Wir beginnen jetzt, die finanziellen Folgen der Covid-19-Pandemie zu sehen. Kreditmoratorien und umfangreiche staatliche Konjunkturprogramme laufen aus, was das Inkasso ins Rampenlicht gerückt hat. Für die Abteilungen von Forderungsmanagement ist es wichtiger denn je, optimale Leistungen zu erbringen und alle verfügbaren Technologien zu nutzen, die ihnen zur Verfügung stehen.
Betrachten Sie die folgenden Statistiken:
- Die europäische Schuldenquote stieg im 3. Quartal 2021 auf 97% (gegenüber 94,6% im Vorjahr).
- Es ist daher nicht überraschend, dass 79% der Unternehmen von Forderungsmanagement in Forderungsmanagement Verwaltungssoftware investiert haben.
- Doch 49% der Unternehmen haben immer noch nicht die Möglichkeit, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Schulden selbst zu begleichen, indem sie wiederkehrende Zahlungen einrichten.
Es ist klar, dass die Zahl der Schulden steigt und dass Forderungsmanagement Unternehmen Technologien einsetzen, die ihnen helfen, ihre Schulden einzutreiben. Aber nutzen sie auch das volle Potenzial der künstlichen Intelligenz (KI)?
In diesem Blog wird untersucht, wo Forderungsmanagement Organisationen derzeit stehen, wenn es um die Einführung von Technologien geht. Anschließend werden wir die 5 spezifischen Vorteile aufzeigen, die sie aus der Nutzung des vollen Potenzials von KI in ihren Betrieben ziehen können.
Ein Rückblick auf die Branche Forderungsmanagement im Jahr 2021
Forderungsmanagement haben sich die Abteilungen im Großen und Ganzen die Technologie zu eigen gemacht, um produktiver zu werden und ihre Leistung zu steigern. Im Jahr 2021 nutzten 79% aller Abteilungen von Forderungsmanagement eine Forderungsmanagement Verwaltungssoftware, während 74% Online-Zahlungsportale nutzten.
Das ist ein gutes Zeichen. Forderungsmanagement bietet Unternehmen eine einzige Quelle der Wahrheit, d.h. sie können ihre gesamten Forderungsmanagement Vorgänge von einem Ort aus steuern. Forderungsmanagement Fachleute können auf alle wichtigen Kundendaten zugreifen, Mahnstrategien entwickeln und ihre Ergebnisse in einem einzigen Tool sehen. Sie können einheitliche, datengesteuerte Strategien entwickeln, ohne zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln zu müssen.
Online-Zahlungsportale machen es für Kunden einfacher, Forderungsmanagement Abteilungen zu bezahlen. Sie müssen nicht in langen Warteschleifen warten, um mit einem Agenten zu sprechen. Stattdessen können sie einfach online gehen und ihre Rückzahlungen selbst regeln.
Allerdings verfügen nur 51% der Abteilungen von Forderungsmanagement über eine Selbstbedienungstechnologie, die es den Kunden ermöglicht, wiederkehrende automatische Zahlungen einzurichten, während 30% überhaupt keine Selbstbedienungstechnologie haben. Dies zeigt, dass die Abteilungen von Forderungsmanagement die Technologie nicht in vollem Umfang nutzen.
Es gibt zwei Gründe, warum die Selbstbedienung einen Mehrwert für Unternehmen darstellt.
- Erstens verringert sich durch die Selbstbedienung der Kunden der Arbeitsaufwand für die Abteilungen von Forderungsmanagement , wodurch die Produktivität steigt.
- Zweitens mögen es die Kunden, wenn sie ihre Schulden selbst verwalten können. Sie möchten nicht mit einem Fremden über ihre Finanzen sprechen müssen. Stattdessen möchten sie die volle Kontrolle haben, ohne jemand anderen einschalten zu müssen.
Mit der Selbstbedienungsfunktion können sie das, was sie sich leisten können, über den von ihnen bevorzugten Kanal und zu der von ihnen bevorzugten Zeit zurückzahlen. Dennoch verlassen sich 94% der Abteilungen von Forderungsmanagement immer noch auf den Versand von Mahnungen (obwohl diese weitgehend ineffektiv sind) und 87% verlassen sich auf Live-Agenten, um Kunden bei der Rückzahlung ihrer Schulden zu helfen.
Im Jahr 2022 ist dies völlig unnötig und unlogisch. KI und maschinelles Lernen (ML) können eine breite Palette von Aufgaben automatisch und effizienter erledigen als Menschen. Ohne die richtige Software, die die Möglichkeiten von KI und ML nutzt, machen sich die Abteilungen von Forderungsmanagement das Leben unnötig schwer.
5 Wege, wie KI helfen kann, Forderungsmanagement Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern
Lassen Sie uns die 5 konkreten Möglichkeiten erkunden, wie Forderungsmanagement Abteilungen KI nutzen sollten, um ihre Kosten zu senken und gleichzeitig ihren Gewinn zu steigern.
- Versenden Sie automatische Nachrichten
Forderungsmanagement können Agenten KI nutzen, um überfälligen Kunden automatisch Mahnungen über eine Reihe von Kanälen zu senden. Anstatt Zeit, Energie und Geld für den Versand von Postwurfsendungen an die Haustür der Kunden aufzuwenden, können sie den Prozess einfach automatisieren. Und das Beste ist, dass diese Nachrichten völlig kostenlos sind.
- Lassen Sie Kunden sich selbst heilen
Mit der KI-basierten Verwaltungssoftware Forderungsmanagement können Kunden ihre Rückzahlungen selbst online über ihren bevorzugten Zahlungsdienstleister (PSP) planen. Sie können sich selbst durch den Prozess der Rückzahlung ihrer Schulden führen, ohne dass ein Mitarbeiter sie durch den Prozess begleiten muss. Das bedeutet, dass die Agenten ihre Zeit stattdessen nutzen können, um sich auf Kunden mit hohem Risiko und hohem Wert zu konzentrieren.
- Anpassung der Rückzahlungsmodalitäten für Kunden
Eine KI-basierte Forderungsmanagement Software ermöglicht es den Kunden, individuelle Rückzahlungsreisen für jedes Segment zu erstellen. Agenten und Forderungsmanagement Teams sollten die vollständige Kontrolle über die Reise ihrer Kunden erhalten. Mit Strategy Builders können sie mehrere verschiedene Strategien für jedes ihrer Kundensegmente einrichten und "Wenn"-Bedingungen verwenden, um ihre Vorgehensweise an das Verhalten ihrer Kunden anzupassen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine E-Mail nicht öffnet, können Sie einen Workflow erstellen, um ihm einige Tage später eine E-Mail-Erinnerung und in der darauf folgenden Woche eine Whatsapp-SMS zu schicken.
- Priorisieren Sie die besten Mahnungen
Der MAB-Algorithmus (Multi-Armed Bandit) nutzt die Automatisierung zur automatischen Feinabstimmung Ihres Mahnverfahrens. Er priorisiert Vorlagen, die die beste Erfolgsquote haben, und versendet Nachrichten zu Zeiten, die in der Vergangenheit am effektivsten waren. Mit dem MAB-Algorithmus müssen die Agenten nicht einmal die Leistungsdaten ihrer Abteilung analysieren. Stattdessen können sie sich einfach darauf verlassen, dass der Algorithmus ihre datengestützten Erkenntnisse sinnvoll einsetzt.
- Analysieren Sie das Kundenverhalten
All-in-one Dashboards zeigen alles, was Agenten über ihre Mahnleistung wissen müssen. Forderungsmanagement Manager können nachvollziehen, wie Kunden auf ihre Bemühungen reagiert haben, indem sie ihre Öffnungsrate, Klickrate, Zahlungsversuchsrate, Erfolgsrate, Rate der fehlgeschlagenen Zahlungen und Reaktionszeit analysieren. So können die Verantwortlichen von Forderungsmanagement ihre wichtigsten Leistungskennzahlen schnell verstehen (ohne selbst eine Analyse durchführen zu müssen). Sie können unterwegs schnell neue Strategien entwickeln und ihre Vorgehensweise bei Bedarf anpassen.
Es ist an der Zeit, KI sinnvoll zu nutzen
KI ist eine Forderungsmanagement Superwaffe. Sie ermöglicht es dem Team von Forderungsmanagement , seine Mahnverfahren automatisch zu optimieren und so Zeit und Aufwand zu reduzieren und gleichzeitig die Rückzahlungsraten zu erhöhen. Leider nutzt jedoch nur ein kleiner Prozentsatz der Abteilungen derzeit das volle Potenzial der KI.
Das muss sich ändern. Durch den Einsatz von KI-gestützter, Cloud-nativer Forderungsmanagement Verwaltungssoftware können Forderungsmanagement Teams ihre Produktivität und Leistung steigern und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.
Daher ist es wichtig, dass Forderungsmanagement Abteilungen mit dem richtigen Softwareanbieter zusammenarbeiten. Möchten Sie erfahren, wie Sie das volle Potenzial der KI in Forderungsmanagement Software nutzen können? Wenden Sie sich an uns, um mehr zu erfahren.
