Quelques semaines après que le Fonds monétaire international (FMI) a revu à la baisse ses prévisions de croissance annuelle pour 2023, de nouveaux signes de ralentissement de l'activité économique mondiale ont été annoncés.

Les principaux facteurs qui expliquent les prévisions de réduction de la production l'année prochaine sont les suivants : l'instabilité du marché provoquée par la guerre en Ukraine, l'inflation mondiale qui atteint des sommets dans de nombreuses régions, l'augmentation des coûts de l'énergie et la dynamique des salaires post-covidique qui affecte la viabilité des échanges commerciaux. 

En raison de l'augmentation du coût des biens et services de la vie courante, les taux d'intérêt des prêts personnels et des emprunts ont augmenté dans de nombreuses grandes économies au cours des derniers mois. 

Aux États-Unis, les prêts personnels accordés par les banques sont passés de 8,73 % en mai à 10,16 % en août.

‍Leclimat financier mondial et les défis du recouvrement de la dette

Combinée à une austérité économique généralisée et à une augmentation des licenciements de personnel, la hausse des prêts entraîne une augmentation des taux d'impayés et de défaillances. Cette situation représente un défi de taille pour les services de recouvrement qui s'appuient sur des systèmes existants pour gérer leurs communications et collecter des données.

Les statistiques suivantes soulignent certains chiffres clés pour les prêteurs, mettant en évidence l'impact croissant de l'augmentation des coûts :

• La taille du marché des agences de recouvrement de créances au Royaume-Uni a augmenté de 3 % en moyenne chaque année depuis 2017. 
• L'industrie mondiale des logiciels de recouvrement de créances devrait augmenter à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9,6 % au cours des deux prochaines années, passant de 2,9 milliards de dollars en 2019 à 4,6 milliards de dollars en 2024. 
• Le marché de la transformation numérique est en passe de passer de 469,8 milliards de dollars en 2020 à 1 009,8 milliards de dollars en 2025.

Bien que ces statistiques mettent en évidence la croissance du marché du recouvrement au niveau international, les récessions financières peuvent avoir un impact sur le succès des stratégies de recouvrement. 

Découvrez comment votre service de recouvrement peut mieux faire face aux défis économiques généralisés grâce à ces idées essentielles pour les entreprises :

1. Fixer des objectifs clairs et réalisables

Donnez à votre équipe de recouvrement une compréhension claire des attentes de l'entreprise et des moyens par lesquels les performances seront mesurées. En veillant à ce que l'ensemble de l'équipe ait une conscience aiguë de ses objectifs, vous renforcerez la concentration et créerez un point de référence pour le succès du recouvrement. 

Si le montant total recouvré au cours d'une période donnée est l'indicateur le plus clair de la réussite des performances, il existe un certain nombre d'ICP de collecte qui peuvent être utilisés pour aider le personnel à mieux comprendre l'impact de son travail. Les courriels ouverts, les taux de clics (CTR) et les pages de renvoi consultées sont autant d'indicateurs significatifs à prendre en compte. 

Pour en savoir plus, lisez notre blog : 7 indicateurs clés de performance essentiels pour les logiciels de recouvrement.

2. Offrir un retour d'information opportun et reconnaître les réussites

Il est essentiel de procéder régulièrement à des évaluations des progrès, à la fois pour rappeler les attentes et pour féliciter le personnel pour ses réussites. 

En programmant des sessions de feedback fréquentes, les membres de l'équipe sont habilités à travailler avec des objectifs uniformes. En outre, les faiblesses individuelles du personnel peuvent être traitées et soutenues au fil du temps, et les victoires de l'équipe peuvent être reconnues de manière cohérente. 

Pour rendre le processus plus efficace, les courriels de récapitulation offrent au personnel la possibilité d'examiner leurs progrès avec plus de facilité, réduisant ainsi les temps d'arrêt opérationnels et offrant une plus grande commodité pendant les périodes de forte activité. 

3. Favoriser un environnement de travail positif

Dans de nombreux cas, le personnel de recouvrement débutant est nouveau dans le secteur financier. Pour se mettre au diapason, les nouveaux membres de l'équipe doivent être formés aux processus clés et aux meilleures pratiques en matière de recouvrement de créances. Et bien qu'une formation adéquate joue un rôle essentiel dans la mise en place d'une base solide pour réussir dans cette fonction, la création d'une culture de soutien au sein de l'ensemble du personnel permettra de réduire les inquiétudes et d'éviter une rupture de la communication entre le personnel débutant et la direction.

33 % des salariés indiquent que le manque de communication directe est l'élément qui a le plus d'impact négatif sur leur moral. Pour éviter ce problème, envisagez d'instaurer une politique de la porte ouverte pour les doléances et les plaintes des membres de votre équipe. L'accent mis sur la discussion commune permettra d'identifier et de gérer à l'avance les problèmes potentiels. 

En reconnaissant les difficultés de la fonction et les pressions du climat économique actuel, votre équipe aura également l'impression que ses problèmes et les obstacles à sa réussite sont compris. Cela peut favoriser un environnement d'équipe plus transparent, qui débouche sur des idées créatives pour améliorer les performances. ‍

4. Tracer les grandes lignes des itinéraires de progression 

Qu'il s'agisse de membres de l'équipe déjà établis ou de nouvelles recrues, il est essentiel que chacun ait le sentiment d'apporter une valeur ajoutée. Pour ce faire, vous pouvez donner à votre personnel engagé et performant la possibilité de participer aux décisions du service et d'influer sur les objectifs stratégiques plus larges. Une feuille de route claire pour la progression de la carrière offre également un objectif à long terme aux employés et constitue une source de motivation sur de longues périodes. 

5. Récompenser les gains financiers

Le recouvrement de créances est un processus axé sur les résultats, et les récompenses financières liées à la réalisation des objectifs sont peut-être les facteurs de motivation les plus efficaces. 

Il est courant que les services de vente utilisent des tableaux de bord et organisent des concours à intervalles réguliers pour déterminer qui est en tête du peloton. Le même modèle peut être appliqué aux équipes de crédit, avec des récompenses pour les commissions gagnées ou le total des revenus recouvrés. L'attribution de ces primes sur une base trimestrielle permet de maintenir l'attention des équipes et d'augmenter les récompenses au niveau individuel et collectif. De même, la participation aux bénéfices est une option à long terme qui permet à votre personnel de rester motivé et de s'investir dans la réussite globale de l'entreprise. 

6. Agir avec transparence 

Les entreprises qui engendrent une culture d'idées nouvelles et de transparence figurent en bonne place dans les listes de souhaits des candidats aux primes, 87 % des demandeurs d'emploi exprimant un désir de transparence pour leur prochain poste. Pour maximiser cet aspect, offrez à votre personnel la possibilité de mesurer ses performances par rapport à celles de ses pairs. Cela peut favoriser un sentiment de saine compétition, même s'il est essentiel d'obtenir un retour d'information de la part de votre équipe et de ne pas aliéner le personnel moins performant dans le processus.  

7. Donner la priorité à la flexibilité et au confort du lieu de travail

Depuis que la pandémie de covid-19 a contraint une grande partie du monde du travail à rester à la maison en 2020, de nombreux employés ont exprimé leur préférence pour le travail hybride ou entièrement à distance. 

La flexibilité du lieu de travail permet de rompre avec la monotonie des processus répétitifs et de faire confiance au personnel pour qu'il soit performant, quel que soit le lieu où il se trouve. Mais pour les activités qui se déroulent à 100 % sur place, des gestes simples comme un désencombrement régulier, l'introduction d'activités de bien-être et l'intégration de touches de design dans le bureau créeront un environnement de travail plus accueillant pour les employés. 

8. Créer un lien entre votre personnel et votre marque

Pour relier vos employés à votre marque, vous devez d'abord définir l'éthique et la mission de la marque, avant de veiller à ce qu'elles soient communiquées en permanence dans l'ensemble de l'organisation. Au fil du temps, et grâce à l'engagement de votre personnel, ces idées fondamentales peuvent évoluer, mais il est essentiel de veiller à ce qu'une idée uniforme de l'objectif de la marque existe dans l'ensemble de l'entreprise. 

En définissant clairement l'identité de votre entreprise, votre équipe sera en mesure de formuler vos valeurs fondamentales et d'incarner ces idées dans le cadre de leurs services. De même, vous serez en mesure de fixer des récompenses qui correspondent au message de votre marque. 

9. Responsabilisez votre personnel grâce à une solution de gestion de la dette axée sur le numérique

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il devient de plus en plus complexe d'exploiter et de tirer parti des données clients et de définir clairement les profils des prêteurs. Il en résulte une base de coûts élevée dans les services de recouvrement en raison de la nécessité d'embaucher du personnel pour exécuter des processus manuels à grande échelle. 

L'automatisation au moyen d'une solution native dans le nuage répond à ce problème en accélérant les activités à forte intensité de main-d'œuvre et en supprimant la dépendance à l'égard des services informatiques, tant en ce qui concerne les coûts d'installation que de maintenance.

Afin d'optimiser les stratégies de communication et de produire des informations utiles et exploitables, les entreprises adoptent des technologies modulaires, évolutives et compatibles avec les services numériques qu'elles choisissent. Cela permet de mieux répartir les ressources, d'assurer la pérennité de leur infrastructure numérique et de donner à leurs équipes de recouvrement les moyens de se concentrer sur l'amélioration proactive des taux de recouvrement des créances. 

Apprenez comment pérenniser votre approche du recouvrement en lisant notre blog Guide pour rationaliser vos processus de recouvrement à l'aide de la technologie