receeve arbeitet mit Ferratum zusammen

receeve geht eine Partnerschaft mit Ferratum ein und signalisiert damit den Übergang zu einem neuen Standard in der Forderungsmanagement

Das Potenzial von Forderungsmanagement management softwarWie kann ein Unternehmen seine Forderungsmanagement Prozesse kontinuierlich verbessern und weiter wachsen? Wie kann man schnell neue Lösungen für Kunden implementieren? Diese Fragen haben wir gemeinsam mit dem Team von Ferratum beantwortet , das wir stolz darauf sind, unseren ersten großen Kunden zu haben.

receeve und Ferratum Group

Wir haben Ferratum durch einen unserer Business Angels kennengelernt, der den CEO des Unternehmens kannte. Das 2005 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Helsinki ist ein internationaler Anbieter von mobilem Banking sowie digitalen Krediten für Verbraucher und kleine Unternehmen. Wir arbeiten mit ihrer Tochtergesellschaft, der Pactum Forderungsmanagement GmbH ("Pactum"), zusammen, die sich als Master Servicer und Portfoliomanager ausschließlich auf Forderungsmanagement konzentriert. Pactum ist eine etablierte, fortschrittliche, analytische Forderungsmanagement Abteilung, die perfekt zu Ferratum passt, da sie vom ersten Tag an digital ist.

Als wir begannen, mit Ferratum zusammenzuarbeiten, stimmte ihr Fokus auf "Kundenorientierung, Unternehmergeist, Offenheit, Respekt und erfolgreiche Teams"gut mit dem überein, was wir uns für unsere Zielkundenbasis und eine ideale Kundenpartnerschaft vorstellen.

Ich wollte mir die Zeit nehmen, um Ihnen mitzuteilen, wie wir zusammenarbeiten, um ihre operativen und Wachstumsziele zu unterstützen:

• Hinzufügen von Kanälen für einen auflösenden Dialog
• Automatisierung von Prozessen für mehr Agilität und schnelle Skalierbarkeit
• KI-basierte Entscheidungsfindung zur Optimierung der Forderungsmanagement Nachrichtenübermittlung

Was ist ein auflösender Dialog?

Dies ist die Grundlage des Ansatzes, den wir bei receeve anwenden, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre operativen Ziele zu erreichen und Forderungsmanagement Bemühungen zu unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern, anstatt es zu beeinträchtigen.

Wir wenden keine aggressiven Taktiken oder bedrohliche Botschaften an, die Kampf- oder Fluchtreaktionen auslösen. Stattdessen wenden wir verhaltenswissenschaftliche Prinzipien an, um das Engagement zu fördern, indem wir den richtigen Kanal und die richtige Botschaft identifizieren und gleichzeitig Informationen über das Problem sammeln. Dem Kunden wird eine klare, personalisierte Auswahl angeboten und er kann selbst entscheiden, welche Option für ihn am besten geeignet ist.

Bei der Zusammenarbeit mit Ferratum ging es darum, den Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unbezahlten Rechnungen zu bieten. Es war auch ihr Wunsch, ihre Kommunikationsstrategien durch ausgiebiges Experimentieren kontinuierlich zu optimieren - um sowohl das Erlebnis als auch die Ergebnisse zu verbessern.

Der Weg zu besseren Kundenergebnissen wird durch die Ausweitung der Nachrichtenübermittlung auf digitale Kanäle geebnet, die die Kunden aktiv nutzen. In Verbindung mit der Beibehaltung konventioneller Kommunikationskanäle, die ein kleines, aber dennoch wichtiges Segment mit hohem Risiko und hohem Wert ansprechen, führt dies zu den besten Ergebnissen.

Darüber hinaus kann Ferratum durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und die Anwendung von Algorithmen des maschinellen Lernens ein tieferes, differenzierteres Verständnis seiner hochwertigen Kunden und Kundenergebnisse erlangen.

"Wir erkannten, dass receeve einen immensen Mehrwert bietet, sobald wir die Fähigkeit des Produkts erörterten, schnell neue Lösungen, Vorlagen und Ideen zur Förderung der Rückzahlung zu testen. Es bot uns wirklich das Beste aus beiden Welten: ein hervorragendes Kundenerlebnis und ein effektives Mahn- und Kennzahlentool." -Tuomas Asunmaa, Ferratum Gruppe 

Was Ferratum als Nächstes erreichen wollte, war eine stärkere Automatisierung der Prozesse und die volle Nutzung der Daten, die sie sammeln. Durch die Analyse dieser Daten ist das Unternehmen in der Lage, die gesamte Kommunikation mit seinen Kunden zu optimieren. Sie können sehen, welche Kanäle bei der Outbound-Kommunikation am besten funktionieren. Sie können sehen, welche Nachrichteninhalte am besten zur Lösung beitragen. Sie können mit Forderungsmanagement Strategien und Zahlungsoptionen experimentieren und so nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch den ROI optimieren.

Vor allem aber können sie Technologie mit ihren Investitionen in ihren derzeitigen Mitarbeiterstamm kombinieren und sowohl die Effektivität der Ergebnisse steigern als auch eine weniger stressige Umgebung für die Mitarbeiter fördern. Ferratum kann dann effektiver wachsen und international expandieren, ohne umfangreiche Investitionen in den Personalbestand zu tätigen.

Berücksichtigte Metriken

Lassen Sie uns einen Schritt zurücktreten und uns auf einige Metriken konzentrieren, bevor wir weitermachen. Es hat keinen Sinn, Agilität und einen lösungsorientierten Dialog zu fördern, wenn Sie nicht wissen, was Sie messen sollen. Hier sind einige Punkte, die Ferratum berücksichtigt hat:

• Personalbestand: Einsparungen werden schnell durch die Verbesserung der Arbeit der Mitarbeiter durch Automatisierung und durch die geringere Fluktuation erzielt.
• Servicegebühren:Ferratum wollte eine White-Label-Lösung, die es ihnen ermöglicht, die Wertschöpfungskette von Forderungsmanagement selbst zu verwalten und keine Gebühren für Dienstleistungen zu zahlen.
• Verlust des Verkaufsprozentsatzes:Durch die Bedienung der Schulden mit fortschrittlichen Technologielösungen müssen sie beim Weiterverkauf der Schulden keinen Anteil verlieren.
• Cash Management:Ferratum wollte die Zeit bis zur Rückzahlung deutlich verkürzen. Es ist leicht nachvollziehbar, dass es von Vorteil ist, wenn Sie Ihre unbezahlten Rechnungen schneller auf Ihrem Konto haben. Das Ziel war es, die Außenstandsdauer der Verkäufe (DSO) deutlich zu verringern und die Verwaltung dieser Barmittel zu optimieren. Als Kreditgeber spielt das Cash Management eine wichtige Rolle für Ihr Kerngeschäft und Ihre Fähigkeit, Ihre Kreditvergabestrategien zu optimieren. Es ist nicht einfach ein unbedeutender Buchhaltungsprozess.
• Geringere Abwanderung: Schließlich gibt es noch einige Kennzahlen, die etwas schwieriger zu messen sind, aber dennoch sehr relevant sind und für Ferratum wichtig waren, als sie sich für eine Zusammenarbeit mit receeve entschieden. Die Kunden haben eine große Auswahl auf dem Markt und werden sich schnell an Ihren Konkurrenten wenden, wenn Ihr Forderungsmanagement Prozess einen schlechten Geschmack hinterlässt. Indem wir auf eine Lösung hinarbeiten, die sowohl für Ferratum als auch für die Kunden funktioniert, wird die Abwanderung reduziert. Zufriedene Kunden kommen zurück. Und wenn Sie Ihren Kunden in ihrer Not beistehen, werden sie deutlich loyaler und generieren in der Zukunft zusätzliche Geschäfte, die Sie vielleicht noch nie gesehen haben.

Kundeneinblicke

Lassen Sie mich nun ein Beispiel nennen, das die Entscheidung von Ferratum, mit receeve zusammenzuarbeiten, gefestigt hat. Der entscheidende Aha-Moment war, als wir ihnen zeigten, wie sie den Lösungsweg des Kunden nachvollziehen können, um zu verstehen, wo und wie sie proaktiv Prozesse und Ressourcen einführen können, z. B. einen Anruf durch einen "Menschen", wenn ein Kunde Ratenzahlungsoptionen in Betracht zieht.

"Wir sind immer bestrebt, im Bereich Mobile Banking und Kreditvergabe führend zu sein. Um weiterhin innovativ zu sein, haben wir jetzt anpassbare Landing Pages, neue Zahlungsoptionen und KI-gesteuerte Strategien. Darüber hinaus bietet receeve einen zentralen Überblick über unsere Forderungsmanagement Metriken, um unsere Fortschritte zu messen und Herausforderungen zu erkennen. So können wir die Erfahrung und den ROI kontinuierlich testen und verbessern." - Stephan Schuller, Geschäftsführer, Pactum Forderungsmanagement GmbH

Zuvor war es ein mühsamer und komplizierter Prozess, herauszufinden, wo und warum ein Kunde im Lösungsprozess "verloren" ging.

Mit receeve können wir, sobald der Kunde im Dialog mit Ferratum steht, aufzeigen, wo er auf Hürden bei der Rückzahlungsoption stößt. Verstehen sie die Bedingungen nicht? Oder zögern sie einfach, einen Ratenzahlungsplan gegenüber einer sofortigen Rückzahlung zu wählen? Diese Momente des Zögerns sind der richtige Zeitpunkt, um mit dem Kunden zu sprechen. receeve kann das Call Center veranlassen, diesen Kunden zu kontaktieren und ihm anzubieten, die Optionen mit ihm zu besprechen oder seine Fragen zu klären. In vielen Fällen kann diese einfache Interaktion eine Menge Unsicherheiten beseitigen und den Lösungsprozess schnell vorantreiben. Der Kunde gewinnt an Vertrauen und fühlt sich wertgeschätzt.

Vor receeve war es mühsam, die Gründe für die Kündigung von Kunden manuell zu ermitteln.

Nicht nur Slideware AI

Die endgültige Entscheidung, mit uns zusammenzuarbeiten, fiel, als wir Ferratum unsere Produktdemo vorführten. Wir führten sie durch den Prozess und zeigten ihnen, wie die KI-Komponente unserer Lösung zu den Prozessen hinzugefügt werden kann, über deren Implementierung wir gerade sprachen. Die Tatsache, dass die KI funktionierte und nicht einfach nur Slideware war, war der Auslöser dafür, gemeinsam weiterzumachen.

Ferratum ist nun auf dem Weg zu einer vollständig agilen Forderungsmanagement Gruppe, deren Geschäft auf aktuelle und zukünftige Kunden ausgeweitet werden kann. Wir haben sowohl die internen als auch die externen Systeme von Drittanbietern in den Arbeitsablauf integriert und konnten die erste Phase ohne Risiko für die Kernsysteme des Unternehmens in Gang setzen.

Sie hatten eine digitale 'DNA' und wurden nicht durch veraltete manuelle Prozesse behindert, so dass sie jetzt in der Lage sind, einfach zu testen und zu experimentieren - schnell und iterativ. Die Optimierung ist zentralisiert und mit den Dashboards von receevewerden die Daten gesammelt, kommuniziert und angewendet.

Wir sind stolz darauf, mit einem Kunden zusammenzuarbeiten, der an der Spitze der digitalen Bankenrevolution steht, und wir freuen uns darauf, für und mit Ferratum Innovationen zu entwickeln, um die Erfahrung und den ROI zu optimieren.

Vorwärts!

Wir gehen mit mehreren Kunden live und sind überzeugt, dass wir mit unserer Lösung den notwendigen Wandel in der Branche Forderungsmanagement vorantreiben können. Wir müssen mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um von der Denkweise der Forderungsmanagement -Agenten wegzukommen. Ihre Kunden erwarten mehr. Sie wollen Wahlmöglichkeiten in den digitalen Kanälen und wollen fair behandelt werden. Sie wollen gehört werden, wenn es darum geht, ihre Probleme mit unseren Kunden zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@receeve.cmmt-sandbox.com oder vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo, wenn Sie mehr erfahren möchten.