L'Europe est confrontée à une crise énergétique sans précédent. Les statistiques suivantes en témoignent :
- Les prix de l'énergie ont atteint des sommets ces derniers mois, augmentant de plus de 40 points de pourcentage en seulement deux ans.
- Allianz estime que la facture énergétique moyenne des ménages s'élèvera cette année à 3 400 euros en Allemagne, à plus de 3 000 euros au Royaume-Uni, à 2 800 euros en France et à un peu moins de 2 000 euros en Italie et en Espagne.
- Pour limiter l'impact de ces hausses de prix sur les citoyens, l'Allemagne devra mettre en place des mesures de soutien public s'élevant à 20 milliards d'euros, le Royaume-Uni à 14 milliards d'euros, la France à 17 milliards d'euros et l'Italie et l'Espagne à près de 10 milliards d'euros.
Malheureusement, de nombreux Européens risquent de se retrouver bientôt en retard dans le paiement de leurs factures d'énergie. Les entreprises du secteur de l'énergie doivent agir rapidement et mettre en œuvre des stratégies innovantes de recouvrement de créances centrées sur le client afin de récupérer ce qui leur est dû. Elles limiteront ainsi les dégâts, tant au niveau des résultats de l'entreprise qu'au niveau de la cote de crédit des consommateurs.
Examinons trois façons dont les entreprises du secteur de l'énergie peuvent faire face à cette augmentation drastique des prix.
3 raisons majeures à l'origine de l'augmentation des prix de l'énergie
La pandémie de COVID-19, les conditions climatiques extrêmes et la guerre entre la Russie et l'Ukraine ont contribué à la flambée des prix de l'énergie.
Lorsque la pandémie a frappé, les sociétés se sont arrêtées. La demande d'énergie a diminué, ce qui a entraîné une baisse de l'offre. Mais lorsque les économies ont recommencé à fonctionner, l'offre n'était pas suffisante pour répondre à cette hausse soudaine de la demande.
De plus, l'Europe a connu un hiver particulièrement froid en 2020/21, qui a entamé les réserves de gaz existantes. Cet hiver a été suivi d'un été sans vent en 2021, qui a réduit la production d'énergie éolienne, ce qui a encore entravé l'approvisionnement total en énergie.
Enfin, l'invasion de l'Ukraine par la Russie a joué un rôle majeur dans les récentes hausses de prix. Premier producteur et exportateur de gaz naturel, la Russie a semé le trouble sur les marchés en laissant entendre qu'elle pourrait restreindre ses approvisionnements en réponse aux sanctions occidentales.
Comment les entreprises du secteur de l'énergie peuvent-elles faire face à la hausse des prix de l'énergie ?
- Examiner attentivement les bilans avant de restructurer l'organisation afin de réduire les dépenses inutiles.
Si l'augmentation des prix de l'énergie frappe le plus durement les consommateurs, les entreprises du secteur de l'énergie sont également très touchées. Pour survivre à cette période, les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont aussi agiles et légères que possible, en réduisant toutes les dépenses inutiles.
Elles doivent analyser attentivement leurs bilans actuels et identifier les possibilités d'économies potentielles. Elles pourraient même être amenées à licencier du personnel afin de maintenir la productivité tout en minimisant les dépenses salariales, bien que cela ne doive être qu'un dernier recours.
De telles mesures peuvent sembler radicales, mais elles sont essentielles si les entreprises du secteur de l'énergie veulent passer le cap de l'année. Selon les estimations, pas moins de 60 fournisseurs d'énergie basés au Royaume-Uni feront faillite cette année, ce qui prouve à quel point il est important pour les entreprises du secteur de l'énergie de s'alléger autant que possible.
- Augmenter la trésorerie en utilisant un logiciel de gestion du recouvrement
Avant même que la crise ne frappe, 12 millions de ménages européens étaient en retard dans le paiement de leurs factures de services publics, tandis que 80 millions d'Européens avaient du mal à chauffer convenablement leur maison. Les entreprises du secteur de l'énergie doivent donc réorganiser leurs stratégies de recouvrement pour relever ce défi majeur.
Le moyen le plus rapide est de mettre en place un logiciel de gestion du recouvrement. Ces solutions permettent aux entreprises du secteur de l'énergie de recouvrer facilement plus de dettes avec moins d'employés. Les logiciels de gestion du recouvrement offrent aux professionnels du recouvrement une source unique de vérité pour leurs opérations de relance. Les agents de recouvrement peuvent créer, modifier, envoyer et analyser les performances de leurs messages de relance à partir d'un portail tout-en-un.
Par exemple, les responsables du recouvrement peuvent accéder à des informations comportementales clés et consulter les antécédents financiers des consommateurs. Cela leur permet d'identifier les clients à risque à un stade précoce. Ainsi, ils peuvent prendre des mesures proactives, en envoyant des messages de relance personnalisés pour éviter que les comptes à haut risque ne s'enfoncent davantage dans les arriérés. En tirant parti de l'IA et de l'apprentissage automatique (ML), elles peuvent optimiser automatiquement leur stratégie de manière continue pour augmenter les résultats tout en minimisant les efforts manuels.
- Appliquer des méthodes de relance centrées sur le client
Les consommateurs ont du mal à payer leurs factures et les stratégies de relance agressives ne feront qu'aggraver la situation, au lieu de l'améliorer. Les entreprises du secteur de l'énergie doivent s'efforcer d'être le plus possible centrées sur le client, en lui facilitant au maximum le remboursement de ce qu'il doit.
L'équipe de recouvrement doit personnaliser les approches de relance au lieu d'adopter des stratégies génériques et uniformes. Elles devraient segmenter les clients en différentes catégories avant de procéder à des tests A/B pour déterminer les canaux, les modèles, les stratégies de messagerie ou les délais préférés de chaque segment. Les services de recouvrement peuvent ensuite utiliser ces informations pour optimiser et ajuster leur stratégie à l'avenir.
Les équipes de recouvrement peuvent également encourager les clients à régler leurs dettes sur une page d'accueil en libre-service et leur permettre d'établir des plans de paiement en fonction de leur situation financière. En leur donnant le contrôle total du remboursement de leur dette et en leur épargnant la situation délicate d'avoir à parler à un agent de recouvrement, les taux de remboursement augmenteront considérablement.
Protégez vos clients pour protéger votre entreprise
La crise de l'énergie a un impact considérable sur les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
Les fournisseurs d'énergie doivent examiner attentivement leurs bilans pour s'assurer qu'ils fonctionnent de la manière la plus efficace et la plus rentable possible. L'utilisation d'un logiciel de gestion du recouvrement permet aux services de recouvrement d'identifier les comptes à haut risque, de prendre des mesures rapides et d'adopter des stratégies de relance basées sur des données à grande échelle.
Enfin, les équipes de recouvrement doivent adopter une approche centrée sur le client à tout moment. S'il est tentant pour les entreprises du secteur de l'énergie de doubler les stratégies de relance agressives pour se protéger à court terme, il s'agit d'une mauvaise stratégie qui risque d'être vouée à l'échec à l'avenir.
