Die Inkassobranche hat in den letzten Jahren einen seismischen Wandel erlebt. Vor einem oder zwei Jahrzehnten haben die Unternehmen ihre Forderungsmanagement Aktivitäten weitgehend an Inkassobüros (DCAs) ausgelagert. Doch das Aufkommen der Software Forderungsmanagement hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Forderungen eintreiben, verändert. Unternehmen können diesen Prozess nun mithilfe von Software selbst abwickeln, was die Effizienz und die Rückzahlungsraten erhöht und gleichzeitig den manuellen Aufwand und Fehler minimiert.
Betrachten Sie die folgenden Statistiken:
- Laut TransUnion haben 79% der Unternehmen bereits eine Forderungsmanagement Management-Software eingeführt.
- 69% der Forderungsmanagement Teams planen, die Ausgaben ihres Unternehmens für Technologie in Zukunft zu erhöhen.
- In der Tat wird erwartet, dass der globale Markt für Forderungsmanagement Management-Software bis 2027 einen Wert von 2,3 Mrd. $ haben wird.
In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die 5 wichtigsten Bereiche vor, die Sie vor dem Kauf einer Forderungsmanagement Lösung beachten sollten.
5 Bereiche, die Sie vor dem Kauf einer Forderungsmanagement Software beachten sollten
1. Materieller und immaterieller Wert
Unternehmen zögern vielleicht mit der Einführung einer Forderungsmanagement Verwaltungssoftware, weil sie mit hohen Kosten rechnen müssen. Die beste Forderungsmanagement Verwaltungssoftware bietet jedoch einen gesunden Return on Investment (ROI). Dieser wird in einen materiellen und einen immateriellen Wert unterteilt.
Der greifbare Wert bezieht sich auf Folgendes: eine Verringerung der Außenstandsdauer (DSO) und der ausgehenden Anrufe sowie eine Erhöhung der Rückzahlungsraten (RR), der Kontakte mit den richtigen Parteien (RPC) und des Gewinns pro Kunde (PPA). Durch die Analyse der Veränderungen bei diesen greifbaren Kennzahlen können die Teams von Forderungsmanagement den genauen Wert ihrer Software Forderungsmanagement ermitteln.
Aber das ist noch nicht alles.
Forderungsmanagement Verwaltungssoftware bietet auch einen etwas immaterielleren, aber immer noch nützlichen Wert - auch wenn dieser schwerer zu messen ist. So sind beispielsweise die Mitarbeiter von Forderungsmanagement , die eine effektive Software für das Forderungsmanagement verwenden, besser in der Lage, alle Phasen des Forderungsmanagement Prozesses zu bewältigen. Sie können in die Daten eintauchen, Kunden nach ihrem Verhalten segmentieren, Mahnstrategien entwickeln und ihre Vorgehensweise mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) laufend senden/ändern. Daher sind sie während des Mahnwesens weniger auf die Unterstützung durch andere Abteilungen (wie das IT-Team) angewiesen.
Forderungsmanagement Software steigert sowohl die Produktivität als auch die Ergebnisse. Die Mitarbeiter von Forderungsmanagement müssen nicht mehr endlos mit verärgerten oder wütenden Kunden telefonieren, was die Erfahrung ihrer Mitarbeiter verbessert. Und auch die Erfahrung Ihrer Kunden wird sich verbessern. Überfällige Kunden müssen sich nicht mehr mit Inkassomitarbeitern herumschlagen oder mit externen Dritten sprechen, um ihre Schulden zu begleichen. Stattdessen werden sie über die von ihnen bevorzugten Kanäle, mit den von ihnen bevorzugten Nachrichten und zu der von ihnen bevorzugten Zeit kontaktiert. Noch besser ist, dass sie ihre Schulden selbst über eine Selbstbedienungsseite für die Rückzahlung zurückzahlen können.
2. Anpassungsfähigkeit und Umsetzung
Die Implementierung eines neuen Tools kann ein schwieriger und zeitaufwändiger Prozess sein. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie weiterhin veraltete Legacy-Lösungen verwenden sollten, nur weil Sie sich scheuen, Ihre bestehenden Systeme zu überarbeiten.
Zu viele Finanzinstitute verwenden nach wie vor Altsysteme, die vor über 30 Jahren entwickelt wurden. Diese Tools sind langsam, unzuverlässig, ineffizient und anfällig für Cyberangriffe. Daher ist PwC der Ansicht, dass Finanzunternehmen in dieser zunehmend digitalisierten Landschaft nur dann erfolgreich sein können, wenn sie ihre Altsysteme so schnell wie möglich ersetzen.
Aber es gibt ein Problem. Finanzinstitute scheuen sich in der Regel davor, neue Lösungen zu implementieren, weil die Anbieter oft verlangen, dass sie ihre bestehenden operativen Systeme komplett umstellen, was zeitaufwändig ist und eine unwillkommene Ablenkung darstellt. Noch schlimmer ist, dass sich dadurch die Zeit bis zur Wertschöpfung erheblich verzögert.
Unternehmen müssen stattdessen Cloud-native Software mit benutzerfreundlichen Plug-and-Play-Funktionen implementieren, was die erforderliche Implementierungszeit drastisch reduziert. Die besten Anbieter passen ihre Lösungen an die Bedürfnisse der Käufer an, nicht umgekehrt.
3. Kundenbetreuung
Sie denken vielleicht, dass der Kundensupport nur dann nützlich ist, wenn Sie ein Problem haben. Die besten Kundenserviceteams sind jedoch proaktiv, nicht nur reaktiv. Sie bieten wichtige Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus des Kunden.
Zum Beispiel sollten Finanzinstitute Hand in Hand mit ihren Softwareanbietern arbeiten, um:
- Implementieren Sie das Tool ordnungsgemäß und stellen Sie sicher, dass es sich gut in den Rest der Technologie einfügt;
- Bringen Sie den Mitarbeitern von Forderungsmanagement den Umgang mit dem Tool bei und bieten Sie ihnen bei der Einführung neuer Funktionen fortlaufend Unterstützung und Schulungen an;
- Geben Sie gegenseitiges Feedback und machen Sie Vorschläge, wie die Lösung verbessert werden kann (oder sogar an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden kann).
Wenn Sie mit Softwareanbietern zusammenarbeiten, bei denen der Kundensupport an erster Stelle steht, können Sie langfristige und für beide Seiten vorteilhafte Arbeitsbeziehungen aufbauen.
4. Der Grad der Abhängigkeit von der IT-Abteilung
Um effizient arbeiten und schnell auf verschiedene Situationen reagieren zu können, sollten die Mitarbeiter von Forderungsmanagement in der Lage sein, ihre Mahnungen zu erstellen, zu versenden und zu ändern, ohne dass sie die Hilfe anderer benötigen. Leider erfordern viele Forderungsmanagement Lösungen fortgeschrittene Programmierkenntnisse.
Dies ist ein großes Problem. Erstens verringert es die Produktivität und Effizienz des Forderungsmanagement Teams. Sie können nicht schnell genug arbeiten, da sie warten müssen, bis das IT-Team ihnen bei der Lösung von Problemen helfen kann. Zweitens verringert sich die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens, da das IT-Team auch andere Projekte auf Eis legen muss, während es Ihre Forderungsmanagement Operationen unterstützt. Wenn Sie bedenken, dass die Teams von Forderungsmanagement heute bis zu 10 verschiedene Kommunikationskanäle nutzen, wenn sie mit Kunden in Kontakt treten, wird das Ausmaß des Problems deutlich.
Deshalb müssen Finanzinstitute eine no-code Forderungsmanagement Verwaltungssoftware einsetzen. Mit diesen Tools können die Agenten den Wortlaut/das Design einer Nachricht selbst bearbeiten oder neue Workflows erstellen. Sie können das Layout einer Landing Page für Online-Zahlungen per Drag-and-Drop ändern oder bei Bedarf neue Workflows erstellen. Mit anderen Worten: Mit der No-Code-Software Forderungsmanagement haben die Mitarbeiter von Forderungsmanagement die volle Kontrolle über ihr Mahnwesen.
5. Selbstbedienung
Heutzutage möchten die Verbraucher ihre Angelegenheiten selbst regeln, ohne die Hilfe anderer zu benötigen. 88% der Verbraucher in den USA erwarten, dass Unternehmen Selbstbedienungsportale haben. Gegenwärtig bieten 85% der Unternehmen auf Forderungsmanagement Online-Rückzahlungsportale an, womit dies die drittbeliebteste Rückzahlungsmethode ist.
Aber das bedeutet, dass 15 % der Unternehmen immer noch keine Selbstbedienungsfunktionen haben. Wenn das Ihr Finanzinstitut ist, müssen Sie schnell handeln. Selbstbedienungsfunktionen sind sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre überfälligen Kunden von Vorteil. Verbraucher können ihre Schulden zurückzahlen, ohne zusätzliche Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen. Das bedeutet, dass die Sachbearbeiter ihre wertvolle Zeit und Energie auf risikoreiche Konten konzentrieren können. Aus der Sicht des Kunden kann er die unangenehme Situation vermeiden, seine persönlichen Finanzen mit einem Fremden am Telefon besprechen zu müssen.
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Optionen zu testen
Der nächste Schritt besteht darin, dass Ihr Team potenzielle Forderungsmanagement Verwaltungssoftwarelösungen testet und dabei die fünf oben genannten Punkte im Auge behält.
