Die Urlaubssaison rückt immer näher, und jetzt ist es für die Teams von Forderungsmanagement an der Zeit zu überlegen, wie und wann sie Schuldner kontaktieren sollten.

Die Beschränkungen für Inkassopraktiken variieren von Land zu Land, aber im Allgemeinen ist es Inkassounternehmen untersagt, Schuldner außerhalb ihrer Arbeitszeit zu kontaktieren. Ebenso können die Teams von Forderungsmanagement Schuldner in der Regel nicht zu Zeiten kontaktieren, die für den Kunden als ungünstig gelten.

Die folgenden Statistiken zeigen einige Schlüsselzahlen für Kreditgeber in Europa:

• In der gesamten Europäischen Union hat Malta mit 14 Tagen jährlich die meisten Feiertage. 
• Die Inlandskredite in der EU erreichten im Dezember 2021 24.949,8 Mrd. $, was einem Anstieg von 3,3% gegenüber dem Vorjahr entspricht.  
• Die Verschuldung der privaten Haushalte in der EU erreichte im August 2022 6.639,8 Milliarden Dollar. 

Nicht alle Staaten, Länder und Gemeinden erkennen die gleichen Feiertage an, und viele Länder legen unterschiedliche Feiertagslängen fest. Aber wenn Sie jetzt vorausschauend handeln und proaktiv vorgehen, können Sie verhindern, dass Ihr Unternehmen versucht, Forderungen im Dezember und Januar einzutreiben - wenn die meisten Feiertage anstehen.

Wichtige Termine, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit Kreditnehmern in der EU vermeiden sollten

Die Europäische Union legt keine Feiertage für ihre Mitgliedstaaten fest, aber die Europäische Kommission legt 14 Feiertage pro Jahr (von denen zwei lokale Feiertage sind) für die Angestellten der Institutionen des Kontinents fest.

Damit Ihr Unternehmen auf dem Laufenden bleibt, finden Sie hier eine Liste der wichtigsten Feiertage für die Institutionen der EU:

Der Zeit immer einen Schritt voraus 

Die Liste der gesetzlich anerkannten Feiertage in Europa ist umfangreich, und viele außereuropäische Länder feiern eine Reihe unterschiedlicher Feiertage. Daher sollten die Abteilungen von Forderungsmanagement sorgfältig darauf achten, dass die lokalen Gesetze bezüglich missbräuchlicher Forderungsmanagement Praktiken und zulässiger Kontaktzeiten eingehalten werden. Ebenso sollten Kreditgeber die Feiertage auf regionaler Ebene beachten, um den erfolgreichen Empfang von E-Mails, Social-Media-Nachrichten und SMS-Korrespondenz besser zu gewährleisten.

Unternehmen, die Forderungsmanagement Strategien mit Schwerpunkt auf Personalisierung und Benutzerautonomie anwenden, erhöhen das Potenzial für rechtzeitige Rückzahlungen. Dies erweist sich oft als besonders wertvoll vor den Feiertagen, wenn sich die saisonalen Ausgabengewohnheiten ändern und - im Falle der Ausgaben nach Weihnachten - die Zahlen zurückgehen.

Das Argument für den digitalen Wandel 

Kurzfristig mag es ausreichen, sich die Termine zu notieren, an denen keine E-Mails und Briefe verschickt werden sollen. Wenn Unternehmen jedoch wachsen und in neue Regionen expandieren, wird die Verwaltung des Inkasso-Lebenszyklus immer schwieriger. Um dem Rechnung zu tragen, helfen Schlüsselelemente wie die Wahl des Kommunikationskanals, die Flexibilität des Zeitplans und die Personalisierung der Kunden den Unternehmen dabei, bessere Beitreibungsquoten in neuen Regionen zu erzielen. 

Im großen Maßstab wird die Personalisierung von Nachrichten durch einen besseren Zugang zu Daten und Kundeneinblicken erreicht, und eine verbesserte Kundensegmentierung ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation in großem Umfang zu ändern. Ebenso ermöglicht die zunehmende Automatisierung von Prozessen den Teams von Forderungsmanagement groß angelegte Anpassungen, um globale Ereignisse und regionale Feiertage zu berücksichtigen.

Bessere Ressourcenzuweisung für Unternehmen

Ein digitaler Ansatz gibt Unternehmen die Flexibilität, mehrere Wiederherstellungsstrategien über zahlreiche Kanäle gleichzeitig zu testen, während die Systemaktualisierungen automatisch erfolgen. Dadurch können Forderungsmanagement Fachleute fundierte Entscheidungen treffen und die Ressourcenzuweisung verbessern, so dass die Teams kontinuierlich und unabhängig von den IT-Abteilungen arbeiten können.

Durch den Wechsel zu cloudbasierter, KI-gesteuerter Forderungsmanagement Software werden arbeitsintensive Prozesse wie die Verwaltung von Tabellenkalkulationen eliminiert. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Reaktion auf externe wirtschaftliche Faktoren und fördert das ganze Jahr über ereignisorientierte Forderungsmanagement Ansätze, selbst wenn die Mitarbeiterzahl schwankt - was in der Saison häufig der Fall ist.

Möchten Sie mehr über die Vorgehensweise bei der Eintreibung von Forderungen nach der Urlaubszeit erfahren? Lesen Sie unseren Blog: Wie man Verbraucherschulden nach der Urlaubssaison eintreibt