Bara några veckor efter att Internationella valutafonden (IMF) sänkte sin årliga tillväxtprognos för 2023 har ytterligare indikationer på en avmattning av den globala ekonomiska aktiviteten offentliggjorts.

Viktiga faktorer bakom förväntningarna om minskad produktion nästa år är: instabilitet på marknaden till följd av det pågående kriget i Ukraina, global inflation som når rekordhöga nivåer i flera regioner, ökade energikostnader och lönedynamik efter covid-19 som påverkar handelns lönsamhet. 

Till följd av de stigande kostnaderna för vardagliga varor och tjänster har utlånings- och låneräntorna ökat i många stora ekonomier de senaste månaderna. 

I USA steg privatlånen från bankerna från 8,73% i maj till 10,16% i augusti.

‍Detglobala finansiella klimatet och utmaningar i samband med skuldåtervinning

I kombination med omfattande ekonomiska åtstramningar och en ökning av antalet uppsägningar av personal leder en ökad utlåning till högre andel betalningsförsummelser och uteblivna betalningar. Detta innebär en betydande utmaning för inkassoavdelningar som förlitar sig på äldre system för att hantera sin kommunikation och samla in data.

Följande statistik understryker några nyckeltal för långivare och belyser den växande effekten av högre kostnader:

• Marknadsstorleken för inkassobranschen i Storbritannien har vuxit med i genomsnitt 3% varje år sedan 2017. 
• Den globala mjukvaruindustrin för inkasso kommer att öka med en genomsnittlig årlig tillväxttakt (CAGR) på 9,6% under de kommande två åren, från 2,9 miljarder USD 2019 till 4,6 miljarder USD 2024. 
• Marknaden för digital transformation är på väg att växa från 469,8 miljarder dollar 2020 till 1 009,8 miljarder dollar 2025.

Även om denna statistik visar på den växande internationella marknaden för inkassoverksamhet, kan ekonomiska nedgångar påverka hur framgångsrika inkassostrategierna blir. 

Ta reda på hur din inkassoavdelning bättre kan navigera i omfattande ekonomiska utmaningar med dessa viktiga idéer för företag:

1. Sätt upp tydliga och uppnåeliga mål

Ge ditt inkassoteam en tydlig bild av företagets förväntningar och hur prestationerna kommer att mätas. Genom att se till att hela teamet är väl medvetet om sina mål ökar fokus och skapar ett riktmärke för hur framgångsrik inkasseringen blir. 

Även om det totala belopp som återvunnits under en viss period är den tydligaste indikatorn på framgång, finns det ett antal nyckeltal för insamlingar som kan användas för att hjälpa personalen att bättre förstå effekterna av deras arbete. Öppnade e-postmeddelanden, klickfrekvenser (CTR) och visningar av landningssidor är alla viktiga mätvärden att ta hänsyn till. 

Läs vår blogg för att få veta mer: 7 viktiga KPI:er i programvara för inkassoverksamhet.

2. Erbjud snabb återkoppling och bekräfta framgångar

Det är viktigt att utvecklingssamtal hålls regelbundet, både för att påminna om förväntningarna och för att berömma medarbetarna för deras framgångar. 

Genom att schemalägga täta återkopplingssessioner får teammedlemmarna möjlighet att arbeta med enhetliga mål. Dessutom kan individuella svagheter i personalens prestationer åtgärdas och stödjas över tid - och teamets framgångar kan konsekvent uppmärksammas. 

För att göra processen mer effektiv erbjuder e-postmeddelanden med sammanfattningar personalen möjlighet att granska sina framsteg på ett mer bekvämt sätt, vilket minskar driftstopp och ger större bekvämlighet under hektiska perioder. 

3. Främja en stödjande arbetsmiljö

I många fall är yngre inkassomedarbetare nya inom finansbranschen. För att komma igång behöver nya teammedlemmar utbildas i viktiga processer och bästa praxis för skuldindrivning. Och även om adekvat utbildning spelar en viktig roll för att ge en solid grund för framgång i rollen, kommer skapandet av en kultur av stöd bland all personal att minska oron och förhindra ett sammanbrott i kommunikationen mellan junior personal och ledning.

33% av medarbetarna anser att brist på kommunikation i förväg har den mest negativa inverkan på deras arbetsmoral. För att undvika detta problem kan du överväga att införa en policy med öppna dörrar för klagomål och missnöje för dina medarbetare. Genom att lägga tonvikten på gemensamma diskussioner kan potentiella problem identifieras och hanteras i förväg. 

Genom att erkänna svårigheterna i rollen och trycket i det rådande ekonomiska klimatet kommer ditt team också att känna att deras problem och hindren för framgång förstås. Detta kan bidra till att skapa en mer transparent teammiljö, vilket leder till kreativa idéer för att förbättra prestationerna. ‍

4. Skissera utvecklingsvägar 

Oavsett om dina medarbetare är etablerade teammedlemmar eller nyrekryterade är det viktigt att varje individ känner att de tillför värde. Detta kan uppnås genom att ge engagerade och högpresterande medarbetare möjlighet att delta i avdelningsbeslut och påverka bredare strategiska mål. En tydlig färdplan för karriärutveckling erbjuder också ett långsiktigt mål för medarbetarna och ger anledning till motivation under längre perioder. 

5. Belöna finansiella vinster

Indrivning av fordringar är en resultatdriven process, och ekonomiska belöningar för att nå uppsatta mål är kanske den mest effektiva motivationsfaktorn. 

Det är vanligt att försäljningsavdelningar använder sig av ledarskapstavlor och anordnar tävlingar med jämna mellanrum för att avgöra vem som leder gruppen. Samma modell kan tillämpas på kreditavdelningar, med belöningar för intjänad provision eller totala intäkter. Genom att dela ut dessa bonusar kvartalsvis behåller teamen fokus och belöningen ökar både på team- och individnivå. På samma sätt är vinstandelar ett långsiktigt alternativ för att hålla personalen motiverad och investerad i företagets framgångar i stort. 

6. Arbeta med öppenhet 

Företag som skapar en kultur av nya idéer och öppenhet står högt på önskelistan hos premiumsökande, och 87% av de arbetssökande uttrycker en önskan om öppenhet i sin nästa roll. För att maximera detta bör du ge personalen möjlighet att mäta sina prestationer mot sina kollegor. Det kan skapa en känsla av sund konkurrens, men det är viktigt att få feedback från ditt team och inte stöta bort underpresterande medarbetare i processen.  

7. Prioritera flexibilitet och komfort på arbetsplatsen

Sedan covid-19-pandemin gjorde stora delar av arbetsvärlden husvilla 2020 har många anställda uppgett att de föredrar hybrid- eller helt distansarbete. 

Att erbjuda flexibilitet på arbetsplatsen hjälper till att bryta monotonin i repetitiva processer och förmedlar ett förtroende för att personalen presterar konsekvent, oavsett var de befinner sig. Men för verksamheter som till 100% bedrivs på plats kan enkla åtgärder som regelbunden städning, införande av friskvårdsaktiviteter och designinslag på kontoret skapa en mer inbjudande arbetsmiljö för medarbetarna. 

8. Skapa en koppling mellan dina medarbetare och ditt varumärke

För att knyta medarbetarna till varumärket måste du först definiera varumärkets värdegrund och uppdrag och sedan se till att det kommuniceras kontinuerligt i hela organisationen. Med tiden och genom att engagera medarbetarna kan dessa grundidéer förändras, men det är viktigt att säkerställa att det finns en enhetlig uppfattning om varumärkets syfte i hela verksamheten. 

Genom att tydligt definiera din företagsidentitet kan ditt team formulera dina kärnvärden och förkroppsliga dessa idéer genom sina tjänster. På samma sätt får du möjlighet att sätta upp belöningar som talar till ditt varumärkes budskap. 

9. Stärk din personal med en digital lösning för skuldhantering

I takt med att ditt företag växer blir det alltmer komplext att utnyttja kunddata och tydligt definiera kundpersonas. Resultatet blir en hög kostnadsbas för inkassoavdelningar som måste anställa personal för att utföra manuella processer i stor skala. 

Automatisering via en molnbaserad lösning löser detta problem genom att påskynda arbetsintensiva aktiviteter och ta bort beroendet av IT-avdelningar, både när det gäller installations- och underhållskostnader.

För att optimera kommunikationsstrategierna och få fram värdefulla och användbara insikter går företagen över till teknik som är modulär, skalbar och kompatibel med deras val av digitala tjänster. Det ger bättre resursallokering, framtidssäkrar den digitala infrastrukturen och ger inkassoteamen möjlighet att fokusera på att proaktivt förbättra indrivningsgraden. 

Läs mer om hur du framtidssäkrar din metod för insamling genom att läsa vår blogg Guide to Streamline your Collections Processes with Technology