Modern teknik, såsom molntjänster, automatisering och digitala kommunikationsverktyg, gör det möjligt för företag att bedriva sin verksamhet så effektivt som möjligt. Företagen kan nå fler konsumenter än någonsin tidigare samtidigt som de eliminerar manuella processer i hela verksamheten.
Tänk på följande exempel:
- Fysiska bankkontor läggs ner runt om i världen - delvis på grund av att över 2 miljarder människor nu använder internetbanker.
- Netflix började som en DVD-uthyrningstjänst via postorder. Numera har den digitala streamingtjänsten över 209 miljoner abonnenter.
Vissa företag fortsätter dock fortfarande att använda föråldrad teknik, vilket aktivt hindrar deras chanser att lyckas. Till exempel inom inkassobranschen använder många organisationer fortfarande föråldrade system som är långsamma, håller data i silos och kräver för mycket manuellt arbete från handläggarna.
Låt oss titta närmare på de utmaningar som samlingsansvariga står inför innan vi förklarar hur en modern programvara för digitala samlingar kan hjälpa till.
De aktuella utmaningar som ledare för samlingar står inför
Det finns fyra huvudsakliga hinder som kollektionsteam möter dagligen.
- Motvilja mot att uppdatera/ersätta äldre system
Många inkassoledare är ovilliga att implementera molnbaserade program för inkassohantering. De anser att lokala applikationer är säkrare och enklare att använda och i vissa fall föredrar de helt enkelt att hålla sig till de inkassoverktyg som de vanligtvis har använt. Ofta överskattar inkassoledare den tid, det krångel och de kostnader som är förknippade med att implementera nya lösningar. Tyvärr underskattar de också den inverkan som den digitala omvandlingen kommer att ha på förenklingen och effektiviseringen av inkassoprocesserna.
- För stor tilltro till manuella processer
Vår erfarenhet är att många inkassoteam använder sig av en rad olika system och verktyg. Det innebär att de ofta kämpar för att hitta korrekta och konsekventa bevis på historisk kommunikation som de har haft med förfallna kunder. Handläggarna slösar därför värdefull tid på att söka efter relevanta data och hoppar fram och tillbaka mellan olika verktyg. De saknar en allt-i-ett-portal där de kan få tillgång till detaljerad information om varje förfallen kund och se en fullständig interaktionshistorik. Detta gör det oerhört svårt och tidskrävande att skapa datadrivna strategier för inkassering.
- Starkt beroende av IT-avdelningen
Äldre inkassosystem kräver vanligtvis avancerad kodningskunskap för att man ska kunna göra ens de minsta ändringar i mallarna, vilket hindrar inkassoteamen från att löpande redigera, skapa och finjustera sina inkassomeddelanden. Med andra ord måste handläggarna ta hjälp av sina kollegor på IT-avdelningen när de vill ändra innehållet, vilket minskar effektiviteten och gör att betalningsprocesserna går långsammare.
- Bristande insikter om kundernas beteende
Det enda sättet för inkassoteamen att bli mer effektiva är att analysera vilka strategier som fungerar bäst, vid vilka tidpunkter och för vilka segment. Tyvärr kan alltför många team inte spåra hur deras förfallna kunder beter sig eftersom deras äldre system är en svart låda. Handläggarna vet inte om de förfallna kunderna har öppnat sina meddelanden, besökt landningssidan för återbetalning eller försökt betala utan att lyckas. De har ingen möjlighet att veta vilka strategier som fungerar (och är värda att fortsätta med) och vilka som inte gör det.
Hur implementering av programvara för inkassering hjälper
Programvara för inkassoverksamhet hjälper inkassoteam att minska onödigt manuellt arbete och öka deras resultat. Så här gör du.
- Digital teknik optimerar inkassoverksamheten
En molnbaserad inkassomjukvara integreras sömlöst med befintliga inkassosystem. Den är enkel för handläggarna att använda, gör det möjligt för medarbetarna att arbeta hemifrån och tillhandahåller nyckeldata. Handläggarna kan snabbt identifiera vilka strategier som är bäst att använda innan de skapar nya inkassomeddelanden från grunden.
- Automation ökar effektiviteten
Automationsbaserade system för skuldhantering gör inkassoteamen effektivare och mer ändamålsenliga. Med hjälp av automatisering kan handläggarna kontakta tusentals kunder med en enda knapptryckning. De kan använda digitala kanaler, som e-post, SMS eller sociala medier, istället för att använda direktreklam eller ringa upp förfallna kunder. Detta minskar portokostnaderna och det manuella arbetet, samtidigt som det ökar sannolikheten för att förfallna kunder deltar i betalningsprocessen. Handläggarna kan därför fokusera sin tid och energi på att hantera kunder med högt värde och hög risk.
- Minskade kostnader för IT
När inkassoteamen måste förlita sig på sin IT-personal för att få hjälp med att skapa och redigera inkassomeddelanden är det mycket ineffektivt och otroligt dyrt. Tänk dig att ditt företag har 10 IT-anställda och betalar dem 45 000 euro per år. Om de tillbringar hälften av sin tid med att hjälpa inkassoteamet blir det 225 000 euro. Dessutom kan du behöva en extra underhållsavgift för lokal programvara på cirka 50 0000 euro. Detta ger en total summa på 275 000 euro. I större organisationer med fler än 10 anställda inom IT kan denna siffra bli ännu högre.
Genom att implementera en programvara för samlingshantering utan kod kan organisationer spara stora kostnader och skapa anpassade samlingsmallar med hjälp av en lättanvänd dra-och-släpp-innehållsbyggare.
- Utnyttja rapporteringsfunktioner (och öka prestandan)
Traditionella äldre system saknar djupgående rapporteringsfunktioner, vilket innebär att inkassotjänstemännen inte har något sätt att förstå vilka strategier som fungerar bäst, för vilka segment och vid vilka tidpunkter. Avancerad programvara för inkassohantering ger fullständig insyn i hur kunderna beter sig och vilka budskapsstrategier som leder till handling.
Med hjälp av dessa data kan handläggarna identifiera de bästa strategierna för framtida inkassering, vilket ökar teamets återbetalningsgrad och förkortar time-to-value. De kan skapa uppdaterade resultatrapporter baserade på de senaste kunduppgifterna och enkelt visa avdelningens avkastning på investeringen (ROI).
Det är dags att anta en 2000-talsstrategi för inkasso
Många inkassoteam har inte hängt med i svängarna när det gäller att använda digital teknik. De motsätter sig förändringar trots att de gamla systemen är ineffektiva och ineffektiva.
Genom att använda modern programvara för inkassohantering kan inkassoteamen öka sina prestationer och samtidigt bli mer produktiva. De kommer att anta datadrivna strategier, möta konsumenterna på deras föredragna kommunikationskanaler och handläggarna kan ägna sin tid åt att hantera högriskkonton.
Läs vårt produktdokument för att få reda på mer om fördelarna med allt-i-ett-plattformar för insamling och återvinning.
