In de wereld van vandaag, waarin consumentisme hoogtij viert en 'koop nu, betaal later'-plannen een integraal onderdeel zijn van de meeste transacties, is de manier waarop een bedrijf omgaat met het innen van schulden essentieel voor het onderhouden van relaties, het veiligstellen van de gemiddelde levenslange waarde (LTV) van een klant en het behouden van de financiële gezondheid.
Volgens Statista bedraagt de gemiddelde schuld per volwassene in Europa in 2019 maar liefst 24.000 dollar [21.860 euro], terwijl het aantal onbetaalde facturen sterk is gestegen door de pandemie van het coronavirus. In heel Europa hebben consumenten moeite om hun betalingen bij te houden en worden bedrijven geconfronteerd met insolventieproblemen als gevolg van onvermijdelijke omzetdalingen en vertraagde betalingen.
Bovendien zijn consumenten de gebruikelijke aanmaningsprocedures gewend. Ze hebben hun eigen voorkeuren voor waar en wanneer ze willen communiceren en stappen geleidelijk af van conventionele communicatiekanalen. Een brief door de deur mist vaak zijn doel of belandt onder een stapel papieren en telefoontjes van onbekende nummers die geen flexibele betalingsmogelijkheid bieden, kunnen worden genegeerd. Klanten eisen een persoonlijke, wrijvingsloze manier om schulden af te lossen die aansluit bij de moderne, digitale wereld waarin we leven.
Het gebruik van hoogwaardige bedrijfssoftware voor incasso kan bijdragen aan de financiële gezondheid van een bedrijf door datagestuurde besluitvorming over leningen en uitleningen mogelijk te maken en tegelijkertijd de efficiëntie en toegankelijkheid te verbeteren.
In dit artikel gaan we dieper in op deze voordelen en verkennen we de manier waarop het de manier waarop bedrijven werken in de komende jaren kan revolutioneren.
Belangrijkste voordelen van bedrijfssoftware voor incasso
- Je kunt inkomstenprocessen automatiseren door opties voor betaalpagina's aan te bieden en creditcardbetalingen te accepteren om de frustratie van wachtrijen en veeleisende brieven weg te nemen.
- Software biedt een gecentraliseerde locatie om te werken, waardoor complexe systeemoverschrijdende boekhoudkundige nachtmerries verdwijnen en processen worden gestroomlijnd.
- Door software, AI en automatisering te gebruiken om waardevolle gegevens over klanten te verkrijgen, kun je toekomstige betalingscomplicaties identificeren voordat ze zich voordoen en kun je herkennen welk communicatiekanaal je moet gebruiken.
- Innovatieve incassosoftware is schaalbaar en aanpasbaar om mee te groeien met uw bedrijf en kan zich aanpassen aan uw manier van werken om onderbrekingen tot een minimum te beperken en tegelijkertijd de efficiëntie te maximaliseren.
1. U kunt inkomstenprocessen automatiseren
Met een geautomatiseerd proces voor het innen van inkomsten kun je het verlies aan inkomsten door mislukte transacties en oninbare vorderingen tot een minimum beperken. Als facturen te laat worden betaald, wordt het voor bedrijven vaak moeilijker om ze te innen. Door betalingsprocessen te automatiseren door creditcards en andere betalingsopties te accepteren en landingspagina's voor snel betalen in te stellen, wordt het voor klanten gemakkelijker.
Ze hoeven niet langer in lange wachtrijen te staan tijdens werkuren of handmatig een link in te typen die op een brief staat. Klanten willen een snelle oplossing en hebben een psychologische behoefte aan agency en controle. Ze willen het gevoel hebben dat ze de vrijheid hebben om hun financiën te beheren en geen lange processen hoeven te doorlopen wanneer ze in de positie zijn om een betaling te doen.
In McKinsey's gids over gedragsinzichten en innovatieve behandeling bij incasso wordt zelfs onthuld hoe klanten oproepen van incassanten vaak negeren door gebruik te maken van nummerweergave. Ook hieruit blijkt dat klanten behoefte hebben aan een geautomatiseerde, zelfbedieningsoplossing die hen de macht geeft om actie te ondernemen, op elk moment en op hun eigen voorwaarden. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven met een abonnementsmodel die geen maandelijkse betalingen via creditcards kunnen innen of een enorme hoeveelheid middelen kunnen besteden aan het maandelijks najagen van klanten.
2. Je kunt incasso centraliseren
De volgende manier waarop incassosoftware processen drastisch kan verbeteren, is de mate van integratie en centralisatie die het aan een incassostrategie toevoegt.
Er zijn veel verschillende soorten schulden binnen een bedrijf, wat voor ingewikkelde processen kan zorgen. Je kunt bijvoorbeeld meerdere klanten met schulden hebben bij verschillende afdelingen of voor bepaalde diensten. Als je dit toepast op een bedrijf met 250-2.000 werknemers, inclusief regionale inkopers die hun eigen verkoop en rekeningen afhandelen, dan laat dit een ingewikkeld papierspoor achter.
Incassosoftware centraliseert al deze rekeningen op één plek en stelt je in staat om een efficiënter systeem te creëren. Je profiteert er ook van dat alle gegevens op één plek toegankelijk zijn, dat je een gecentraliseerd beheer kunt ontwikkelen dat zich richt op besluitvorming en toezicht op vorderingen, dat je eenvoudig schulden kunt consolideren en dat je overbodige activiteiten kunt elimineren.
3. Het kan schuldproblemen helpen verminderen voordat ze zich voordoen
Voordat een rekening de incassocyclus ingaat, kan incassosoftware gebruikmaken van kunstmatige intelligentie en gedragsinzichten om klanten te scoren en potentiële risico's te herkennen.
Met behulp van digitale marketing KPI's kan de software bijvoorbeeld klanten identificeren die e-mails en sms-berichten die aan het begin van het klanttraject zijn verstuurd, negeren of traag openen. Dit suggereert dat er verderop in het traject problemen kunnen zijn die een aangepaste aanpak vereisen.
Dit soort inzicht is een krachtig hulpmiddel in je arsenaal, omdat het je de mogelijkheid geeft om het klanttraject te personaliseren, afhankelijk van de unieke omstandigheden van een individu. Dus nog voordat de klant in de incassocirkel terechtkomt, kun je een algemeen duwtje in de rug geven, zoals een optie voor vroegbetaalkorting om klanten te stimuleren hun saldo eerder te betalen dan de vervaldatum.
Je kunt de gepresenteerde gegevens zelfs gebruiken om de toon van je communicatie en het kanaal dat je gebruikt te veranderen. Een krachtig voorbeeld hiervan is het gebruik van wederkerigheid, waarbij je een gebaar van goede wil aanbiedt, zoals het afzien van betalingstermijnen, en de status-quo tegenover elkaar zet door te vergelijken wat je concurrenten in die omstandigheid zouden doen.
Financiële problemen en een drukke levensstijl zijn een normaal onderdeel van de moderne wereld, dus het onthullen van potentiële kredietrisico's en problematisch gedrag voordat ze zich voordoen geeft u de mogelijkheid om gegevens en technologie in uw voordeel te gebruiken om een rijke, positieve klantervaring te creëren.
4. Het stelt je in staat om de meest effectieve communicatiestrategieën in te zetten
Zoals eerder vermeld, zal het samenbrengen van de gegevens in één systeem, gebruikmakend van kunstmatige intelligentie en de nieuwste gedragsinzichten, je in staat stellen om klantbetrokkenheid te stimuleren door het juiste communicatiekanaal te gebruiken. Bovendien kun je met deze gegevens meerdere kanalen parallel testen en in real-time optimaliseren voor de beste strategieën.
Contactkanalen en timing zijn essentieel als je door de ruis heen wilt breken. Sommige klanten reageren misschien beter op e-mails, terwijl anderen misschien een paar dagen voor een betaling moet plaatsvinden graag een SMS-herinnering ontvangen.
Een beter begrip van elke klant en zijn omstandigheden door software-implementatie zal het denkproces achter elke verstuurde e-mail of sms drastisch verbeteren en uiteindelijk de betalingen doen toenemen.
5. Het is schaalbaar en aanpasbaar
Een van de belangrijkste elementen van het verbeteren van collecties is het vermogen om flexibel te zijn. Je hebt software nodig die kan meegroeien met de behoeften van je bedrijf.
Als je verschillende touchpoints in het incassotraject gaat implementeren, heb je de tools nodig om de efficiëntie ervan te testen en de nodige wijzigingen aan te brengen.
Innovatieve incassosoftware voor bedrijven verzamelt niet alleen gegevens en lokaliseert potentiële betalingsproblemen in luttele seconden voordat ze zich voordoen, maar werkt ook zodanig dat conflicten tot een minimum worden beperkt zonder extra inspanningen.
Deze mate van schaalbaarheid om te groeien en het vermogen om naadloos te integreren is echt positief voor de productiviteit en het bepalen van de effectiviteit van een incassoproces.
De juiste bedrijfssoftware voor incasso kiezen
Als u bedrijfssoftware wilt gebruiken in uw incassostrategie, is het essentieel dat u de juiste software kiest voor uw bedrijf.
Dingen om te overwegen:
- Voorgestelde functies: De software moet aan uw behoeften voldoen. Investeren in een software die het niet gemakkelijk maakt om aanmaningsdocumenten en mededelingen aan te passen voordat ze worden verzonden, moet worden vermeden. Hoewel je incassosoftware wilt gebruiken om het proces te automatiseren, is het ook belangrijk om met klanten te praten als mensen en niet als robots. Personalisatie is alles.
- Integratie: Je wilt geen software die niet naadloos kan integreren met je huidige CRM- en boekhoudsystemen.
- Toegankelijkheid: Om uw klanten de volledige vrijheid te geven om te betalen wanneer ze willen, hebt u incassosoftware nodig die 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar toegankelijk is.
- Prijzen: Voordat je een softwareleverancier kiest, moet je weten hoeveel budget je hebt en altijd rechtstreeks met iemand van de leverancier spreken. Het is van vitaal belang dat u de beste prijs krijgt voor een oplossing van de hoogste kwaliteit. Sommige van de beste leveranciers bieden servicemodelpakketten aan, zodat u het water kunt testen voordat u een upgrade uitvoert.
- Bruikbaarheid: Bij elke incassosoftware vind je een reeks functies. U moet zich echter niet laten verblinden door overbodige functies. Evalueer de functies die echt belangrijk zijn voor uw medewerkers en uw klanten. Bruikbaarheid en efficiëntie zijn de twee belangrijkste elementen van elke effectieve incassostrategie. U wilt dus geen tijd en geld verspillen door te investeren in een uitgebreide oplossing die u slechts op halve kracht kunt gebruiken.
- Gebruiksgemak: Zorg ervoor dat je een leverancier kiest die een oplossing biedt die niet alleen gemakkelijk te implementeren is, maar ook gemakkelijk door je werknemers kan worden gebruikt. Er is geen echt voordeel te behalen als de gebruikers van de software de software niet kunnen gebruiken of veel tijd nodig hebben om de oplossing te leren gebruiken. Ook belangrijk in dit opzicht is de ondersteuning na de implementatie. Je hebt een leverancier nodig die je software up-to-date houdt en beschikbaar is om je te ondersteunen bij technische problemen.
Voor meer informatie over incassosoftware kun je onze handige gids bekijken, waarin je een aantal van de meest gestelde vragen beantwoord vindt. Of als je wilt zien of ons platform geschikt is voor jouw bedrijf, plan dan vandaag nog een gratis demo met ons in.
