De nombreuses organisations se concentrent dès le départ sur l'hypercroissance. Elles investissent massivement dans l'acquisition de clients et créent des capacités de commerce électronique étendues. Tout en développant ses activités et ses ventes, chaque entreprise doit surveiller attentivement son taux de recouvrement des recettes mensuelles récurrentes (MRR) afin de s'assurer un flux de trésorerie positif et d'éviter de se retrouver à court d'argent.
Un fait simple est que, par rapport à des taux de recouvrement de 60 %, les organisations qui recouvrent au moins 100 % de leur chiffre d'affaires réalisent plus de bénéfices avec exactement les mêmes recettes, la même croissance et les mêmes dépenses. En disposant de la bonne solution de recouvrement, vous augmentez les liquidités disponibles pour alimenter l'hypercroissance que vous recherchez, sans sacrifier la rentabilité.
Un peu d'histoire :
- Klarna, une société Fintech suédoise, a subi des pertes de crédit (jusqu'à 81 millions de livres sterling au premier semestre 2021) en raison du fait que les recouvrements n'ont pas suivi le rythme des comptes en souffrance
- Selon Jason Lemkin, la plupart des entreprises ne perçoivent que 60 à 70 % de leurs revenus mensuels récurrents (MRR) au lieu de récupérer au moins 100 % de ces revenus.
- En mettant en œuvre un logiciel de recouvrement basé sur le cloud, votre entreprise peut constater une augmentation de plus de 15 % de ses encaissements.
Dans cet article de blog, nous expliquerons pourquoi il est essentiel pour chaque organisation financière d'établir une stratégie de recouvrement précoce et nous aborderons les moyens d'améliorer les taux de recouvrement de votre MRR.
Pourquoi une stratégie de recouvrement est-elle si importante ?
L'obtention de contrats signés ne garantit pas que les clients vous paieront à temps. Les organisations qui ont d'excellents taux de recouvrement peuvent éviter de se retrouver à court de liquidités et généreront plus de profits avec exactement les mêmes revenus, la même croissance et les mêmes dépenses à l'avenir. En outre, une excellente gestion des recouvrements vous donne une marge de manœuvre suffisante jusqu'à la prochaine levée de fonds, ce qui peut augmenter votre valorisation.
Par exemple, votre organisation réalise 10 000 euros de recettes mensuelles récurrentes (MRR) et toutes les dépenses mensuelles, y compris les salaires des employés, vous coûtent 20 000 euros.
- Avec un taux de récupération du MRR de 60 %, votre taux d'absorption serait de 14 000 euros par mois.
En principe, vous avez encore beaucoup d'argent sur vos comptes parce que les entreprises continuent à se développer et que tout semble prometteur. Cependant, comme vous ne tenez pas compte de l'importance des encaissements, vous risquez de vous retrouver soudainement à court de liquidités et vos économies risquent de ne pas durer longtemps.
- Avec un taux de recouvrement de 100% + MRR, vous alimentez grandement votre succès
En revanche, si vous recouvrez au moins 100 % de vos encaissements/créances ou même 110 % de votre MRR, vous augmentez votre flux de trésorerie. Ces liquidités peuvent vous permettre de gagner du temps et d'alimenter les investissements de croissance et le développement de vos entreprises. Une situation gagnant-gagnant.
Étant donné que l'encaissement est aussi important que la promotion de votre marque et de votre entreprise, nous avons répertorié les options permettant de mettre en place une stratégie d'encaissement. En fin de compte, investir dans un logiciel pour optimiser et exécuter votre stratégie est aussi important qu'investir dans vos solutions d'automatisation du marketing ou de service à la clientèle.
Options pour augmenter le taux de recouvrement du MRR
1. Surveillez strictement votre MRR
Attribuez la responsabilité du suivi des performances de votre taux de recouvrement et assurez-vous que vous atteignez vos objectifs de revenus mensuels récurrents (MRR) à chaque fois. Cependant, avec les volumes d'informations de facturation, les détails des comptes et d'autres données clés dispersées dans différents systèmes et plateformes, il est difficile de suivre manuellement les performances de recouvrement et de prendre des décisions éclairées. Ce n'est pas impossible, mais cela prend du temps, est difficilement extensible et entraîne des erreurs manuelles.
2. Construire soi-même une solution de recouvrement
La création d'une plateforme de collecte interne est également une solution possible. Cependant, vous aurez besoin de beaucoup de ressources de la part de votre service informatique. Sans oublier qu'il existe différentes exigences de conformité réglementaire que vous devez prendre en compte et respecter. En outre, la création d'une plateforme de recouvrement à partir de zéro est un projet à long terme qui nécessite beaucoup de temps, d'efforts, de tests et d'argent - beaucoup d'argent. Les problèmes de trésorerie de votre entreprise sont peut-être trop urgents pour que vous construisiez et testiez un système de recouvrement de créances.
3. Tirer parti d'un logiciel de recouvrement pour augmenter votre taux de recouvrement MRR
La solution la plus rentable et la plus évolutive consiste à tirer parti d'une plateforme de recouvrement tout-en-un, basée sur le cloud, qui offre une vue d'ensemble à 360 degrés de votre situation en matière de recouvrement. Avec une solution complète à portée de main, vous économisez beaucoup de temps et d'argent en embauchant des employés de recouvrement ou en développant une plateforme de gestion de la dette personnalisée pour votre entreprise.
Une plateforme complète de gestion des collections doit offrir les fonctionnalités suivantes :
- Fonctionnalité de paiement en libre-service - être payé plus rapidement
Au lieu de courir après le remboursement de vos clients mois après mois, tirez parti de la fonctionnalité de recouvrement en libre-service pour réduire les volumes d'appels sortants et abandonner le travail manuel considérable.
- Communications omni-canal - optimisez la manière et le moment où vous communiquez avec vos clients
Compte tenu de l'ampleur de la connectivité à l'ère numérique, vous devez envisager d'adopter et d'exploiter des canaux numériques plus populaires tels que les SMS, la voix, WhatsApp et d'approcher vos clients en utilisant les canaux auxquels ils sont habitués.
- AI & ML - automatiser et améliorer la prise de décision.
L'IA et la ML vous aident à segmenter vos clients en différentes catégories. Vous pouvez proposer des stratégies de communication plus personnalisées aux différents segments en fonction de leurs comportements de paiement et plus encore. Vous êtes également en mesure de suivre les messages de relance les plus efficaces, de donner la priorité aux cas urgents et à risque et d'optimiser le temps et les efforts de vos agents de recouvrement.
- Gestion des dossiers - responsabilisez vos équipes
La gestion des dossiers vous offre une vue d'ensemble des coordonnées de chaque compte, de l'historique des paiements, des plans de paiement échelonnés et de leur interaction avec les employés chargés du recouvrement. Grâce à cette solution de gestion basée sur les comptes, vos agents peuvent déterminer si un client a plusieurs créances (prêt hypothécaire, voiture, téléphone, etc.) et établir des stratégies de recouvrement prioritaires en conséquence.
Laissez simplement le logiciel de recouvrement gérer vos activités de recouvrement pour vous afin que vos employés puissent se concentrer davantage sur la croissance de votre chiffre d'affaires.
Faire du recouvrement un levier de croissance
Ne laissez pas l'investissement se perdre parce que vous ne disposez pas d'une solution de recouvrement prête pour l'avenir :
Être payé plus rapidement : Mettez en place le libre-service et les parcours numériques
Appliquez l'expertise du domaine : Gérer, automatiser et rendre les processus conformes
Gagner encontrôle : Concevoir, exécuter et tester des messages et des stratégies de segments entiers
Il n'est pas nécessaire de toujours dépendre du service informatique. Avec un logiciel de recouvrement tout-en-un, vous pouvez accéder aux meilleures pratiques qui s'intègrent facilement à vos systèmes. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont un logiciel de recouvrement peut vous aider à augmenter considérablement votre taux de recouvrement MRR avec un minimum d'effort, n'hésitez pas à nous contacter.
