Sobre la excelencia operativa en las recaudaciones

Nuestra misión de alterar el sector de los cobros mediante la tecnología empieza por que nuestros clientes comprendan plenamente la versatilidad de nuestra plataforma de gestión de cobros. Una vez que contratamos a una empresa como cliente, hay que hacer algo de trabajo antes de que pueda extraer todo el valor de nuestras sólidas funciones.

Esta semana, nos pusimos al día con nuestro Vicepresidente Senior de Operaciones, Peer Ziegler, para hablar de la naturaleza indispensable de su papel para hacer que nuestra plataforma funcione para nuestros clientes. Peer se incorporó a receeve con 10 años de experiencia en gestión de proyectos de software y una trayectoria de liderazgo en empresas.

En esta entrada del blog, Peer responde a tres preguntas importantes:

1) ¿Cuál es el camino típico hacia la excelencia operativa en cobros para nuestros clientes?

Par: El primer paso para que nuestros clientes puedan utilizar nuestra plataforma con éxito es la integración de datos. Esto se lleva a cabo sin problemas gracias a nuestro enfoque racionalizado. A diferencia de otras plataformas SaaS del mercado, somos capaces de adaptar nuestro software a nuestros clientes y no al revés.

Varias soluciones que conozco en el mercado tardan entre 6 y 8 semanas, o a veces 3 meses, en integrar los datos, porque los clientes tienen que adaptar su modelo de datos para que se ajuste al software de gestión de cobros que se está implantando. Esto lleva bastante tiempo y es difícil de manejar. Sin embargo, la arquitectura de nuestro sistema es capaz de adaptarse a la de nuestros clientes. En última instancia, esto se traduce en menos trabajo para el departamento de TI del cliente.

Después, hay que elaborar una estrategia de recogida digital y el contenido correspondiente, es decir, una página de aterrizaje atractiva para los clientes. Gracias a la adaptabilidad de receeve, los equipos de TI también ahorran tiempo en esta tarea. La mayoría de los programas de gestión de colecciones se basan en tecnologías antiguas, por lo que son poco flexibles a la hora de editar las plantillas de correo electrónico, por ejemplo. Sin embargo, la plataforma receeve cuenta con un constructor de correos electrónicos y un constructor de páginas de aterrizaje que se pueden arrastrar y soltar. Con nuestra plataforma, los especialistas en colecciones pueden cambiar el contenido y la estrategia sobre la marcha con sólo arrastrar y soltar.

Una gran ventaja de utilizar receeve es que somos un integrador profesional de proveedores de servicios de pago (PSP), servicios de mejora de datos, fuentes de datos abiertas y muchos otros servicios. Los propios PSP, por ejemplo, están innovando rápidamente y hay mucho movimiento en el mercado. Con receeve estos conjuntos de herramientas tecnológicamente avanzadas estarán simplemente a disposición de los clientes.

Una vez realizada la configuración básica, nuestros clientes pueden empezar a utilizar los conocimientos, los informes y la inteligencia artificial (IA) de nuestra plataforma. Aquí las empresas se basan en nuestra experiencia para evaluar lo que pueden lograr y cuáles de sus problemas empresariales pueden resolverse con la IA. Para empezar, nuestra IA está producida de forma que es muy fácil de usar. Nuestro panel de control de IA muestra métricas al día de utilizarla, y nuestros clientes pueden ver cómo funciona y optimizar sus estrategias de comunicación y cobro muy rápidamente.

A partir de aquí, el cliente dispone de una máquina para obtener conocimientos y mejoras continuas que le ayudan a autooptimizarse. Con nosotros, las empresas utilizan la IA, los servicios de datos externos y los PSP sin ninguna inversión adicional en TI. Esto supondrá una importante ventaja competitiva frente a sus competidores.

2) ¿Cuáles son algunos de los principales retos a los que se enfrentan los clientes y cómo les ayuda a superarlos?

Pares: Uno de los mayores obstáculos a los que se enfrentan muchos clientes es el necesario cambio de mentalidad. Normalmente, el cobro es un centro de costes en la mente de muchos responsables de la toma de decisiones. Las empresas quieren reducir los costes de las operaciones asociadas a los cobros, pero esta forma de pensar ya no sirve a sus intereses. Hay que centrarse en la captación de valor. Una empresa no puede tener éxito sólo reduciendo los costes. La verdadera ventaja de las empresas de éxito en el futuro residirá en su capacidad para captar el máximo valor posible aprovechando la productividad de los equipos internos de cobros.

Para las empresas, esto significa que tienen que adaptar nuevas técnicas, que es el segundo obstáculo. Algunas técnicas muy valiosas son la optimización continua de la mensajería y del tiempo de envío a través de la IA, la mejora de la experiencia del cliente en diferentes regiones con amplias personalizaciones y la puntuación de crédito avanzada para los clientes que regresan, por nombrar solo algunas. La tecnología será el arma elegida por muchas empresas para adquirir estas capacidades. Con receeve, nuestros clientes disponen de la capa tecnológica necesaria y de los conocimientos técnicos para adaptar las técnicas de cobro de primer nivel.

Por último, hay que formar a los trabajadores. La formación de los empleados es cara y requiere mucho tiempo. Al mismo tiempo, si no se lleva a cabo correctamente y si los nuevos conocimientos no se ponen en práctica de inmediato, los nuevos conocimientos se desvanecen. La plataforma receeve está construida para ser autoguiada y fácil de usar. Requiere muy poca formación y ofrece el enfoque más moderno para la capacitación de los empleados mediante recorridos interactivos y planes de incorporación incorporados. De este modo, la ayuda y los conocimientos estarán disponibles para los usuarios siempre que tengan preguntas concretas que hacer o un problema que resolver.

3) ¿Cómo apoyan y ayudan a los clientes a extraer el máximo valor del software después de incorporarlos?

Par: Cualquiera que se dedique a la cobranza sabe que son los clientes de alto riesgo los que necesitan más recursos dedicados a la recuperación, especialmente en términos de tiempo y recursos humanos. Las empresas avanzadas segmentan y agrupan a estos clientes de alto riesgo y los tratan de forma diferente. Utilizando la plataforma receeve , esto es muy fácil de hacer.
Una vez segmentados, el tono utilizado con los clientes de alto riesgo puede cambiarse para adaptarse a su situación específica en comparación con los clientes de bajo riesgo. Con una simple segmentación del comportamiento, hemos observado un enorme aumento de las tasas de recuperación.

Poder reaccionar rápidamente a las acciones de los clientes es también una gran ventaja. La integración en tiempo real es algo que diferencia a nuestra plataforma de muchos competidores. Somos capaces de proporcionar información en tiempo real sobre todos los eventos que se producen en nuestra plataforma. Esto significa que los clientes, tan pronto como empiezan a utilizar receeve, son capaces de obtener información, por ejemplo, sobre un correo electrónico abierto o un intento de pago. Lo conseguimos gracias a nuestra arquitectura abierta basada en eventos. Esto abre posibilidades ilimitadas para adaptar individualmente las estrategias al comportamiento de los clientes y dirigirse a cada uno de ellos de forma individual sin aumentar los recursos operativos.

La tecnología evoluciona tan rápido que todo lo que usamos hoy estará obsoleto en 3 años. Nadie puede comprar algo y descansar en ello. Las empresas tienen que preocuparse continuamente por lo que compran. Nosotros ayudamos a nuestros clientes a estar al día. Cuando se lanzan nuevas características, nos aseguramos de que la nueva funcionalidad llegue a la atención del cliente y se utilice de la mejor manera posible. Mientras que la eficacia de las nuevas tecnologías dará una ventaja competitiva a los actores que las adopten con éxito, otros tendrán dificultades.

Desde el cambio de paradigma en la forma de pensar sobre las colecciones hasta la adaptación de nuevas capacidades, las nuevas formas de abordar este negocio se han convertido en una necesidad para seguir siendo relevantes en el mercado.