Was macht receeve ?
Diese Frage wurde uns in letzter Zeit einige Male gestellt: Was genau machen Sie eigentlich? Ich dachte, ich nutze die Gelegenheit, um diese Frage anhand eines realen Falles zu beantworten, der zeigt, wie wir mit unseren Kunden zusammenarbeiten. In diesem speziellen Fall handelt es sich um eine Bank. Wie die meisten Banken haben auch sie Verbraucherschulden, was niemanden überraschen dürfte. Was vielleicht nicht ganz klar ist, ist die Tatsache, dass viele Banken ihre eigenen Forderungsmanagement über eigens dafür eingerichtete Tochtergesellschaften abwickeln. Während viele Branchen den Weg des Outsourcings von Schulden Forderungsmanagement eingeschlagen haben, tendieren große Finanzinstitute dazu, diese Tätigkeit intern zu halten. Diejenigen, die die gesamte Schuldenregulierung oder Teile davon ausgelagert haben, überdenken diese Entscheidung noch einmal. Wenn Sie diese Aufgabe einem Dritten überlassen, verlieren Sie die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu steuern und können mehr oder weniger davon ausgehen, dass der Kunde verloren geht.
Ein neuer Ansatz für Schulden Forderungsmanagement
Wo können wir uns also einbringen? Nun, wir helfen diesen Forderungsmanagement Tochtergesellschaften, ihr Geschäft neu zu erfinden. Im Moment sind sie noch eine Betriebsabteilung, der auf der Führungsebene der Muttergesellschaft nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt wird. Forderungsmanagement ist für diese Ebene bestenfalls ein nachträglicher Gedanke, was verständlich ist. Wenn Sie nicht wissen, was ich damit meine, können Sie sich gerne auf meinen früheren Beitrag über unsere Lage beziehen. Was das Management nicht erkannt hat, ist, dass es die perfekte Gelegenheit hat, eine Kostenstelle zu übernehmen und sie völlig neu zu gestalten. Anstatt Forderungsmanagement zurückzudrängen und von ihnen Kostensenkungen zu verlangen, können sie ganz einfach damit beginnen, dies als ein potentielles Profitcenter zu betrachten. Anstatt zu überlegen, wie sie durch eine Verringerung der Mitarbeiterzahl Kosten einsparen können, können sie sich stattdessen darauf konzentrieren, die vorhandenen Teams wesentlich effektiver zu machen. Wenn sie sich mit der Effektivität dieser Abteilung befassen, können sie außerdem die Möglichkeit nutzen, externe Schulden von Dritten zu bedienen. Wenn Sie bereits alle Experten in Ihrer Tochtergesellschaft Forderungsmanagement haben, was hindert Sie daran, diese Einheit zur Erzielung von Einnahmen zu nutzen.
Da Sie sich umgekehrt immer mehr darauf konzentrieren müssen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie bei diesem Schritt die Gelegenheit nutzen, um sicherzustellen, dass die Kunden, die Sie behalten möchten, nicht im Rahmen des Forderungsmanagement Prozesses verbrannt werden. Oder Sie können die normalerweise negative Interaktion sogar in eine positive umwandeln, indem Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit bieten, eine unbezahlte Rechnung zu begleichen. Im Rahmen des Kundenservice können Sie anbieten, den Kredit zu refinanzieren oder möglicherweise sogar auf einen Teil der Rückzahlung zu verzichten, um dem Kunden durch schwierige Zeiten zu helfen.
Mit unserer Software können Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter erheblich steigern. Anstatt dass sie sich nur auf einen Fall nach dem anderen konzentrieren, können Sie ihre Aktivitäten auf die wertvollsten Gelegenheiten lenken. Sie können auch Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten für die Bearbeitung von Fällen auswählen, die für sie am besten geeignet sind. Außerdem können Sie ganz einfach Fälle aussortieren, für die es sich nicht lohnt, Zeit aufzuwenden. Darüber hinaus können Sie einen Großteil des Prozesses automatisieren, so dass die Agenten wirklich an Dingen arbeiten, die die Nadel bewegen, anstatt ihre Zeit mit manuellen Prozessen aus den 90er Jahren zu verschwenden. Die Experten in Ihrer Abteilung Forderungsmanagement sehen in Verbindung mit unserer Software deutliche Steigerungen der Einziehungsquoten, ohne dass Ihre Kosten steigen. Sobald Sie diese Optimierung erreicht haben, können Sie sie problemlos an Drittforderungen arbeiten lassen. Dies führt zu einer Verlagerung von der Kostenstelle Forderungsmanagement zu einem Profitcenter für die Wartung.
Nachdem unsere Software effektiver geworden ist, sind unsere Kunden in der Lage, ihre verbleibenden Schulden viel besser zu bewerten. Da unsere Software mit der Zeit lernt und unsere Netzwerkeffekte zum Tragen kommen, sind wir in der Lage zu bestimmen, wie die verbleibenden unbezahlten Schulden bepreist werden können und sollten. Wir können unseren Kunden dabei helfen, diese Schulden weiterzuverkaufen und einen weitaus besseren Preis zu erzielen, als wenn sie einfach versuchen würden, selbst einen Preis zu finden.
