Unternehmen müssen ihre Arbeitsweise und die von ihnen verwendete Software regelmäßig überprüfen. Ständig werden innovative Technologien auf den Markt gebracht, die das Leben schneller, einfacher und effizienter machen. Aber wenn Sie Ihre Software nicht regelmäßig überprüfen, merken Sie vielleicht gar nicht, dass Sie hinter die Entwicklung zurückfallen.
Sich auf die falsche Software zu verlassen (oder einfach mit manuellen Prozessen zu arbeiten), kann drastische Auswirkungen haben:
- Die Citibank verlor 500 Mio. USD aufgrund eines schlechten Schnittstellendesigns - drei Mitarbeiter schickten einem ihrer Gläubiger versehentlich den falschen Geldbetrag.
- Schlechte Softwarequalität kostet allein die US-amerikanischen Unternehmen im Jahr 2020 angeblich 2 Billionen Dollar.
- Research suggests that human errors caused by manual processes are companies’ biggest data reconciliation pain points. This number is rising now more ever with the increase of staff working from home.
Fortunately, these hurdles are far from insurmountable. In this article, we outline why it is so important to evaluate your current collections management software before laying out 5 key questions that you need to ask yourself during this process.
Warum ist es so wichtig, Ihre aktuelle Software für das Forderungsmanagement zu bewerten?
Menschen sind von Natur aus resistent gegen Veränderungen. Schließlich ist es viel einfacher, bei denselben Verfahren und Werkzeugen zu bleiben, als alles von Grund auf neu zu lernen. Aber dieser Ansatz könnte dem Erfolg Ihres Inkassos aktiv schaden.
Sie müssen Ihre Software für das Sammlungsmanagement regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass sie noch auf dem neuesten Stand ist. Wenn Ihre Software beispielsweise in den frühen 2000er Jahren entwickelt wurde, können Sie sie wahrscheinlich nicht mit Social-Media-Kanälen verbinden - die gab es damals noch gar nicht. Wenn Sie jedoch eine Multikanal-Kommunikationsstrategie verfolgen, muss Ihre Software für das Forderungsmanagement in alle Kanäle integriert werden können.
Oder Ihre Software ist zwar technisch einwandfrei, bietet Ihnen aber nicht die vollständige Funktionalität, die Sie benötigen. Sie können zwar eine Verbindung zu Ihren verschiedenen Kanälen herstellen und Ihre Rohdaten einsehen, aber Sie müssen diese Daten dann in Ihr Business Intelligence (BI)-Tool exportieren, um sie zu visualisieren. Da die beste moderne Software für das Forderungsmanagement über integrierte Berichterstattungsfunktionen verfügt, verpassen Sie offensichtlich etwas, wenn Sie Ihr derzeitiges System nicht aufrüsten/ersetzen.
You should also adopt an external-facing lens when evaluating your software. This means one thing: is it helping you connect with your customers? Is your software shedding light on customers’ behaviour, their preferences, and their complete financial history. Or does it keep you in the dark, leaving you unable to manage each individual past-due customer? In a digital-first world, where personalisation, AI-based optimisation, and real-time analysis are part and parcel of life, you need software that has all these features in abundance.
Nichts ist jedoch wichtiger als die Sicherheit. Datenschutzverletzungen können Ihre Kunden in Gefahr bringen und den Ruf Ihres Unternehmens ruinieren. Da Hacker immer fortschrittlicher werden, ist es wichtig, dass Sie Ihre Softwareanbieter gründlich prüfen, um sicherzustellen, dass ihre Lösung sicher genug ist und alle externen Bedrohungen bekämpfen kann.
5 key questions to ask yourself when evaluating your current collections system
If you are unsure of where to start, begin by asking these 5 crucial questions.
1. Ist es Cloud-nativ?
Die Cloud ist eine der wichtigsten Waffen im Arsenal moderner Unternehmen. Cloud-native Anwendungen ermöglichen den Zugriff auf Ihre Schlüsseldaten von überall und zu jeder Zeit, vorausgesetzt, der Benutzer verfügt über die richtigen Anmeldedaten. Da immer mehr Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten wollen, ist dies ein Trend, der ständig überprüft werden muss.
Genauso wichtig ist, dass Cloud-native Anwendungen kostengünstiger sind als ihre Alternativen vor Ort. Sie müssen nicht für Server bezahlen oder sich um die laufende Systemverwaltung kümmern. Die Wartung des Systems wird komplett von Ihrem Unternehmen übernommen, und die Software wird automatisch aktualisiert, sobald neue Entwicklungen zur Verfügung stehen.
The best cloud-native collections management software also easily integrates with your existing tools, meaning you can simply plug and play without having to go through lengthy set-up processes.
2. Ist es arbeitnehmer- und benutzerfreundlich?
Es gibt zwei getrennte Bereiche, die Sie untersuchen müssen: Ihre Mitarbeitererfahrung (EX) und Ihre Benutzererfahrung (UX). Eine Software für das Sammlungsmanagement muss sowohl ein hervorragendes EX als auch UX bieten.
Wenn Ihre Mitarbeiter mit der vorhandenen Software nicht zurechtkommen, könnten sie Fehler machen (ähnlich wie im Fall der Citibank). Sie werden weniger produktiv sein und weniger Freude an ihrer Arbeit haben, was zu einer höheren Fluktuation führen könnte.
Wenn die Kunden Schwierigkeiten haben, die Software zu nutzen, werden Sie auf der Strecke bleiben und Ihr Hauptziel verfehlen: das Geld zurückzubekommen, das Ihnen rechtmäßig zusteht. Mit immer mehr modernen, digital orientierten Verbrauchern in der Zeit nach der COVID müssen Sie Selbstbedienungsfunktionen bereitstellen, mit ihnen über eine Vielzahl von Kanälen kommunizieren, die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden personalisieren und den Rückzahlungsprozess als einen Dialog behandeln - und nicht als Auferlegung von Bedingungen.
Zum Glück bietet moderne Inkassomanagement-Software intuitive Tools (z. B. No-Code-Landing-Page-Builder und Multi-Armed-Bandit-Optimierung), die Ihren Mitarbeitern das Leben erleichtern. Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, digitale Zahlungsmethoden zu nutzen, Ratenzahlungen selbst zu planen oder einfach über die von ihnen bevorzugten Kanäle mit Ihnen zu kommunizieren, verbessern Sie die Kundenerfahrung (CX), was zu höheren Rückzahlungsraten führt.
3. Bietet es ein Markenerlebnis?
Es ist wichtiger denn je, ein nahtloses, durchgängiges Markenerlebniszu bieten - vor allem, wenn es um die persönlichen Finanzen geht. Wenn sie Ihr Unternehmen bezahlen, aber das Zahlungsportal, auf das sie klicken, das Branding eines anderen Unternehmens aufweist, werden sie sich wahrscheinlich unwohl fühlen, wenn sie ihre Kreditkartendaten weitergeben.
Die beste Software für das Forderungsmanagement bietet einen White-Label-Service. Mit anderen Worten: Sie können einfach Ihr eigenes Branding über die Rohplattform legen. Die Kunden haben dann die Gewissheit, dass ihr Geld dorthin fließt, wo sie es haben wollen, und dass ihre persönlichen Daten nicht von einem Dritten verarbeitet werden. Indem Sie ein nahtloses, vernetztes und vollständig mit Ihrem Markenzeichen versehenes Kundenerlebnis bieten, werden Sie auch Ihre Kundenbindungsrate erhöhen.
4. Liefert es Ihnen wichtige KPIs?
Es gibt eine Reihe wichtiger Kennzahlen, die Aufschluss über Ihre Inkassoleistung - und über das Verhalten Ihrer Kunden - geben können. Natürlich kennen Sie wahrscheinlich schon die wichtigsten: Außenstandsdauer (DSO), Beitreibungsquote, ausgehende Anrufe usw.
Diese geben zwar zweifellos Aufschluss über Ihre bisherige Leistung, aber sie helfen Ihnen nicht gerade dabei, herauszufinden, wo - oder wie - Sie Ihren Ansatz optimieren können. Deshalb sollten Sie mit einer Inkassomanagement-Software arbeiten, die Ihnen auch die wichtigsten Kennzahlen für digitale Kampagnen liefert.
Durch die Analyse der Öffnungsrate Ihrer Nachrichten können Sie feststellen, welche Strategien und Vorlagen für welche Segmente am besten funktionieren, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Nachrichten die gewünschte Wirkung haben. Indem Sie untersuchen, ob das Design der Landing Page A besser funktioniert als das der Landing Page B, können Sie Ihre Rückzahlungsseiten optimieren und den Prozentsatz der Besucher, die vollständig zurückzahlen, erhöhen.
Pick a collections management software that gives you easy access to these crucial KPIs. Better still, opt for a provider that visualises this raw data, helping you quickly understand the story that it is telling.
5. How does the platform use AI to predict improve collections processes?
The increasing integration of AI into software has created a paradigm shift for many businesses. From content generation to streamlining processes, the use of AI has become indispensable to speed up everyday processes and improve accuracy at scale. Collections is no different in this regard - and with behavioral scoring predicting the probability of repayment and the channels used to do so, businesses can better reallocate resources and increase their efficiencies. It's also proving highly effective in the creation of targeted messaging, using key customer and transaction data to draft outreach that resonates with debtors.
Ensure the collections platform is future-proof and enables the use of AI as a strategic asset, rather than a simple novelty with no real-world application.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit einer stets aktuellen Software arbeiten, die sowohl Ihren Mitarbeitern als auch den Nutzern das Leben leichter macht. Nutzen Sie Cloud-native Anwendungen, um Betriebskosten zu senken und von einfachen Integrationen zu profitieren. Implementieren Sie Systeme, die Ihnen die wichtigsten Kennzahlen an die Hand geben und Ihnen helfen, Ihre Leistung kontinuierlich zu optimieren.
Wenn Sie dies tun, werden Sie den Erfolg Ihrer Sammlungen in Zukunft steigern.
Denken Sie daran, zu einem anderen Anbieter von Inkassosoftware zu wechseln? Wenn ja, lesen Sie unseren Beitrag: Die ultimative Checkliste für die Bewertung des Onboarding von Unternehmenssoftware.
