Die Verbraucher haben in den letzten Jahren einen schweren Stand gehabt. COVID-19 hat die Weltwirtschaft in Mitleidenschaft gezogen und dazu geführt, dass Unternehmen schließen mussten und Millionen von Menschen ihren Arbeitsplatz verloren.
Und gerade als die Pandemie in den Rückspiegel zu rücken begann, trat etwas anderes schnell an ihre Stelle: die Krise der Lebenshaltungskosten. Die Preise steigen in alarmierendem Ausmaß - beachten Sie die folgenden Statistiken:
- Die jährliche Inflationsrate der Eurozone ist von 5,9% im Februar 2022 auf 7,4% nur einen Monat später, im März 2022, gestiegen.
- Die britischen Energiepreise sind im April 2022 um rekordverdächtige 54% gestiegen. In der gesamten Eurozone wird ein Anstieg der Energiepreise um bis zu 40% erwartet.
- Allein im März 2022 stiegen die Kosten für Lebensmittel in der Europäischen Union um 6,7%.
Leider wird die Krise der Lebenshaltungskosten nicht so schnell verschwinden - und die Gehaltserhöhungen halten immer noch nicht mit der immer schneller werdenden Inflation Schritt. Das bedeutet nur eines: Rechnen Sie damit, dass die Zahl der Schulden und der notleidenden Kredite in Zukunft steigen wird.
Die Unternehmen müssen sich daher so schnell wie möglich auf das steigende Volumen von Forderungsmanagement vorbereiten und herausfinden, wie sie die Forderungen der Verbraucher erfolgreich eintreiben können. Vor allem aber müssen sie entscheiden, ob sie diesen Prozess intern durchführen oder an externe Dritte auslagern wollen.
Dieser Blog befasst sich mit der Frage, ob Outsourcing oder interner Forderungseinzug sinnvoll ist. Er untersucht die verschiedenen Phasen des Forderungseinzugs, geht der Frage nach, warum so viele Unternehmen erwägen, ihre Forderungen an Inkassobüros (DCAs) abzugeben, und zeigt auf, warum sie diesen Prozess stattdessen intern selbst durchführen sollten.
Die verschiedenen Phasen des Inkassos
Forderungsmanagement Der Prozess kann in 5 Phasen unterteilt werden: vor der Delinquenz, früh Forderungsmanagement, spät Forderungsmanagement, Wiedererlangung und Schuldenverkauf.
Idealerweise würden Unternehmen ihre Forderungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt eintreiben. Denn je näher die Schulden am Ende des Trichters liegen, desto geringer ist ihr Wert. Aber wie genau funktioniert das?
Denken Sie darüber nach. Wenn Unternehmen ihre Forderungen fast sofort eintreiben, müssen sie praktisch keine Zeit, Mühe oder Geld für die Verfolgung überfälliger Kunden aufwenden. Sie können dieses kürzlich eingenommene Geld auch für einen guten Zweck verwenden, indem sie es auf einem Bankkonto verzinsen oder zur Finanzierung profitabler Aktivitäten beitragen.
Auf der anderen Seite ist das Eintreiben von Forderungen am unteren Ende des Trichters der am wenigsten wertvolle Ansatz. Unternehmen verbringen viel Zeit, Energie und Geld mit dem Versuch, ihre Forderungen einzutreiben. Manchmal sind sie nicht einmal erfolgreich, was bedeutet, dass sie noch mehr Geld verloren haben, als ihnen geschuldet wurde.
Interne Mitarbeiter von Forderungsmanagement verbringen ihre Tage damit, dieselben überfälligen Kunden wiederholt zu kontaktieren, ohne Erfolg. Das kostet das Unternehmen letztendlich Geld, da es die Gehälter seiner Mitarbeiter weiter bezahlen muss. Schlimmer noch, das Unternehmen verkauft die Schulden vielleicht sogar an einen externen Dritten für einen Bruchteil dessen, was es kostet - oder arbeitet mit einem Inkassobüro zusammen, das für jede Summe, die es eintreiben kann, eine beträchtliche Gebühr verlangt.
Häufige Gründe, warum Unternehmen erwägen, ihre Schulden an DCAs zu übertragen
Wenn dies also der am wenigsten profitable Ansatz ist, warum lagern dann so viele Unternehmen ihre Schulden an DCAs oder andere Dritte aus? Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe.
- Herausforderungen bei der Rekrutierung
Erstens könnten sie Schwierigkeiten haben, die richtigen Forderungsmanagement Agenten einzustellen. Vielleicht verlässt ihr derzeitiges Personal massenhaft das Unternehmen aufgrund der großen Resignation. Vielleicht sind sie in einer Region tätig, in der es an qualifizierten Kandidaten mangelt, oder sie wenden ineffektive Strategien an, wenn sie potenzielle neue Mitarbeiter ansprechen.
- Begrenztes Wissen über Datenerfassung
Viele Finanzinstitute wissen nicht, welche Daten sie sammeln sollten und welche Forderungsmanagement Metriken für sie am wichtigsten und relevantesten sind. Viele von ihnen verwenden immer noch traditionelle Methoden wie Excel-Tabellen oder die manuelle Erfassung von Daten, die kaum skalierbar sind. Darüber hinaus sind digitale Forderungsmanagement Kennzahlen wie die Öffnungsrate von Mahn-E-Mails, die Aufrufe von Landing Pages, die Erfolgsquote bei Zahlungen und die Abbruchquote bei Zahlungen.
- Manueller Aufwand
Wenn Unternehmen nicht in der Lage sind, den Prozess Forderungsmanagement zu automatisieren oder zu digitalisieren, glauben sie oft, dass es schneller und einfacher ist, ihn einfach auszulagern. Andernfalls wäre der manuelle Aufwand zu groß.
Warum Outsourcing-Schulden schief gehen können
Leider kann die Auslagerung von Forderungen an eine externe Agentur mehr Probleme schaffen als lösen. Unternehmen verlieren die Kontrolle über den Inkassoprozess. Das bedeutet, dass ihre Partner möglicherweise auf eine Art und Weise handeln, die nicht dem Ansatz oder den Werten des Unternehmens entspricht.
Zum Beispiel können DCAs manchmal übermäßig aggressive Mahnstrategien anwenden. Sie können überfällige Kunden den ganzen Tag lang anrufen, hohe Gebühren für verspätete Zahlungen verlangen und sogar deren Freunde und Familie kontaktieren. Viele DCAs setzen auf Einschüchterung, wenn sie überfällige Kunden zur Zahlung auffordern. Es überrascht nicht, dass dies zu einer Verschlechterung der Kundenerfahrung führt.
Und das ist noch nicht alles. Kunden, die von DCAs belästigt wurden, werden wahrscheinlich anderen von ihren schlechten Erfahrungen erzählen. Das Unternehmen wird schnell einen schlechten Ruf erlangen, was zu Umsatzeinbußen in der Zukunft führen wird.
Warum Inkasso im eigenen Haus die beste Strategie ist
Zum Glück gibt es einen besseren Ansatz: Inkasso im eigenen Haus.
- Technologie hat das Inkasso erleichtert
Die KI-gestützte Forderungsmanagement Management-Software gibt Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihr Mahnwesen. Agenten können mit benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Inhaltserstellern wirklich kundenorientierte Nachrichten erstellen, ohne dass die IT-Abteilung eingreifen muss.
- Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenverhalten, um die Forderungsmanagement Rate zu erhöhen.
Durch den internen Einzug von Forderungen können die Teams von Forderungsmanagement die Verhaltensdaten überfälliger Kunden einsehen. Diese Analyse gibt Aufschluss darüber, ob bei den Mahnverfahren interne Fehler aufgetreten sind, und kann sogar dazu genutzt werden, Kunden mit guten Rückzahlungsraten Upselling-Produkte anzubieten.
- Entscheiden Sie sich für einen Ton der Kommunikation
Die Agenten können verschiedene Optionen in A/B-Tests testen, die Strategie optimieren und Nachrichten erstellen, die verschiedene Segmente direkt und kontinuierlich ansprechen. Dies erhöht die Chance, dass überfällige Kunden frühzeitig zurückzahlen (und damit den Gewinn steigern) und schützt gleichzeitig den Ruf des Unternehmens.
Wählen Sie die richtige Software für Ihre Bedürfnisse
Der Einzug von Forderungen im eigenen Haus kann im Vergleich zum Outsourcing erfolgreicher, kostengünstiger und kundenfreundlicher sein. Allerdings bietet es diese Vorteile nur, wenn Unternehmen die richtige Software einsetzen.
Die beste Forderungsmanagement Verwaltungssoftware ermöglicht es Agenten, mithilfe von Drag-and-Drop-Inhaltserstellern gezielte Mahnstrategien zu erstellen. Überfällige Kunden können über Self-Service-Rückzahlungsportale das, was sie schulden, zu einem Zeitpunkt zurückzahlen, der ihnen passt. Agenten können in datenintensive Berichte eintauchen, um zu verstehen, wie sich überfällige Kunden verhalten, welche Strategien (un)effektiv sind und welche die besten Strategien für die Zukunft sind.
Sprechen Sie mit unseren Mitarbeitern, um mehr darüber zu erfahren, welche Funktionen Sie benötigen, um Ihre Abteilung Forderungsmanagement in ein Profitcenter zu verwandeln.
