Wist u dat naar verluidt 58% van alle bancaire content op websites te complex is voor de gemiddelde consument? User experience (UX) en user interface (UI) design kunnen uw bedrijf maken of breken. Als u deze op de juiste manier aanpakt, zijn de uitbetalingen groot: een betere consumentenervaring, meer vertrouwen en loyaliteit jegens uw merk en een transformerende impact op uw bedrijfsresultaat.
Maar de kosten om het verkeerd te doen, zijn het niet waard om over na te denken. Vraag maar aan Citibank. In augustus 2020 keurde de bank per ongeluk een uitbetaling van bijna 900 miljoen dollar aan verschillende schuldeisers goed - in plaats van de 7,8 miljoen dollar die ze van plan waren te sturen. De reden achter deze fout?
Een te complexe, verwarrende UI.
Aan de andere kant transformeerde de Volksbank hun Net Promotor Score (NPS) voor hun hypotheekklanten van -7 naar +6. Hoe? Door voortdurend te testen en te leren, en UX-aanpassingen door te voeren op basis van feedback van klanten.
In deze post gaan we dieper in op de UI/UX-trends die je moet kennen, verkennen we de 5 voordelen van goed UX-ontwerp in fintech en beoordelen we de potentiële impact die ze kunnen hebben op je merk, je consumenten en je winstgevendheid.
De nieuwste UX/UI-trends
Tegenwoordig is ervaring alles. Bedrijven in alle soorten en maten - of het nu gaat om innovatieve tech-startups of huishoudelijke instellingen - beginnen het belang in te zien van het bieden van een eersteklas klantervaring.
Om dit te kunnen doen, moeten ze er echter voor zorgen dat hun UX en UI op orde zijn. Het uiteindelijke doel is om een prettige, wrijvingsloze omnichannelervaring te creëren die gebruikers niet alleen helpt te vinden wat ze zoeken, maar hen ook uitnodigt om in de toekomst terug te komen.
Denk bijvoorbeeld aan de noodzaak om 'mobile-first' ontwerpprincipes toe te passen, waarbij 74% van de consumenten aangeeft dat ze waarschijnlijk terugkeren naar een website als deze goed is geoptimaliseerd voor mobiel. Dit wordt steeds belangrijker voor de jongste generaties.
Chase meldt dat 99% van Gen Z en 98% van Millennials mobiel bankieren gebruikt. Maar met 38% die aangeeft af te zien van mobiel bankieren als het te lang duurt, is het duidelijk dat een goede UX en UI van cruciaal belang zijn om ervoor te zorgen dat consumenten deze tools optimaal gebruiken.Chase meldt dat 99% van Gen Z en 98% van Millennials mobiel bankieren gebruikt. Maar met 38% die aangeeft mobiel bankieren op te geven als het te lang duurt, is het duidelijk dat een goede UX en UI essentieel zijn om ervoor te zorgen dat consumenten deze tools optimaal gebruiken.
Personalisatie is een andere sterke UX-trend die niet snel lijkt te verdwijnen. Als je bedenkt dat 72% van de consumenten alleen gepersonaliseerde berichten ontvangt, is dit niet verwonderlijk.
Of wat dacht je ervan om je aanbod op te leuken met animaties die door scrollen worden geactiveerd en op verhalen zijn gebaseerd? Terwijl gebruikers naar beneden scrollen, kunnen ze alles te weten komen over de verschillende opties om hun schuld terug te betalen (bijvoorbeeld), gekoppeld aan geanimeerde illustraties die de pagina's uitnodigend om te lezen, boeiend en gedenkwaardig maken.
Grote stukken tekst zijn visueel onaantrekkelijk. Je kunt de beste content ter wereld hebben, maar als het op een onesthetische manier wordt gepresenteerd, dan zal het floppen. Consumenten in de 21e eeuw hebben geleerd om merken met een sterke UX en UI te vertrouwen (denk aan Netflix, Spotify of Facebook). Daarom winnen merken die aangename ervaringen bieden het vertrouwen en de loyaliteit van hun klanten.
Maar het gaat niet alleen om je consumenten. Als je bijvoorbeeld een financiële instelling bent, dan moet je tools implementeren die ook gemakkelijk te gebruiken zijn voor je medewerkers. Als je het je medewerkers moeilijk maakt om door deze systemen te navigeren, zullen ze niet het gewenste effect hebben, zelfs als klanten er dol op zijn.
De 5 voordelen van goed UX/UI-ontwerp
Oké, laten we de details eens uitdiepen - wat zijn enkele van de tastbare voordelen van een geweldig UX/UI-ontwerp?
- Verbetert uw klantervaring (CX)
Door een wrijvingsloze ervaring te creëren rond een intuïtieve, gebruiksvriendelijke productarchitectuur, gekoppeld aan een gebruiksvriendelijke lay-out en ontwerp, zullen uw klanten uw producten en diensten met plezier gebruiken.
Dit is niet verrassend. Aan de andere kant kan een slecht UX- en UI-ontwerp klanten meteen wegjagen. Wist je dat 90% van de gebruikers een app niet meer gebruikt vanwege slechte prestaties? CX is koning, of je nu smartphones of bedrijfssoftware voor collectiebeheer maakt.
- Verandert uw bedrijfsresultaten
Het bieden van een geweldige CX (gebaseerd op UX- en UI-ontwerp) is één ding, maar het telt weinig tenzij je een tastbaar voordeel ziet voor de winst. Gelukkig is investeren in UX en UI misschien wel het krachtigste wat je kunt doen om je winstgevendheid te veranderen. Onderzoek wijst uit dat slechts $1 geïnvesteerd in UX $100 oplevert (met een ROI van 9.900%).
Dus hoe werkt dit? Om te beginnen kunnen UX en UI een belangrijke rol spelen bij het verhogen van uw conversiepercentage. Forbes stelt zelfs dat "een goed ontworpen gebruikersinterface de conversieratio van uw website met wel 200% kan verhogen, en een beter UX-ontwerp kan conversieratio's tot wel 400% opleveren."
En dat is nog niet alles. Je zult niet alleen meer prospects converteren, maar je zult ook in staat zijn om je prijzen te verhogen-80% van de consumenten zou zogezegd meer betalen voor een betere klantervaring.
- Onderscheidt je van de concurrentie
Een sterke UX en UI kunnen het concurrentievoordeel van je merk zijn. De opkomst van Fintechs in de afgelopen jaren kan grotendeels worden toegeschreven aan een toegenomen focus op UX en UI. Bankieren en persoonlijke financiën zijn complex. Merken die consumenten helpen door de ruis heen te prikken, zullen boven de concurrentie uitsteken.
Als je je wilt onderscheiden, moet je memorabele, plezierige ervaringen creëren. Dit is niet langer een nice-to-have functie. Het is een must.
- Zorgt ervoor dat je merk betrouwbaar overkomt
Dit is vooral belangrijk op het gebied van financiën en bankieren, waar jongere consumenten grote, traditionele bankinstellingen wantrouwen. In feite gelooft slechts 28% van de jongeren onder de 30 jaar dat banken betrouwbare instellingen zijn. Dus wie vertrouwen ze?
Jongere generaties hebben steeds meer vertrouwen in grote techbedrijven die UX en UI-design centraal stellen bij alles wat ze doen - denkbijvoorbeeld aan Google en Apple. Veelzeggend is dat 56% van de consumenten onder de dertig zou kiezen voor digitale bankoplossingen van Google of Apple als die ooit op de markt zouden komen.
De eerste indruk telt. Merken die er aantrekkelijk uitzien, met een strakke, opvallende, goed ontworpen UX, zullen de aandacht van de consument langer vasthouden en zo hun vertrouwen op lange termijn winnen.
- Verandert lastige processen in plezierige ervaringen
Het aanmaningsproces is van oudsher ongelooflijk lastig en wordt bemoeilijkt doordat consumenten zich schamen, onzeker zijn over hun opties of geïrriteerd zijn dat hun gevoel van agency is geschonden (een concept dat "reactance" wordt genoemd).
Maar dit hoeft niet het geval te zijn. De beste incassomanagementsoftware voor bedrijven maakt gebruik van UX en UI om een gloednieuwe terugbetalingservaring te creëren. Consumenten kunnen eenvoudig zien hoeveel ze verschuldigd zijn, een afbetalingsplan opstellen en terugbetalen wanneer ze kunnen. Ze worden uitgenodigd om deel uit te maken van een voortdurende dialoog in plaats van te worden onderworpen aan ingewikkelde (en schijnbaar bedreigende) voorwaarden.
Er zijn geen verrassingsschermen, pop-ups of ingewikkelde taal om door te worstelen. In plaats daarvan is er een eenvoudige stroom die klanten aanmoedigt om te betalen wat ze verschuldigd zijn op een manier die bij hen past.
Het is tijd dat bedrijfssoftware een stapje verder gaat
Bedrijfssoftware kan zich niet langer verschuilen achter het label "rijk aan functies maar weinig bruikbaar". In 2021 is bruikbaarheid - gevoed door UX en UI-ontwerp - alles. Dit is vooral belangrijk als het gaat om de complexe wereld van persoonlijke financiën.
Door samen te werken met een leverancier van bedrijfssoftware die UX en UI hoog in het vaandel heeft staan, onderscheidt uw financiële instelling zich van de concurrentie, bouwt u langdurig vertrouwen op bij de consument en stimuleert u succes op de lange termijn.
Dus waar wacht je nog op? Om meer te weten te komen over receeve's revolutionaire benadering van collectiebeheersoftware UX en UI-ontwerp, bekijk de laatste, opwindende nieuwe update van onze software: Case Management.
