Europa wordt geconfronteerd met een energiecrisis die zijn weerga niet kent. Kijk eens naar de volgende statistieken:
- De energieprijzen hebben de afgelopen maanden recordhoogten bereikt en zijn in slechts twee jaar tijd met meer dan 40 procentpunten gestegen.
- Allianz schat dat de gemiddelde energierekening van een huishouden dit jaar €3.400 zal bedragen in Duitsland, meer dan €3.000 in het VK, €2.800 in Frankrijk en iets minder dan €2.000 in Italië en Spanje.
- Om de gevolgen van deze prijsstijgingen voor de burgers te beperken, zal Duitsland 20 miljard euro aan staatssteun moeten geven, het Verenigd Koninkrijk 14 miljard euro, Frankrijk 17 miljard euro en Italië en Spanje bijna 10 miljard euro.
Helaas zullen veel Europeanen binnenkort een betalingsachterstand hebben op hun energierekening. Energiebedrijven moeten snel handelen en innovatieve klantgerichte incassostrategieën implementeren om hun schulden te innen. Dit zal de schade beperken, zowel voor het bedrijfsresultaat als voor de kredietscore van de consument.
Laten we eens kijken naar drie manieren waarop energiebedrijven met deze drastische prijsstijging kunnen omgaan.
3 belangrijke redenen achter de gestegen energieprijzen
De COVID-19 pandemie, extreme weersomstandigheden en de oorlog tussen Rusland en Oekraïne hebben er allemaal toe bijgedragen dat de energieprijzen de pan uit zijn gerezen.
Toen de pandemie toesloeg, kwam de samenleving tot stilstand. De vraag naar energie daalde, waardoor het aanbod afnam. Maar toen de economieën weer opengingen, was er niet genoeg aanbod om aan deze plotselinge stijging van de vraag te voldoen.
Bovendien kreeg Europa in 2020/21 te maken met een bijzonder koude winter, die de bestaande gasvoorraden opslokte. Dit werd gevolgd door een windstille zomer in 2021, waardoor de productie van windenergie afnam, wat de totale energievoorziening verder belemmerde.
Tot slot heeft de inval van Rusland in Oekraïne een grote rol gespeeld in de recente prijsstijgingen. Als toonaangevende producent en exporteur van zowel aardgas heeft Rusland de markten verstoord door te suggereren dat het de leveringen zou kunnen beperken als reactie op westerse sancties.
Hoe kunnen energiebedrijven omgaan met stijgende energieprijzen?
- Bestudeer de balans zorgvuldig voordat u de organisatie herstructureert om onnodige uitgaven te beperken
Terwijl de stijging van de energieprijzen de consumenten het hardst treft, worden ook energiebedrijven zwaar getroffen. Om deze periode te overleven, moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze zo wendbaar en slank mogelijk zijn en alle onnodige uitgaven beperken.
Ze moeten hun huidige balansen zorgvuldig analyseren en mogelijkheden voor potentiële kostenbesparingen identificeren. Misschien moeten ze zelfs personeel ontslaan om de productiviteit op peil te houden en de loonkosten te minimaliseren, maar dit zou een laatste redmiddel moeten zijn.
Zulke maatregelen lijken misschien drastisch, maar ze zijn van cruciaal belang als energiebedrijven het jaar door willen komen. Volgens schattingen zullen dit jaar alleen al 60 Britse energieleveranciers failliet gaan, wat bewijst hoe belangrijk het is voor energiebedrijven om zichzelf zo slank mogelijk te maken.
- Verhoog de cashflow door gebruik te maken van incassomanagementsoftware
Zelfs voordat deze crisis toesloeg, hadden 12 miljoen Europese huishoudens een betalingsachterstand op hun energierekening, terwijl 80 miljoen Europeanen moeite hadden om hun huis voldoende te verwarmen. Daarom moeten energiebedrijven hun incassostrategieën herzien om dit kritieke probleem aan te pakken.
De snelste manier is het implementeren van incassomanagementsoftware. Met deze oplossingen kunnen energiebedrijven gemakkelijk meer schulden innen met minder medewerkers. Software voor incassomanagement biedt incassoprofessionals één enkele bron van waarheid voor hun aanmaningsactiviteiten. Incassomedewerkers kunnen de prestaties van hun aanmaningsberichten creëren, wijzigen, verzenden en analyseren vanuit een alles-in-één portaal.
Incassomanagers hebben bijvoorbeeld toegang tot belangrijke gedragsinzichten en kunnen graven in de financiële geschiedenis van consumenten. Hierdoor kunnen ze risicovolle klanten in een vroeg stadium identificeren. Zo kunnen ze proactief actie ondernemen en gepersonaliseerde aanmaningsberichten sturen om te voorkomen dat rekeningen met een hoog risico nog meer betalingsachterstanden oplopen. Door gebruik te maken van AI en machine learning (ML) kunnen ze hun strategie voortdurend automatisch optimaliseren om de resultaten te verbeteren terwijl de handmatige inspanningen tot een minimum worden beperkt.
- Klantgerichte aanmaningsmethoden toepassen
Consumenten hebben moeite om hun rekeningen te betalen en agressieve aanmaningsstrategieën maken het alleen maar erger, niet beter. Energiebedrijven moeten zich richten op het zo klantgericht mogelijk maken van het voor hun klanten zo makkelijk mogelijk maken om terug te betalen wat ze verschuldigd zijn.
Incassoteams moeten aanmaningsmethoden personaliseren in plaats van algemene, pasklare strategieën te gebruiken. Ze moeten klanten segmenteren in verschillende categorieën voordat ze A/B-tests uitvoeren om te bepalen aan welke kanalen, ontwerpen, berichtgevingsstrategieën of tijdschema's elk segment de voorkeur geeft. Incasso-afdelingen kunnen deze inzichten vervolgens gebruiken om hun strategie te optimaliseren en aan te passen.
Incassoteams kunnen klanten ook aanmoedigen om hun schulden op te lossen op een selfservice landingspagina en klanten betalingsplannen laten plannen op basis van hun financiële situatie. Door hen de volledige controle te geven over het terugbetalen van hun schuld en hen de vervelende situatie te besparen dat ze met een incassomedewerker moeten praten, zullen de terugbetalingspercentages drastisch stijgen.
Bescherm uw klanten om uw bedrijf te beschermen
De energiecrisis heeft grote gevolgen voor zowel consumenten als energieleveranciers.
Energieleveranciers moeten hun balansen zorgvuldig onderzoeken om ervoor te zorgen dat ze zo efficiënt en kosteneffectief mogelijk werken. Door gebruik te maken van incassomanagementsoftware kunnen incasso-afdelingen rekeningen met een hoog risico identificeren, snel actie ondernemen en op grote schaal datagestuurde aanmaningsstrategieën toepassen.
Ten slotte moeten incassoteams te allen tijde een klantgerichte aanpak hanteren. Hoewel het voor energiebedrijven verleidelijk is om agressieve aanmaningsstrategieën toe te passen om zichzelf op de korte termijn te beschermen, is dit een slechte strategie die waarschijnlijk zal mislukken.
