Corona hat weltweit zugeschlagen und alles hat sich verändert. Wenn Ihre Kunden nicht über Nacht verschwinden, werden sie sich ganz sicher nicht darauf konzentrieren, Ihre Rechnung zu bezahlen oder ihre Kredite zurückzuzahlen. Die Cashflows werden erheblich beeinträchtigt werden - ihre und damit auch Ihre. Die Auswirkungen dieser "neuen Normalität", die Corona hinterlässt, werden sowohl für Startups als auch für größere Unternehmen eine zwingende Funktion haben. Sie werden sich genau ansehen müssen, wie sie mit Krediten und Schulden umgehen - wie sie mit unbezahlten Rechnungen umgehen, die 30, 60 oder 90 Tage überfällig sind - als Unternehmen, das zu überleben versucht, und als Mitglieder einer Gesellschaft, die sich in einem Zustand der Ungläubigkeit befindet.
"Das Problem ist, dass die meisten SaaS-Startups schlecht darin sind, Geld einzutreiben, das nicht von einem Zahlungsportal kommt." -JasonLemkin, Gründer Saastr
Die boomende Wirtschaft, die Ihrem Startup zu hohen Umsatzrenditen verholfen hat, ist kurzfristig nicht mehr zu sehen, und Sie müssen sich jetzt mit einem Thema befassen, das Sie in den besten Zeiten vermieden haben - in den schlechtesten Zeiten. In Zukunft müssen Sie die Art und Weise, wie Sie Ihre Forderungen und Ihre Forderungsmanagement Bemühungen wahrnehmen und angehen, ändern - von einem nachträglichen Gedanken zu einem wichtigen Aktivposten, den Sie nutzen können, um Fürsprache aufzubauen und somit eine Strategie zur Aufrechterhaltung Ihres Cashflows zu entwickeln.
Was sind die 3 größten Herausforderungen beim Umgang mit Forderungen in dieser neuen Normalität?
Sie müssen schnell sein. Mit jedem Monat, den Sie warten, wird die Last der unbezahlten Rechnungen größer. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis wir Corona und sein finanzielles Erwachen besiegen können. Wenn es um Forderungen geht, werden Startups durch folgende Faktoren behindert
- Mangel an operativen Kenntnissen
- Mangel an flexiblen Technologielösungen und im Moment
- ein Bedürfnis, sich auf kurzfristige Ergebnisse zu konzentrieren.
Beim derzeitigen Stand der Dinge ist es zu schwierig, dieses Problem mit der Anzahl der Mitarbeiter zu lösen.
Warum ist flexible Technologie wichtig?
Hier kann Ihnen Software helfen, schnell und ohne großen Entwicklungsaufwand etwas auf die Beine zu stellen. Sie können Ihre Herangehensweise ändern, um gemeinsam mit Ihren Kunden Lösungen zu entwickeln. Bieten Sie Ihren Kunden jetzt Optionen für ihre unbezahlten Rechnungen an und warten Sie nicht noch 30, 60 oder 90 Tage. Dies wirkt sich nicht nur auf Ihren Cashflow aus, sondern auch auf die Erfahrung des Kunden im Zahlungs- oder Beitreibungsprozess.
Resolutiver Dialog und Fürsprache für Ihren Kunden
Mit einer Softwarelösung können Sie vor allem zwei Dinge tun. Sie können Ihren Kunden einen Anreiz bieten, früher zu zahlen. Sprechen Sie mit ihnen und bieten Sie Rabatte an, wenn sie vor dem Fälligkeitsdatum zahlen. Seien Sie kreativ. Lassen Sie sich Kampagnen einfallen, um die Kunden, die ebenfalls darüber nachdenken, ihren Verbrauch zu senken, dazu zu bringen, die Gelegenheit zu ergreifen. Sie nutzen keine Vorteile aus. Sie bieten eine Lösung an, und zwar eine, die für beide Seiten vorteilhaft ist.
Oder bieten Sie ihnen Optionen für eine spätere Zahlung an. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das in der Lage ist, in einer Krisensituation zu helfen, bieten Sie Ihren Kunden Optionen für einen Zahlungsaufschub an. Wenn Ihr Unternehmen jetzt trotz der Krise profitabel ist, seien Sie gut zu Ihren Kunden und helfen Sie ihnen - auf so viele Arten wie möglich, die Sie umsetzen können. Niemand vergisst diejenigen, die in schweren Zeiten eine helfende Hand gereicht haben. Egal, was passiert, Sie werden sich eine lebenslange Kundentreue aufbauen.
Ein systemisches Problem angehen
Um auf das zurückzukommen, was Jason vor über einem Jahr geschrieben hat: SaaS-Unternehmen sind auf bis zu 5 Mio. $ MRR angewachsen und haben Millionen von VCs auf der Bank. Niemand hat sich um die Forderungen gekümmert. Alle waren der Meinung, dass die Kunden irgendwann zahlen würden, und warum sollte man sie verärgern, indem man sie mit der Rückzahlung nervt.
Ziehen Sie derzeit bestenfalls 50 oder 60% Ihrer MRR pünktlich ein? Oder noch schlimmer, Sie sind ein großer Finanzdienstleister und haben die NPLs (notleidenden Kredite) über die Jahre anwachsen lassen, während diese Last einfach nur da ist? In jedem Fall haben Sie erheblich in die Kundenakquise investiert, um Ihren Kundenstamm aufzubauen. Sind Sie wirklich bereit, das wegzuwerfen?
Ich habe das schon 2008 und 2001 gesehen. Wenn Sie sich als Geschäftsführer Sorgen machen, dass die Lichter nicht ausgehen, schieben Sie die Zahlungen für nicht lebensnotwendige Dinge zuerst auf. Sie planen, diese Rechnungen irgendwann zu bezahlen, aber Gehälter und Miete haben Vorrang. Die Startups, auf die Sie sich eingelassen haben, haben für Sie keine Priorität. Es kann sein, dass sie schon pleite sind, bevor Sie Ihre Rechnung bezahlen können. Sie warten lieber und spielen ein Spiel mit dem Huhn. Sie hoffen, dass sie verschwinden und schreiben vielleicht einfach die unbezahlte Rechnung ab, die Sie bei ihnen haben? Es ist bedauerlich, aber das ist die Realität für so viele Unternehmen da draußen, sei es im Finanzdienstleistungssektor, im Softwarebereich oder im Einzelhandel.
Da alle sehr kreativ und knauserig mit ihrem Geld umgehen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie nicht rechtzeitig bezahlt werden. Sie müssen die Instrumente und die Strategie entwickeln, um Forderungen als eine Möglichkeit zu nutzen, um sofortige, plausible Lösungen mit Ihren Kunden zu finden und somit eine Strategie zur Aufrechterhaltung Ihres Cashflows zu entwickeln.
Neuausrichtung auf den lösungsorientierten Dialog
Jeder ist überfordert, aber wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, müssen Sie sich mit diesem Thema auseinandersetzen. Anstatt sich auf den Begriff Forderungsmanagement zu konzentrieren, sollten Sie sich auf kreative Lösungen für Sie und Ihre Kunden konzentrieren, unabhängig davon, ob die Rechnung bald fällig wird oder bereits überfällig ist. Es gibt flexible Technologien, die Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden helfen, zu überleben.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie mehr zu diesem Thema erfahren möchten. Ich bin gerne bereit, in Bereiche einzutauchen, über die Unternehmen mehr erfahren möchten. Ich beschäftige mich seit mehr als 8 Jahren mit diesem Thema und mein Mitgründer Michael und ich haben aus diesem Grund receeve. Wir sahen die Möglichkeit, einen Prozess mit Hilfe von ML/AI so zu gestalten, dass er für beide Seiten zu positiven Ergebnissen führt. Ein lösungsorientierter Dialog geht vielleicht nicht so leicht von der Zunge, aber er ist der Kern der Verbesserung von Cashflow und Liquidität und macht den Prozess gleichzeitig "menschlicher".
