Europa står over for en næsten uhørt energikrise. Overvej følgende statistikker:
- Energipriserne har nået rekordhøjder i de seneste måneder og er steget med over 40 procentpoint på bare to år.
- Allianz vurderer, at den gennemsnitlige energiregning for en husstand i år vil beløbe sig til 3.400 euro i Tyskland, over 3.000 euro i Storbritannien, 2.800 euro i Frankrig og lige under 2.000 euro i Italien og Spanien.
- For at begrænse de konsekvenser, som disse prisstigninger vil have for borgerne, vil Tyskland være nødt til at indføre statslige støtteforanstaltninger for 20 mia. euro, Storbritannien for 14 mia. euro, Frankrig for 17 mia. euro og Italien og Spanien for næsten 10 mia. euro.
Desværre vil mange europæere sandsynligvis snart komme i restance med deres energiregninger. Energiselskaberne skal handle hurtigt og implementere innovative kundecentrerede gældsinddrivelsesstrategier for at inddrive det, de skylder. Det vil begrænse skaden - både på virksomhedens bundlinje og på forbrugernes kreditværdighed.
Lad os se på tre måder, hvorpå energiselskaberne kan håndtere denne drastiske prisstigning.
3 hovedårsager til de stigende energipriser
COVID-19-pandemien, ekstreme vejrforhold og krigen mellem Rusland og Ukraine har alle været med til at få energipriserne til at eksplodere.
Da pandemien først ramte, gik samfundene i stå. Efterspørgslen efter energi faldt, hvilket førte til et fald i udbuddet. Men da økonomierne begyndte at åbne op igen, var der ikke nok forsyninger til at dække den pludselige stigning i efterspørgslen.
Desuden oplevede Europa en særlig kold vinter i 2020/21, som tærede på de eksisterende gasforsyninger. Dette blev efterfulgt af en vindstille sommer i 2021, som reducerede produktionen af vindenergi, hvilket yderligere hæmmede den samlede energiforsyning.
Endelig har Ruslands invasion af Ukraine spillet en stor rolle i de seneste prisstigninger. Som førende producent og eksportør af både naturgas har Rusland skabt ravage på markederne ved at antyde, at de måske vil begrænse leverancerne som reaktion på vestlige sanktioner.
Hvordan kan energiselskaberne håndtere de stigende energipriser?
- Undersøg balancerne grundigt, før du omstrukturerer organisationen for at skære ned på unødvendige udgifter
Mens stigningen i energipriserne rammer forbrugerne hårdest, er energiselskaberne også hårdt ramt. For at overleve denne periode er virksomhederne nødt til at sikre, at de er så smidige og lean som muligt, og at de reducerer alle unødvendige udgifter.
De skal omhyggeligt analysere deres nuværende balance og identificere muligheder for potentielle omkostningsbesparelser. Måske bliver de endda nødt til at afskedige medarbejdere, når de forsøger at opretholde produktiviteten og samtidig minimere lønudgifterne, men det bør være en sidste udvej.
Sådanne foranstaltninger kan virke drastiske - men de er afgørende, hvis energiselskaberne vil klare sig igennem året. Det anslås, at så mange som 60 britiske energiselskaber alene vil gå konkurs i år, hvilket viser, hvor vigtigt det er for energiselskaberne at gøre sig så slanke som muligt.
- Øg cash flowet ved at udnytte software til inkassostyring
Allerede før krisen ramte, var 12 millioner europæiske husstande i restance med deres regninger, mens 80 millioner europæere kæmpede med at varme deres hjem tilstrækkeligt op. Derfor er energiselskaberne nødt til at revidere deres inddrivelsesstrategier for at imødegå denne kritiske udfordring.
Den hurtigste måde er at implementere software til inkassostyring. Disse løsninger giver energiselskaber mulighed for nemt at inddrive mere gæld med færre medarbejdere. Software til inkassostyring giver inkassofolk en enkelt kilde til sandheden om deres inkassovirksomhed. Inkassomedarbejdere kan oprette, ændre, sende og analysere resultaterne af deres rykkerskrivelser fra en alt-i-en-portal.
For eksempel kan inkassoadministratorer få adgang til vigtig adfærdsindsigt og grave i forbrugernes økonomiske historie. Det giver dem mulighed for at identificere risikokunder på et tidligt tidspunkt. På den måde kan de handle proaktivt og sende personlige rykkerskrivelser for at forhindre, at højrisikokonti kommer i yderligere restance. Ved at udnytte AI og maskinlæring (ML) kan de automatisk optimere deres strategi løbende for at øge resultaterne og samtidig minimere den manuelle indsats.
- Anvend kundecentrerede metoder til rykkerskrivelser
Forbrugerne har svært ved at betale deres regninger - og aggressive rykkerstrategier vil kun gøre tingene værre, ikke bedre. Energiselskaberne skal fokusere på at være så kundeorienterede som muligt og gøre det så nemt som muligt for deres kunder at betale det, de skylder.
Inkassoteamet bør personalisere rykkermetoderne i stedet for at anvende generiske strategier, der passer til alle. De bør segmentere kunderne i forskellige kategorier, før de A/B-tester, hvilke kanaler, designs, meddelelsesstrategier eller tidsrammer hvert segment foretrækker. Inkassoafdelingerne kan derefter bruge denne indsigt til at optimere og tilpasse deres strategi fremadrettet.
Inkassoteams kan også opfordre kunderne til at løse deres gæld på en selvbetjeningsside og lade kunderne planlægge betalingsplaner baseret på deres økonomiske situation. Ved at give dem fuld kontrol over tilbagebetalingen af deres gæld og spare dem for den ubehagelige situation at skulle tale med en inkassomedarbejder, vil tilbagebetalingsraten stige drastisk.
Beskyt dine kunder for at beskytte din virksomhed
Energikrisen har stor indflydelse på både forbrugere og energileverandører.
Energileverandører skal nøje undersøge deres balance for at sikre, at de arbejder så effektivt og omkostningseffektivt som muligt. Ved at bruge software til inkassostyring kan inkassoafdelingerne identificere højrisikokonti, handle hurtigt og anvende datadrevne rykkerstrategier i stor skala.
Endelig bør inkassoteams altid have en kundeorienteret tilgang. Selv om det er fristende for energiselskaber at fordoble deres aggressive rykkerstrategier for at beskytte sig selv på kort sigt, er det en dårlig strategi, som sandsynligvis vil slå fejl i fremtiden.
