Die E-Commerce-Branche ist eine dominierende Kraft, und ihr Wachstum zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Mehr als 65 % der Weltbevölkerung sind inzwischen online, und die Lieferketten sind komplizierter und umfangreicher als je zuvor. Die COVID-19-Pandemie hat diesen Wandel noch beschleunigt, da die Verbraucher und Unternehmen aufgrund von Schließungen und sozialen Distanzierungsmaßnahmen stark auf Online-Einkäufe angewiesen waren. Heute ist der elektronische Handel auch nach der Wiedereröffnung von Geschäften ein wichtiger und ständig wachsender Kanal für den Kauf und Verkauf von Waren."
Betrachten Sie die folgenden Statistiken:
- Der globale E-Commerce-Markt wuchs im Jahr 2020 um 25,7%;
- Und der jährliche weltweite E-Commerce-Umsatz erreichte $3,9TN;
- Prognosen zufolge werden bis 2040 etwa 95% aller Einkäufe online getätigt werden.
Der elektronische Handel wird vor allem bei jüngeren Verbrauchern durch dieFunktion"Jetzt kaufen, später bezahlen" (BNPL) immer beliebter. Dies ermöglicht es den Verbrauchern, Waren zu kaufen, sie sofort zu erhalten, sie aber in mehreren Raten zu bezahlen. Diese Zahlungen sind oft zinsfrei, was sie noch attraktiver macht.
Für E-Commerce-Unternehmen ist dies jedoch ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite können sie mehr Umsatz generieren. Andererseits bedeutet BNPL, dass sie dafür sorgen müssen, dass die Kunden bezahlen, was sie schuldig sind. Mit anderen Worten: Sie müssen ein felsenfestes Forderungsmanagement Verfahren einrichten.
Umsätze sind großartig - aber wenn Unternehmen nicht das Geld erhalten, das ihnen für ihre Waren geschuldet wird, dann zählen die Umsätze allein nichts. In diesem Blog erfahren Sie, warum E-Commerce-Unternehmen ihr Inkasso automatisieren müssen, um die Beitreibungsraten mit minimalem Aufwand zu maximieren.
Warum sollten sich E-Commerce-Unternehmen darum kümmern?
E-Commerce-Unternehmen können ihren Forderungsmanagement Prozess nicht einfach auslagern, ohne sich darum zu kümmern. Stattdessen müssen sie einen strategischen Ansatz verfolgen - zumal die Zahl der überfälligen Kunden, mit denen sie zu tun haben, in Zukunft wahrscheinlich steigen wird.
Es gibt 3 Gründe, warum dies so wichtig ist:
- Drittagenturen könnten Ihrem Ruf schaden
E-Commerce-Unternehmen könnten versucht sein, die Eintreibung ihrer Forderungen einem Dritten zu überlassen. Auf den ersten Blick scheint dies eine gute Idee zu sein, aber wenn Sie etwas tiefer graben, werden Sie feststellen, dass dieser Ansatz erhebliche Nachteile mit sich bringt.
Drittanbieter kümmern sich nicht darum, den Ruf von E-Commerce-Unternehmen zu schützen - ihr einziges Anliegen ist es, dafür zu sorgen, dass überfällige Kunden ihre Schulden zurückzahlen. Daher verwenden sie oft aggressive Mahntaktiken, um einen Kunden zur Zahlung zu zwingen, z. B. Drohanrufe oder endlose Briefe an der Tür.
Leider können diese Taktiken am Ende die Beziehung, die E-Commerce-Unternehmen sorgfältig mit jedem Verbraucher aufgebaut haben, beschädigen. Dies wird sich negativ auf die Kundenbindung auswirken und könnte im Laufe der Zeit zu sinkenden Verkaufszahlen führen.
- Ein großartiger Ansatz Forderungsmanagement bedeutet mehr Geld auf der Bank
Es ist wichtig, dass E-Commerce-Unternehmen ihren Forderungsmanagement Ansatz richtig wählen. Wenn sie das tun, können sie ihre Erlösquoten erhöhen, ihren Cashflow steigern und mit weniger Aufwand mehr erreichen.
Denken Sie daran, dass Klarna, der Weltmarktführer im Bereich BNPL, vor kurzem Verluste in Höhe von 81 Millionen Pfundgemeldet hat (trotz seines unglaublichen jährlichen Wachstums). Wenn Klarna seine Forderungsmanagement Abläufe optimieren würde, indem es wichtige Prozesse automatisiert und kundenorientierte Mahnstrategien einsetzt, dann würde es die Anzahl der Konten, die in Verzug geraten, minimieren. Das Ergebnis wären weniger Verluste und mehr Bargeld auf der Bank.
Ein intelligenter, automatisierter Forderungsmanagement Prozess ist nicht nur ein "Nice-to-have", sondern spielt eine Schlüsselrolle bei der Erzielung von mehr Gewinn für Ihr Unternehmen.
- Halten Sie Ihre Kunden auf digitalem Wege bei der Stange
Unternehmen gehen oft davon aus, dass überfällige Kunden nicht zahlen, weil sie entweder nicht können oder nicht wollen. Oft trifft jedoch keines von beidem zu. Es könnte einfach daran liegen, dass Sie ihnen keine einfache Möglichkeit gegeben haben, ihre Schulden zu begleichen.
Indem Sie einen Omnichannel-Ansatz für Ihre digitalen Forderungsmanagement Operationen nutzen, können Sie überfällige Kunden während des gesamten Prozesses bei der Stange halten. Sie könnten ihnen zum Beispiel eine SMS-Nachricht mit einem Link zu einer Zahlungsseite schicken, auf der sie mit einer Kreditkarte oder mit Apple Pay bezahlen oder sogar einen Ratenzahlungsplan einrichten können.
Ein digitaler Ansatz hält die Verbraucher während des gesamten Mahnverfahrens bei der Stange und macht es überfälligen Kunden so einfach wie möglich, zu zahlen. Dies erhöht nicht nur die Beitreibungsraten von E-Commerce-Unternehmen, sondern wirkt sich auch positiv auf die Art und Weise aus, wie überfällige Kunden ihre Marke wahrnehmen.
Unverzichtbare Funktionen für ein erfolgreiches Inkassoverfahren
Wie bereits erwähnt, ermöglicht der richtige Forderungsmanagement Ansatz E-Commerce-Unternehmen, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Wiederherstellungsraten zu erhöhen und ihre Kundenbeziehungen zu stärken. Aber auf welche technischen Schlüsselmerkmale müssen E-Commerce-Unternehmen achten, wenn sie einen Forderungsmanagement Anbieter auswählen, mit dem sie zusammenarbeiten möchten?
- Maschinelles Lernen/AI
Maschinelles Lernen und KI verändern Forderungsmanagement. Die Daten, die sie generieren, ermöglichen es den Teams von Forderungsmanagement , die Auswirkungen jeder einzelnen Strategie genau zu überwachen. Sie können sehen, welche Nachrichtenvorlagen für welches Segment am besten funktionieren, den besten Zeitpunkt für den Versand von Mahnungen analysieren und genau sehen, wer ihre Nachrichten geöffnet hat (und wer nicht).
Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und KI können E-Commerce-Unternehmen datengesteuerte Strategien entwickeln, die die größten Chancen auf schnelle Rückzahlungen haben. Außerdem können sie die Leistung von Forderungsmanagement mit wenigen Klicks analysieren und verfolgen.
- Selbstbedienung und individuelle Zahlungsdienstleister (PSP)
Wir leben in der Ära der Kundenerfahrung (CX). Die Verbraucher erwarten heute von Unternehmen, dass sie ihnen jederzeit ein nahtloses Erlebnis bieten. Wenn sie ein mangelhaftes Erlebnis erhalten, werden sie sich oft weigern, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, oder sogar beschließen, ihre Geschäfte woanders zu tätigen. Aus diesem Grund funktionieren traditionelle Mahnverfahren (wie das Versenden von Briefen oder das Anrufen von Kunden, um die Rückzahlung zu fordern) nicht mehr.
Stattdessen müssen E-Commerce-Unternehmen kundenorientierte Alternativen nutzen. Selbstbedienungsfunktionen ermöglichen es den Verbrauchern, die Kontrolle über ihre eigenen Rückzahlungen zu übernehmen. Sie können den Betrag, den sie sich leisten können, auf den von ihnen bevorzugten Kanälen und zu einem Zeitpunkt zurückzahlen, der ihnen passt - oder sie können stattdessen selbst einen Ratenzahlungsplan aufstellen. Die besten Selbstbedienungsportale umfassen eine Vielzahl von Zahlungsdienstleistern (PSPs), wie Apple Pay, Klarna, Paypal, Paysafe, Wirecard usw. Dies macht die Rückzahlung überfälliger Zahlungen für Kunden genauso einfach, wie das Einkaufen im Internet für sie selbst.
- Kontoführung
Forderungsmanagement müssen die Agenten ihre Vorgehensweise auf jeden überfälligen Kunden abstimmen. Das können sie jedoch nur erfolgreich tun, wenn sie wissen, was jeder Kunde mag, was er nicht mag und wie er sich verhält. Mit anderen Worten: Sie brauchen eine Fülle von Informationen über jedes einzelne Konto.
Die beste Software für das Forderungsmanagement bietet den Agenten ein All-in-One-Dashboard für die Kontoverwaltung, das die Kontoinformationen überfälliger Kunden, Kontaktinformationen, Zahlungsverläufe und -pläne und vieles mehr anzeigt. Die Agenten können alle wichtigen Daten leicht analysieren, bevor sie die perfekte Mahnstrategie für jedes Segment/jeden Kunden erstellen.
- Flexible Segmentierung
E-Commerce-Unternehmen sollten ein Forderungsmanagement Managementsystem nutzen, das es ihnen ermöglicht, Kunden nach wichtigen verhaltensbezogenen oder demografischen Faktoren zu segmentieren: Alter, Einkommen, geschuldeter Betrag oder andere Parameter, die mit Hilfe der "Wenn"-Bedingung segmentiert werden können (z.B. "wenn sie die letzte Mahnung nicht geöffnet haben, dann...").
Forderungsmanagement Teams können überfällige Kunden in gleichgesinnte Gruppen einteilen, bevor sie ihnen maßgeschneiderte Erlebnisse bieten. Das verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern führt auch zu höheren Rückzahlungsraten.
Bereiten Sie sich auf die ankommende Welle von
e-commerce Verkäufen vor
Die E-Commerce-Branche erlebt derzeit ein rasantes Wachstum, das zum großen Teil von BNPL angetrieben wird. E-Commerce-Unternehmen müssen daher Ansätze umsetzen, die es ihnen ermöglichen, die Rückzahlungsraten zu maximieren und gleichzeitig die Zeit, den Aufwand und die Ressourcen zu minimieren, die sie für das Eintreiben ihrer Forderungen aufwenden.
