Das Design kann ein Produkt ausmachen oder zerstören. Der Aufstieg des iPhones hatte wohl weniger mit den Funktionen selbst als vielmehr mit dem Design zu tun. Die Konkurrenten konnten zwar mit ähnlichen Funktionen aufwarten, aber das inzwischen ikonische schlanke, intelligente Design und die neuartige Benutzeroberfläche des iPhones verschafften Apple einen unübertrefflichen Marktanteil.
Schlechtes Design hingegen schreckt Kunden in Scharen ab. Wir alle haben schon einmal auf ein Suchmaschinenergebnis geklickt, nur um dann auf eine schlichte weiße Landing Page mit körnigen Bildern und endlosem schwarzen Text zu gelangen. Was tun Sie als Erstes? Sie klicken auf "Zurück" und machen sich eine Notiz, dass Sie diese Seite nie wieder besuchen werden.
Man sagt, dass die Präsentation eines Lebensmittels seinen Geschmack beeinflussen kann. Ebenso müssen sich die Verbraucher visuell in ein Produkt oder eine Erfahrung verlieben, wenn sie dabei bleiben wollen. Dies ist besonders wichtig bei Forderungsmanagement. Ein schlechtes Design kann dazu führen, dass Kunden an Ihrer Glaubwürdigkeit zweifeln, was den Prozess der Rückzahlung verzögern (oder sogar dauerhaft stoppen) kann.
Aber es gibt eine gute Nachricht. Die beste Software Forderungsmanagement ermöglicht es jedem einzelnen Mitarbeiter, einen "DIY-Design"-Ansatz zu verfolgen. Sie müssen keine IT-Mitarbeiter oder spezialisierte Designteams hinzuziehen. Die Mitarbeiter können innerhalb weniger Minuten selbst ästhetisch ansprechende Landing Pages und Werbebotschaften entwerfen.
In diesem Blog werden wir die 5 wichtigsten digitalen Designelemente untersuchen. Wir werden auch darlegen, warum Design nicht nur im Marketing, sondern auch auf Forderungsmanagement wichtig sein sollte. Und schließlich erfahren Sie, wie Sie Ihre eigene Forderungsmanagement Zahlungserinnerungen und Landing Page gestalten können - alles von einer Plattform aus.
Es ist an der Zeit, gutes Design zu demokratisieren.
Wesentliche digitale Designelemente
Es gibt bestimmte nicht verhandelbare Elemente, wenn es um modernes digitales Design geht. Wenn Sie diese optimieren, sind Sie auf dem besten Weg, Ihren Kunden ein angenehmeres Erlebnis zu bieten und damit Ihren Forderungsmanagement Erfolg zu steigern.
- Farbe
Farben spielen eine zentrale Rolle dabei, wie Menschen die Welt sehen - sowohl bewusst als auch unbewusst. Die meisten Menschen assoziieren bestimmte Farben mit bestimmten Stimmungen oder Emotionen: Rot steht für Kraft, Energie oder als Warnung, Grün für Nachhaltigkeit oder Wachstum, Orange für Freude und Begeisterung und so weiter.
Daher ist es wichtig, dass Unternehmen ihr Farbschema gezielt und durchdacht auswählen - sei es für ihr Logo, ihr Webdesign, ihre E-Mail-Banner oder was auch immer. Marken sollten idealerweise eine konsistente Farbpalette haben, die alles bestimmt, von der Farbe der Schrift über die CTA-Schaltflächen (Call-to-Action) bis hin zum Hintergrund und so weiter.
Apropos CTA und Schaltflächen. Wenn Sie eine Farbe für Ihre Schaltflächen wählen, empfehlen wir Ihnen, eine Farbe zu verwenden, die mit dem Rest des Designs kontrastiert. So können Sie dringende Aktionen ohne Verzögerung oder Verwirrung durchführen.
- Typografie
Ein gut gestalteter CTA oder eine informative FAQ-Seite haben wenig Sinn, wenn die Verbraucher den Text nicht gut lesen können. Sie müssen eine klare Schriftart verwenden, darauf achten, dass die Abstände zwischen den Wörtern (und sogar den Buchstaben) einheitlich und ansprechend sind, und dass Sie große Textabschnitte mit Zwischenüberschriften auflockern.
Wichtig ist auch, dass Sie eine Unternehmensschrift wählen, die für alle Ihre digitalen und gedruckten Produkte geeignet ist. Dies ist eine Selbstverständlichkeit, wird aber manchmal in dem schnellen Denkprozess bei der Herausgabe von digitalen Materialien vergessen. Wenn wir von Lesbarkeit sprechen, meinen wir damit die Verwendung einer gemeinsamen Schriftart, an die die Menschen auf allen Kanälen, mit denen sie interagieren, gewöhnt sind.
Solide Beispiele für Schriften, die funktionieren - Helvetica, Arial, PT Sans, Open Sans, Roboto und mehr. Diese Schriftarten bieten klare und saubere Abstände von Buchstabe zu Buchstabe und von Zahl zu Zahl auf allen digitalen Plattformen und Geräten.
- Bildmaterial
Ein altes Sprichwort besagt: "Ein Bild sagt mehr als tausend Worte". Bilder können Botschaften im Handumdrehen visuell vermitteln, den begleitenden Text erhellen oder den Leser auch nur unterhalten. Wir schlagen nicht vor, dass Sie eine Landing Page für Rückzahlungen mit einem Bild von jemandem versehen, der mit seiner Kreditkarte bezahlt. Aber selbst etwas so Einfaches wie das Einfügen des Logos Ihrer Marke kann eine enorme Wirkung haben - es erhöht das Vertrauen der Kunden in die Landing Page und verbessert so die Rückzahlungsraten.
- Abstände
Abstände können den Augen der Leser eine Pause vom dichten Text gönnen und die Seite optisch ansprechender und lesbarer machen. Achten Sie darauf, dass Sie um wichtige Punkte und Schaltflächen herum viel Platz lassen, damit die Kunden nicht in der Masse untergehen.
Der weiße Raum, den Sie um wichtige Details herum platzieren, ist nicht wirklich leer. Er kann tatsächlich ein leistungsstarkes Designwerkzeug sein. Die Optimierung Ihrer Werbematerialien verbessert die Designkomposition und sorgt für ein gutes Gleichgewicht. Die Ausgewogenheit wird Ihnen helfen, Ihre Inhalte aus Sicht der Marke und des Unternehmens ansprechend zu gestalten. Außerdem wird der Inhalt so für Ihre Kunden verständlich, damit sie die wichtigen Zahlungsdetails sehen und Maßnahmen ergreifen können.
- Schaltflächen
Schaltflächen (wie z. B. die Schaltfläche "Hier klicken, um jetzt zu bezahlen") sind vielleicht das wichtigste Designelement. Wenn Ihre Kunden Ihre Schaltfläche nicht sehen können oder aus irgendeinem Grund nicht darauf klicken wollen, dann war Ihre Mühe umsonst.
Die Optimierung des Designs Ihrer Schaltflächen kann jedoch schwierig sein. Wenn eine Landing Page zu viele Schaltflächen enthält, kann dies die Kunden verwirren. Die Verwendung der falschen Farbe kann die Kunden ebenfalls abschrecken. Untersuchungen haben ergeben, dass die Konversionsrate um bis zu 34% höher ist, wenn Unternehmen eine rote Schaltfläche im Vergleich zu einer grünen Alternative verwenden. Wichtig ist jedoch, dass der Kontrast zwischen der Schaltfläche und dem Rest des Designs ausreichend ist.
Die Abstände bei Schaltflächen sind ebenfalls ein wichtiger Faktor. Wenn zum Beispiel der Abstand Ihres Textes zu eng um Ihre Schaltfläche herum ist, kann es sein, dass die Kunden sie gar nicht sehen. Das bedeutet, dass zu diesem Zeitpunkt keine Zahlung eingeht. Vielleicht sollten Sie auch eine zweite Schaltfläche für weitere Hilfe einfügen, da Kunden oft Fragen haben, vor allem, wenn sie ihre erste Rückzahlung vornehmen. Es empfiehlt sich, auf derselben Seite wie die Schaltfläche für die Zahlung auch einen oder mehrere Links zum Thema "Kontakt" einzufügen, da dies dazu beitragen kann, ein Gespräch zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu eröffnen.
Warum ist Design auf Forderungsmanagement so wichtig?
48% der Verbraucher sagen, dass das Design der Website eines Unternehmens der wichtigste Faktor ist, wenn es darum geht, die Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu beurteilen. In der Tat würden 38% der Menschen aufhören, sich mit einer Website zu beschäftigen, wenn sie sie für unattraktiv halten (sei es wegen des Inhalts oder des Layouts).
Der Erfolg von Forderungsmanagement beruht auf zwei Grundpfeilern: Glaubwürdigkeit und die Einbindung überfälliger Kunden in den Rückzahlungsprozess. Diese beiden Faktoren gehen Hand in Hand. Wenn Kunden Ihre Marke nicht für glaubwürdig halten, werden sie Ihre Mahnbemühungen ignorieren. Wie die obigen Statistiken jedoch zeigen, kann das Design Ihrer Website und die Gestaltung Ihrer Outreach-Kommunikation allein diese beiden Faktoren behindern.
Es ist entscheidend, dass Sie das Design Ihrer digitalen Forderungsmanagement Erfahrung optimieren. Indem Sie das Erlebnis visuell ansprechender und für die Verbraucher leichter nachvollziehbar gestalten, stärken Sie das Vertrauen in Ihre Marke und verbessern Ihr Kundenerlebnis. Die Verbraucher werden sich leichter auf den Rückzahlungsprozess einlassen, und es wird weniger Verwirrung darüber herrschen, was sie tun müssen. Dies wiederum wird Ihre Rückzahlungsraten verbessern.
Gestalten Sie eine Forderungsmanagement Vorlage ganz allein
Die beste Forderungsmanagement Verwaltungssoftware ermöglicht es den einzelnen Mitarbeitern, das Design ihrer Landing Pages/Outreach-Botschaften zu erstellen und zu bearbeiten, ohne dass sie zusätzliche Hilfe vom Designteam oder der IT-Abteilung benötigen. Mit vorgefertigten Vorlagen und Drag-and-Drop-Widgets kann jeder, der am Forderungsmanagement Prozess beteiligt ist, Landing Pages, Outreach-E-Mails usw. in wenigen Minuten entwerfen.
Dies wird die Effizienz des gesamten Teams steigern. Sie müssen nicht mehr erst mit der IT-Abteilung Rücksprache halten und dann so lange warten, bis die gewünschten Designänderungen umgesetzt sind. Stattdessen können Sie mit Plattformen wie receeve das Design ändern und das Layout optimieren - alles von einer Plattform aus.
Nicht nur das. Sie können schnell A/B-Tests mit verschiedenen Designstrategien durchführen, um zu sehen, welche für jedes Ihrer Zielsegmente effektiver sind. Wir alle wissen, dass unterschiedliche Botschaften für unterschiedliche Segmente am besten funktionieren, und das gilt auch für das Design.
Lassen Sie Ihr Design erstrahlen
Bis jetzt wurde das digitale Design vielleicht als nachrangig betrachtet, wenn es um Forderungsmanagement geht. Ihr Design bestimmt jedoch, wie Kunden auf Ihre Marke reagieren. Wenn Ihr Design konsistent und kohärent ist und ins Auge sticht, dann werden die Verbraucher mehr von Ihnen halten. Dies wiederum wird Ihre Wiederfindungsrate erhöhen. Ist Ihr Design hingegen abschreckend, werden die Verbraucher Ihrer Marke nicht vertrauen und sich möglicherweise gar nicht erst auf das Mahnverfahren einlassen.
Glücklicherweise können Sie mit Hilfe einer modernen, cloudbasierten Forderungsmanagement Verwaltungssoftware verschiedene Forderungsmanagement Botschaften und Vorlagen selbst entwerfen. Ziehen Sie verschiedene Elemente per Drag & Drop, um Ihr Design zu optimieren und zu verfeinern, bis Sie die ideale Lösung für Ihre Kunden gefunden haben.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie receeve Ihnen hilft, Ihren Designprozess zu demokratisieren, nehmen Sie Kontakt auf.
