SaaS, software as a service, heeft in slechts enkele decennia on-premise software grotendeels vervangen.
- Wereldwijd gaven organisaties in 2020 103 miljard dollar uit aan SaaS.
- De totale SaaS-markt zal naar verwachting 307,3 miljard dollar waard zijn in 2026.
- In 2010 was 6% van de totale inkomsten uit bedrijfssoftware afkomstig van SaaS-aanbiedingen. Dit is nu gestegen naar 75%.
SaaS biedt bedrijven meer flexibiliteit, functionaliteit en gebruiksgemak, terwijl het de tijd, het geld en de energie die besteed worden aan het onderhouden van interne IT-systemen drastisch vermindert. White-label SaaS-oplossingen zijn bijzonder waardevol. Bedrijven kunnen een kant-en-klare oplossing uit de doos aanpassen met hun eigen ontwerp, logo, branding en meer.
In dit artikel wordt uitgelegd wat SaaS is, wat de voordelen ervan zijn en waarom SaaS de toekomst van incasso is.
Een korte geschiedenis van SaaS
Hoewel SaaS technisch gezien al bestaat sinds het begin van de jaren 1960, werd de groei grotendeels aangewakkerd door de wijdverspreide opkomst van cloud computing in het begin van de jaren 2000. Cloud computing bood een gebruiksvriendelijker alternatief dan het downloaden van software op lokale hardware. Software kon worden geïnstalleerd en gegevens konden worden opgeslagen op externe servers (de "cloud"), waardoor de kosten en inspanningen voor het implementeren van de oplossing werden beperkt.
SaaS groeide uit tot koploper op het gebied van kostenefficiëntie, met een rapport dat vaststelde dat SaaS-gebaseerde corporate performance management (CPM) tools 77% goedkoper waren dan hun on-premise concurrenten. Forrester rapporteerde ook dat in 2011 de gemiddelde time-to-deploy 6 tot 9 maanden bedroeg voor SaaS-oplossingen, tegenover een gemiddelde van 9 tot 18 maanden voor on-premise alternatieven.
De verschillende soorten SaaS-producten in de cloud
Er is een grote verscheidenheid aan SaaS-producten voor een groot aantal bedrijfsbehoeften. Eén organisatie kan een:
- Software voor Customer Relationship Management (CRM) (zoals Salesforce of Hubspot): CRM-oplossingen bieden een alles-in-één communicatiehub, waardoor organisaties een volledig overzicht hebben van hun interacties met elke individuele klant tot nu toe.
- ERP-software (zoals Oracle of SAP): ERP-software voegt de verschillende afdelingsspecifieke applicaties van een organisatie samen tot één enkele bron van waarheid (bijv. financiën, marketing en personeelszaken).
- Software voor projectbeheer (zoals Asana of Jira): Projectmanagementsoftware maakt het makkelijker voor werknemers om samen te werken, te communiceren en te delegeren. Ze bieden volledig inzicht in de voortgang van elk project.
SaaS-producten hebben enorm succes geboekt in verschillende bedrijven, maar veel financiële instellingen passen nog steeds een conventionele aanpak toe als het gaat om incassomanagement. Enterprise white-label incassomanagementsoftware (zoals receeve) maakt het makkelijker voor financiële instellingen om hun vorderingen te innen. Ze bieden zowel een overzicht op macroniveau van het algehele incassosucces als mogelijkheden voor casemanagement, waarmee gebruikers specifieke details kunnen opvragen over elke individuele klant die achterstallig is.
SaaS in collecties: een onbenutte kans
Ondanks de voordelen heeft slechts een klein aantal financiële instellingen geïnvesteerd in SaaS-gebaseerde software voor incassobeheer. Er zijn meerdere redenen die dit kunnen verklaren. Weinigen lijken zich bijvoorbeeld te realiseren dat ze deze service kunnen "white-labelen". Met andere woorden, ze kunnen een kant-en-klare, kant-en-klare oplossing implementeren en het ontwerp aanpassen zodat het lijkt alsof het door hun organisatie is gemaakt.
White-labelling zorgt voor een meer holistische, onderling verbonden consumentenervaring. Consumenten hebben alleen te maken met jouw organisatie (of in ieder geval met producten met het merk van jouw organisatie), in plaats van dat ze op hun weg naar terugbetaling tussen de tools van verschillende bedrijven heen en weer slingeren. Bovendien vergroot dit ook de kans dat consumenten zullen betalen. Sommige klanten met betalingsachterstanden kunnen zich bedreigd voelen bij het vooruitzicht om hun betalingsgegevens in te voeren in software van een provider waar ze nog nooit van hebben gehoord of mee hebben samengewerkt.
Door uw incassomanagementsoftware te white labelen, biedt u klanten een naadloze terugbetalingservaring. Klanten zien dit als één samenhangend product en het is daarom volledig betrouwbaar.
Laten we de voordelen van zakelijke, white-label SaaS nader bekijken.
5 voordelen van white-label SaaS-oplossingen voor bedrijven
1. Snelle updates/verhoogde wendbaarheid: Wijzigingen worden regelmatig onderweg bijgewerkt, waardoor organisaties minder tijd, energie en middelen hoeven te besteden aan digitale transformatie.
2. Vereisen minder IT-resources: Softwareleveranciers beheren alle technische kwesties, waardoor de interne IT-bronnen minder worden belast.
3. Korte implementatietijd: Profiteer van snelle onboarding/time to value. Met receeve's incassosoftware voor bedrijven duurt de implementatie ongeveer 60 uur aan overleg (dus minder dan 2 weken).
4. Verbeterde beveiliging en controle: Stel belangrijke vragen over gegevensbeveiliging voordat u uw leverancier kiest. Dit zal je helpen om een leverancier te kiezen die gegevensprivacy tot de kern van zijn aanbod maakt en zo je beveiliging verbetert.
5. Volledige controle over merkimago & klantervaring: Met white-label oplossingen kunt u zowel het ontwerp als de klantervaring aanpassen, zodat u alle klantcontactpunten kunt creëren die u maar wilt.
Waarom financiële instellingen SaaS moeten implementeren in incasso
Door SaaS te implementeren in hun incassoprocessen kunnen financiële instellingen een reeks interne en externe uitdagingen het hoofd bieden.
Externe uitdagingen
Innovatieve fintechs (die zelf meestal werken met een SaaS-gebaseerd model) ontwikkelen zich voortdurend en rollen nieuwe, klantgerichte oplossingen uit. Soms werken ze zelfs samen met grote banken om het beste van twee werelden te combineren: innovatie en reputatie. Met SaaS-producten kunnen financiële instellingen deze snelle evolutie bijhouden zonder zelf langdurige, tijdrovende en dure interne digitale transformatieprojecten te moeten uitvoeren.
De concurrentie bijhouden
Aanpassen aan veranderend klantgedrag (vooral in het kielzog van COVID-19)
COVID-19 veroorzaakte een stijging van 72% in het gebruik van fintech apps in heel Europa, evenals een wereldwijde stijging van 20-50% in digital-first bankkanalen. Financiële instellingen hebben oplossingen nodig die bij kunnen blijven. Deze intern ontwikkelen kan echter een kostbare afleiding zijn - vooral als deze projecten mislukken. Met SaaS kunt u snel klantklare, geautomatiseerde, flexibele oplossingen uitrollen zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over de ontwikkeling. Dit is des te belangrijker gezien de dreiging van non-performing loans (NPL's). Er is gemeld dat "Debiteuren met een hoge mate van geautomatiseerde incasso beter bestand zijn tegen de druk".
Veranderende compliance- en boekhoudvereisten
SaaS-oplossingen nemen automatisch alle nieuwe compliancevereisten op in hun updates. IFRS 9 vereist bijvoorbeeld dat organisaties activa classificeren als "performing", "underperforming" of "nonperforming", wat betekent dat de reservevereisten voor elke financiële organisatie zullen toenemen.
SaaS-gebaseerde incassomanagementsoftware, zoals receeve, biedt direct inzicht in de prestaties van al je financiële activa. Hierdoor kunt u altijd compliant blijven terwijl u weinig tot geen handmatige inspanning hoeft te leveren. Zoals Deloitte stelt: "Bancair gerichte oplossingen die worden geleverd als diensten van een hoger niveau, zoals SaaS of BPaaS [Business Process as a Service], kunnen een out-of-the-box oplossing bieden en banken helpen de regeldruk het hoofd te bieden door te zorgen voor naleving van de regelgeving, controleerbaarheid, transparantie en veiligheid in de hele waardeketen, van de levering van infrastructuur tot de levering van de dienst aan de eindgebruiker."
Interne uitdagingen
De kosten van digitale transformatie
In 2020 bedroegen de wereldwijde uitgaven voor digitale transformatie naar schatting $1,3TN. Er wordt geschat dat dit cijfer tegen 2023 zal stijgen tot $2,3 TN. Bij SaaS-oplossingen worden de kosten van nieuwe updates echter gedragen door de leverancier zelf - niet door je bedrijf. IBM noemt 'lagere kosten' als het op één na belangrijkste voordeel van SaaS-oplossingen.
Gebrek aan IT-middelen
50% van de banken upgradet IT-systemen niet zo snel als zou moeten. Bovendien vreten in-house dataservers (die ononderbroken stroomvoorziening en complexe omgevingscontroles vereisen) aan uw IT-budget. Met SaaS worden alle updates en kosten echter afgehandeld door de provider.
Snel stijgende kosten
Uit een recent rapport blijkt dat sommige organisaties 2,01 miljoen pond per jaar uitgeven aan het leggen van de basis voor digitale transformatieprojecten. In feite slokken de totale kosten van deze projecten ongeveer 53% van het totale IT-budget op. Met SaaS vermijdt u torenhoge IT-kosten. U betaalt alleen voor wat u nodig hebt en vermijdt hoge initiële kosten. Als je ooit meer gebruikers wilt toevoegen of meer opslagruimte nodig hebt, dan kun je dat doen zonder te hoeven investeren in gloednieuwe datacenters of hardware op locatie.
Tevredenheid van werknemers
Volgens het World Economic Forum wil 98% van de werknemers de mogelijkheid hebben om op afstand te werken. Als uw organisatie echter software op locatie gebruikt, hebben werknemers op afstand geen toegang tot de tools (en gegevens) die ze nodig hebben om hun werk te doen. Met SaaS-oplossingen daarentegen kunnen werknemers op afstand werken, gebruikmaken van de nieuwste, meest actuele brancheoplossingen en altijd en overal toegang krijgen tot cruciale gegevens.
Omarm zakelijke, white-label SaaS om collectiesucces te stimuleren
Om te slagen in de post-COVID-economie moet je zakelijke, white-label SaaS-software voor incassomanagement implementeren. Verbeter uw incassoaanpak zonder tijd, geld of energie te hoeven besteden aan interne digitale transformatieprojecten. Blijf altijd compliant. Verbeter de tevredenheid van uw medewerkers en blijf op de hoogte van de veranderende consumentengewoonten.
Klaar om aan de slag te gaan? Boek vandaag nog een demo voor meer informatie over receeve's white-label, SaaS-gebaseerde softwareoplossing voor incassobeheer voor bedrijven.
