Wenn Ihr Unternehmen expandiert, ist es vielleicht an der Zeit, eine Anpassung Ihrer Forderungsmanagement in Betracht zu ziehen. Steigende Umsätze führen zu einer höheren Verschuldung der Verbraucher - und leider geraten einige dieser Verbraucher mit ihren Rechnungen in Rückstand.
Wie können Sie also Ihr Unternehmen skalieren und gleichzeitig Forderungsmanagement effektiv verwalten? Auf welche Kennzahlen sollten Sie sich konzentrieren, wie sollten Sie Ihr Arbeitspensum verwalten und warum ist Kundenorientierung der Schlüssel zur erfolgreichen Skalierung?
Wir haben die 7 wichtigsten Dinge zusammengestellt, die Sie wissen müssen, bevor Sie Ihr Unternehmen skalieren.
1. Überwachen Sie Ihre monatlich wiederkehrenden Umsätze (MRR) Forderungsmanagement
Es ist großartig, sich hohe Ziele zu setzen und ein Hyperwachstum zu erreichen. Wenn Ihre Forderungsmanagement Rate jedoch nicht mit Ihrem Wachstum mithalten kann, wird Ihnen bald das Geld ausgehen. Deshalb müssen Unternehmen ihre MRR Forderungsmanagement Rate genau überwachen und alles tun, um sie jeden Monat zu verbessern. Indem sie sich darauf konzentrieren, 100 % (oder mehr) der geschuldeten Beträge einzutreiben, können Unternehmen ihren Cashflow schützen und langfristig ein kontinuierliches Wachstum sichern.
Gegenwärtig erheben die Unternehmen jedoch nur durchschnittlich 60 - 70%, was bedeutet, dass es noch viel Raum für Verbesserungen gibt. Unternehmen, die mehr einnehmen als ihre Konkurrenten, werden die Früchte ernten. Der Anstieg der Liquidität ermöglicht höhere Ausgaben für den Ausbau eines Wettbewerbsvorteils (Einführung neuer Produkte, neue Marketingstrategien oder ganz allgemein die Konzentration auf die Expansion).
Indem Sie Ihre MRR-Rate verbessern, wird Ihr Unternehmen bei gleichem Umsatz, Wachstum und Aufwand mehr Gewinn erzielen.
2. Seien Sie klug im Umgang mit einer erhöhten Arbeitsbelastung
Mitarbeiter können nur so viel arbeiten. Sie können nicht erwarten, dass Ihr vorhandenes Personal eine steigende Arbeitslast nahtlos bewältigen kann, wenn Sie Ihr Geschäft oder Ihren Betrieb vergrößern. Erwägen Sie die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter, um die Kapazität Ihres Teams zu erhöhen, und wenn eine deutliche Aufstockung des Personals nicht mehr rentabel ist, implementieren Sie Inkasso-Tools, um effizientere Forderungsmanagement Prozesse zu erzielen.
Die Einstellung neuer Mitarbeiter und die Anschaffung von Software sind zwar anfängliche Ausgaben, werden aber schon bald zu bedeutenden Kostentreibern - vorausgesetzt, Sie stellen hochwertige Kandidaten ein und implementieren das Verwaltungssystem Forderungsmanagement .
3. Optimieren Sie Ihre betriebliche Effizienz
Skalieren bedeutet mehr als nur neue Mitarbeiter einzustellen. Unternehmen müssen auch neu bewerten, wie effizient ihre Abläufe sind, und herausfinden, wie die Verantwortlichkeiten am besten zwischen den Abteilungen aufgeteilt werden können. Hier können Strategien wie das Prozessmapping von Vorteil sein.
Das Prozessmapping hilft Forderungsmanagement Teams, alle aktuellen Prozesse aufzulisten, ihre Beziehungen darzustellen und daran zu arbeiten, diese Prozesse effizienter und effektiver zu gestalten. Crédit Agricole hat zum Beispiel 64 Prozesskarten für seine Kundenzahlungsprozesse erstellt. Sie analysierten diese Karten, um Ineffizienzen zu identifizieren, bevor sie neue, effizientere Prozesse entwickelten. Das Ergebnis? Es wurden 960 Stunden doppelte Arbeit pro Monat und 480 verschwendete Stunden aufgrund ineffizienter Prozesse eingespart.
Unternehmen sollten auch in Erwägung ziehen, KI zu implementieren, wo dies möglich ist, z. B. bei der Analyse wichtiger Leistungsdaten und der automatischen Optimierung aller zukünftigen Mahnstrategien.
4. Identifizieren und verfolgen Sie wichtige KPIs
Um Ihr Unternehmen erfolgreich zu skalieren, sollten Sie analysieren, welche KPIs für Ihren Forderungsmanagement Erfolg am wichtigsten sind und Ihre Debitorenprozesse in Zukunft beherrschen.
Es ist wichtig, die üblichen Forderungsmanagement KPIs wie durchschnittliche Verzugstage (ADD), Außenstandsdauer der Verkäufe (DSO) und Forderungsmanagement Effektivitätsindex (CEI) im Auge zu behalten. Da die COVID-Pandemie jedoch die digitale Kommunikation beschleunigt hat, müssen Forderungsmanagement Abteilungen auch digitale Forderungsmanagement KPIs wie die Absprungrate von E-Mails, Öffnungsraten, Klickraten, Landing Page Views, Reaktionszeit und Zahlungserfolgsraten überwachen.
5. Verstehen Sie die Vorlieben Ihrer Kunden
Um Gewinne zu erzielen, müssen Sie Ihre Kunden, ihr Verhalten, ihre finanzielle Vergangenheit, ihre bevorzugten Kommunikationskanäle und die Nachrichten, auf die sie am besten reagieren, kennen. Forderungsmanagement Teams können diese wertvollen Informationen nutzen, um personalisierte Mahnverfahren zu erstellen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Schulden zurückzahlen, erheblich.
Die COVID-19-Pandemie hat fast alle Verbraucher dazu gebracht, digitale Kanäle zu nutzen, wobei die digitale Akzeptanz in Europa von 81 - 95% gestiegen ist. Daher ist es wichtiger denn je, die digitale Kommunikation zu beherrschen und die Vorlieben Ihrer Kunden zu berücksichtigen.
6. Prüfen Sie die Anpassungsfähigkeit und Flexibilität Ihres Systems
Die Skalierung Ihres Unternehmens bedeutet, dass Sie mehr Mitarbeiter, mehr Aufgaben und mehr überfällige Kunden als zuvor bearbeiten müssen. Forderungsmanagement Abteilungen müssen sicherstellen, dass ihre Forderungsmanagement Software auf dem neuesten Stand ist und dass sie die Forderungsmanagement Abläufe optimieren oder rationalisieren kann, anstatt den Forderungsmanagement Erfolg zu behindern.
Der beste und kostengünstigste Weg ist die Implementierung eines modernen, cloudbasierten Forderungsmanagement Verwaltungssystems, dessen Kernstück die Flexibilität ist (z. B. mit einem White-Label-Angebot und einem Drag-and-Drop Content Builder). Darüber hinaus führen nicht cloudbasierte Systeme häufig zu Problemen mit der Datenhygiene und leiden unter mangelnder Interoperabilität. Dies kann vor allem bei Geschäften mit mehreren Regionen problematisch sein.
Vermeiden Sie um jeden Preis die Verwendung veralteter Software - das verlangsamt Ihre Arbeitsabläufe und die Time-to-Value. Wenn Sie immer noch ein veraltetes Forderungsmanagement System verwenden, ist es Zeit für einen Wechsel.
7. Denken Sie groß und planen Sie langfristig
Viele Forderungsmanagement Unternehmen oder DCAs wenden eine übermäßig aggressive Mahntaktik an. Diese Strategie wird wahrscheinlich kurzfristig Gewinne einbringen, aber sie kann weit mehr Schaden als Nutzen anrichten. Der Ruf der Marke wird leiden, wenn Kunden anderen von ihren schlechten Erfahrungen mit Forderungsmanagement Mitarbeitern erzählen. Das Unternehmen wird nicht nur einzelne Kunden verlieren, sondern dieser Imageschaden erschwert auch die Akquise neuer Kunden in der Zukunft.
Stattdessen sollten Unternehmen kundenorientierte Strategien zur Schuldenregulierung anwenden, die auf die spezifischen Präferenzen, die finanzielle Vergangenheit und das Verhalten ihrer Kunden zugeschnitten sind. Auf diese Weise können sie die richtige Botschaft und den effektivsten Kommunikationskanal für jedes Segment finden, was zu einem höheren Forderungsmanagement Erfolg und höheren Rückzahlungsquoten führt. Ein nutzerzentrierter Rückzahlungsansatz wiederum dient dazu, die Kernwerte Ihres Unternehmens zu erweitern und die Flexibilität für Ihre Kunden zu erhöhen.
Erzielen Sie Forderungsmanagement Erfolg
Wenn Sie die 7 oben genannten Punkte beachten, können Sie Ihr Unternehmen erfolgreich skalieren und das Inkasso mit Leichtigkeit verwalten.
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