Wir treten in ein prekäres finanzielles Zeitalter ein. Einige Experten gehen davon aus, dass die nahe Zukunft durch zunehmende Ungleichheit und steigende Verschuldung gekennzeichnet sein wird. Dieser massive Anstieg der weltweiten Verschuldung, der durch die wirtschaftlichen Auswirkungen des Coronavirus noch verstärkt wird, bedeutet, dass die bestehenden Schwachstellen im globalen Finanzsystem durchaus zu einer umfassenden Schuldenkrise führen können.
Besonders deutlich wird dies in Europa. Man bedenke, dass die Verschuldung der privaten Haushalte in der Europäischen Union im September 2020 gewaltige 53,2 % des nominalen BIP des Euroraums ausmachte.
Die wachsende Besorgnis über die steigende Zahl notleidender Kredite (NPL) führt dazu, dass sich europäische Banken und Finanzinstitute neuen und neuartigen Inkassostrategien zuwenden. Infolgedessen wird der europäische Markt für Inkasso-Software bis 2027 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 11,1 % wachsen.
Inkassoabteilungen müssen nicht nur Software einsetzen, sondern auch Wege finden, um ihre Arbeit einfacher, effizienter und effektiver zu gestalten. Sie müssen sicherstellen, dass sie tatsächlich in der Lage sind, mit überfälligen Kunden in Kontakt zu treten und vergebliche Bemühungen auf ein Minimum zu reduzieren (z. B. das Versenden von E-Mails, die immer wieder abgewiesen werden).
Sie müssen mit den neuesten Trends Schritt halten und die Entwicklungen in der Verbraucherpsychologie nutzen, um verbraucherfreundliche Mahnstrategien zu entwickeln, die ihre Erfolgschancen maximieren. Und natürlich müssen sie sicherstellen, dass sie täglich mit den richtigen Instrumenten ausgestattet sind, damit sie sich auf die wirklich wichtigen Zahlen und Kennzahlen konzentrieren können.
In diesem Beitrag werden 4 kostenlose Inkassoressourcen aufgelistet, mit denen Sie Ihren Inkassoerfolg verbessern und Ihre Mitarbeiter befähigen können, so effektiv wie möglich zu arbeiten.
1. Kostenlose E-Mail-Überprüfung/Skiptracing
Wenn Sie in der Inkassobranche arbeiten, sind Sie wahrscheinlich regelmäßig mit der Suche nach überfälligen Kunden beschäftigt (d. h. Sie versuchen, einen überfälligen Kunden anhand der Informationen ausfindig zu machen, die er bei der Beantragung eines Kredits angegeben hat). Es kann sehr frustrierend sein, den ganzen Tag nach Personen zu suchen, die sich scheinbar einfach in Luft aufgelöst haben.
Sie könnten z. B. feststellen, dass Ihre E-Mails immer wieder zurückgeschickt werden. Deshalb ist es wichtig, dass Sie während des Anmeldeprozesses einen E-Mail-Verifizierungsdienst nutzen, um sicherzustellen, dass die von den Kunden angegebenen E-Mail-Adressen echt sind. Angesichts der Tatsache, dass zwischen 41 % und 60 % der Verbraucher regelmäßig falsche Daten an Unternehmen weitergeben, ist dies wichtiger, als Sie vielleicht denken.
Zum Glück gibt es einige praktische Online-Tools (mit kostenlosem Prüfguthaben, bevor Sie eine kostenpflichtige Version benötigen), die Ihnen dabei helfen können. Probieren Sie die folgenden drei aus und finden Sie heraus, welches Ihnen am besten gefällt:
2. Allgemeine Weisheit
Das Inkassowesen verändert sich von Jahr zu Jahr. Neue Technologien verändern die Art und Weise, wie Verbraucher kaufen, Kredite aufnehmen und zurückzahlen. Daher nutzen Inkassobüros diese neuen Kanäle zunehmend selbst, um das Inkasso so verbraucherfreundlich wie möglich zu gestalten.
Wissenschaftliche Entwicklungen bringen auch ans Licht, wie sich die Psychologie der Verbraucher auf den Erfolg des Inkassos auswirkt, so dass Inkassoabteilungen Mahnstrategien entwickeln können, die auf jeden einzelnen Verbraucher zugeschnitten sind.
Die wichtigste Erkenntnis daraus ist, dass Inkassounternehmen mit der Zeit gehen müssen. Was im letzten Jahr gut funktioniert hat, funktioniert in diesem Jahr vielleicht nicht mehr so gut. Inkasso ist ein ständiger Tanz zwischen Finanzinstituten und ihren überfälligen Kunden, der eine ständige Neubewertung und Neuerfindung erfordert.
Wenn Sie über die neuesten Branchentrends auf dem Laufenden bleiben möchten, sollten Sie sich diese zuverlässigen kostenlosen Inkassoressourcen ansehen:
- Die sieben Säulen der Inkasso-Weisheit: In diesem Beitrag von McKinsey, einer der weltweit führenden Beratungsfirmen, werden 7 unverzichtbare und zukunftssichere Sammlungskonzepte vorgestellt. Eine unschätzbare Ressource.
- Die Finanzmarke: Diese Finanzpublikation platzt aus allen Nähten mit innovativen Ideen und Erkenntnissen, um Finanzvermarkter so effektiv wie möglich zu machen.
- RSS-Reader Chrome-Plugin: Behalten Sie den Überblick über Ihre Lieblingsblogs, Whitepapers und mehr. Die besten Inkassobüros sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, sich zu verbessern. Mit dem RSS Reader Chrome Plugin haben Sie jetzt die Möglichkeit, die besten Ressourcen in einem leicht zugänglichen Hub zusammenzufassen.
- Investopedia: Mit seinem umfangreichen Glossar mit Definitionen, kostenlosen Tools und mehr ist Investopedia eine unvergleichliche kostenlose Ressource.
3. Taschenrechner
Kalkulatoren sind wichtige Waffen im Arsenal einer Inkassoabteilung. Wenn Sie beispielsweise Ihre durchschnittliche Außenstandsdauer (Days Sales Outstanding, DSO) von Monat zu Monat kennen und verfolgen, können Sie Ihre Bemühungen um Kundenkontakte und andere prozessbezogene Änderungen in Ihrer Abteilung direkt mit Verbesserungen der Inkassoergebnisse in Verbindung bringen. Unser kostenloser Days Sales Outstanding-Rechner macht diesen Prozess zu einem Kinderspiel. Laden Sie einfach die Kalkulationstabelle herunter, geben Sie Ihre Zahlen ein und schon kann es losgehen.
Alternativ können Sie auch den Kapitalwert (Net Present Value, NPV) Ihrer Forderungen berechnen - mit anderen Worten, wie viel Ihr Geld wert sein wird, wenn es von Ihren Kunden zurückgezahlt wird. Um Ihren Kapitalwert zu berechnen, gehen Sie einfach zum kostenlosen Online-Rechner von Financial Mentor.
4. Vorlagen für Sammlungsnachrichten
Zu guter Letzt sollten Sie sich unsere große Auswahl an Vorlagen für Einladungen ansehen. Hören Sie auf, endlose Outreach-E-Mails von Grund auf zu schreiben. Verwenden Sie stattdessen unsere Vorlagen, um schnell sorgfältig zusammengestellte Nachrichten abzufeuern, die fachmännisch auf jedes Ihrer verschiedenen Segmente ausgerichtet sind. Wenn Sie etwas ändern müssen, nur zu - alternativ können Sie die Vorlagen auch einfach so verwenden, wie sie sind.
Bringen Sie Ihre Inkassostrategien mit diesen kostenlosen Inkassoressourcen auf die nächste Stufe
Es ist nie zu spät, Ihre Inkassostrategien zu verbessern. Wenn Sie die oben aufgelisteten zuverlässigen Inkassoressourcen in vollem Umfang nutzen, können Sie den Zeitaufwand für die Rückverfolgung von Forderungen drastisch reduzieren, komplexe Finanzzahlen mühelos berechnen, immer auf dem Laufenden bleiben und sich jederzeit auf vorgefertigte Vorlagen für Ihre Einsätze verlassen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre Inkassostrategie zukunftssicher gestalten können? Dann lesen Sie unser Whitepaper Zukunft des Inkassos im Bankwesen.
