Unternehmensautomatisierung hat einen schlechten Ruf. Geben Sie das Wort "Automatisierung" in Google ein und die Suchmaschine spuckt dieses Beispiel aus: "Arbeitslosigkeit durch die Ausbreitung der Automatisierung". Dennoch sind Roboter in Unternehmen bereits lebendig. Hier erfahren Sie, wie Sie die Maschinen zähmen und die Automatisierung in Ihrem Unternehmen unter Kontrolle halten können.
Während die Gesellschaft dazu neigt, sich auf die negativen Aspekte der Automatisierung zu konzentrieren, können Unternehmen viel von ihrer Einführung profitieren. Wenn sie richtig umgesetzt wird, unterstützt die Automatisierung den Menschen, indem sie ihm die zeitaufwändigsten Aufgaben abnimmt.
Dennoch ist der Gedanke, dass alles vollautomatisch abläuft, für Unternehmensleiter beängstigend. Was ist mit der Prozesskontrolle? Wie können die Führungskräfte eines Unternehmens das Steuer in der Hand behalten, wenn immer mehr Aufgaben an die Automatisierung ausgelagert werden?
Was ist Prozesskontrolle?
Prozesskontrolle ist genau das, wonach es sich anhört: der Prozess der Kontrolle des Outputs eines Vorgangs innerhalb eines bestimmten Bereichs. Mit anderen Worten: die Wissenschaft von der Schaffung vorhersehbarer Präzision.
Um zu verstehen, wie das System verbessert werden kann, muss jemand (oder eine Maschine) es überwachen, um zu sehen, was repariert oder verbessert werden muss. Daher lässt sich die Automatisierung gut mit der kontinuierlichen Überwachung kombinieren.
Ohne Prozesskontrolle eskaliert das Unternehmen im Chaos. Da die Schritte innerhalb des Prozesses willkürlich sind, werden sie sich unterscheiden. Infolgedessen besteht die Gefahr, dass das/die Produkt(e) des Unternehmens inkonsistent sind. Mit anderen Worten: Eine schlechte Prozesskontrolle bedroht das größte Kapital eines Unternehmens: seine Marke.
Wie Unternehmensautomatisierung die Prozesskontrolle verbessert
"Aufgaben, die nicht durch die Computerisierung ersetzt werden können werden im Allgemeinen durch sie ergänzt", sagte David Autor, Wirtschaftswissenschaftler am MIT.
Während die Automatisierung eine Aufgabe oder einen Teil einer Aufgabe auslagert, bedeutet mehr Automatisierung nicht weniger Kontrolle.
Der erste Schritt, den Unternehmensleiter machen müssen, um ihr Unternehmen von einer weitgehend funktionierenden Maschine in eine gut geölte Maschine zu verwandeln, besteht darin, zu verstehen, wie sie Möglichkeiten zur Geschäftsautomatisierung erkennen können. Die erfolgreiche Umsetzung der Automatisierung wird den Unterschied ausmachen zwischen Status-quo-Unternehmen, die weiterhin hinter wachstumsstarken Startups zurückbleiben, und agilen Unternehmen, die sich für die Automatisierung, Analyse und Iteration entscheiden, um relevant zu bleiben. Diejenigen, die die Automatisierung ablehnen, laufen Gefahr, zurückzubleiben.
Die erfolgreiche Implementierung der Unternehmensautomatisierung führt zu höheren Umsätzen und einer stärkeren Kundenbindung, indem die Abläufe in drei einfachen, wiederholbaren Schritten rationalisiert werden:
- Unternehmensleiter gestalten den Prozess
- Automatisierung hilft bei der Durchführung des Prozesses
- Manager, Ingenieure und Analysten arbeiten gemeinsam an der Überwachung und Verbesserung des Prozesses
Da die Mitarbeiter nicht mehr verpflichtet sind, bestimmte Aufgaben auszuführen, können sie mehr Zeit mit der Analyse der Daten verbringen und diese Erkenntnisse nutzen, um die Prozesse zu verbessern. Das spart Unternehmensleitern und Mitarbeitern wertvolle Zeit und Energie, die sie besser zur Ergänzung als zur Eingabe verwenden sollten.
6 Wege zur Kontrolle Ihrer Unternehmensprozesse nach der Einführung von Automatisierungssoftware
- Sie kontrollieren die Nachricht
E-Mail-Marketing ist ein Paradebeispiel dafür, wie die Automatisierung große Ergebnisse für Unternehmen bringt: 4400% ROI und 44 $ für jeden ausgegebenen $1. Das ist für B2C- und E-Commerce-Marken sinnvoll, aber kluge Unternehmen nutzen eine ähnliche Formel, um B2B-Kunden zu erreichen.
Zum Beispiel definieren neue SaaS-Automatisierungen die Geschäftsabläufe neu, von den Unternehmensausgaben bis hin zu Forderungsmanagement mit personalisierter, segmentierter E-Mail-Automatisierung. Der Prozess mag zwar automatisiert sein, aber der Output ist immer auf das beschränkt, was Sie auswählen.
- Segmentieren Sie Nachrichten nach Bedarf
Mit Automatisierungstools können Marken separate Verteilerlisten und Nachrichtenstrategien für verschiedene Kunden entwickeln. Diese Segmente repräsentieren jede Buyer Persona und helfen den Unternehmen, auf die individuellen Bedürfnisse einzugehen.
Indem Sie die Customer Journey während des gesamten Prozesses visualisieren, behalten Sie die Kontrolle. Die Kundensegmentierung ermöglicht es Unternehmen, gewinnbringende Kundeneinblicke zu gewinnen und Marketingtrichter mit Segmentierung einzuführen.
- Personalisieren für mehr Wirkung
Der Verzicht auf die 1:1-Kommunikation, wo dies angebracht ist, kann sich zunächst verunsichernd anfühlen. Eine ausgefeilte Personalisierung ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Botschaft weiterhin auf Ihr Publikum zuzuschneiden.
Mit Automatisierungssoftware können Sie dieselbe Geschichte erstellen, mit dem Namen personalisieren und sogar die Dienste je nach Relevanz austauschen. Sie können die Nachricht über dasselbe Medium übermitteln und die Nachbereitung genauso durchführen wie bei einem persönlichen Gespräch.
Anders ausgedrückt: Die Kombination von Segmentierungs- und Personalisierungsoptionen ermöglicht es Ihnen, gezielte Nachrichten auf effizientere Weise an ein bestimmtes Publikum zu senden. Die wichtigste Änderung ist die Verteilungsmethode, nicht die Nachricht.
Mit personalisierten, kanalübergreifenden Kontakt- und Selbstbedienungslösungen reduzieren Sie unnötige Reibungsverluste und stellen den Kunden in den Mittelpunkt.
- Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Analysen (und optimieren Sie)
Die meisten modernen Automatisierungstechnologien bieten visuelle Dashboards, manche besser als andere. Wenn Sie Automatisierungssoftware vergleichen, sollten Sie die Nachverfolgung durch Verhaltenssegmentierung und künstliche Intelligenz (KI) in Betracht ziehen. Durch den Einsatz dieser Technologien können Führungskräfte sofortigen Zugriff auf Öffnungsraten, Klickraten und Zahlungskonversionen erhalten.
Die Messung und Analyse jeder Interaktion während der Customer Journey in Echtzeit ermöglicht es Ihnen, Hindernisse und Faktoren für eine hohe Leistung in Ihrem Forderungsmanagement Prozess zu identifizieren.
- Behalten Sie die Kontrolle über die Aktualisierung zur Einhaltung der Richtlinien über alle Kanäle hinweg
Unternehmen werden stark kontrolliert und reguliert, insbesondere im Finanzsektor. Es ist schwierig, den Überblick über die Compliance-Standards zu behalten, und es scheint unmöglich, ihnen voraus zu sein.
Die Automatisierung scheint eine Bedrohung dafür zu sein. Solche Wahrnehmungen beruhen auf einem mangelnden Verständnis. Sie als Architekt von automatisierten Arbeitsabläufen wissen, wie und wo die Einhaltung von Vorschriften wichtig ist. Richtig eingesetzt, müssen Automatisierungssoftwares keine Bedrohung für konforme Geschäftsprozesse sein. Sie unterstützen Sie lediglich bei dem, was Sie bereits tun.
Denken Sie daran: Die Tools sagen Ihnen nicht, was Sie tun sollen, sondern umgekehrt! Indem Sie den automatisierten Arbeitsablauf einfach um regelkonforme manuelle Prozesse herum aufbauen, digitalisieren und beschleunigen Sie etablierte regelkonforme Prozesse.
- Dokumentieren und visualisieren Sie die Customer Journey
Klarheit ist der Schlüssel. Wenn Sie genau wissen, was Ihre Kunden wollen, haben Sie Macht. Bevor Sie sie den Auswirkungen einer Automatisierungssoftware aussetzen, sollten Sie immer eine klare Vorstellung davon haben, was Ihr Kunde durchmacht und was er durchmachen sollte.
Diese Klarheit wird einen großen Einfluss darauf haben, was Sie der Software vorgeben. Die Automatisierung mag das Versenden mehrerer Zahlungserinnerungen billig und schnell machen, aber ist es das, was Sie Ihren Kunden zumuten wollen? Würden Sie einen Agenten vorschlagen, der jemanden 10 Mal am Tag anruft?
Der Schlüssel zum Erfolg bei der Automatisierung von Arbeitsabläufen liegt darin, den gesamten Prozess zu kennen und zu planen, bevor Sie auf die Schaltfläche "Los" klicken.
Der ROI der Automatisierung im Finanzwesen
Laut McKinsey & Company entfallen 50 Prozent der Arbeit im Finanz- und Versicherungswesen auf das Sammeln und Verarbeiten von Daten. Infolgedessen hat der Finanzsektor das Potenzial, 42 Prozent der zeitraubenden Tätigkeiten zu automatisieren und kann weitere 19 Prozent mit den heutigen Technologien weitgehend automatisieren.
Was den tatsächlichen ROI der Automatisierung in der Finanzbranche betrifft, so können Unternehmen etwa 70 % der Kosten für Finanzoperationen einsparen, schnellere Durchlaufzeiten, weniger Fehler und weniger menschliches Eingreifen haben, basierend auf Interviews mit Unternehmen, die führende Lösungen zur Automatisierung des Finanzwesens eingeführt haben.
Einige überfällige Möglichkeiten für die Automatisierung im Finanzsektor sind:
- Kundenabrechnung,
- Finanzielle Planung,
- Kontenabstimmung,
- Bearbeitung von Lieferantenrechnungen, und
- Forderungseinzug
"Wenn Sie keine Rechnung an einen Kunden oder keinen Scheck an einen Mitarbeiter schicken können, kommen alle diese Vorgänge zum Erliegen", sagte Herr Heric von Bain in einem kürzlich erschienenen Artikel im Wall Street Journal. "Sie werden Schwierigkeiten haben, die Bücher zu schließen, wenn viele manuelle Vorgänge anfallen.
Die Diskussionen über die Fernarbeit - und ihre erzwungene Einführung - sind seit dem Coronavirus in aller Munde, aber die Automatisierung von Unternehmen hat in den letzten fünf Jahren stetig an Fahrt gewonnen. Fortschrittliche Unternehmen sollten die Automatisierung als Investitionschance sehen. Wer sie weiterhin ignoriert, riskiert, von vorausschauenden Wettbewerbern überholt zu werden.
