Bedrijven moeten hun manier van werken en de software die ze gebruiken regelmatig onder de loep nemen. Er wordt voortdurend innovatieve technologie ontwikkeld die het leven sneller, eenvoudiger en efficiënter maakt. Maar als je je software niet regelmatig evalueert, heb je misschien niet eens door dat je achter de feiten aanloopt.
Vertrouwen op het verkeerde type software (of gewoon kiezen voor handmatige processen) kan drastische gevolgen hebben:
- Citibank verloor $500 miljoen door een slecht interfaceontwerp - drie medewerkers stuurden per ongeluk het verkeerde bedrag naar een van hun crediteuren.
- Slechte softwarekwaliteit kost bedrijven in de VS alleen al naar verluidt $2TN in 2020.
- Research suggests that human errors caused by manual processes are companies’ biggest data reconciliation pain points. This number is rising now more ever with the increase of staff working from home.
Fortunately, these hurdles are far from insurmountable. In this article, we outline why it is so important to evaluate your current collections management software before laying out 5 key questions that you need to ask yourself during this process.
Waarom is het zo belangrijk om je huidige software voor collectiebeheer te evalueren?
Mensen hebben een natuurlijke weerstand tegen verandering. Het is immers veel gemakkelijker om vast te houden aan dezelfde processen en hulpmiddelen in plaats van alles opnieuw te moeten leren. Maar deze aanpak kan actief schadelijk zijn voor het succes van uw collecties.
Je moet je collectiebeheersoftware regelmatig controleren om er zeker van te zijn dat deze nog up-to-date is. Als je software bijvoorbeeld gebouwd is in het begin van de jaren 2000, dan kun je deze waarschijnlijk niet koppelen aan sociale mediakanalen - die bestonden toen nog niet eens. Als je echter een multichannel communicatiestrategie hanteert, moet je collectiebeheersoftware met alle kanalen kunnen integreren.
Of misschien is je software technisch goed, maar biedt het niet de volledige functionaliteit die je nodig hebt. Hoewel je het kunt verbinden met je verschillende kanalen en je ruwe prestatiegegevens kunt bekijken, moet je deze gegevens vervolgens exporteren naar je business intelligence (BI) tool om ze te visualiseren. Aangezien de beste moderne collectiebeheersoftware ingebouwde rapportagefunctionaliteit heeft, mis je duidelijk een truc door je huidige systeem niet te upgraden/vervangen.
You should also adopt an external-facing lens when evaluating your software. This means one thing: is it helping you connect with your customers? Is your software shedding light on customers’ behaviour, their preferences, and their complete financial history. Or does it keep you in the dark, leaving you unable to manage each individual past-due customer? In a digital-first world, where personalisation, AI-based optimisation, and real-time analysis are part and parcel of life, you need software that has all these features in abundance.
Niets is echter belangrijker dan beveiliging. Gegevenslekken kunnen uw klanten in gevaar brengen en de reputatie van uw bedrijf ruïneren. Nu hackers steeds geavanceerder worden, is het cruciaal dat u uw softwareleveranciers grondig evalueert om er zeker van te zijn dat hun oplossing veilig genoeg is en alle externe bedreigingen kan bestrijden.
5 key questions to ask yourself when evaluating your current collections system
If you are unsure of where to start, begin by asking these 5 crucial questions.
1. Is het cloud-native?
De cloud is een belangrijk wapen in het arsenaal van moderne organisaties. Cloud-native applicaties zorgen ervoor dat uw belangrijkste gegevens altijd en overal toegankelijk zijn, mits de gebruiker over de juiste inloggegevens beschikt. Met de toename van werknemers die thuis willen werken, is dit een trend die voortdurend moet worden herzien.
Net zo belangrijk is dat cloud-native applicaties kosteneffectiever zijn dan hun on-premise alternatieven. U hoeft niet te betalen voor servers of u zorgen te maken over het lopende systeembeheer. Het onderhoud van het systeem wordt allemaal voor uw bedrijf gedaan, waarbij de software automatisch wordt bijgewerkt zodra er nieuwe ontwikkelingen klaar zijn om te worden uitgerold.
The best cloud-native collections management software also easily integrates with your existing tools, meaning you can simply plug and play without having to go through lengthy set-up processes.
2. Is het werknemers- en gebruiksvriendelijk?
Er zijn twee afzonderlijke gebieden die je moet onderzoeken: je medewerkerservaring (EX) en gebruikerservaring (UX). Software voor collectiebeheer moet zowel een uitstekende EX als UX bieden.
Als je werknemers moeite hebben om de bestaande software te gebruiken, kunnen ze fouten maken (vergelijkbaar met het Citibank-incident). Ze zullen minder productief zijn en minder plezier hebben in hun werk, wat kan leiden tot een hoger personeelsverloop.
Als klanten moeite hebben met het gebruik van de software, zult u plat op uw gezicht vallen en uw primaire doel missen: het terugvorderen van geld dat u rechtmatig verschuldigd bent. Met steeds meer moderne, digital-first consumenten in post-COVID tijden, moet je self-service functionaliteit bieden, met hen communiceren via een breed scala aan kanalen, de ervaring van elke individuele klant personaliseren en het terugbetalingsproces behandelen als een dialoog in plaats van het opleggen van voorwaarden.
Gelukkig biedt moderne software voor incassomanagement intuïtieve hulpmiddelen (zoals het bouwen van landingspagina's zonder code en het optimaliseren van meerdere armen) om het leven van je medewerkers makkelijker te maken. Door klanten de mogelijkheid te bieden zelf te betalen met digitale betaalmethoden, zelf afbetalingsplannen in te plannen of gewoon via de kanalen van hun voorkeur met hen te communiceren, verbeter je hun klantervaring (CX), wat zal leiden tot hogere terugbetalingspercentages.
3. Biedt het een merkervaring?
Het is belangrijker dan ooit om een naadloze end-to-end merkervaringte bieden - vooralwanneer consumenten te maken hebben met hun persoonlijke financiën. Als ze jouw bedrijf terugbetalen, maar het betalingsportaal waarop ze klikken de merknaam van een ander bedrijf draagt, zullen ze zich waarschijnlijk ongemakkelijk voelen bij het overhandigen van hun creditcardgegevens.
De beste software voor collectiebeheer biedt een white-label service. Met andere woorden, je kunt gewoon je eigen branding over het platform heen leggen. Klanten zullen zich dan veilig voelen in de wetenschap dat hun geld daar terechtkomt waar ze het willen en dat hun persoonlijke gegevens niet worden behandeld door een derde partij. Door een naadloze, onderling verbonden en volledig merkgebonden klantervaring te bieden, zult u ook uw klantretentie verhogen.
4. Biedt het je belangrijke KPI's?
Er is een reeks belangrijke KPI's die licht kunnen werpen op je incassoprestaties - en op het gedrag van je klanten. Natuurlijk ben je waarschijnlijk al op de hoogte van de belangrijkste: dagen uitstaande omzet (DSO), terugvorderingspercentage, uitgaande gesprekken, enz.
Maar hoewel deze ongetwijfeld een licht werpen op je prestaties tot nu toe, helpen ze je niet echt om te bepalen waar - of hoe - je je aanpak kunt optimaliseren. Daarom moet je werken met software voor collectiebeheer die je ook voorziet van belangrijke digitale campagne KPI's.
Door de open-rate van je berichten te analyseren, kun je bepalen welke strategieën en sjablonen het beste werken voor welke segmenten en kun je de kans vergroten dat je berichten de gewenste impact hebben. Door te onderzoeken of het ontwerp van landingspagina A beter presteert dan landingspagina B, kun je je terugbetalingspagina's optimaliseren en het percentage bezoekers dat volledig terugbetaalt verhogen.
Pick a collections management software that gives you easy access to these crucial KPIs. Better still, opt for a provider that visualises this raw data, helping you quickly understand the story that it is telling.
5. How does the platform use AI to predict improve collections processes?
The increasing integration of AI into software has created a paradigm shift for many businesses. From content generation to streamlining processes, the use of AI has become indispensable to speed up everyday processes and improve accuracy at scale. Collections is no different in this regard - and with behavioral scoring predicting the probability of repayment and the channels used to do so, businesses can better reallocate resources and increase their efficiencies. It's also proving highly effective in the creation of targeted messaging, using key customer and transaction data to draft outreach that resonates with debtors.
Ensure the collections platform is future-proof and enables the use of AI as a strategic asset, rather than a simple novelty with no real-world application.
Zorg ervoor dat u werkt met consequent bijgewerkte software die het leven van uw medewerkers en gebruikers makkelijker maakt. Maak gebruik van cloud-native applicaties om de bedrijfskosten te verlagen en te profiteren van eenvoudige integraties. Implementeer systemen die u voorzien van onmisbare meetgegevens binnen handbereik, zodat u uw prestaties voortdurend kunt optimaliseren.
Als je dat doet, zul je het succes van je collecties in de toekomst vergroten.
Overweeg je om over te stappen naar een andere leverancier van incassosoftware? Bekijk dan onze post: The Ultimate Checklist for Evaluating Enterprise Software Onboarding.
