Den moderna affärsvärlden blir alltmer datadriven och företag i alla typer av branscher använder sig av nyckeltal (eller KPI:er) för att hjälpa dem att förstå hur de arbetar - både när det gäller var de gör bra ifrån sig och var de kan förbättra sig. Inkassobranschen är inte annorlunda, och precis som det finns inkassoprogramvara som receeve för att hjälpa dina medarbetare att göra ett bra jobb, finns det också ett antal nyckeltal för inkasso som hjälper dig att analysera prestanda och förbättra din inkassoverksamhet. I den här bloggen undersöker receeve -teamet fem av de viktigaste KPI:erna för inkasso och hur de kan hjälpa dig - låt oss komma igång!
De problem som KPI:er för inkasso kan lösa
Att hantera skulder är en mångfacetterad process. Det krävs sofistikerade tekniker för att minimera risken för långivaren, liksom en exakt förståelse för datainsikter för att utforma återvinningsstrategier. Traditionella metoder för uppsökande verksamhet är ofta resurskrävande och blir allt mindre effektiva i takt med att den digitala kommunikationen blir allt viktigare. Dessutom är lokalt lagrad data känslig för felhantering, vilket hindrar företagen från att bedöma statusen på ärendena och mäta hur framgångsrik återvinningen är på en bredare skala.
Lyckligtvis eliminerar plattformar som receeve många av dessa nackdelar. I kombination med den strategiska tillämpningen av KPI:er för inkasso, som vi kommer att diskutera inom kort, blir det en effektiv lösning på dessa utmaningar.
Att standardisera processer är en stor utmaning, särskilt för verksamheter som sträcker sig över flera regioner, med tanke på den stora variationen i inkassoregler från ett land till ett annat. Den stress och komplexitet som detta medför försvårar arbetet ytterligare. Det finns dock ingen anledning till oro, eftersom de KPI:er för inkasso som vi ska diskutera härnäst kan ge värdefull hjälp i detta avseende.
Situationen i siffror
Tänk på följande viktiga statistik:
- I Storbritannien uppgick den genomsnittliga totala skulden per hushåll (inklusive bolån) 2022 till 63 582 pund.
- EU:s hushållsskulder uppgick till 7 101,9 miljarder dollar i december 2022.
- Konsumenternas upplåning har ökat med 17% på grund av levnadskostnadskrisen.
Även om dessa siffror är skrämmande läsning är den goda nyheten att flera av samma viktiga nyckeltal för inkasso som förbättrar den operativa effektiviteten och effektiviteten i ditt team också kan hjälpa ditt företag att kompensera för trycket från högre upplåning och den ökade risk som följer med det. Låt oss ta en närmare titt på dem nu.
receeve5 viktiga KPI:er för inkasso för inkassoteam
1) Utestående försäljningsdagar (DSO)
"Utestående försäljningsdagar" är ett värde som beskriver den tid det tar för ett företag att få in utestående fordringar, mätt från den dag då betalningen förfaller. Ju högre värde, desto mindre effektiv är indrivningsstrategin. Förutom att registrera separata siffror för varje kund kan ett genomsnitt också beräknas för att visa effektiviteten i hela företaget och hjälpa företag att identifiera tecken på kassaflödesbrist i framtiden.
2) Index för insamlingseffektivitet (CEI)
"Collection effectiveness index" är ett viktigt nyckeltal för inkasso när det gäller att analysera resultat och är ett mått på det totala belopp som inkasserats inom en viss tidsram, jämfört med vad som fanns tillgängligt att inkassera. Vanligtvis mäts detta värde över längre tidsperioder och det beräknas med hjälp av följande formel:
CEI-värde = (insamlad mängd/den mängd som är tillgänglig för insamling) x 100
3) Vinst per konto
Vinsten per konto är ett annat viktigt nyckeltal för att mäta inkasseringens framgång och fastställs genom att registrera bruttosumman av inkasserade intäkter (det vill säga totala intäkter - driftskostnader) och dividera den med det totala antalet förfallna konton. Här är höga siffror bra och låga siffror dåliga, eftersom en låg siffra indikerar ineffektiva indrivningsmetoder. Om du ser låga siffror bör du ta itu med dem så snart som möjligt för att minska den skada som orsakas av ineffektiva, kostsamma och/eller arbetsintensiva processer.
4) Löfte om att betala
Ett "löfte om betalning" är ett uttryckligt avtal mellan kunden och inkassoföretaget, där gäldenären lovar att betala ett visst belopp inom en viss tid. Siffran för betalningslöften mäts genom att beräkna antalet samtal till en gäldenär som resulterar i ett betalningslöfte.
Procentsatsen för inkommande löften om betalning är antalet obetalda konton som höll sitt löfte om betalning via inkommande samtal, dividerat med det totala antalet löften om betalning som mottogs via inkommande samtal under samma period.
För att registrera hur effektivt detta värde är för utgående kontakter måste även en RPC-siffra (Right Party Connects) samlas in. RPC-värdet är ett mått på det procentuella antalet samtal som krävdes för att agenten skulle få kontakt med den relevanta personen. Detta värde divideras sedan med det totala antalet samtal.
Genom att dividera det totala antalet PTP:er med antalet RPC:er kan man slutligen beräkna en annan viktig KPI för inkasso - andelen utgående PTP:er som gjorts.
5) Genomsnittligt inkasserat belopp per ombud
För att verkligen förstå ditt teams prestanda behöver du insikt i det genomsnittliga belopp som återvinns av varje agent. Fluktuationer upp eller ner i detta värde under en viss tidsperiod kan vara en bra indikator på produktivitetsförändringar och teamets övergripande effektivitet.
Gå bortom etablerade KPI:er för inkasso
KPI:erna för inkasso som beskrivs ovan är avgörande för att alla inkassoteam ska kunna analysera sina resultat, men de är inte de enda mätvärdena som team som arbetar med inkassolösningar med digital förstklassighet bör använda.
På samma sätt som molnbaserade verktyg gör det lättare för handläggare att följa upp prestationer och ger inkassohanterare möjlighet att förfina sina inkassostrategier i stor skala, öppnar de också upp för en rad ytterligare verktyg för att diversifiera din återvinningsmetod genom funktioner som flerkanalig kommunikation, AI/maskininlärningsledda testmoduler, prediktiv modellering och aggregerade dashboard-vyer.
Datadrivna inkassoverktyg erbjuder en rad värdefulla funktioner och mätvärden som användarna kan övervaka, inklusive e-postleverans, avvisningsfrekvens, CTR och mycket mer. Detta möjliggör en djupgående kampanjanalys, vilket ökar transparensen och enhetligheten på din inkassoavdelning och i den bredare affärsverksamheten. Dessutom kan dina kunder dra nytta av mer personliga kommunikationsmetoder, vilket leder till en förbättrad användarupplevelse. Den positiva upplevelsen leder i sin tur till ökat samarbete, förståelse och proaktivitet när det gäller betalningar. Det uppmuntrar också till användning av funktioner som vår självbetjäning, vilket i slutändan gynnar båda parter.
Relaterade ämnen
Om du letar efter idéer om hur du kan höja moralen och öka motivationen på din avdelning kan vår blogg om 9 viktiga idéer för att hålla ditt Collections-team motiverat vara till hjälp. Om du vill lära dig mer om de viktigaste mätvärdena för programvara för inkassering är vår artikel om de 7 viktigaste KPI:erna i programvara för inkassering en bra plats att börja!
