In der heutigen Welt, in der das Konsumverhalten weit verbreitet ist und "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Pläne ein fester Bestandteil der meisten Transaktionen sind, ist die Vorgehensweise eines Unternehmens beim Forderungseinzug von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung von Beziehungen, die Sicherung des durchschnittlichen LTV (Lifetime Value) eines Kunden und die Erhaltung der finanziellen Gesundheit.
Laut Statista liegt die durchschnittliche Verschuldung pro Erwachsenem in Europa im Jahr 2019 bei schwindelerregenden 24.000 $ [21.860 €], während die Zahl der unbezahlten Rechnungen im Zuge der Coronavirus-Pandemie stark angestiegen ist. In ganz Europa haben die Verbraucher Schwierigkeiten, ihren Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, und die Unternehmen stehen aufgrund der unvermeidlichen Umsatzeinbußen und des Zahlungsverzugs vor der Insolvenz.
Hinzu kommt, dass die Verbraucher die üblichen Mahnverfahren durchschaut haben. Sie haben ihre eigenen Vorlieben, wo und wann sie kommunizieren möchten, und schalten nach und nach die herkömmlichen Kommunikationskanäle aus. Ein Brief an der Haustür verfehlt oft sein Ziel oder landet unter einem Stapel von Papieren, und Anrufe von unbekannten Nummern, die keine flexible Zahlungsmöglichkeit bieten, können ignoriert werden. Die Kunden verlangen eine personalisierte, reibungslose Art der Schuldenbegleichung, die der modernen, digitalen Welt, in der wir leben, gerecht wird.
Der Einsatz von hochwertiger Unternehmenssoftware für Forderungsmanagement kann zur finanziellen Gesundheit eines Unternehmens beitragen, indem er datengestützte Entscheidungen über die Kreditvergabe und Darlehen ermöglicht und gleichzeitig die Effizienz und Zugänglichkeit verbessert.
In diesem Artikel gehen wir näher auf diese Vorteile ein und untersuchen, wie sie die Arbeitsweise von Unternehmen in den kommenden Jahren revolutionieren können.
Die wichtigsten Vorteile von Unternehmenssoftware für Forderungsmanagement
- Sie können die Umsatzprozesse automatisieren, indem Sie Optionen für Zahlungsseiten anbieten und Kreditkartenzahlungen akzeptieren, um die Frustration zu beseitigen, die durch Warteschleifen und anspruchsvolle Briefe entsteht.
- Die Software bietet einen zentralen Arbeitsort, der komplexe systemübergreifende Buchhaltungsalpträume beseitigt und Prozesse rationalisiert.
- Der Einsatz von Software, KI und Automatisierung zur Gewinnung wertvoller Kundendaten hilft Ihnen, künftige Zahlungskomplikationen zu erkennen, bevor sie auftreten, und zu erkennen, welcher Kommunikationskanal zu verwenden ist.
- Innovative Inkassosoftware ist skalierbar und anpassungsfähig, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Sie kann sich an Ihre Arbeitsweise anpassen, um Unterbrechungen zu minimieren und gleichzeitig die Effizienz zu maximieren.
1. Sie können Umsatzprozesse automatisieren
Ein automatisiertes Inkassoverfahren hilft Ihnen, Umsatzverluste durch fehlgeschlagene Transaktionen und uneinbringliche Forderungen zu minimieren. Wenn Rechnungen überfällig sind, wird es für Unternehmen oft schwieriger, sie einzutreiben, da sie älter werden. Die Automatisierung von Zahlungsprozessen durch die Akzeptanz von Kreditkarten und anderen Zahlungsoptionen sowie die Einrichtung von Landingpages für die schnelle Bezahlung erhöhen den Komfort für Kunden.
Sie müssen nicht mehr während der Arbeitszeit in langen Warteschleifen sitzen oder einen Link auf einem Brief manuell eintippen. Die Kunden wollen eine schnelle Lösung und haben ein psychologisches Bedürfnis nach Handlungsfähigkeit und Kontrolle. Sie wollen das Gefühl haben, dass sie ihre Finanzen selbst verwalten können und keine langwierigen Prozesse durchlaufen müssen, wenn sie in der Lage sind, eine Zahlung zu leisten.
In dem McKinsey-Leitfaden zu Verhaltenserkenntnissen und innovativer Behandlung in Forderungsmanagement wird sogar aufgezeigt, dass Kunden Anrufe von Inkassobüros in der Regel ignorieren, indem sie die Anrufer-ID verwenden. Auch hier zeigt sich das Bedürfnis der Kunden nach einer automatisierten Selbstbedienungslösung, die ihnen die Möglichkeit gibt, jederzeit und zu ihren eigenen Bedingungen aktiv zu werden. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen mit einem Abonnementmodell, die nicht in der Lage sind, monatliche Zahlungen über Kreditkarten einzuziehen oder eine große Menge an Ressourcen dafür aufzuwenden, Kunden jeden Monat zu verfolgen.
2. Sie können den Forderungseinzug zentralisieren
Die nächste Möglichkeit, wie Inkassosoftware die Prozesse drastisch verbessern kann, ist der Grad der Integration und Zentralisierung, den sie in eine Forderungsmanagement Strategie einbringt.
In einem Unternehmen gibt es viele verschiedene Arten von Schulden, was zu komplizierten Prozessen führen kann. Zum Beispiel können Sie mehrere Kunden haben, die bei verschiedenen Abteilungen oder für bestimmte Dienstleistungen Schulden haben. Wenn Sie dies auf ein Unternehmen mit 250-2.000 Mitarbeitern anwenden, einschließlich regionaler Einkäufer, die sich mit ihren eigenen Verkäufen und Konten befassen, hinterlässt dies einen komplexen Papierweg.
Inkassosoftware zentralisiert all diese Konten an einem Ort und ermöglicht es Ihnen, ein effizienteres System zu schaffen. Sie profitieren auch davon, dass alle Daten an einem Ort zugänglich sind, dass Sie eine zentrale Verwaltung entwickeln können, die sich auf die Entscheidungsfindung und die Überwachung von Forderungen konzentriert, dass Sie Schulden leicht konsolidieren und überflüssige Aktivitäten beseitigen können.
3. Es kann helfen, Schuldenprobleme zu mindern, bevor sie entstehen
Bevor ein Konto in den Forderungsmanagement Zyklus eintritt, kann Inkassosoftware künstliche Intelligenz und Erkenntnisse über das Kundenverhalten nutzen, um Kunden zu bewerten und potenzielle Risiken zu erkennen.
Mithilfe von KPIs für das digitale Marketing kann die Software beispielsweise Kunden identifizieren, die E-Mails und Textnachrichten, die zu Beginn der Customer Journey verschickt wurden, ignorieren oder nur langsam öffnen. Das deutet darauf hin, dass im weiteren Verlauf Probleme auftreten könnten, die einen maßgeschneiderten Ansatz erfordern.
Diese Art von Einblick ist ein mächtiges Werkzeug in Ihrem Arsenal, denn es gibt Ihnen die Möglichkeit, die Customer Journey je nach den individuellen Umständen des Kunden zu personalisieren. So können Sie, noch bevor der Kunde in den Forderungsmanagement Zyklus eintritt, einen allgemeinen Anstoß geben, wie z.B. die Möglichkeit eines Frühzahlerrabatts, um den Kunden dazu zu bewegen, seinen Saldo vor dem Fälligkeitsdatum zu begleichen.
Sie können die vorgelegten Daten sogar nutzen, um den Ton Ihrer Kommunikation und den von Ihnen verwendeten Kanal zu ändern. Ein starkes Beispiel dafür ist die Gegenseitigkeit, bei der Sie eine Geste des guten Willens wie den Verzicht auf Zahlungsfristen anbieten und den Status quo mit dem vergleichen, was Ihre Konkurrenten unter diesen Umständen tun würden.
Finanzielle Not und ein hektischer Lebensstil sind ein normaler Teil der modernen Welt. Wenn Sie also potenzielle Kreditrisiken und problematische Verhaltensweisen aufdecken, bevor sie entstehen, können Sie Daten und Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen, um ein reichhaltiges, positives Kundenerlebnis zu schaffen.
4. Es ermöglicht Ihnen, die effektivsten Kommunikationsstrategien einzusetzen
Wie bereits erwähnt, versetzt Sie die Zusammenführung der Daten in einem System bei gleichzeitiger Nutzung von künstlicher Intelligenz und den neuesten Erkenntnissen über das Verhalten Ihrer Kunden in die Lage, das Kundenengagement durch den Einsatz des richtigen Kommunikationskanals zu fördern. Außerdem können Sie mit diesen Daten mehrere Kanäle parallel testen und so in Echtzeit die besten Strategien optimieren.
Die Kontaktkanäle und das Timing sind von entscheidender Bedeutung, wenn Sie sich von der Masse abheben wollen. Manche Kunden reagieren besser auf E-Mails, während andere vielleicht einfache SMS-Erinnerungen ein paar Tage vor Fälligkeit einer Zahlung mögen.
Wenn Sie durch die Implementierung von Software ein tieferes Verständnis für jeden Kunden und seine Lebensumstände erlangen, wird der Denkprozess hinter jeder gesendeten E-Mail oder SMS drastisch verbessert und letztendlich die Zahlungen erhöht.
5. Es ist skalierbar und anpassungsfähig
Eines der wichtigsten Elemente bei der Verbesserung von Forderungsmanagement ist die Fähigkeit, anpassungsfähig zu sein. Sie brauchen eine Software, die so skalierbar ist, dass sie mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wächst.
Wenn Sie beginnen, verschiedene Berührungspunkte in der Forderungsmanagement Reise zu implementieren, benötigen Sie die Tools, um die Effizienz zu testen und notwendige Änderungen vorzunehmen.
Innovative Inkassosoftware für Unternehmen sammelt nicht nur Daten und zeigt potenzielle Zahlungsprobleme in Sekundenschnelle auf, bevor sie entstehen, sondern sie arbeitet auch so, dass sie Konflikte ohne zusätzlichen Aufwand minimiert.
Dieses Maß an Skalierbarkeit, um zu wachsen, und die Anpassungsfähigkeit, um sich nahtlos zu integrieren, ist ein echter Vorteil für die Produktivitätsraten und die Bestimmung der Effektivität eines Forderungsmanagement Prozesses.
Die Wahl der richtigen Inkasso-Unternehmenssoftware
Wenn Sie daran interessiert sind, Unternehmenssoftware für Ihre Inkassostrategie zu nutzen, ist es wichtig, dass Sie die richtige Software für Ihr Unternehmen auswählen.
Dinge, die Sie beachten sollten:
- Vorgeschlagene Funktionen: Die Software muss Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sie sollten nicht in eine Software investieren, die es nicht einfach macht, Mahndokumente und Mitteilungen vor dem Versand anzupassen. Auch wenn Sie Inkassosoftware einsetzen möchten, um den Prozess zu automatisieren, ist es wichtig, dass Sie mit Ihren Kunden wie mit Menschen und nicht wie mit Robotern sprechen. Personalisierung ist alles.
- Integration: Sie möchten keine Software, die sich nicht nahtlos in Ihre aktuellen CRM- und Buchhaltungssysteme integrieren lässt.
- Zugänglichkeit: Um Ihren Kunden die volle Freiheit zu geben, zu zahlen, wann sie wollen, brauchen Sie eine Inkassosoftware, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr zugänglich ist.
- Preisgestaltung: Bevor Sie sich für einen Softwareanbieter entscheiden, sollten Sie herausfinden, wie viel Budget Ihnen zur Verfügung steht, und immer mit einem Mitarbeiter des Anbieters direkt sprechen. Es ist wichtig, dass Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, aber auch die höchste Qualität der Lösung erhalten. Einige der besten Anbieter bieten Servicemodell-Pakete an, so dass Sie das Wasser testen können, bevor Sie ein Upgrade vornehmen.
- Nützlichkeit: Bei jeder Inkasso-Softwarelösung finden Sie eine Reihe von Funktionen. Sie dürfen sich jedoch nicht von unnötigen Funktionen blenden lassen. Bewerten Sie die Funktionen, die für Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden wirklich wichtig sind. Benutzerfreundlichkeit und Effizienz sind die beiden Schlüsselelemente jeder effektiven Inkassostrategie. Sie wollen also nicht Ihre Zeit und Ihr Geld mit der Investition in eine umfangreiche Lösung verschwenden, die Sie nur mit halber Kapazität betreiben können.
- Benutzerfreundlichkeit: Achten Sie darauf, dass Sie einen Anbieter wählen, der eine Lösung anbietet, die nicht nur einfach zu implementieren ist, sondern auch von Ihren Mitarbeitern problemlos genutzt werden kann. Es bringt keinen wirklichen Nutzen, wenn die Benutzer der Software nicht damit umgehen können oder viel Zeit benötigen, um die Nutzung der Lösung zu erlernen. Wichtig ist in diesem Zusammenhang auch die Unterstützung nach der Implementierung. Sie brauchen einen Anbieter, der Ihre Software auf dem neuesten Stand hält und Ihnen bei technischen Problemen zur Seite steht.
Wenn Sie mehr über die Software Forderungsmanagement erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf unseren praktischen Leitfaden, in dem einige der am häufigsten gestellten Fragen beantwortet werden. Oder wenn Sie herausfinden möchten, ob unsere Plattform für Ihr Unternehmen geeignet ist, vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine kostenlose Demo.
