre ord skal agenterne derfor have hjælp fra deres kolleger i IT-afdelingen, når de vil ændre indholdet, hvilket mindsker effektiviteten og gør rykkerprocesserne langsommere.
- Manglende indsigt i deres kunders adfærd
Den eneste måde, hvorpå inkassoteams kan blive mere effektive, er ved at analysere, hvilke strategier der virker bedst, på hvilke tidspunkter og for hvilke segmenter. Desværre kan alt for mange teams ikke spore, hvordan deres forfaldne kunder opfører sig, da deres gamle systemer er en sort boks. Agenterne ved ikke, om forfaldne kunder har åbnet deres beskeder, besøgt landingssiden for tilbagebetaling eller forsøgt at betale, men uden held. De har ingen mulighed for at vide, hvilke strategier der virker (og er værd at forfølge), og hvilke der ikke gør.
Sådan hjælper implementering af indsamlingssoftware
Inkassosoftware hjælper inkassoteams med at reducere unødvendig manuel indsats og øge deres resultater. Her er hvordan.
- Digital teknologi optimerer indsamlingsarbejdet
Cloud-native inkassosoftware integreres problemfrit med eksisterende inkassosystemer. Det er nemt for agenterne at bruge, giver medarbejderne mulighed for at arbejde hjemmefra og leverer vigtige præstationsdata. Agenter kan hurtigt identificere de bedste strategier, før de opretter nye rykkerskrivelser fra bunden.
- Automatisering øger effektiviteten
Automatiseringsbaserede gældshåndteringssystemer gør inkassoteams mere effektive. Agenter kan udnytte automatisering til at kontakte tusindvis af kunder med et klik på en knap. De kan bruge digitale kanaler som f.eks. e-mail, sms eller beskeder på sociale medier i stedet for at være afhængige af direct mail eller at skulle ringe til forfaldne kunder. Det reducerer portoudgifterne og den manuelle indsats, samtidig med at det øger sandsynligheden for, at forfaldne kunder engagerer sig i rykkerprocessen. Derfor kan agenterne fokusere deres tid og energi på at håndtere kunder med høj værdi og høj risiko.
- Reducerede udgifter til IT
Når inkassoteams er nødt til at stole på deres IT-medarbejdere for at hjælpe dem med at oprette og redigere rykkerskrivelser, er det alt for ineffektivt og utroligt dyrt. Forestil dig, at din virksomhed har 10 it-medarbejdere ansat og betaler dem 45.000 euro om året. Hvis de bruger halvdelen af deres tid på at hjælpe inkassoteamet, svarer det til 225.000 euro. Derudover skal du måske også betale et ekstra vedligeholdelsesgebyr for lokal software på ca. 50.0000 euro. Det giver i alt 275.000 euro. Faktisk vil dette tal være endnu højere i større organisationer med mere end 10 it-medarbejdere.
Ved at implementere en software til håndtering af samlinger uden kode kan organisationer spare enorme omkostninger og oprette tilpassede samlingsskabeloner ved at udnytte en brugervenlig træk-og-slip-indholdsbygger.
- Udnyt rapporteringsmulighederne (og øg ydeevnen)
Traditionelle ældre systemer mangler dybdegående rapporteringsmuligheder, hvilket betyder, at inkassofolk ikke har nogen måde at forstå, hvilke strategier der virker bedst, for hvilke segmenter og på hvilke tidspunkter. Avanceret software til inkassostyring giver fuld gennemsigtighed i, hvordan kunderne opfører sig, og hvilke meddelelsesstrategier der får dem til at handle.
Agenter kan bruge disse data til at identificere de bedste rykkerstrategier fremadrettet, hvilket vil øge teamets tilbagebetalingsprocent og forkorte time-to-value. De kan oprette opdaterede resultatrapporter baseret på de nyeste kundedata og nemt demonstrere afdelingens investeringsafkast (ROI).
Det er på tide at indføre det 21. århundredes tilgang til gældsinddrivelse
Mange inkassoteams er sakket bagud, når det gælder brugen af digital teknologi. De modsætter sig ændringer, selv om de gamle systemer er ineffektive.
Ved at tage moderne software til inkassostyring i brug kan inkassoteams øge deres præstationer og samtidig blive mere produktive. De vil indføre datadrevne strategier, møde forbrugerne på deres foretrukne kommunikationskanaler, og agenterne kan bruge deres tid på at håndtere højrisikokonti.
Læs vores produktartikel for at finde ud af mere om fordelene ved alt-i-en indsamlings- og genindvindingsplatforme.
