Die moderne Geschäftswelt ist in zunehmendem Maße datengesteuert, und Unternehmen in den verschiedensten Branchen nutzen Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), um zu verstehen, wie sie arbeiten - sowohl in Bezug auf die Bereiche, in denen sie gut abschneiden, als auch auf die Bereiche, in denen sie sich verbessern können. Die Inkassobranche ist da nicht anders, und so wie es Inkassosoftware wie receeve gibt, die Ihren Mitarbeitern hilft, ihre Arbeit gut zu machen, gibt es auch eine Reihe von Inkasso-KPIs, die Ihnen helfen, die Leistung zu analysieren und Ihre Inkassotätigkeit zu verbessern. In diesem Blog stellt das Team von receeve fünf der wichtigsten Inkasso-KPIs vor und erklärt, wie sie Ihnen helfen können - fangen wir an!
Die Probleme, die Inkasso-KPIs lösen können
Das Schuldenmanagement ist ein vielschichtiger Prozess. Es erfordert ausgefeilte Techniken, um das Kreditgeberrisiko zu minimieren, sowie ein präzises Verständnis der Daten, um Einziehungsstrategien zu entwickeln. Herkömmliche Methoden der Kontaktaufnahme sind in der Regel ressourcenintensiv und verlieren mit dem zunehmenden Vertrauen in die digitale Kommunikation an Wirksamkeit. Darüber hinaus sind lokal gespeicherte Daten anfällig für Missmanagement, was die Unternehmen daran hindert, den Fallstatus zu bewerten und den Beitreibungserfolg auf breiterer Ebene zu messen.
Glücklicherweise beseitigen Plattformen wie receeve viele dieser Nachteile. In Verbindung mit der strategischen Anwendung von Inkasso-KPIs, auf die wir gleich noch eingehen werden, wird sie zu einer effektiven Lösung für diese Herausforderungen.
Die Vereinheitlichung von Prozessen stellt eine große Herausforderung dar, insbesondere bei Betrieben, die sich über mehrere Regionen erstrecken, da die Erfassungsvorschriften von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Der damit verbundene Stress und die Komplexität erschweren dieses Unterfangen nur noch mehr. Es gibt jedoch keinen Grund zur Sorge, denn die Inkasso-KPIs, die wir im Folgenden erörtern, können in dieser Hinsicht wertvolle Hilfe leisten.
Die Situation in Zahlen
Beachten Sie die folgenden statistischen Angaben:
- Im Vereinigten Königreich lag die durchschnittliche Gesamtverschuldung pro Haushalt (einschließlich Hypotheken) im Jahr 2022 bei 63.582 £.
- Die Verschuldung der privaten Haushalte in der EU erreichte im Dezember 2022 7.101,9 Mrd. $.
- Die Kreditaufnahme der Verbraucher ist aufgrund der Lebenshaltungskostenkrise um 17 % gestiegen.
Die gute Nachricht ist jedoch, dass einige der gleichen wichtigen Inkasso-KPIs, die die operative Effektivität und Effizienz Ihres Teams verbessern, auch Ihrem Unternehmen helfen können, den Druck einer höheren Kreditaufnahme und des damit verbundenen erhöhten Risikos auszugleichen. Schauen wir sie uns jetzt genauer an.
receeveDie 5 wichtigsten Inkasso-KPIs für Inkassoteams
1) Außenstandsdauer der Verkäufe (DSO)
Die "Außenstandsdauer" ist ein Wert, der angibt, wie lange es dauert, bis ein Unternehmen geschuldete Gelder erhält, gemessen ab dem Tag, an dem die Zahlung fällig ist. Je höher der Wert, desto weniger wirksam ist die Einziehungsstrategie. Neben der Aufzeichnung separater Zahlen für jeden Kunden kann auch ein Durchschnittswert berechnet werden, um die unternehmensweite Effektivität aufzuzeigen und den Unternehmen zu helfen, Anzeichen für künftige Cashflow-Engpässe zu erkennen.
2) Index der Effektivität der Sammlung (CEI)
Der "Inkasso-Effektivitäts-Index" ist eine wichtige Kennzahl für die Leistungsanalyse. Er misst den Gesamtbetrag, der innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingezogen wurde, im Vergleich zu dem Betrag, der für die Beitreibung zur Verfügung stand. In der Regel wird dieser Wert über längere Zeiträume gemessen und nach der folgenden Formel berechnet:
CEI-Wert = (eingezogener Betrag / für die Einziehung verfügbarer Betrag) x 100
3) Gewinn pro Konto
Ein weiterer wichtiger KPI für die Messung des Inkassoerfolgs, der Gewinn pro Konto, wird ermittelt, indem die Bruttosumme der eingezogenen Einnahmen (d. h. die Gesamteinnahmen - Betriebskosten) erfasst und durch die Gesamtzahl der überfälligen Forderungen geteilt wird. Dabei sind hohe Zahlen gut und niedrige Zahlen schlecht, da eine niedrige Zahl auf ineffiziente Beitreibungspraktiken hinweist. Wenn Sie niedrige Zahlen sehen, sollten Sie sich so schnell wie möglich darum kümmern, um den Schaden zu verringern, der durch ineffiziente, kostspielige und/oder arbeitsintensive Verfahren entsteht.
4) Versprechen zu zahlen
Ein "Zahlungsversprechen" ist eine ausdrückliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Inkassobüro, in der sich der Schuldner verpflichtet, einen bestimmten Betrag innerhalb einer bestimmten Frist zu zahlen. Die Zahl der Zahlungsversprechen wird gemessen, indem die Anzahl der Anrufe bei einem Schuldner berechnet wird, die zu einem Zahlungsversprechen führen.
Der Prozentsatz der eingehenden Zahlungsversprechen ist die Anzahl der säumigen Kunden, die ihr Zahlungsversprechen durch eingehende Anrufe eingehalten haben, geteilt durch die Gesamtzahl der Zahlungsversprechen, die im gleichen Zeitraum durch eingehende Anrufe eingegangen sind.
Um die Effektivität dieses Wertes für ausgehende Kontakte zu erfassen , muss auch ein RPC-Wert (Right Party Connects) erhoben werden. Der RPC-Wert ist ein Maß für die prozentuale Anzahl der Anrufe, die erforderlich waren, damit der Agent eine Verbindung zur entsprechenden Person herstellen konnte. Dieser Wert wird dann durch die Gesamtzahl der Anrufe geteilt.
Durch Division der Gesamtzahl der aufbewahrten PTPs durch die Anzahl der RPCs kann ein weiterer wichtiger KPI für das Inkasso - der Prozentsatz der ausgehenden PTPs - berechnet werden.
5) Durchschnittlich erhobener Betrag pro Bearbeiter
Um die Leistung Ihres Teams wirklich zu verstehen, benötigen Sie einen Einblick in den durchschnittlichen Betrag, der von jedem Mitarbeiter eingezogen wurde. Schwankungen dieses Wertes nach oben oder unten über einen bestimmten Zeitraum können ein guter Indikator für Produktivitätsänderungen und die Gesamteffektivität des Teams sein.
Über die etablierten Inkasso-KPIs hinausgehen
Die oben genannten Inkasso-KPIs sind zwar für jedes Inkassoteam von zentraler Bedeutung, um seine Leistung zu analysieren, aber sie sind nicht die einzigen Messgrößen, die Teams, die mit digitalen Inkassolösungen arbeiten, verwenden sollten.
So wie Cloud-native Tools den Agenten eine einfachere Leistungsverfolgung ermöglichen und die Inkassoleiter in die Lage versetzen, ihre Inkassostrategien in großem Umfang zu verfeinern, eröffnen sie auch eine Reihe zusätzlicher Tools zur Diversifizierung Ihres Beitreibungsansatzes durch Funktionen wie Multi-Channel-Kommunikation, KI-/Machine-Learning-gesteuerte Testmodule, prädiktive Modellierung und aggregierte Dashboard-Ansichten.
Datengesteuerte Inkasso-Tools bieten eine Reihe wertvoller Funktionen und Metriken zur Überwachung der E-Mail-Zustellung, Bounce-Raten, CTRs und mehr. Dies ermöglicht eine eingehende Analyse der Kampagnen und verbessert die Transparenz und Konsistenz in Ihrer Inkassoabteilung und im gesamten Geschäftsbetrieb. Darüber hinaus profitieren Ihre Kunden von personalisierten Kommunikationsansätzen, die zu einem verbesserten Benutzererlebnis führen. Diese positive Erfahrung fördert wiederum die Zusammenarbeit, das Verständnis und die Proaktivität im Zahlungsverkehr. Außerdem wird die Nutzung von Funktionen wie unserer Selbstbedienungsfunktion gefördert, wovon letztlich beide Seiten profitieren.
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