Slechts enkele weken nadat het Internationaal Monetair Fonds (IMF) zijn jaarlijkse groeiprognose voor 2023 verlaagde, zijn er nog meer aanwijzingen dat de wereldwijde economische activiteit vertraagt.

Belangrijke factoren die volgend jaar een lagere productie verwachten, zijn: de instabiliteit van de markt door de aanhoudende oorlog in Oekraïne, de wereldwijde inflatie die in meerdere regio's recordhoogtes bereikt, de gestegen energiekosten en de post-covidale loondynamiek die de levensvatbaarheid van de handel beïnvloedt. 

Als gevolg van de stijgende kosten van alledaagse goederen en diensten zijn de tarieven voor persoonlijke leningen en kredieten de afgelopen maanden in veel grote economieën gestegen. 

In de VS stegen persoonlijke leningen van banken van 8,73% in mei naar 10,16% in augustus.

Hetmondiale financiële klimaat en de uitdagingen bij het innen van schulden

In combinatie met wijdverspreide economische bezuinigingen en een toename van het aantal ontslagen leidt een toename van het aantal leningen tot hogere percentages wanbetalingen en wanbetalingen. Dit vormt een grote uitdaging voor incasso-afdelingen die afhankelijk zijn van oudere systemen om hun communicatie te beheren en gegevens te verzamelen.

De volgende statistieken onderstrepen een aantal belangrijke cijfers voor kredietverstrekkers, die de toenemende impact van hogere kosten benadrukken:

• De marktomvang van de incassobureaus (DCA's) in het Verenigd Koninkrijk is sinds 2017 elk jaar met gemiddeld 3% gegroeid. 
• De wereldwijde incassosoftware-industrie zal in de komende twee jaar stijgen met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 9,6%, van $ 2,9 miljard in 2019 tot $ 4,6 miljard in 2024. 
• De markt voor digitale transformatie is goed op weg om te groeien van 469,8 miljard dollar in 2020 naar 1.009,8 miljard dollar in 2025.

Hoewel deze statistieken de internationaal groeiende incassomarkt benadrukken, kunnen financiële recessies het succes van invorderingsstrategieën beïnvloeden. 

Ontdek hoe uw incassodepartement de wijdverspreide economische uitdagingen beter het hoofd kan bieden met deze essentiële ideeën voor bedrijven:

1. Stel duidelijke, haalbare doelen

Geef je incassoteam een duidelijk inzicht in de verwachtingen van het bedrijf en de manier waarop prestaties zullen worden gemeten. Als je ervoor zorgt dat je hele team zich scherp bewust is van hun doelen, zal dat de focus verhogen en een benchmark creëren voor herstelsucces. 

Hoewel het totale teruggevorderde bedrag in een bepaalde periode de duidelijkste indicator is van het succes van de prestaties, zijn er een aantal KPI's voor verzamelingen die kunnen worden gebruikt om medewerkers te helpen de impact van hun werk beter te begrijpen. Het openen van e-mails, doorklikpercentages (CTR's) en het bekijken van landingspagina's zijn allemaal belangrijke meetgegevens om in overweging te nemen. 

Lees onze blog voor meer informatie: 7 essentiële KPI's in incassosoftware.

2. Geef tijdig feedback en erken successen

Het is essentieel dat er regelmatig voortgangsbeoordelingen worden gehouden, zowel om tijdig te herinneren aan de verwachtingen als om medewerkers te prijzen voor hun successen. 

Door regelmatig feedbacksessies te plannen, worden teamleden gestimuleerd om met uniforme doelen te werken. Bovendien kunnen zwakke punten in de prestaties van individuele medewerkers worden aangepakt en ondersteund en kan teamwinst consequent worden erkend. 

Om het proces efficiënter te maken, bieden roundup-e-mails medewerkers de mogelijkheid om hun voortgang met meer gemak te bekijken, waardoor de operationele uitvaltijd korter wordt en er meer gemak is tijdens drukke perioden. 

3. Een ondersteunende werkomgeving bevorderen

In veel gevallen zijn junior incassomedewerkers nieuw in de financiële sector. Om op snelheid te komen, moeten nieuwe teamleden worden getraind in de belangrijkste processen en best practices voor incasso. En hoewel adequate training een belangrijke rol speelt bij het leggen van een solide basis voor succes in deze functie, zal het creëren van een cultuur van ondersteuning onder al het personeel de ongerustheid verminderen en voorkomen dat de communicatie tussen junior medewerkers en het management stukloopt.

33% van de werknemers geeft aan dat een gebrek aan communicatie op voorhand de meest negatieve impact heeft op hun moreel. Om dit probleem te voorkomen, kun je overwegen om een opendeurbeleid voor klachten en klachten in te voeren voor je teamleden. Door de nadruk te leggen op een gezamenlijke discussie kunnen potentiële problemen van tevoren worden geïdentificeerd en aangepakt. 

Door de moeilijkheden van de functie en de druk van het huidige economische klimaat te erkennen, zal je team ook het gevoel hebben dat hun problemen en de obstakels voor succes worden begrepen. Dit kan een transparantere teamomgeving bevorderen, wat leidt tot creatieve ideeën om de prestaties te verbeteren. ‍

4. Vooruitgangsroutes uitstippelen 

Of je personeel nu bestaat uit vaste teamleden of nieuwkomers, het is essentieel dat iedereen het gevoel heeft dat hij of zij waarde toevoegt. Dit kun je bereiken door betrokken en goed presterende medewerkers de kans te geven betrokken te zijn bij beslissingen op de afdeling en invloed uit te oefenen op bredere strategische doelen. Een duidelijke routekaart voor loopbaanontwikkeling biedt werknemers ook een doel op lange termijn en motiveert langdurig. 

5. Financiële winsten belonen

Incasso is een resultaatgericht proces en financiële beloningen voor het behalen van doelen zijn misschien wel de meest effectieve motivatoren. 

Het is gebruikelijk voor verkoopafdelingen om leiderschapsborden te gebruiken en regelmatig wedstrijden te organiseren om te bepalen wie de leiding heeft. Hetzelfde model kan worden toegepast op kredietteams, met beloningen voor verdiende commissies of totale inkomsten. Door deze bonussen elk kwartaal uit te keren, blijven teams gefocust en worden de beloningen op zowel team- als individueel niveau verhoogd. Ook winstaandelen zijn een langetermijnoptie om je personeel gemotiveerd te houden en te laten investeren in het succes van het bedrijf. 

6. Transparant te werk gaan 

Bedrijven met een cultuur van nieuwe ideeën en transparantie staan hoog op het verlanglijstje van sollicitanten: 87% van de werkzoekenden geeft aan transparantie te willen in hun volgende baan. Om dit te maximaliseren, biedt u uw medewerkers de mogelijkheid om hun prestaties te meten met die van hun collega's. Dit kan een gevoel van gezonde stimulans geven. Dit kan een gevoel van gezonde concurrentie opwekken, hoewel het essentieel is om feedback van je team te krijgen en ondermaats presterende medewerkers niet van je te vervreemden.  

7. Geef prioriteit aan flexibiliteit en comfort op de werkplek

Sinds de covid-19 pandemie in 2020 grote delen van de werkende wereld aan huis gebonden maakte, hebben veel werknemers een voorkeur uitgesproken voor hybride of volledig op afstand werken. 

Het bieden van flexibiliteit op de werkplek helpt om de eentonigheid van repetitieve processen te doorbreken en geeft vertrouwen aan het personeel om consistent te presteren, ongeacht hun locatie. Maar voor activiteiten die 100% op locatie plaatsvinden, zorgen eenvoudige ingrepen zoals regelmatig opruimen, de introductie van welzijnsactiviteiten en de integratie van designelementen in het kantoor voor een meer uitnodigende werkomgeving voor werknemers. 

8. Creëer een band tussen je personeel en je merk

Om je medewerkers aan je merk te binden, moet je eerst het ethos en de missie van het merk definiëren, voordat je ervoor zorgt dat dit continu wordt gecommuniceerd binnen de organisatie. Na verloop van tijd en door de betrokkenheid van je werknemers kunnen deze kernideeën veranderen, maar het is essentieel om ervoor te zorgen dat er in het hele bedrijf een uniform idee bestaat van het doel van het merk. 

Door je bedrijfsidentiteit duidelijk te definiëren, zal je team in staat zijn om je kernwaarden te verwoorden en deze ideeën uit te dragen in hun dienstverlening. Je zult ook in staat zijn om beloningen in te stellen die de boodschap van je merk uitdragen. 

9. Geef uw personeel meer mogelijkheden via een digital-first oplossing voor schuldbeheer

Naarmate je bedrijf groeit, wordt het steeds complexer om klantgegevens te gebruiken en te benutten en om persona's van leners duidelijk te definiëren. Het resultaat is een hoge kostenbasis voor incasso-afdelingen omdat er personeel moet worden aangenomen om handmatige processen op grote schaal uit te voeren. 

Automatisering via een cloud-native oplossing pakt dit probleem aan door arbeidsintensieve activiteiten te versnellen en de afhankelijkheid van IT-afdelingen weg te nemen, zowel wat betreft installatie- als onderhoudskosten.

Om communicatiestrategieën te optimaliseren en waardevolle, bruikbare inzichten te produceren, stappen bedrijven over op technologieën die modulair, schaalbaar en compatibel zijn met hun keuze aan digitale diensten. Dit zorgt voor een betere toewijzing van middelen, maakt hun digitale infrastructuur klaar voor de toekomst en stelt hun incassoteams in staat om zich te richten op het proactief verbeteren van de invorderingspercentages. 

Lees onze blog Guide to Streamline your Collections Processes with Technology en ontdek hoe u uw incassobeleid toekomstbestendig kunt maken.