Künstliche Intelligenz steht im Mittelpunkt des Lebens des 21. Jahrhunderts. Jahrhunderts. Der Harvard Business Review zufolge leben wir derzeit im "Zeitalter der KI".
KI hat eine Reihe von Vorteilen. Erstens verbessert sie das Kundenerlebnis drastisch, indem sie die von den Kunden bereitgestellten Daten besser nutzt, um personalisierte, maßgeschneiderte Empfehlungen anzubieten. Noch wichtiger ist jedoch, dass sie die Abläufe in den Unternehmen verändert und es ihnen ermöglicht, schneller, genauer und kosteneffizienter als je zuvor zu arbeiten.
Und es ist klar, dass KI besonders tiefgreifende Auswirkungen auf den Bank- und Finanzdienstleistungssektor haben kann.
Gegenwärtig setzen fast 60 % der Akteure im Finanzdienstleistungssektor mindestens eine KI-Funktion in ihrer Organisation ein. 37 % dieser Unternehmen setzen KI aktiv ein, um die Betriebskosten zu senken. 86 % der Unternehmen wollen ihre Investitionen in KI in den nächsten fünf Jahren weiter erhöhen.
Laut McKinsey könnte KI in der Banken- und Finanzdienstleistungsbranche jedes Jahr zu einem zusätzlichen Wert von 1 Billion Dollar führen.
Wenn Sie Ihre Abläufe in Zukunft verbessern wollen, ist es an der Zeit, KI sinnvoll einzusetzen.
Die zunehmende Bedeutung der KI
KI macht Unternehmen intelligenter, effizienter, produktiver und präziser: Das bringt Zeit- und Kosteneinsparungen und verbessert das Kundenerlebnis.
Laut McKinsey"wird das KI-erste Institut auf betriebliche Effizienz optimiert, indem manuelle Aufgaben extrem automatisiert werden (eine "Zero-ops"-Mentalität) und menschliche Entscheidungen durch fortschrittliche Diagnosemaschinen in verschiedenen Bereichen des Bankbetriebs ersetzt oder ergänzt werden."
Durch die Implementierung von KI-basierten Lösungen können Sie alle geringwertigen, zeitaufwändigen und datenintensiven Aufgaben Ihres Teams effektiv auslagern. Wir alle wissen um die Macht der Daten. Der Prozess der Datenerfassung, -bereinigung, -verarbeitung und -analyse ist jedoch in der Regel langsam und fehleranfällig.
Mit KI können Sie jedoch anhand von automatisch erstellten Berichten in Echtzeit Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und Ihre interne Leistung gewinnen. KI ist bei dieser Art von Aufgaben nicht nur wesentlich genauer als Menschen, sie kann auch rund um die Uhr arbeiten.
Sie ermöglicht es Ihrem Team, sich von geringwertigen und zeitaufwändigen Arbeiten (wie dem Scannen großer Mengen von Dokumenten) zu lösen. Stattdessen kann es die Routinearbeit der KI überlassen, bevor es seine Entscheidungsfähigkeit und Kreativität einsetzt, sobald es über alle relevanten Informationen verfügt.
Darüber hinaus wird KI das Beste aus Ihrem Team herausholen. Wie James Wilson, Managing Director für Informationstechnologie und Unternehmensforschung bei Accenture Research, erklärt: "Das größere Potenzial der KI liegt in der Nutzung der Technologie zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit Menschen".
Aber was ist mit der Angst, dass KI die Arbeitsplätze der Menschen ersetzen könnte? Interessanterweise scheint diese Einstellung rückläufig zu sein - 72 %der Arbeitnehmer glauben heute, dass KI (und Automatisierung im Allgemeinen) ihnen helfen wird, ihre Arbeit besser zu erledigen, anstatt eine Bedrohung für ihren Lebensunterhalt darzustellen.
Unternehmen, die ihre internen Abläufe verbessern wollen, müssen einfach KI-basierte Lösungen implementieren. KI wird es ihnen ermöglichen, komplexe, datenintensive Arbeiten schneller, einfacher und genauer als je zuvor auszuführen.
Es wird das bisherige Kundenverhalten beleuchten, bevor zukünftige Trends vorhergesagt werden. Es wird den Deckel auf die aktuelle Leistung Ihres Unternehmens lüften und nie zuvor gesehene Einblicke offenbaren, die Sie in Zukunft erfolgreicher machen werden.
Leiter der operativen Abteilung: das Profil
Der Betrieb als Kernfunktion eines Unternehmens hat im letzten Jahrhundert einen langen Weg zurückgelegt. Doch trotz der vielfältigen Ansätze und Innovationen ist das Hauptziel in all den Jahren dasselbe geblieben: die Maximierung der betrieblichen Effizienz.
Zu Beginn des 20. Jahrhunderts war die Einführung des "wissenschaftlichen Managements" ein entscheidender Faktor für die Verbesserung der Produktivität, da es die besten Praktiken für das gesamte Unternehmen festlegte, anstatt die Arbeitnehmer nach eigenem Gutdünken arbeiten zu lassen.
Im Jahr 1913 wurden dann Fließbänder eingeführt, die es den Arbeitern ermöglichten, den ganzen Tag am selben Ort zu stehen und ihre Arbeit direkt zu erhalten. Seitdem sind Konzepte wie flexible Spezialisierung, schlanke Produktion, kundenspezifische Massenfertigung und agile Fertigung entstanden, aber keines davon hatte einen vergleichbaren Einfluss auf den Betrieb wie KI.
Heutzutage hat ein Head of Operations einen weitreichenden Aufgabenbereich, aber seine Hauptaufgaben lassen sich auf drei Hauptziele reduzieren:
- Sinkende Kosten
- Steigerung der Effizienz
- Beschleunigung der Umsetzung neuer Strategien und Instrumente
Diese Ziele werden anhand von Finanz-, Marketing- und Mitarbeitereffizienz-Ergebnissen gemessen. Die Leiter der operativen Abteilungen müssen den Kundennutzen effizienter und kostengünstiger als je zuvor steigern und sich schnell mit neuen Strategien und Tools vertraut machen, die ihnen dabei helfen.
Hier kommt die KI ins Spiel.
Die Auswirkungen der KI auf das Bankgeschäft
McKinsey berichtet, dass KI-Technologien die Fähigkeit einer Bank, ihre Gewinne zu steigern, in großem Umfang zu personalisieren, unverwechselbare Omnichannel-Erlebnisse zu bieten und schnell zu innovieren, drastisch verändern können.
In der Theorie klingt das alles großartig - aber wo sind die Beweise?
Nach Angaben von EY senkt die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) die Kosten für die Dateneingabe um bis zu 70 %. Berichten zufolge kann KI bei der Untersuchung von Finanzkriminalität zu einer Verringerung der "falsch-positiven" Ergebnisse um 20 bis 30 % führen und die manuelle Arbeit um bis zu 50 % reduzieren. Darüber hinaus hat JP Morgan Chase eine KI-basierte Vertragsintelligenzplattform eingesetzt, die der Bank mehr als 360.000 Stunden manueller Arbeit erspart hat.
Diese gesteigerte betriebliche Effizienz ist gerade jetzt, angesichts der pandemiebedingten Unterbrechung des normalen Geschäftsbetriebs, besonders wichtig. Die Lloyds Bank hat die zunehmenden Anfragen an ihre Callcenter bewältigt, indem sie KI-basierte Lösungen eingesetzt hat, um Anrufe von vorrangigen Kunden (z. B. von Kunden, die im Gesundheitswesen arbeiten oder über 70 Jahre alt sind) zu identifizieren, bevor sie sie an die Spitze der Warteschlange stellen.
Darüber hinaus hat eine nicht näher bezeichnete britische Bank mithilfe von KI die Dauer ihres Compliance-Prozesses um enorme 80 % verkürzt.
KI-basierte Lösungen helfen zukunftsorientierten Finanzinstituten, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Konkurrenz kann sich nicht länger zurücklehnen und aus der Ferne beobachten. Diejenigen, die bei der Einführung von KI hinterherhinken, werden in den kommenden Jahren unweigerlich der Konkurrenz hinterherlaufen.
Besorgniserregend ist, dass Europa bei der Einführung von KI bereits weit hinter den USA und China liegt. Wenn europäische Banken und Finanzinstitute in den kommenden Jahren ernsthafte globale Konkurrenten sein wollen, muss sich dies schnell ändern.
KI ist die Antwort
Da Banken und Finanzinstitute versuchen, die Konkurrenz auszustechen, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig genauer, effizienter und kostengünstiger als je zuvor zu arbeiten, müssen sie ihre internen Abläufe umgestalten.
KI ermöglicht es Unternehmen, das Beste aus ihren Daten herauszuholen, indem sie große Datensätze in Sekundenschnelle analysieren. Sie verringert die Zahl menschlicher Fehler, erledigt die zuvor unglaublich zeitaufwändige manuelle Arbeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf höherwertige Tätigkeiten zu konzentrieren, was zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und Leistung führt.
Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Banken und Finanzinstitute KI nutzen, um ihren Betrieb umzugestalten. McKinsey erklärt: "Banken, die es versäumen, KI in den Mittelpunkt ihrer Kernstrategie und ihres Geschäftsbetriebs zu stellen - was wir als "KI-First" bezeichnen - laufen Gefahr, von der Konkurrenz überholt und von ihren Kunden verlassen zu werden."
Wenn Sie Ihre Zukunft sichern, Ihren Gewinn schützen und Ihre internen Abläufe umgestalten wollen, müssen Sie KI-basierte Lösungen nutzen. So einfach ist das.
Erfahren Sie hier, wie receeve KI-Funktionen in den Mittelpunkt seiner Software für das Sammlungsmanagement stellt.
