Dans le monde d'aujourd'hui où le consumérisme est omniprésent et où les plans "acheter maintenant, payer plus tard" font partie intégrante de la plupart des transactions, l'approche d'une entreprise en matière de recouvrement de créances est essentielle pour maintenir les relations, sauvegarder la valeur moyenne de la durée de vie (LTV) d'un client et préserver la santé financière.
Selon Statista, la dette moyenne par adulte en Europe en 2019 est de 24 000 dollars [21 860 euros], tandis que le nombre de factures impayées a fortement augmenté en raison de la pandémie de coronavirus. Dans toute l'Europe, les consommateurs ont du mal à honorer leurs paiements et les entreprises sont confrontées à des problèmes d'insolvabilité en raison de la baisse inévitable de leurs revenus et des retards de paiement.
En outre, les consommateurs ont pris conscience des processus de relance habituels. Ils ont leurs propres préférences quant au lieu et au moment où ils souhaitent communiquer et abandonnent progressivement les canaux de communication conventionnels. Une lettre envoyée par la poste passe souvent inaperçue ou peut finir noyée sous une pile de papiers, et les appels de numéros inconnus n'offrant aucune option de paiement flexible peuvent être ignorés. Les clients exigent un mode de règlement des dettes personnalisé, sans friction et adapté au monde moderne et numérique dans lequel nous vivons.
L'utilisation d'un logiciel d'entreprise de qualité pour le recouvrement peut contribuer à la santé financière d'une entreprise en permettant une prise de décision fondée sur des données concernant les prêts et les emprunts, tout en améliorant son efficacité et son accessibilité.
Dans cet article, nous examinons ces avantages plus en détail et explorons la manière dont ils peuvent révolutionner le mode de fonctionnement des entreprises dans les années à venir.
Principaux avantages des logiciels d'entreprise pour les collections
- Vous pouvez automatiser les processus de recettes en proposant des options de page de paiement et en acceptant les paiements par carte de crédit afin d'éliminer la frustration engendrée par les files d'attente et les lettres de demande.
- Les logiciels offrent un lieu de travail centralisé, ce qui élimine les cauchemars complexes de la comptabilité inter-systèmes et rationalise les processus.
- L'utilisation de logiciels, de l'IA et de l'automatisation pour atteindre des données précieuses sur les clients vous aidera à identifier les futures complications de paiement avant qu'elles ne se produisent et à reconnaître le canal de communication à utiliser.
- Les logiciels de recouvrement de créances innovants sont évolutifs et adaptables pour grandir avec votre entreprise et peuvent s'adapter à votre façon de travailler pour minimiser les perturbations tout en maximisant l'efficacité.
1. Vous pouvez automatiser les processus de recettes
Un processus automatisé de recouvrement des recettes vous aide à minimiser les pertes de recettes dues aux transactions échouées et aux créances irrécouvrables. Lorsque les factures sont en souffrance, les entreprises ont souvent plus de mal à les recouvrer car elles sont plus anciennes. L'automatisation des processus de paiement par l'acceptation des cartes de crédit et d'autres options de paiement et la mise en place de pages d'atterrissage de paiement rapide augmentent le niveau de facilité pour les clients.
Ils n'auront plus à passer par de longues files d'attente pendant les heures de travail ou à taper manuellement un lien figurant sur une lettre. Les clients veulent une solution rapide et ont un besoin psychologique d'agence et de contrôle. Ils veulent sentir qu'ils ont la liberté de gérer leurs finances et qu'ils n'ont pas à passer par de longues procédures lorsqu'ils sont en mesure d'effectuer un paiement.
Le guide de McKinsey sur les connaissances comportementales et les traitements innovants en matière de recouvrement révèle même que les clients ignorent généralement les appels des agents de recouvrement en utilisant l'identification de l'appelant. Encore une fois, cela montre que les clients ont besoin d'une solution automatisée, en libre-service, qui leur donne le pouvoir d'agir, à tout moment et selon leurs propres conditions. Cette solution est particulièrement importante pour les entreprises qui proposent un modèle d'abonnement et qui ne sont pas en mesure d'encaisser des paiements mensuels par carte de crédit ou de consacrer une grande partie de leurs ressources à la recherche de clients chaque mois.
2. Vous pouvez centraliser le recouvrement des créances
La deuxième façon dont les logiciels de recouvrement de créances peuvent améliorer radicalement les processus est le niveau d'intégration et de centralisation qu'ils apportent à une stratégie de recouvrement.
Il existe de nombreux types de dettes au sein d'une entreprise, ce qui peut compliquer les processus. Par exemple, vous pouvez avoir plusieurs clients endettés auprès de différents services ou pour certains services. Lorsque vous appliquez cela à une entreprise de 250 à 2 000 employés, y compris des acheteurs régionaux qui s'occupent de leurs propres ventes et comptes, cela laisse une trace écrite complexe.
Un logiciel de recouvrement de créances centralise tous ces comptes en un seul endroit et vous permet de créer un système plus efficace. Vous bénéficierez également de l'accès à toutes les données en un seul endroit, de la possibilité de développer une gouvernance centralisée axée sur la prise de décision et la supervision des créances, de consolider facilement les dettes et d'éradiquer les activités redondantes.
3. Elle peut contribuer à atténuer les problèmes d'endettement avant qu'ils ne surviennent.
Avant qu'un compte n'entre dans le cycle de recouvrement, les logiciels de recouvrement de créances peuvent utiliser l'intelligence artificielle et les connaissances comportementales pour évaluer les clients et reconnaître les risques potentiels.
Par exemple, en utilisant les indicateurs clés de performance du marketing numérique, le logiciel peut identifier les clients qui ont ignoré ou tardé à ouvrir les courriels et les messages textuels envoyés au début du parcours client. Cela suggère qu'il pourrait y avoir des problèmes plus en aval qui nécessiteront une approche personnalisée.
Disposer de ce type d'informations est un outil puissant dans votre arsenal, car il vous permet de personnaliser le parcours du client, en fonction des circonstances particulières de chaque individu. Ainsi, avant même que le client n'entre dans le cycle de recouvrement, vous pouvez utiliser un simple coup de pouce, tel qu'une option de remise pour paiement anticipé, afin d'inciter les clients à régler leur solde avant la date d'échéance.
Vous pouvez même utiliser les données présentées pour modifier le ton de vos communications et le canal que vous utilisez. La réciprocité en est un bon exemple : vous offrez un geste de bonne volonté, comme l'abandon des échéances de paiement, et vous opposez au statu quo en comparant ce que feraient vos concurrents en pareille circonstance.
Les difficultés financières et les modes de vie trépidants font partie intégrante du monde moderne. En révélant les risques de crédit potentiels et les comportements problématiques avant qu'ils ne se manifestent, vous avez la possibilité d'utiliser les données et la technologie à votre avantage pour créer une expérience client enrichissante et positive.
4. Il vous permet de déployer les stratégies de communication les plus efficaces
Comme nous l'avons déjà mentionné, le fait de rassembler les données dans un seul système, tout en exploitant l'intelligence artificielle et les dernières connaissances comportementales, vous permettra de stimuler l'engagement des clients en utilisant le bon canal de communication. De plus, grâce à ces données, vous pourrez tester plusieurs canaux en parallèle et optimiser en temps réel les meilleures stratégies.
Les canaux de contact et le calendrier sont essentiels pour se démarquer. Certains clients réagissent mieux aux courriels, tandis que d'autres apprécient les rappels par SMS quelques jours avant la date d'échéance d'un paiement.
Une meilleure compréhension de chaque client et de sa situation grâce à la mise en œuvre d'un logiciel permettra d'améliorer considérablement le processus de réflexion derrière chaque e-mail ou SMS envoyé et, en fin de compte, d'augmenter les paiements.
5. Il est évolutif et adaptable
L'un des éléments les plus importants de l'amélioration des collections est la capacité d'adaptation. Vous avez besoin d'un logiciel capable d'évoluer avec les besoins de votre entreprise.
Lorsque vous commencez à mettre en place différents points de contact dans le parcours de collecte, vous avez besoin d'outils pour tester leur efficacité et apporter les modifications nécessaires.
Un logiciel de recouvrement de créances innovant pour les entreprises ne se contente pas de rassembler les données et de repérer les problèmes de paiement potentiels en quelques secondes avant qu'ils ne surviennent, mais il fonctionne également de manière à minimiser les conflits sans aucun effort supplémentaire.
Le fait de disposer de ce niveau d'évolutivité et d'adaptabilité pour une intégration transparente est un réel avantage pour les taux de productivité et la détermination de l'efficacité d'un processus de recouvrement.
Choisir le bon logiciel d'entreprise de recouvrement de créances
Si vous souhaitez utiliser un logiciel d'entreprise dans le cadre de votre stratégie de recouvrement de créances, il est essentiel que vous choisissiez celui qui convient à votre entreprise.
Points à prendre en compte :
- Fonctionnalités proposées : Le logiciel doit répondre à vos besoins. Il est préférable d'éviter d'investir dans un logiciel qui ne permet pas de personnaliser facilement les documents de relance et les communications avant de les envoyer. Bien que vous souhaitiez utiliser un logiciel de recouvrement de créances pour automatiser le processus, il est également important de parler aux clients comme à des humains et non comme à des robots. La personnalisation est essentielle.
- L'intégration : Vous ne voulez pas d'un logiciel incapable de s'intégrer de manière transparente à vos systèmes actuels de gestion de la relation client et de comptabilité.
- Accessibilité : Pour donner à vos clients la liberté totale de payer quand ils le souhaitent, vous avez besoin d'un logiciel de recouvrement de créances accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
- Prix : Avant de vous engager auprès d'un fournisseur de logiciels, déterminez le budget dont vous disposez et adressez-vous toujours à un représentant direct du fournisseur. Il est essentiel que vous obteniez le meilleur rapport qualité-prix, mais aussi une solution de la plus haute qualité. Certains des meilleurs fournisseurs proposent des modèles de services, ce qui vous permet de tester la solution avant de la mettre à niveau.
- Utilité : Chaque solution logicielle de recouvrement de créances comporte une série de fonctionnalités. Toutefois, vous ne devez pas vous laisser aveugler par les fonctions inutiles. Évaluez les fonctionnalités qui comptent vraiment pour vos employés et vos clients. La convivialité et l'efficacité sont les deux éléments clés de toute stratégie de recouvrement efficace. Vous ne voulez donc pas perdre votre temps et votre argent en investissant dans une solution complète que vous ne pourrez utiliser qu'à moitié.
- Facilité d'utilisation : Veillez à choisir un fournisseur qui propose une solution non seulement facile à mettre en œuvre, mais aussi facile à utiliser par vos employés. Il n'y a pas d'avantage réel si les utilisateurs du logiciel ne peuvent pas l'utiliser ou s'ils ont besoin de beaucoup de temps pour apprendre à l'utiliser. L'assistance après la mise en œuvre est également importante à cet égard. Vous avez besoin d'un fournisseur qui maintiendra votre logiciel à jour et qui sera disponible pour vous aider en cas de problèmes techniques.
Pour plus d'informations sur les logiciels de recouvrement, consultez notre guide pratique où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Ou si vous souhaitez voir si notre plateforme est adaptée à votre entreprise, planifiez une démonstration gratuite avec nous dès aujourd'hui.
