Les technologies modernes, telles que les services d'informatique en nuage, l'automatisation et les outils de communication numérique, permettent aux entreprises de fonctionner de la manière la plus efficace possible. Les entreprises peuvent atteindre plus de consommateurs que jamais tout en éliminant les processus manuels dans l'ensemble de leurs opérations.
Prenons les exemples suivants :
- Les agences bancaires physiques ferment partout dans le monde, en partie parce que plus de 2 milliards de personnes utilisent désormais les services bancaires en ligne.
- À l'origine, Netflix était un service de location de DVD par correspondance. Aujourd'hui, son service de streaming numérique compte plus de 209 millions d' abonnés.
Cependant, certaines entreprises continuent d'utiliser des technologies obsolètes, ce qui compromet leurs chances de réussite. Par exemple, dans le secteur du recouvrement, de nombreuses organisations utilisent encore des systèmes obsolètes qui sont lents, qui conservent les données en silos et qui exigent trop d'efforts manuels de la part des agents.
Examinons les défis actuels auxquels sont confrontés les responsables des collections avant d'expliquer comment la mise en œuvre d'un logiciel moderne de gestion des collections numériques peut les aider.
Les défis actuels auxquels sont confrontés les responsables des collections
Les équipes de recouvrement sont confrontées quotidiennement à quatre obstacles principaux.
- Réticence à mettre à jour/remplacer les systèmes existants
De nombreux responsables du recouvrement sont réticents à l'idée de mettre en œuvre un logiciel de gestion du recouvrement basé sur l'informatique dématérialisée. Ils considèrent que les applications sur site sont plus sûres et plus faciles à utiliser et, dans certains cas, ils préfèrent simplement s'en tenir aux outils de recouvrement de créances qu'ils utilisent habituellement. Souvent, les responsables du recouvrement surestiment le temps, les tracas et les coûts liés à la mise en œuvre de nouvelles solutions. Malheureusement, ils sous-estiment également l'impact de la transformation numérique sur la simplification et la rationalisation des processus de relance.
- Dépendance excessive à l'égard des processus manuels
D'après notre expérience, de nombreuses équipes de recouvrement utilisent une série de systèmes et d'outils différents. Cela signifie qu'elles luttent souvent pour trouver des preuves correctes et cohérentes de l'historique des communications qu'elles ont eues avec les clients en retard de paiement. Les agents perdent donc un temps précieux à rechercher les données pertinentes, en passant d'un outil à l'autre. Ils ne disposent pas d'un portail tout-en-un leur permettant d'accéder à des informations détaillées sur chaque client en retard de paiement et de consulter l'historique complet des interactions. Il est donc extrêmement difficile et fastidieux de créer des stratégies de relance basées sur les données.
- Forte dépendance à l'égard du département informatique
Les anciens systèmes de recouvrement de créances nécessitent généralement des connaissances avancées en matière de codage pour apporter la moindre modification aux modèles de relance, ce qui empêche les équipes de recouvrement d'éditer, de créer et d'affiner leurs messages de relance en permanence. En d'autres termes, les agents doivent donc demander l'aide de leurs collègues du service informatique lorsqu'ils souhaitent modifier le contenu, ce qui diminue l'efficacité et ralentit les processus de relance.
- Manque d'informations sur le comportement de leurs clients
La seule façon pour les équipes de recouvrement de devenir plus efficaces est d'analyser quelles stratégies fonctionnent le mieux, à quel moment et pour quels segments. Malheureusement, trop d'équipes ne peuvent pas suivre le comportement de leurs clients en retard de paiement, car leurs anciens systèmes sont une boîte noire. Les agents ne savent pas si les clients en retard de paiement ont ouvert leurs messages, s'ils ont consulté la page de renvoi sur le remboursement ou s'ils ont essayé de payer sans succès. Ils n'ont aucun moyen de savoir quelles stratégies fonctionnent (et valent la peine d'être poursuivies) et lesquelles ne fonctionnent pas.
Comment la mise en œuvre d'un logiciel de recouvrement peut-elle être utile ?
Les logiciels de recouvrement aident les équipes de recouvrement à réduire les tâches manuelles inutiles et à augmenter leurs performances. Voici comment.
- La technologie numérique optimise les opérations de recouvrement
Le logiciel de recouvrement de créances en nuage s'intègre de manière transparente aux systèmes de recouvrement existants. Il est facile à utiliser pour les agents, permet aux employés de travailler à domicile et fournit des données clés sur les performances. Les agents peuvent rapidement identifier les meilleures stratégies à utiliser avant de créer de nouveaux messages de relance à partir de zéro.
- L'automatisation augmente l'efficacité
Les systèmes de gestion automatisée des créances rendent les équipes de recouvrement plus efficaces et plus performantes. Les agents peuvent tirer parti de l'automatisation pour contacter des milliers de clients d'un simple clic. Ils peuvent utiliser des canaux numériques, tels que les courriels, les SMS ou les messages sur les médias sociaux, au lieu de s'appuyer sur le publipostage ou d'avoir à téléphoner aux clients en retard de paiement. Cela permet de réduire les coûts d'affranchissement et les efforts manuels, tout en augmentant la probabilité que les clients en retard de paiement s'engagent dans le processus de relance. Les agents peuvent ainsi consacrer leur temps et leur énergie à traiter les clients à forte valeur ajoutée et à haut risque.
- Réduction des dépenses informatiques
Lorsque les équipes de recouvrement doivent compter sur leur personnel informatique pour les aider à créer et à éditer les messages de relance, c'est très inefficace et incroyablement coûteux. Imaginez que votre entreprise emploie 10 informaticiens et les paie 45 000 euros par an. S'ils consacrent la moitié de leur temps à aider l'équipe de recouvrement, cela représente 225 000 euros. De plus, vous pourriez avoir besoin de frais de maintenance supplémentaires pour un logiciel sur site d'environ 50 000 euros. Le total s'élève donc à 275 000 euros. En fait, ce chiffre est encore plus élevé dans les grandes organisations qui emploient plus de 10 informaticiens.
En mettant en œuvre un logiciel de gestion des collections sans code, les organisations peuvent réaliser des économies considérables et créer des modèles de collections personnalisés en tirant parti d'un générateur de contenu par glisser-déposer facile à utiliser.
- Exploiter les capacités de reporting (et améliorer les performances)
Les systèmes traditionnels manquent de capacités de reporting approfondi, ce qui signifie que les professionnels du recouvrement n'ont aucun moyen de comprendre quelles stratégies fonctionnent le mieux, pour quels segments et à quel moment. Les logiciels avancés de gestion du recouvrement offrent une transparence totale sur le comportement des clients et sur les stratégies de messagerie qui les incitent à agir.
Les agents peuvent utiliser ces données pour identifier les meilleures stratégies de relance à l'avenir, ce qui augmentera les taux de remboursement de l'équipe et réduira le délai de rentabilité. Ils peuvent créer des rapports de performance actualisés sur la base des données clients les plus récentes et démontrer facilement le retour sur investissement (ROI) du département.
Il est temps d'adopter une approche du 21e siècle en matière de recouvrement de créances
De nombreuses équipes de recouvrement de créances ont pris du retard dans l'utilisation de la technologie numérique. Elles résistent aux changements même si les systèmes existants sont inefficaces.
En adoptant un logiciel moderne de gestion du recouvrement, les équipes de recouvrement peuvent accroître leurs performances tout en devenant plus productives. Elles adopteront des stratégies basées sur les données, rencontreront les consommateurs sur leurs canaux de communication préférés et les agents pourront consacrer leur temps aux comptes à haut risque.
Lisez notre document sur les produits pour en savoir plus sur les avantages des plates-formes de collecte et de récupération tout-en-un.
