De moderne bedrijfswereld is steeds meer datagestuurd en bedrijven in allerlei sectoren maken gebruik van belangrijke prestatie-indicatoren (of KPI's) om inzicht te krijgen in hoe ze werken - zowel in termen van waar ze het goed doen als waar ze zouden kunnen verbeteren. De incassobranche is niet anders en net zoals er incassosoftware zoals receeve is om uw mensen te helpen hun werk goed te doen, zijn er ook een aantal incasso KPI's die u helpen bij het analyseren van prestaties en het verbeteren van uw incassoactiviteiten. In deze blog onderzoekt het receeve team vijf van de belangrijkste incasso KPI's en hoe ze u kunnen helpen - laten we aan de slag gaan!
De problemen die incasso KPI's kunnen oplossen
Het beheren van schulden is een veelzijdig proces. Het vereist geavanceerde technieken om het risico van kredietverstrekkers te minimaliseren, evenals een nauwkeurig inzicht in gegevens om invorderingsstrategieën vorm te geven. Traditionele methoden om mensen te bereiken kosten vaak veel middelen en worden steeds minder effectief door de groeiende afhankelijkheid van digitale communicatie. Bovendien zijn lokaal opgeslagen gegevens vatbaar voor wanbeheer, wat het voor bedrijven moeilijker maakt om de status van zaken te beoordelen en het succes van terugvorderingen op een bredere schaal te meten.
Gelukkig elimineren platforms zoals receeve veel van deze nadelen. In combinatie met de strategische toepassing van incasso KPI's, die we binnenkort zullen bespreken, wordt het een effectieve oplossing voor deze uitdagingen.
Het standaardiseren van processen is een grote uitdaging, vooral voor operaties die zich uitstrekken over meerdere regio's, gezien de grote verschillen in inzamelingsvoorschriften van land tot land. De daarmee gepaard gaande stress en complexiteit maken deze inspanning alleen maar ingewikkelder. U hoeft zich echter geen zorgen te maken, want de KPI's voor incasso die we hierna zullen bespreken, kunnen hierbij waardevolle hulp bieden.
De situatie in cijfers
Kijk eens naar de volgende belangrijke statistieken:
- In het Verenigd Koninkrijk bedroeg de gemiddelde totale schuld per huishouden (inclusief hypotheken) in 2022 63.582 pond.
- De schuld van EU-huishoudens bereikte 7.101,9 miljard dollar in december 2022.
- Consumenten lenen 17% meer als gevolg van de crisis in de kosten van levensonderhoud.
Deze cijfers zijn niet mis te verstaan, maar het goede nieuws is dat een aantal van dezelfde belangrijke KPI's voor incasso die de operationele effectiviteit en efficiëntie van uw team verbeteren, uw bedrijf ook kunnen helpen om de druk van hogere leningen en de daarmee gepaard gaande hogere risico's te compenseren. Laten we ze nu eens nader bekijken.
receeve5 essentiële incasso KPI's voor incassoteams
1) Aantal dagen uitstaande omzet (DSO)
"Days sales outstanding" is een waarde die aangeeft hoeveel tijd een bedrijf nodig heeft om verschuldigde bedragen te ontvangen, gemeten vanaf de dag dat de betaling verschuldigd is. Hoe hoger de waarde, hoe minder effectief de invorderingsstrategie. Naast het registreren van afzonderlijke cijfers voor elke klant, kan er ook een gemiddelde worden berekend om de effectiviteit van het hele bedrijf aan te geven en bedrijven te helpen bij het identificeren van tekenen van cashflowtekorten in de toekomst.
2) Inzamelingseffectiviteitsindex (CEI)
De 'effectiviteitsindex incasso' is een essentiële KPI voor het analyseren van prestaties. Het is een maatstaf voor het totale bedrag dat binnen een bepaalde tijd is geïncasseerd, afgezet tegen wat er beschikbaar was om te incasseren. Deze waarde wordt meestal gemeten over langere perioden en wordt berekend met de volgende formule:
CEI-waarde = (opgehaald bedrag/het voor ophaling beschikbare bedrag) x 100
3) Winst per rekening
Een andere cruciale KPI voor het meten van incassosucces is de winst per account. Deze wordt bepaald door het brutobedrag van de geïncasseerde inkomsten (d.w.z. de totale inkomsten - bedrijfskosten) te registreren en te delen door het totale aantal achterstallige rekeningen. Hoge cijfers zijn hier goed en lage cijfers zijn slecht, omdat een laag cijfer wijst op inefficiënte invorderingspraktijken. Als je lage cijfers ziet, moet je daar zo snel mogelijk iets aan doen om de schade van ineffectieve, dure en/of arbeidsintensieve processen te beperken.
4) Beloven te betalen
Een 'belofte tot betaling' is een uitdrukkelijke overeenkomst tussen de klant en een incassobureau, waarin de lener belooft om een bepaald bedrag binnen een bepaalde periode te betalen. Het aantal beloftes om te betalen wordt gemeten door het aantal oproepen te berekenen die naar een debiteur zijn gedaan en die hebben geleid tot een belofte om te betalen.
Het percentage inkomende betalingsbeloften is het aantal achterstallige rekeningen die hun betalingsbelofte via inkomende oproepen nakwamen, gedeeld door het totale aantal betalingsbeloften dat via inkomende oproepen werd ontvangen in dezelfde periode.
Om de doeltreffendheid van deze waarde voor uitgaande contacten vast te leggen , moet er ook een RPC-cijfer (Right Party Connects) worden verzameld. De RPC-waarde is een maat voor het percentage gesprekken dat nodig was om de agent met de relevante persoon te verbinden. Deze waarde wordt vervolgens gedeeld door het totale aantal gesprekken.
Tot slot kan, door het totale aantal bijgehouden PTP's te delen door het aantal RPC's, een andere belangrijke KPI voor incasso worden berekend, namelijk het percentage uitgaande PTP's dat is gemaakt.
5) Gemiddeld geïnd bedrag per agent
Om echt inzicht te krijgen in de prestaties van je team, heb je inzicht nodig in het gemiddelde bedrag dat door elke agent wordt teruggevorderd. Schommelingen in deze waarde over een bepaalde periode kunnen een goede indicator zijn voor veranderingen in productiviteit en de algehele effectiviteit van het team.
Verder gaan dan de gevestigde KPI's voor incasso
Hoewel de hierboven beschreven incasso KPI's voor elk incassoteam van cruciaal belang zijn om hun prestaties te analyseren, zijn dit niet de enige meetgegevens die teams die werken met digital-first incasso-oplossingen zouden moeten gebruiken.
Net zoals cloud-native tools agenten in staat stellen om prestaties gemakkelijker te volgen en incassobureaus in staat stellen om hun incassostrategieën op schaal te verfijnen, bieden ze ook een reeks aanvullende tools om je invorderingsaanpak te diversifiëren via functies zoals communicatie via meerdere kanalen, AI/machine learning-gestuurde testmodules, voorspellende modellering en geaggregeerde dashboardweergaven.
Datagestuurde incassotools bieden een reeks waardevolle functies en statistieken die gebruikers kunnen controleren, zoals e-mailaflevering, bouncepercentages, CTR's en meer. Dit maakt een diepgaande analyse van campagnes mogelijk, wat de transparantie en consistentie van uw incassodepartement en bredere bedrijfsactiviteiten verbetert. Bovendien profiteren uw klanten van een meer gepersonaliseerde communicatieaanpak, wat leidt tot een betere gebruikerservaring. Deze positieve ervaring bevordert op zijn beurt meer samenwerking, begrip en proactiviteit bij betalingen. Het stimuleert ook het gebruik van functies zoals onze selfservicefunctionaliteit, waar uiteindelijk beide partijen van profiteren.
Verwante onderwerpen
Als je op zoek bent naar ideeën om het moreel op te krikken en de motivatie op je afdeling te verhogen, kan onze blog over 9 belangrijke ideeën om je incassoteam gemotiveerd te houden je helpen. Als je meer wilt weten over de essentiële meetgegevens voor incassosoftware, is ons stuk over De 7 essentiële KPI's in incassosoftware een goed begin!
