Nur wenige Wochen nachdem der Internationale Währungsfonds (IWF) seine jährliche Wachstumsprognose für 2023 gesenkt hat, wurden weitere Anzeichen für eine Verlangsamung der globalen Wirtschaftstätigkeit bekannt.

Zu den wichtigsten Faktoren, die einen Produktionsrückgang im nächsten Jahr erwarten lassen, gehören: die Instabilität der Märkte aufgrund des anhaltenden Krieges in der Ukraine, die weltweite Inflation, die in mehreren Regionen Rekordhöhen erreicht hat, die gestiegenen Energiekosten und die Lohndynamik nach dem Kaukasus, die die Rentabilität des Handels beeinträchtigt. 

Infolge der steigenden Kosten für Waren und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs sind die Zinssätze für Privatkredite und Darlehen in den letzten Monaten in zahlreichen großen Volkswirtschaften gestiegen. 

In den USA stiegen die Privatkredite der Banken von 8,73 % im Mai auf 10,16 % im August.

‍Dasglobale Finanzklima und die Herausforderungen der Schuldeneintreibung

In Verbindung mit weit verbreiteter wirtschaftlicher Sparsamkeit und einer Zunahme von Personalentlassungen führt ein Anstieg der Kreditvergabe zu höheren Raten von Zahlungsrückständen und Zahlungsausfällen. Dies stellt eine große Herausforderung für Inkassoabteilungen dar, die auf Altsysteme angewiesen sind, um ihre Kommunikation zu verwalten und Daten zu sammeln.

Die folgenden Statistiken unterstreichen einige Schlüsselzahlen für Kreditgeber, die die zunehmenden Auswirkungen der höheren Kosten verdeutlichen:

• Die Marktgröße der Inkassobranche im Vereinigten Königreich ist seit 2017 jedes Jahr um durchschnittlich 3 % gewachsen. 
• Die globale Inkassosoftwarebranche wird in den nächsten zwei Jahren mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9,6 % von 2,9 Mrd. USD im Jahr 2019 auf 4,6 Mrd. USD im Jahr 2024 wachsen. 
• Der Markt für digitale Transformation wird von 469,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 auf 1.009,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 anwachsen.

Während diese Statistiken den wachsenden internationalen Inkassomarkt verdeutlichen, können finanzielle Abschwünge den Erfolg von Beitreibungsstrategien beeinträchtigen. 

Finden Sie heraus, wie Ihre Inkassoabteilung mit diesen wichtigen Ideen für Unternehmen die weit verbreiteten wirtschaftlichen Herausforderungen besser bewältigen kann:

1. Setzen Sie klare, erreichbare Ziele

Vermitteln Sie Ihrem Inkassoteam ein klares Verständnis der Erwartungen des Unternehmens und der Mittel, mit denen die Leistung gemessen wird. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr gesamtes Team sich seiner Ziele bewusst ist, können Sie sich besser konzentrieren und einen Maßstab für den Beitreibungserfolg schaffen. 

Zwar ist der in einem bestimmten Zeitraum eingezogene Gesamtbetrag der deutlichste Indikator für den Leistungserfolg, doch gibt es eine Reihe von KPIs für die Sammlung, die den Mitarbeitern helfen können, die Auswirkungen ihrer Arbeit besser zu verstehen. E-Mail-Öffnungen, Click-Through-Raten (CTR) und Landing-Page-Aufrufe sind wichtige Messgrößen, die es zu berücksichtigen gilt. 

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie unseren Blog: 7 wichtige KPIs in der Inkassosoftware.

2. Rechtzeitiges Feedback geben und Erfolge anerkennen

Es ist wichtig, dass regelmäßig Fortschrittskontrollen durchgeführt werden, sowohl um rechtzeitig an die Erwartungen zu erinnern als auch, um die Mitarbeiter für ihre Erfolge zu loben. 

Durch die Planung regelmäßiger Feedback-Sitzungen werden die Teammitglieder befähigt, mit einheitlichen Zielen zu arbeiten. Außerdem können Leistungsschwächen einzelner Mitarbeiter im Laufe der Zeit angegangen und unterstützt werden - und Erfolge des Teams können konsequent anerkannt werden. 

Um den Prozess effizienter zu gestalten, bieten Roundup-E-Mails den Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Fortschritte bequemer zu überprüfen, was die Ausfallzeiten reduziert und in Stoßzeiten mehr Komfort bietet. 

3. Förderung eines förderlichen Arbeitsumfelds

In vielen Fällen sind junge Inkassomitarbeiter neu in der Finanzbranche. Um sich einzuarbeiten, müssen neue Teammitglieder in den wichtigsten Prozessen und bewährten Verfahren der Forderungseinziehung geschult werden. Während eine angemessene Schulung eine wichtige Rolle bei der Schaffung einer soliden Grundlage für den Erfolg in dieser Funktion spielt, kann die Schaffung einer Kultur der Unterstützung unter allen Mitarbeitern Ängste abbauen und einen Zusammenbruch der Kommunikation zwischen Nachwuchskräften und Management verhindern.

33 % der Arbeitnehmer geben an, dass ein Mangel an offener Kommunikation die negativsten Auswirkungen auf ihre Arbeitsmoral hat. Um dieses Problem zu vermeiden, sollten Sie in Erwägung ziehen, für Ihre Teammitglieder eine Politik der offenen Tür für Klagen und Beschwerden einzuführen. Durch die Betonung der gemeinsamen Diskussion können potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und gelöst werden. 

Indem Sie die Schwierigkeiten der Aufgabe und den Druck des aktuellen Wirtschaftsklimas anerkennen, fühlt sich Ihr Team auch in seinen Problemen und den Hindernissen, die dem Erfolg im Weg stehen, verstanden. Dies kann ein transparenteres Teamumfeld fördern, das zu kreativen Ideen zur Leistungssteigerung führt. ‍

4. Skizzierung der Progressionswege 

Unabhängig davon, ob es sich bei Ihren Mitarbeitern um etablierte Teammitglieder oder um neu eingestellte Mitarbeiter handelt, ist es wichtig, dass jeder Einzelne das Gefühl hat, dass er einen Mehrwert schafft. Dies kann erreicht werden, indem engagierten und leistungsstarken Mitarbeitern die Möglichkeit geboten wird, an Abteilungsentscheidungen beteiligt zu werden und weitergehende strategische Ziele zu beeinflussen. Ein klarer Fahrplan für die berufliche Entwicklung bietet den Mitarbeitern auch ein langfristiges Ziel und gibt Anlass zur Motivation über längere Zeiträume. 

5. Finanzielle Gewinne belohnen

Die Einziehung von Forderungen ist ein ergebnisorientierter Prozess, und finanzielle Belohnungen für das Erreichen von Zielen sind vielleicht die wirksamsten Motivatoren. 

Es ist üblich, dass Verkaufsabteilungen Führungsgremien einsetzen und in regelmäßigen Abständen Wettbewerbe veranstalten, um zu ermitteln, wer an der Spitze steht. Dasselbe Modell kann auf Kreditteams angewandt werden, mit Belohnungen für verdiente Provisionen oder eingezogene Gesamteinnahmen. Die vierteljährliche Auszahlung dieser Boni sorgt dafür, dass sich die Teams konzentrieren und die Belohnungen sowohl auf Team- als auch auf individueller Ebene steigen. Ebenso sind Gewinnbeteiligungen eine langfristige Option, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und in den allgemeinen Erfolg des Unternehmens zu investieren. 

6. Mit Transparenz arbeiten 

Unternehmen, die eine Kultur der neuen Ideen und der Transparenz fördern, stehen ganz oben auf der Wunschliste der Bewerber. 87 % der Stellensuchenden wünschen sich Transparenz für ihre nächste Stelle. Um dies zu maximieren, sollten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, ihre Leistung mit der ihrer Kollegen zu messen. Auf diese Weise kann ein gesunder Wettbewerb gefördert werden, wobei es jedoch wichtig ist, Feedback von Ihrem Team zu erhalten und dabei leistungsschwache Mitarbeiter nicht zu verprellen.  

7. Vorrang für Flexibilität und Komfort am Arbeitsplatz

Seit die Covid-19-Pandemie im Jahr 2020 weite Teile der Arbeitswelt an das Haus gefesselt hat, bevorzugen viele Arbeitnehmer eine hybride oder vollständige Fernarbeit. 

Die Flexibilität des Arbeitsplatzes trägt dazu bei, die Monotonie sich wiederholender Abläufe zu durchbrechen, und vermittelt das Vertrauen in die Mitarbeiter, dass sie unabhängig von ihrem Standort gleichbleibende Leistungen erbringen. Bei Betrieben, die zu 100 % vor Ort angesiedelt sind, können einfache Maßnahmen wie regelmäßiges Entrümpeln, die Einführung von Wellness-Aktivitäten und die Einbeziehung von Designaspekten in das Büro ein einladendes Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter schaffen. 

8. Schaffen Sie eine Verbindung zwischen Ihrer Belegschaft und Ihrer Marke

Um Ihre Mitarbeiter an Ihre Marke zu binden, müssen Sie zunächst das Ethos und die Mission der Marke definieren, bevor Sie sicherstellen, dass diese im gesamten Unternehmen kontinuierlich kommuniziert werden. Im Laufe der Zeit und durch die Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern können sich diese Kernideen ändern, aber es ist wichtig, dass im gesamten Unternehmen eine einheitliche Vorstellung vom Zweck der Marke besteht. 

Wenn Sie Ihre Unternehmensidentität klar definieren, kann Ihr Team Ihre Kernwerte formulieren und diese Ideen durch seine Dienstleistungen verkörpern. Außerdem können Sie Belohnungen festlegen, die mit der Botschaft Ihrer Marke übereinstimmen. 

9. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter durch eine digitale Lösung für das Schuldenmanagement

Je mehr Ihr Unternehmen wächst, desto komplexer wird die Nutzung von Kundendaten und die eindeutige Definition der Personas von Kreditnehmern. Das Ergebnis ist eine hohe Kostenbasis in den Inkassoabteilungen, da Mitarbeiter eingestellt werden müssen, um manuelle Prozesse in großem Umfang durchzuführen. 

Die Automatisierung über eine Cloud-native Lösung löst dieses Problem, indem sie arbeitsintensive Aktivitäten beschleunigt und die Abhängigkeit von IT-Abteilungen sowohl bei der Einrichtung als auch bei den Wartungskosten verringert.

Um Kommunikationsstrategien zu optimieren und wertvolle, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, wechseln Unternehmen zu Technologien, die modular und skalierbar sind und mit den von ihnen gewählten digitalen Diensten kompatibel sind. Dies ermöglicht eine bessere Ressourcenzuweisung, macht ihre digitale Infrastruktur zukunftssicher und versetzt ihre Inkassoteams in die Lage, sich auf die proaktive Verbesserung der Beitreibungsraten zu konzentrieren. 

Erfahren Sie in unserem Blog Guide to Streamline your Collections Processes with Technology, wie Sie Ihr Inkassoverfahren zukunftssicher gestalten können.