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Pedro Monteiro, responsable de receeve en España, es entrevistado por Capital Radio

por receeve
viernes, diciembre 3 2021

#Entrevista

startup

Pedro Monteiro, responsable de receeve en España, ha estado en el programa Mercado Abierto de Capital Radio con Rocío Arviza, donde han hablado de la propuesta de receeve, la tecnología que hay tras ella y la importancia de poner al cliente en el centro de la experiencia de cobro en todo el ciclo de deuda, es más, desde antes de que sea deuda siquiera. También han tratado la entrada al mercado español y sus planes de expansión a otros países europeos y latinoamericanos. 

 Pedro: «Hemos visto incrementos de hasta un 60% en las tasas de recuperación de nuestros clientes en los primeros meses de utilización de nuestra solución»

Vea el vídeo aquí:

Rocío Arviza Fernández:

00:00 – Seguimos el mercado abierto, ahora abrimos First Movers, que es el espacio del programa en el que cada semana hablamos de digitalización financiera. Esta tarde vamos a fijarnos en receeve, que es la plataforma tecnológica integral para cobros y recuperaciones líder en Europa. Nos acompaña para ello Pedro Monteiro, que es el responsable de receeve para España, Portugal y Latinoamérica. Qué tal, Pedro, muy buenas tardes.

Pedro Monteiro:

Hola, muy buenas tardes.

Rocío Arviza Fernández:

Bueno, cuéntenos un poquito más sobre la compañía, he dado solo un titular, cómo nace la idea, qué necesidades cubre lo que ustedes hacen y sobre todo, a quién va dirigido.

Pedro Monteiro:

00:39 – Muy bien. Bueno, primero darles las gracias y obviamente a quien nos escucha. Con respecto a si receeve y es una startup con origen en Alemania y sus fundadores, Paul Jozefak y Michael Backes, han trabajado durante años entre pagos, préstamos y cobros en distintas industrias. Siempre han trabajado en proyectos de innovación y tecnología, y mientras estaban trabajando en proyectos han detectado la necesidad de mejorar la gestión de la deuda en todo su ciclo de vida. La forma de empezar este cambio es poniendo al cliente y su experiencia en el centro de la gestión para que se comprenda la realidad que se ha encontrado. 

Yo soy una persona de números, por lo tanto comparto con vosotros la realidad: revisando el mercado y particularmente las empresas especializadas en gestión de recobro se han encontrado con un 65% de los casos con un retraso superior a 30 días, siendo gestionados con total enfoque en lo que son los canales tradicionales de comunicación. Estudios recientes nos enseñan que las generaciones con menos de 60 años que representa el día de hoy un 80% de la población, prefieren métodos más digitales de comunicación. Y obviamente eso no cambia en el momento de gestionar deudas, ni tampoco con la antigüedad de la deuda. 

Entonces, para empezar este cambio en la gestión de la deuda, Paul y Michael han creado para que los equipos de cobros a quien se dirige tengan a su disposición las herramientas tecnológicas para hacer los procesos más eficientes y cambiando esta forma de trabajar, en última instancia, repercute en una mejora de la experiencia del cliente final. Así ha empezado receeve y lo que ha empezado siendo una necesidad del mercado, ha pasado a convertirse en la visión de receeve: poner el cliente final a los equipos internos de gestión de deudas gracias a la tecnología en el centro del proceso.

Rocío Arviza Fernández:

¿Cuáles serían las características diferenciales, la propuesta de valor que aporta la compañía? ¿Hay algo parecido en el mercado?

Pedro Monteiro:

03:25 – Bueno, como valor diferencial, yo destacaría la flexibilidad que tenemos en todo el proceso de integración de la plataforma. Me pregunta si hay algo similar… Nadie tiene un proceso de integración de la tecnología como nosotros, que sea tan flexible, sea en la forma de empezar a utilizar la plataforma, sea en los módulos que utilizan de nuestra solución. El hecho de que no requiere ni código ni trabajo por parte de los equipos de tecnología, hace muy fácil de instalar y utilizar nuestras plataformas. Diría incluso que es muy sencillo, aunque habiendo trabajado en la banca durante años, soy consciente de que proyectos tecnológicos nunca son sencillos cuando hablamos de grandes empresas, pero soy un optimista y creo que estamos viviendo un cambio de mentalidad, principalmente en los decisores que participan en el centro de la transformación de nuestras empresas, por lo que tener la flexibilidad que nosotros tenemos es una ventaja. 

Por eso no hay nadie con las mismas características que receeve ni como solución ni como partner. ¿Qué significa ser un partner en una empresa de tecnología? Nosotros en receeve queremos hacerle parte de la transformación del ciclo de vida de la deuda. Por lo tanto, compartir las mejores prácticas de los distintos clientes que tenemos es nuestra forma de ser un partner.

Decía anteriormente que ofrecemos una plataforma que no requiere código. ¿Qué significa eso también? Que desde el punto de vista del usuario no hay necesidad de conocimientos técnicos o de programación para gestionar la actividad en la plataforma. Entonces, con nuestra propuesta de valor ya estamos liberando tiempo a los equipos de tecnología para que puedan enfocarse en proyectos de desarrollo de productos innovadores para el cliente final y para el que es nuestro cliente, los equipos de cobros, aportamos control sobre toda la actividad, mucho más velocidad en el análisis y el cambio de las estrategias, que finalmente hace que el deudor tenga una experiencia en la interacción mucho más positiva.

Rocío Arviza Fernández: 

Esto sería un poco la innovación que están aportando en esta industria.

Pedro Monteiro: 

05:59 – Sí, eso es. Bueno, yo te diría que antes de hablar de tecnologías concretamente como lo que es Inteligencia Artificial o el Machine Learning , que son términos que se escuchan mucho estos días, diría que lo que realmente hace que cambie la experiencia del cliente de lo que son los equipos internos de cobros, además de lo que ya he comentado de facilidad de hacer cambios, es la capacidad que proporcionamos de gestionar datos. La verdad es que la dificultad a la que se enfrenta un gran cliente, las grandes empresas se aplica en igual medida también a los pequeños y medianos. Tienen soluciones gracias al análisis de datos. En esta toma de decisión, que es donde la Inteligencia Artificial y el Machine Learning que comentaba tienen mucho que aportar, ayudando a comprender de forma más rápida el comportamiento del cliente y a ajustar las estrategias de acuerdo con la realidad. Y esto para el deudor significa tener de vuelta el poder y la sensación de control sobre su gestión financiera y conlleva un nivel de satisfacción con las empresas más alto, con un impacto directo en las tasas de recuperación. De nuevo, como había dicho, soy una persona de números y la realidad es que dependiendo del nivel de upgrade que hacemos en las plataformas de nuestros clientes, hemos presenciado incrementos desde un 15 hasta un 60% por ciento en algunos casos en los primeros meses de utilización de nuestras soluciones.

Además, se trata de una plataforma que se puede generar en un formato todo en uno, y ese formato permite aprovechar datos unificados, permite que el autoservicio y los pagos digitales, permite tener los canales de comunicación totalmente integrados y eso mejora enormemente la relación con el usuario final. 

Para que tengan una idea de los beneficios que se logra con pequeños ajustes de acuerdo con el análisis y los datos y para ajustar las estrategias a las preferencias del usuario final, nosotros hemos tenido casos donde el contacto con el cliente se ha incrementado en un 45%, reduciendo al mismo tiempo en un 30% los intentos de contacto. Y eso solamente por hacerlo de acuerdo con el comportamiento del cliente final. Y para mí, obviamente, esa es la innovación que aportamos a la industria.

Rocío Arviza Fernández: 

08:52 – Y luego está la tecnología que juega un papel decisivo en la compañía. En esa experiencia de los usuarios que nos está explicando, nos hablaba de Machine Learning, de Inteligencia Artificial, de receeve, con lo que ustedes automatizan esa relación con los usuarios y entiendo que eso da como consecuencia esos datos que nos dejaba sobre la mesa de cómo se aumenta una media del 30%, más o menos, el cobro de deudas en los primeros 30 días después del vencimiento, no?

Pedro Monteiro: 

09:28 – Efectivamente. Para hablarte de lo que es la experiencia del usuario. Y aquí habría que hacer la diferencia. Por un lado, a nuestro cliente directo. Nosotros somos una solución para empresas que tengan necesidades de gestión de cobros y por lo tanto nuestros clientes son los equipos de cobro y es donde ponemos nuestra tecnología y es donde marcamos la diferencia con la parte tecnológica. Y por otro lado, tenemos el usuario final, es decir, los clientes de nuestros clientes, cualquiera de nosotros como consumidores. Y, como comentaba antes, gracias a la facilidad de integración y uso, hacemos la vida de nuestros clientes más fácil en todo el proceso de cobros y por proceso de cobro. Me refiero primeramente a lo que son las tareas administrativas que un equipo de cobros necesita para preparar la interacción con el cliente final y luego donde añadimos valor para la transformación de la experiencia es justo en esa interacción, en esa comunicación con el deudor y en este momento, pues por fiarnos de expertos y tener una solución que te permite gestionar datos de forma mucho más sencilla, pues obviamente todo lo que incorporamos de Inteligencia Artificial, de Machine Learning, va a incrementar mucho la velocidad con que tomas la decisión.

Uno de los cambios de mentalidad que estamos introduciendo en el proceso es que las empresas comprendan que cuidar esa interacción con el consumidor empieza desde antes incluso de que sea una deuda, hasta la posibilidad de hacer una venta de cartera. Lo que hacemos fácil, porque nadie proporciona los datos en el sector como nosotros, es juntar una herramienta tan intuitiva gracias al sistema de ‘drag & drop’ para quien tiene que manejar la herramienta, con una experiencia del consumidor final que le transmite que la empresa le conoce y que trabaja con él en una situación particular.

Esa agilidad incrementa la posibilidad de ser creativo en la forma de hacer cobros. Sea en los canales utilizados, sea en el contenido de la comunicación, pero todo enfocado en mejorar así la toma de decisión y esa toma de decisión es definida por el comportamiento del cliente final. Para las empresas eso resulta en un incremento en la velocidad de recuperación, pero manteniendo la satisfacción de su cliente. Y si o aunque esto parezca obvio, la verdad es que es un cambio de mentalidad en el mercado.

Rocío Arviza Fernández:

12:18 – Una de las consecuencias de la crisis económica que estamos atravesando es la que estamos intentando salir después del impacto de la Covid19 es que podemos ir a que se materialice un mayor riesgo de impagos a medio plazo. De modo que es un momento propicio para ustedes, para el negocio en el que ustedes trabajan, intenso para compañías como ustedes. En este sentido, a partir de ahora, ¿qué meta se ponen? ¿Qué planes tienen ustedes de futuro, eh?

Pedro Monteiro:

12:53 – Bueno, primero tienes toda la razón, Rocío. Es decir, los datos que están saliendo de los distintos bancos centrales europeos nos enseñan una expectativa de un principio de 2022, una primera mitad del 2022, diría, en que efectivamente después del cierre de las medidas implementadas, como es el caso de las moratorias, puede que haya una ola de clientes en dificultad. Pero yo creo que se ha aprendido algo con crisis anteriores. Y entonces creo que ya estamos empezando y estamos justo en el momento de hacerlo. Por lo tanto, nosotros para 2022 tenemos una expectativa de crecimiento importante, ya llevamos tres años en el mercado, y estamos en una posición muy sostenible. 

Desde el punto de vista estratégico como empresa, seguiremos el camino de crecimiento que llevamos en Europa, donde creemos efectivamente que 2022 tendremos un año de implementación y particularmente en la expansión que hemos empezado tras llegar a España y Portugal. El siguiente paso natural por la cercanía pero también por las necesidades del mercado, sería pasar a Latinoamérica. En este momento estamos analizando los distintos países y cualidades particulares en Latinoamérica y nuestro plan es crecer con nuestros actuales clientes multinacionales que tiene presencia en la región y simultáneamente presentar nuestra propuesta de valor en un mercado que de una forma general tiene incluso más necesidades, pero que también tiene más ganas de incorporar esta innovación. Por lo tanto, nuestra expectativa es aterrizar en países de América Latina muy brevemente.

Rocío Arviza Fernández:

15:09 – Pues nos quedamos con estos planes. Pedro Monteiro, responsable de receeve para España, Portugal y Latinoamérica. Gracias por atender la llamada de Mercado Abierto aquí en Capital Radio. Buenas tardes.

Pedro Monteiro:

15:21 – Muchas gracias, Rocío. Ha sido un placer. Muy buenas tardes a todos.