Wie ich schon früher offen geschrieben habe, versuchen wir bei receeve , die Branche Forderungsmanagement zu verändern. Es handelt sich um ein Segment, das technologiegesteuert und von seiner manuellen und komplizierten Vergangenheit befreit werden sollte. Wenn Sie in Ihrer Forderungsmanagement Abteilung oder bei Ihren Forderungen sinkende Erträge feststellen, ist es vielleicht an der Zeit, sich mit dem "Warum" dieses Problems zu befassen. So viele Schritte einer erfolgreichen Forderungsmanagement Strategie können technologiegesteuert sein und beiden Seiten der Gleichung exponentiell zugute kommen.
Dennoch sehe ich ein immer größeres Problem in der Denkweise vieler Akteure in diesem Segment. Lassen Sie mich zunächst auf die Akteure eingehen, die derzeit auf Forderungsmanagement aktiv sind. Es gibt etwa 10 große etablierte Unternehmen, die den europäischen Markt bedienen. Dabei handelt es sich meist entweder um börsennotierte Unternehmen oder um Akteure, die sich hauptsächlich im Besitz von Private-Equity-Firmen befinden. Sie sind in den letzten zehn Jahren, in denen Kapital billig war, schnell gewachsen und haben ihre Expansion durch Fusionen und Übernahmen vorangetrieben. Der Rest des Marktes besteht aus kleinen bis mittelgroßen Anbietern und danach aus Tausenden von "Mom & Pop"-Agenten Forderungsmanagement . Dabei handelt es sich in erster Linie um kleine Anwaltskanzleien. Es überrascht nicht, dass sie alle ihr Geld mit den Gebühren von Forderungsmanagement und den Zinsen verdienen, die zusätzlich berechnet werden.
Und hier beginnt das Problem. Ich bin eine große Bank oder ein Kreditgeber. In der Vergangenheit habe ich den Prozess Forderungsmanagement so weit wie möglich im eigenen Haus durchgeführt und dann die Schulden weiterverkauft oder einen externen Partner mit der Bedienung meiner Schulden beauftragt. Das ist alles schön und gut. Doch die Zeiten haben sich geändert. Jetzt können meine Kunden nicht mehr mit aggressiven Taktiken verfolgt werden und sie akzeptieren keine exorbitanten Gebühren plus Zinsen mehr, die sie kategorisch als unfair betrachten. Auch die Aufsichtsbehörden werden mir bald wegen intransparenter Taktiken und Preise auf den Fersen sein. Was ist zu tun?
Nun, Ihr erster Gedanke ist vielleicht, an Innovation und Technologie zu denken. Sie haben schon viel über künstliche Intelligenz gehört, und die Automatisierung von Arbeitsabläufen ist seit Jahren der letzte Schrei. Sie treffen sich also mit Ihrem derzeitigen Forderungsmanagement Partner und er erzählt Ihnen von seiner neuesten Software und wie er Ihnen mit künstlicher Intelligenz und Debitorenplattformen helfen kann. ABER, hier ist der Haken an der Sache. Glauben Sie wirklich, dass der Partner, der einen Anreiz hat, seine Forderungsmanagement Gebühren und die Zinsen zu erhöhen, sich wirklich um Ihre Kunden kümmert? Und haben sie wirklich das Fachwissen und die Fachkenntnisse im Haus, um Software zu entwickeln, die Ihre Kunden begeistert und gleichzeitig Ihre technologischen Ziele erfüllt? Oder wollen diese Partner wirklich, dass die Transparenz, die die Software bietet, nicht nur für Sie, sondern auch für die Schuldner und die Aufsichtsbehörden so offensichtlich ist? Schwer zu sagen.
Die Zusammenarbeit mit Partnern, die in der Vergangenheit Forderungsmanagement um der Forderungsmanagement willen und nicht im besten Interesse von Ihnen und Ihren Kunden angesprochen haben, ist so, als würden Sie den Fuchs in den Hühnerstall lassen.
Sie müssen eine softwaregesteuerte Forderungsmanagement Strategie verfolgen, die von Leuten gesteuert und umgesetzt wird, die sich mit Software und den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden auskennen. Sie müssen zunächst mit denjenigen, die Ihnen Geld schulden, in einen Dialog treten. Sie müssen sie fair behandeln und so weit gehen, dass Sie keine Säumniszuschläge erheben oder sie in irgendeiner Weise bedrohen. Sie müssen es ihnen so leicht wie möglich machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten undden bequemsten Weg zur Rückzahlung zu wählen. Am wichtigsten ist, dass Sie sich bei Ihrer Strategie zur Schuldenregulierung auf die Zeit bis zur Auszahlung und die Kosten konzentrieren. Der einzige Weg in die Zukunft führt über eine Software, die von Grund auf so konzipiert ist, dass sie dieses Versprechen einhält und Ihren Hühnerstall in Ordnung hält.
