Globale Unternehmen aus allen Sektoren haben mit einem schwierigen Markt zu kämpfen. In den letzten Jahren ist viel Geld geflossen - vor allem von ehrgeizigen Risikokapitalfirmen (VCs).
Die drohende Rezession, der Konflikt in Europa, die steigenden Gaspreise und die fallenden Aktienmärkte haben die finanziellen Aussichten der Unternehmen jedoch erheblich verändert. Diese Faktoren wirken sich alle auf die Fähigkeit der Kunden aus, ihre Rechnungen zu bezahlen. Daher nehmen die Zahlungsrückstände weltweit zu.
Die globale Wirtschaftslandschaft
Allein in New York sind aufgrund der aktuellen Energiekrise über 1,4 Millionen Kunden mit ihren Rechnungen im Rückstand. In Schottland stiegen die Zahlungsrückstände für "wesentliche Rechnungen" im Jahr 2021 um durchschnittlich 29%. StepChange Scotland, eine Wohltätigkeitsorganisation für Schuldnerberatung, vermutet, dass dies auf den Übergang von der Covid-19-Periode zurückzuführen sein könnte, in der die Verbraucher Kredite zur Deckung solcher Rechnungen nutzen.
Die Inflation in der Eurozone hat ein Rekordhoch von 8,1% erreicht, wobei die Energiepreise um 39,2% und die Preise für Nahrungsmittel, Alkohol und Tabak um etwa 7,5% gestiegen sind. So alarmierend diese Zahlen auch sind, sie verblassen im Vergleich zu der für Argentinien prognostizierten Inflation von 72,6%. In der Tat schwindet die Kaufkraft der Verbraucher in ganz Lateinamerika rapide.
Massenentlassungen haben begonnen
Unternehmen sparen Kosten, indem sie Mitarbeiter entlassen, um diese schwierige Zeit zu überstehen. Betrachten Sie die folgenden Beispiele.
BNPL: Klarna
Klarna ist der weltweit führende BNPL-Dienstleister. Er ermöglicht es Verbrauchern, Waren sofort zu kaufen und die Kosten in Raten zurückzuzahlen. Daher ist er weltweit so beliebt geworden.
Aber es gibt nicht nur gute Nachrichten. Klarna hat vor kurzem bekannt gegeben, dass das Unternehmen 10 % seiner rund 6.500 Mitarbeiter weltweit entlassen wird. Als Gründe für die Entlassungen nannte der CEO "einen tragischen und unnötigen Krieg in der Ukraine, einen Stimmungsumschwung bei den Verbrauchern, einen steilen Anstieg der Inflation, einen sehr volatilen Aktienmarkt und eine wahrscheinliche Rezession".
Lebensmittellieferung: Getir und Gorillas
Getir und Gorillas sind führend in der schnell wachsenden Lebensmittelbranche. Es sieht jedoch so aus, als würde das Wachstum des Marktes in naher Zukunft ins Stocken geraten. Das türkische Unternehmen Getir hat kürzlich angekündigt, dass es 14% seiner 32.000 Mitarbeiter entlassen wird, und Gorillas hat angekündigt, 300 Mitarbeiter zu entlassen. Das ist zwar nur ein Bruchteil der 12.000 Mitarbeiter weltweit, aber immerhin die Hälfte aller Mitarbeiter, die derzeit in der Berliner Zentrale des Unternehmens beschäftigt sind.
Handelsplattform: Robinhood
Robinhood hat in den letzten Jahren mit seiner leicht zugänglichen, provisionsfreien Anlage- und Handelsplattform den Finanzdienstleistungssektor auf den Kopf gestellt. Leider wird Robinhood jedoch 340 Mitarbeiter entlassen (etwa 9 % der insgesamt 3.800 Mitarbeiter). Dies geschieht, nachdem der CEO zugegeben hat, dass das Unternehmen während der Pandemie zu viele Mitarbeiter eingestellt hat und nun einen Stellenabbau vornehmen muss.
Digitale Bank: Nuri
Nuri, eine deutsche Digitalbank, die sich vor allem auf Kryptowährungen konzentriert, wird in den kommenden Monaten 20 % ihrer Belegschaft (45 von 225 Mitarbeitern) entlassen, um ihre Rentabilität zu sichern.
Kristina Walcker-Mayer, CEO von Nuri, sagt dazu: "Unsere bisherige Strategie und Planung war auf ein hohes Nutzerwachstum und eine hohe Aktivität ausgelegt, da dies in der Vergangenheit die Parameter für Startups waren... Die makroökonomischen Entwicklungen führen jedoch zu mehr Unsicherheit auf den Finanzmärkten, insbesondere im Bereich Risikokapital, was bedeutet, dass unsere geplante Strategie nicht mehr mit den sich massiv verändernden Markterwartungen übereinstimmt."
Warum ein humaner Ansatz für Forderungsmanagement die beste Strategie ist
Forderungsmanagement Teams sollten bei der Ausarbeitung von Forderungsmanagement Strategien die globale Finanzlandschaft berücksichtigen. Aggressive Forderungsmanagement Strategien funktionieren jetzt einfach nicht, da einige Kunden bereit sein könnten, ihre Schulden zurückzuzahlen, sobald sie das Geld zur Hand haben. Viele von ihnen brauchen einfach etwas Zeit, um ihre Schulden zu begleichen.
Es gibt drei Hauptgründe, warum Forderungsmanagement Teams einen humanen Ansatz verfolgen müssen.
1. Es ist eine schwierige Zeit für die Verbraucher
Covid-19, Inflation, steigende Energiepreise und Massenentlassungen fordern ihren Tribut. Die finanzielle Instabilität nimmt weltweit zu, da die Verbraucher Mühe haben, ihre Rechnungen zu bezahlen - selbst für lebenswichtige Dinge. Forderungsmanagement Teams sollten daher einfühlsam sein und die finanziellen Schwierigkeiten berücksichtigen, die die Kunden derzeit erleben.
2. Kundentreue ist schwer zu erhalten
Für Kunden ist es heute einfacher denn je, das Unternehmen zu wechseln - ein Grund, warum 89% der Unternehmen im Wettbewerb vor allem über die Kundenerfahrung (CX) konkurrieren. Wenn Sie beim Inkasso einen humanen Ansatz verfolgen, binden Sie Ihre Kunden langfristig an sich. Überfällige Kunden werden es zu schätzen wissen, dass sie respektvoll und menschlich behandelt werden, und sie werden auch in Zukunft mit dem Unternehmen Geschäfte machen.
3. Aggressive Mahnstrategien führen zu Rufschädigung
Forderungsmanagement Teams, die harte Strategien anwenden, ruinieren den Ruf ihres Unternehmens. Selbst wenn es ihnen gelingt, überfällige Kunden zur Rückzahlung ihrer Schulden zu bewegen, werden sich diese Kunden merken, dass sie nie wieder mit dem Unternehmen Geschäfte machen werden. Sie könnten sogar anderen von ihren schlechten Erfahrungen erzählen, was dem Ruf der Marke schaden und den Gesamtumsatz verringern würde.
Wie können Forderungsmanagement Teams ihre Schulden auf humane Weise eintreiben?
Wenn Sie die folgenden 6 Strategien befolgen, können Forderungsmanagement Teams ihren Kunden ein menschliches und kundenorientiertes Forderungsmanagement Erlebnis bieten.
1. Senden Sie Erinnerungen in der Phase vorForderungsmanagement
Um zu verhindern, dass Kunden in Zahlungsverzug geraten, sollten die Teams von Forderungsmanagement in der Phase vorForderungsmanagement sanfte Mahnungen verschicken, in denen sie den Verbrauchern mitteilen, wie viel sie schulden und wann der Betrag fällig ist.
2. Klären Sie Ihre Kunden über die Folgen von Zahlungsverzug auf
Überfällige Kunden sind sich möglicherweise nicht bewusst, welche Folgen verspätete Zahlungen haben können. Klären Sie sie im Voraus auf. Erklären Sie ihnen, warum sich verspätete Zahlungen negativ auf ihre Kreditwürdigkeit auswirken, und erinnern Sie sie daran, dass verspätete Zahlungen auch mit zusätzlichen Zinsen verbunden sind.
3. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
Die besten Forderungsmanagement Teams bieten mehrere Zahlungsdienstleister (PSPs) an. Kunden, die in Verzug sind, können ihre Schulden mit Klarna, PayPal, Paysafe, Wirecard, Apple Pay oder anderen Alternativen zurückzahlen. Indem sie auf die unterschiedlichen Zahlungspräferenzen der Verbraucher eingehen, können die Teams von Forderungsmanagement sowohl die Rückzahlungsraten als auch die Kundenzufriedenheit steigern.
4. Bieten Sie Selbstbedienungsfunktionen an
Geben Sie Verbrauchern die Kontrolle über ihre eigenen Rückzahlungen. Senden Sie Mahnungen, die auf Landingpages zur Selbstbedienung verweisen. So können Verbraucher ihre Schulden zurückzahlen, ohne in einer Warteschleife zu warten oder mit einem Agenten zu sprechen.
5. Nutzen Sie digitale Kanäle
Die Menschen nutzen fast immer digitale Kanäle, um zu kommunizieren, und warum sollte Forderungsmanagement nicht auch digital kommunizieren? Anstatt anzurufen oder Schneckenpost zu verschicken, sollte das Team von Forderungsmanagement digitale Zahlungserinnerungen verschicken, sei es per SMS, E-Mail oder über soziale Medien.
6. Personalisierte Botschaften annehmen
Viele Teams von Forderungsmanagement verschicken immer wieder dieselben allgemeinen E-Mails an alle Verbraucher in den verschiedenen Phasen des Inkassoprozesses. Dies ist eine häufige Falle. Wenn die Nachrichtenstrategie schon beim ersten Mal nicht funktioniert hat, wird sie auch in Zukunft nicht funktionieren. Die Teams von Forderungsmanagement müssen lernen, Kunden effektiv zu segmentieren und ihnen personalisierte Mahnnachrichten auf der Grundlage ihres Verhaltens zu senden.
Denken Sie daran: Sie haben es mit Menschen zu tun
Vor allem müssen die Teams von Forderungsmanagement daran denken, dass sie es mit einzelnen Menschen zu tun haben - Menschen, die sich derzeit in einer finanziellen Notlage befinden. Es ist eine beängstigende Zeit. Entlassungen, Inflation, Konflikte und eine drohende Rezession wirken sich auf die Geldbörsen der Verbraucher aus.
Durch eine humane Herangehensweise können die Teams von Forderungsmanagement so viel wie möglich einsammeln und gleichzeitig den Stress der Verbraucher minimieren und den Ruf ihrer Marke schützen.
Möchten Sie wissen, welche Art von Software Ihnen dabei hilft, das Kundenverhalten zu analysieren und Ihre Forderungen auf eine sehr menschliche und personalisierte Weise einzutreiben? Sprechen Sie mit einem Mitglied unseres Teams, um mehr zu erfahren.
