Die letzten 18 Monate haben sich tiefgreifend auf die Finanzen der Menschen ausgewirkt. Die Pandemie hat zu Entlassungen und großer Unsicherheit geführt. Durch die Naturkatastrophen sind viele Menschen auf der Suche nach einer neuen Bleibe, was sich natürlich auch auf ihre persönlichen Finanzen auswirkt. Finanzielle Instabilität ist inzwischen weit verbreitet.
Forderungsmanagement Die Abteilungen müssen daher eine intelligente Software einsetzen, die es überfälligen Kunden ermöglicht, die Kontrolle über ihre Finanzen zu übernehmen. Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass:
- Die europäischen Banken sehen sich mit einem Anstieg notleidender Kredite konfrontiert, was bedeutet, dass sie so effizient und produktiv wie möglich arbeiten müssen
- In der gesamten Eurozone sind die Beschäftigung und die Zahl der geleisteten Arbeitsstunden so stark zurückgegangen wie nie zuvor. Infolgedessen sind die Verbraucher zu Recht besorgt über ihre persönlichen Finanzen
- Schon vor der Pandemie war einer von drei europäischen Haushalten nicht auf einen unerwarteten finanziellen Schock vorbereitet. Die Auswirkungen der Pandemie und verschiedener Naturkatastrophen haben diese Zahl wahrscheinlich erhöht
In diesem Beitrag werden wir die Hauptgründe für die Verschuldung der Menschen untersuchen, bevor wir erläutern, wie sich die Verbraucher durch die Verschuldung fühlen und verhalten. Abschließend wird er aufzeigen, dass der richtige Ansatz Forderungsmanagement den Menschen helfen kann, auf positive und kontrollierte Weise aus den Schulden herauszukommen und ihnen die Kontrolle über ihre finanzielle Situation zu geben.
Warum verschulden sich so viele Menschen?
Im Laufe des Lebens werden die Menschen mit einer Vielzahl von persönlichen Herausforderungen konfrontiert, von denen viele unerwartete und ungeplante Ausgaben erfordern. Infolgedessen müssen die Menschen Geld leihen.
- Große Veränderungen im Leben
Plötzlich auftretende größere Veränderungen im Leben haben erhebliche Auswirkungen auf das persönliche Budget der Menschen. Wenn Sie aus heiterem Himmel Ihren festen Arbeitsplatz verlieren, müssen Sie schnell einen neuen finden - oder Sie riskieren, mit Ihren Rechnungen in Verzug zu geraten. Leider kann die Arbeitssuche ein schwieriger und langwieriger Prozess sein, insbesondere während der Covid-19-Pandemie, wenn die meisten Unternehmen ebenfalls unter finanziellen Schwierigkeiten leiden.
Ebenso können längere Krankheitszeiten (ob körperlich oder geistig) Menschen in finanzielle Krisen stürzen. Freiberufler/Selbstständige leiden besonders stark unter langen Arbeitsausfällen. Und wenn Ihre Gesundheit leidet, verblasst alles andere im Vergleich dazu. Das kann dazu führen, dass man manche Rechnungen regelmäßig ignoriert oder aus den Augen verliert.
Und dann ist da noch die große Sache: Kinder zu haben. Wenn Familien, die normalerweise von zwei Gehältern leben, plötzlich einen weiteren Mund füttern müssen, während eine Person nicht arbeitet, hat das natürlich Auswirkungen auf ihre Finanzen. Wenn Sie alleinerziehend sind, ist diese finanzielle Belastung sogar noch größer.
- Wichtige gesellschaftliche Veränderungen
Wir alle glauben gerne, dass wir unser Leben selbst in der Hand haben - und zu einem großen Teil haben wir das auch. Leider müssen wir uns aber manchmal mit Kräften auseinandersetzen, die sich unserer Kontrolle entziehen.
Die Covid-19-Pandemie ist ein solches Beispiel. In den letzten anderthalb Jahren haben viele Unternehmen dichtgemacht, Angestellte haben ihren Job verloren und viele Angehörige sind erkrankt. Die Weltwirtschaft und die Märkte stürzten (wenn auch nur kurzzeitig) ab und die persönlichen Finanzen der Menschen gerieten plötzlich in Unordnung.
Oder nehmen Sie zum Beispiel die jüngsten Überschwemmungen in Europa. Viele Hausbesitzer wurden völlig überrascht und hatten nicht einmal eine Versicherung. Das heißt, sie waren nicht nur obdachlos, sondern mussten auch irgendwie das Geld für dringend benötigte Reparaturen auftreiben.
Natürlich helfen Dinge wie staatliche Konjunkturprogramme, kommunale Spendenaktionen und Kredite den Menschen in diesen schwierigen Zeiten. Aber sie gehen nur so weit. Solange die Pandemie und andere Naturkatastrophen noch Auswirkungen haben, werden die Menschen weiterhin von ihren persönlichen Schulden betroffen sein.
Wie Schulden die Menschen fühlen lassen
Im Allgemeinen gibt es eine negative Wahrnehmung von Schulden. Manche Menschen denken, dass nur diejenigen Schulden machen, die außer Kontrolle geraten sind. Die Realität ist jedoch, dass Schulden manchmal unvermeidbar sind. Trotzdem können sie tiefgreifende Auswirkungen auf die Emotionen der Menschen und ihr Selbstwertgefühl haben.
Diejenigen, die Schulden haben, haben oft das Gefühl:
- Peinlich berührt: Sie wollen mit niemandem über ihre Schulden sprechen (auch nicht mit Inkassobüros). In vielen Fällen stecken sie vielleicht den Kopf in den Sand und ignorieren das Problem.
- Außer Kontrolle: Menschen haben gerne das Gefühl, die Kontrolle zu haben - vor allem, wenn es um Geldangelegenheiten geht. Schulden bewirken jedoch genau das Gegenteil und können zu einem Konzept führen, das als Reaktanz bezeichnet wird (bei dem sich Verbraucher weigern zu zahlen, um ein Gefühl der Kontrolle über ihre Finanzen zu bekommen).
- Ängstlich: Die Ungewissheit, nicht zu wissen, wie sie ihre Schulden zurückzahlen sollen, macht die Menschen ängstlich, und wenn noch mehr Rechnungen eintreffen, wird die Situation noch schlimmer.
- Deprimiert: Für manche Verbraucher kann sich eine Verschuldung wie eine hoffnungslose Situation anfühlen - vor allem, wenn sie schon eine Weile verschuldet sind. Dies wiederum kann zu Depressionen führen.
- Wut: Und natürlich könnten die Verbraucher wütend sein: über ihre finanzielle Situation, über verschiedene Ereignisse, die sich ihrer Kontrolle entzogen haben, und über ihre mangelnde Handlungsfähigkeit.
Wie die Unternehmenssoftware Forderungsmanagement den Kunden hilft, die Kontrolle über ihre finanzielle Situation zu gewinnen
Forderungsmanagement Abteilungen sollten ihren Kunden helfen, die Kontrolle wiederzuerlangen. Wenn sie das tun, wird der gesamte Prozess Forderungsmanagement einfacher und willkommener, was die Rückzahlungsraten und den gesamten ROI erhöhen wird.
Aber wie genau können sie das tun? Über welche Funktionen sollte die Verwaltungssoftware für ihr Unternehmen Forderungsmanagement verfügen?
1. Selbstbedienungsfunktionalität
Indem Sie überfälligen Kunden die Möglichkeit geben, ihre Schulden über spezielle Landing Pages zurückzuzahlen, können Kunden den Rückzahlungsprozess selbst abwickeln, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen. Die Selbstbedienungsfunktion verhindert, dass Kunden in peinliche oder lästige Situationen geraten, wenn sie mit Mitarbeitern von Forderungsmanagement kommunizieren. Dadurch fühlen sie sich wohler und haben letztlich mehr Kontrolle über ihre Situation.
2. Flexibilität
Der Inkasso- und Beitreibungsprozess sollte ein Dialog sein, keine Auferlegung von Bedingungen. Die beste Forderungsmanagement Verwaltungssoftware bietet Flexibilität. Sie ermöglicht es überfälligen Kunden, den von ihnen bevorzugten Zahlungsanbieter zu wählen und selbst einen Ratenplan mit der für sie passenden Höhe der Zahlungen aufzustellen.
3. Künstliche Intelligenz (KI)
KI hilft Forderungsmanagement Abteilungen, im Voraus zu erkennen, ob Kunden Hilfe benötigen. Eine gute Forderungsmanagement Software bietet Forderungsmanagement Agenten Einblicke, um zu sehen, welche ihrer Rückzahlungs-Landingpages gut oder schlecht abschneiden. Wenn zum Beispiel die Rate der Zahlungsversuche hoch, die Rate der erfolgreichen Zahlungen aber niedrig ist, ist das ein Zeichen dafür, dass es Fehler gibt, die das Kundenerlebnis und die Rückzahlungsraten beeinträchtigen.
4. Fallmanagement
Die Fallverwaltung bietet einen vollständigen Überblick über die Kontaktinformationen, das Zahlungsverhalten, die Ratenpläne und die bisherigen Interaktionen mit den Mitarbeitern von Forderungsmanagement . Die Mitarbeiter von Forderungsmanagement können leicht feststellen, ob ein bestimmter Kunde Hilfe bei der Erstellung eines Rückzahlungsplans benötigt oder sich in einer Phase finanzieller Schwierigkeiten befindet (und daher etwas mehr Hilfe/Zeit benötigt, um seine Schulden zurückzuzahlen). Forderungsmanagement Mitarbeiter können auch das Zahlungsverhalten der Kunden verfolgen, um zu prüfen, ob bestimmte Kunden in Schwierigkeiten sind und besondere Aufmerksamkeit benötigen.
Verbessern Sie den Forderungsmanagement Prozess, indem Sie Ihren Kunden die Kontrolle geben
Die Zeiten waren in letzter Zeit hart. Während das Schlimmste der Pandemie (hoffentlich) hinter uns liegt, werden die Auswirkungen auf die Finanzen der Verbraucher noch lange anhalten. Das bedeutet, dass es für die Abteilungen von Forderungsmanagement wichtiger denn je ist, die persönliche Situation der Kunden während des Forderungsmanagement Prozesses zu berücksichtigen.
Wenn Sie die richtige Forderungsmanagement Software mit Selbstbedienungsfunktionen, flexiblen Zahlungsoptionen, KI und einer Übersicht über das Fallmanagement einsetzen, werden sich die Kunden wohl dabei fühlen, ihre Schulden selbst zu verwalten. Sie haben das Gefühl, die Kontrolle zu haben, und werden daher eher bereit sein, ihre Schulden vollständig und pünktlich zu begleichen. Die Agenten können ihre kostbare Zeit und ihren Fokus auf Kunden mit hohem Risiko richten, die die meiste Aufmerksamkeit benötigen, während sie anderen Kunden die Kontrolle über ihre eigenen Rückzahlungen überlassen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie receeve überfälligen Kunden die Kontrolle zurückgibt, buchen Sie noch heute eine Demo.
