Wie der Einsatz von KI im Inkasso Inkassounternehmen hilft

Inkassobüros (DCAs) spielen eine wichtige Rolle im Finanzökosystem, doch eine wachsende Zahl von Forderungsmanagement Unternehmen steht vor der Herausforderung, Forderungen effizient einzutreiben und positive Kundenbeziehungen zu pflegen. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz in Inkassoprozessen hat sich in der Branche als richtungsweisend erwiesen. Er verändert die Art und Weise, wie Inkassobüros an die Eintreibung von Forderungen herangehen, und fördert datengestützte Erkenntnisse für ein besseres Kundenerlebnis.

Um den zunehmenden Wert der Technologie im Bereich Forderungsmanagement hervorzuheben, haben wir in diesem Blog beschrieben, wie der Einsatz von KI im Inkasso die Inkassostrategien umgestaltet, die Betriebskosten senkt und die Kundenbeziehungen verbessert.

Wie der Einsatz von KI im Inkasso Inkassounternehmen hilft

KI im Inkasso & Management: Steigerung der Inkassoleistung von DCA 

Prädiktive Analytik für verbesserte Erholung

Eine der größten Herausforderungen für Inkassounternehmen ist die Frage, wie gut sie das Verhalten von Schuldnern vorhersagen können. Hier kann der Einsatz von KI im Inkasso helfen. Die prädiktiven Analysefunktionen, die in Plattformen wie receeve enthalten sind, nutzen umfangreiche Datensätze und fein abgestimmte Algorithmen, um das Verhalten von Schuldnern mit bemerkenswerter Genauigkeit vorherzusagen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es den Agenturen, ihren Ansatz Forderungsmanagement maßgeschneidert zu gestalten und ihre Ressourcen dort einzusetzen, wo sie am ehesten zu Ergebnissen führen. Durch die Optimierung der Ressourcenzuweisung und den sinnvollen Einsatz von KI bei Inkassotätigkeiten können die Agenturen ihre Beitreibungsquoten erheblich steigern und ihre Betriebskosten senken.

Senkung der Betriebskosten durch Automatisierung

Manuelle Prozesse sind nicht nur zeitaufwändig, sondern auch ressourcenintensiv für DCAs. Der Einsatz von KI im Inkasso hilft den Inkassobüros jedoch, ihre Abläufe zu rationalisieren und größere Forderungsmengen zu bearbeiten, ohne dass die Zahl ihrer Mitarbeiter entsprechend steigt. Indem sie sich wiederholende Prozesse automatisieren und sie aus den Händen von Menschen nehmen, können die Agenturen Ressourcen freisetzen - sowohl menschliche als auch technologische - und sie strategischer einsetzen, was sich letztendlich positiv auf ihr Ergebnis auswirkt.

Bessere Kundenbeziehungen mit KI-gestützten Kommunikationstools

Die Aufrechterhaltung positiver Kundenbeziehungen ist für Unternehmen aus allen Branchen von entscheidender Bedeutung. Im Bereich des Inkassos können KI-gestützte Kommunikationstools eine effektivere und einfühlsamere Interaktion zwischen Schuldnern und Agenturen ermöglichen. Diese Tools können Nachrichten personalisieren und dafür sorgen, dass sich die Schuldner verstanden und respektiert fühlen. In der Praxis bedeutet dies, dass Ihre Nachrichten und Ihr gesamter Ansatz einen Ton annehmen können, der auf der Analyse der Daten zum Schuldnerverhalten beruht. Das kann ein eher gesprächiger, einfühlsamer oder auch ein autoritärer Ton sein. Wichtig ist, dass die Nachrichten auf die Bedürfnisse und den Geschmack des Schuldners zugeschnitten sind. Denn es ist erwiesen, dass ein solcher Ansatz den Schuldner eher dazu bringt, eine Zahlung zu leisten und somit das geschuldete Geld einzutreiben.

Ein weiterer Vorteil des Einsatzes von KI im Inkasso besteht darin, dass die von Ihnen gewählte Software oder Plattform dabei helfen kann, Nachfassaktionen zu optimalen Zeitpunkten zu planen, was wiederum die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Forderungseintreibung erhöht. Wenn Sie die Technologie nutzen, um die Kommunikation auf diese Weise zu verbessern, können Sie sehen, wie Agenturen ihren Kundenservice verbessern und dabei auch ihre Chancen erhöhen, das heikle Gleichgewicht zwischen Schuldeneintreibung und Kundenzufriedenheit erfolgreich zu meistern.

Wie der Einsatz von KI im Inkasso Inkassounternehmen hilft

KI im Inkasso - Fallstudie: Pactum Forderungsmanagement - mit KI zum Erfolg

Ferratum ist ein internationaler Anbieter von mobilen Bankdienstleistungen und Krediten für digitale Verbraucher und kleine Unternehmen. receeve arbeitet mit der Ferratum-Tochtergesellschaft Pactum Forderungsmanagement zusammen, um das Forderungs- und Portfoliomanagement zu vereinfachen, und hilft dem Unternehmen, seine Dienstleistungen durch den Einsatz unserer Technologien für maschinelles Lernen und KI auf die gesamteuropäische Ebene zu skalieren. 

Pactum bearbeitet jede Woche Tausende von überfälligen Rechnungen. Um die Kapazität zu erhöhen und die Komplexität der Bearbeitung dieser Konten zu bewältigen, wurde eine vollständig zukunftssichere, digitale Lösung benötigt.

Nach der Implementierung von KI-gestütztem Forderungsmanagement durch unsere technische Plattform konnte Pactum Forderungsmanagement einen Anstieg der eingezogenen Gelder um 15,1 %, einen Rückgang der ausgehenden Anrufe um 68 % und einen Anstieg der zurückgegebenen Gelder um 9,1 % verzeichnen. Diese deutliche Leistungssteigerung unterstreicht die transformative Wirkung, die KI auf Inkassobüros haben kann, indem sie die Effizienz steigert und die Leistung erhöht. 

Wie der Einsatz von KI im Inkasso Inkassounternehmen hilft

Die Zukunft umarmen: Entdecken Sie, wie KI-Lösungen einen Wettbewerbsvorteil bieten

In einer Branche, in der Effizienz und Kundenbeziehungen von größter Bedeutung sind, ist der Einsatz von KI ein strategisches Gebot. Technologien wie prädiktive Analysen, Automatisierung und fortschrittliche Kommunikationstools ermöglichen es Inkassounternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, die Beitreibungsraten zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen zu pflegen. DCAs, die sich diese Vorteile zunutze machen, werden in einer sich ständig verändernden Finanzlandschaft einen Wettbewerbsvorteil erlangen.

Wie der Einsatz von KI im Inkasso Inkassounternehmen hilft

Eine neue operative Landschaft für Inkassobüros

Die Integration von KI in die Branche stellt eine entscheidende Chance in der sich verändernden Landschaft des Inkassowesens dar. Mit leistungssteigernden Tools wie prädiktiven Analysen, Automatisierung und datengesteuerter Kundenansprache können Inkassobüros ihre Abläufe umgestalten, bessere Entscheidungen treffen, die Effizienz steigern und bessere Ergebnisse für Schuldner und Gläubiger erzielen. Da sich die Branche ständig weiterentwickelt, ist die Nutzung von KI nicht nur eine Option, sondern eine zukunftsweisende Strategie für den Erfolg. 

Möchten Sie mehr erfahren oder haben Sie Fragen zum Einsatz von KI im Inkasso, die Sie gerne beantwortet haben möchten? Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung und erfahren Sie, wie receeve Ihre Forderungsmanagement-Prozesse umgestalten und von Anfang an eine höhere Leistung erzielen kann.