Durch die Technologie sind Verbraucher und Marken stärker miteinander verbunden als je zuvor. Wir haben mobiles Banking in der Hand, wir können über eine App mit anderen kommunizieren und wir können mit nur wenigen Klicks neue Versicherungen abschließen.
Aber trotz der Fortschritte, die bei der stärkeren Einbindung von Produkten in das Leben der Verbraucher gemacht wurden, ist dies nur eine Seite der Medaille. Unternehmen müssen auch daran arbeiten, Zahlungen in das Leben ihrer Kunden einzubinden. Andernfalls riskieren sie, unnötige Zeit und Mühe mit der Einforderung von Geld zu verschwenden, das ihnen rechtmäßig zusteht.
Wie groß ist also dieses Problem? Denken Sie über die folgenden Statistiken nach:
- 6,1% der europäischen Haushalte sind mit ihren Stromrechnungen im Rückstand;
- 4,7 Millionen britische Haushalte hatten im Jahr 2020 Schwierigkeiten, ihre Telekommunikationsrechnungen zu bezahlen;
- 38% der europäischen Verbraucher sind besorgt, dass sie ihre Rechnungen nicht bezahlen können.
In diesem Artikel wird untersucht, warum Unternehmen aus verschiedenen Branchen eine Inkassosoftware für Unternehmen einsetzen müssen. Insbesondere wird untersucht, wie Forderungsmanagement Software Versicherungsunternehmen, Versorgungsunternehmen und Telekommunikationsunternehmen (unter anderem) helfen kann, ihre ausstehenden Forderungen leichter einzutreiben.
Forderungsmanagement Software wird für jede Branche benötigt
Kunden möchten, dass ihr Leben so einfach wie möglich ist. Sie möchten selbst einen neuen Telefontarif abschließen, ein Versorgungskonto eröffnen, ohne sich umständlich umstellen zu müssen, und in wenigen Minuten eine Kfz-Versicherung abschließen.
In dem Bestreben, mit diesem Wandel Schritt zu halten und die wachsende Nachfrage zu bedienen, haben Banken, Versicherungen, Telekommunikationsanbieter, Versorgungsunternehmen und andere die von ihnen angebotenen Produkte (und die Art und Weise, wie sie den Verbrauchern diese Produkte anbieten) rasch erweitert.
Sie haben jedoch einen wichtigen Aspekt außer Acht gelassen: wie sie bezahlt werden und was passiert, wenn sie nicht rechtzeitig bezahlt werden. Es ist schön und gut, wenn die Verbraucher eine größere CX genießen - aber wenn Sie nicht für Ihre Produkte und Dienstleistungen bezahlt werden, ist alles umsonst.
Das bedeutet, dass Unternehmen oft hohe Summen an Inkassobüros (DCAs) zahlen, um überfällige Kunden ausfindig zu machen. Es kann sogar vorkommen, dass sie ihre ausstehenden Forderungen an Dritte verkaufen, in der Hoffnung, mögliche Risiken zu mindern. Dies sind jedoch nicht nur unnötige Ausgaben, sondern der Prozess ist auch zeitaufwändig und oft nicht sehr verbraucherfreundlich. Ihr Unternehmen erhält vielleicht das, was Ihnen zusteht, aber Sie könnten auch Kunden verlieren, wenn Sie zu aggressiv vorgehen.
Die Demokratisierung des Zugangs zu wichtigen Dienstleistungen (seien es Versorgungsleistungen, Versicherungen oder Telekommunikation) hat den Verbrauchern viel gebracht und wird in absehbarer Zeit nicht aufhören. Für den globalen Versorgungsmarkt wird in diesem Jahr eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 7,2 % vorhergesagt, für den Telekommunikationsmarkt ein jährliches Wachstum von 5,4 % bis 2028 und für den Versicherungsmarkt eine CAGR von 15,1 % bis 2026.
Um mit diesem Wachstum Schritt zu halten, müssen die Anbieter jedoch einen Plan haben, der sicherstellt, dass sie jedes Mal pünktlich bezahlt werden. Hier kommt die Forderungsmanagement Verwaltungssoftware ins Spiel.
Forderungsmanagement Verwaltungssoftware bietet Unternehmen ein intelligentes, datengesteuertes, automatisiertes und kundenfreundliches Mittel zum Einzug ihrer Forderungen. Das bedeutet, dass Unternehmen nicht mit Drittanbietern arbeiten müssen. Sie können die Kosten für die Beauftragung eines externen Inkassounternehmens minimieren und mehr Geld in einer kundenfreundlichen Umgebung eintreiben. Im Gegenzug können die Unternehmen dieses Geld dann in die Bereitstellung von noch innovativeren Produkten und Dienstleistungen für ihre Kunden investieren.
Wie Software Ihre Forderungsmanagement Strategie unterstützen kann
Vielleicht denken Sie jetzt: "Sicher, das hört sich alles toll an, aber was macht die Software Forderungsmanagement eigentlich?" Lassen Sie uns in einige wichtige Funktionen eintauchen, die erklären, wie die Software Unternehmen dabei hilft, ihren Forderungsmanagement Ansatz zu optimieren.
Übersichtliche Dashboards
Wenn Sie ein stark wachsendes Unternehmen sind, das jede Sekunde neue Kunden gewinnt, kann es schwierig sein, den Überblick darüber zu behalten, wer wie viel schuldet und wann es fällig ist. Wahrscheinlich haben Sie den Rohdatensatz irgendwo, aber es ist praktisch unmöglich, aus einer riesigen, unglaublich datenlastigen Kalkulationstabelle schnelle Erkenntnisse zu gewinnen.
Die beste Forderungsmanagement Verwaltungssoftware bietet Ihnen übersichtliche Dashboards, die Ihre Forderungsmanagement Daten auf übersichtliche und visuell ansprechende Weise anzeigen. Sie können eine Vielzahl von Metriken auf Makroebene auswerten, wie z.B. die Gesamtzahl der aktiven Forderungen und deren Gesamtwert, sowie die wichtigsten KPIs für digitales Marketing (Öffnungsrate, Klickrate usw.) für jeden Ihrer Outreach-Ansätze einsehen.
Drag-and-Drop-Content-Builder
Wenn Sie Ihre Mahnverfahren laufend optimieren wollen, müssen Sie den einzelnen Strategen und Agenten ein gewisses Maß an Kontrolle geben. Wir haben mit einem führenden Experten von Forderungsmanagement gesprochen, der sagte, dass die Kosten für die Änderung einer einzigen Zeile in ihren Outreach-E-Mails bei etwa 1.500 - 2.000 € liegen, wobei die Agenten/Strategen zunächst mit der IT-Abteilung Rücksprache halten und warten müssen, bis diese die notwendigen Änderungen vornimmt.
Das ist Geldverschwendung - so einfach ist das. Mit der Verwaltungssoftware Forderungsmanagement können Agenten/Strategen die Zügel in die Hand nehmen. Mit den Drag-and-Drop-Buildern können sie innerhalb weniger Minuten neue Landing Pages, E-Mails, SMS-Nachrichten oder was auch immer erstellen.
Automatische Optimierung
Jeder Verbraucher reagiert anders auf Ihre Mahnverfahren. Woher wissen Sie also, welchen Ansatz Sie für welches bestimmte Segment verwenden sollten? Sie könnten natürlich eine Reihe von A/B-Tests durchführen und Ihren Ansatz in Zukunft verfeinern und optimieren. Alternativ können Sie eine Software verwenden, die A/B-Tests mit der MAB-Optimierung (Multi-Armed Bandit), einem automatischen Algorithmus für maschinelles Lernen, kombiniert.
Entwickeln Sie eine Reihe potenzieller Vorlagen für Ihre Zielsegmente. Versenden Sie dann Ihre Mahnungen, beobachten Sie die Ergebnisse und lassen Sie den MAB-Algorithmus automatisch Ihre erfolgreichsten Bemühungen priorisieren, so dass Sie in Zukunft mehr dieser Nachrichten an Ihre Kunden senden können.
Einfache Integrationen
Sie müssen das Regelwerk nicht über den Haufen werfen und ganz von vorne anfangen. Stattdessen können Sie sich einfach für eine cloud-basierte/cloud-native Forderungsmanagement Verwaltungssoftware entscheiden, die sich problemlos in Ihre vorhandenen Tools integrieren lässt und mit der Sie einfach loslegen können.
Führen Sie alle Ihre separaten Daten in einem zentralen System zusammen. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über die Gesamtheit Ihres Forderungsmanagement Ansatzes und vergessen Sie den Umgang mit disparaten Datenquellen, die auf verschiedene Tools verteilt sind.
Unterschätzen Sie nicht Forderungsmanagement management software in 2021
Wie kann Ihr Unternehmen nicht nur mit der gestiegenen Nachfrage Schritt halten, sondern in Zukunft sogar noch weiter wachsen? Wie können Sie weniger Zeit, Geld und Mühe aufwenden, um überfälligen Kunden nachzugehen?
Durch die Implementierung einer Forderungsmanagement Verwaltungssoftware.
Forderungsmanagement Management-Software hat Ihr Unternehmen das Sagen. Sie können kundenfreundliche Mahnverfahren entwickeln, die mit Ihren allgemeinen CX-Bemühungen übereinstimmen. Wenn Kunden in der Lage sind, die Rechnung auf eine Art und Weise zu begleichen, die ihnen passt, werden sie auch bereit sein, Ihnen das Geld zurückzuzahlen.
Die richtige Forderungsmanagement Verwaltungssoftware lässt sich nahtlos in Ihre anderen bestehenden Systeme integrieren, ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Mahnungen mithilfe eines einfachen Drag-and-Drop-Builders zu erstellen, optimiert automatisch Ihre Kontaktaufnahme und lässt Sie die Ergebnisse in einem übersichtlichen Dashboard analysieren.
Je früher Sie damit beginnen, desto eher werden Sie die Früchte ernten. Buchen Sie eine Demo und erfahren Sie mehr darüber, wie receeve Unternehmen aller Branchen die Kontrolle über ihre eigenen Forderungsmanagement Ansätze gibt.
