Zu lange war das Inkasso-Fallmanagement eine Einheitsmaßnahme. Überfällige Kunden wurden in einer homogenen Gruppe zusammengefasst und alle auf die gleiche Weise behandelt, obwohl sie individuelle Menschen mit individuellen Vorlieben und einem individuellen persönlichen Kontext sind. Es ist jedoch an der Zeit, etwas zu ändern.
Bedenken Sie die Tatsache, dass:
- 72 % der Verbraucher reagieren nur auf personalisierte Botschaften;
- Personalisierte E-Mail-Betreffzeilen erhöhen die Antwortquote um 30,5 %;
- Doch nur 22 % glauben, dass die Finanzinstitute das Kundenerlebnis tatsächlich personalisieren.
Glücklicherweise muss dies dank der Technologie nicht mehr der Fall sein. Banken, Finanzinstitute und Inkassoabteilungen in vielen Branchen können ihren Ansatz für das Fallmanagement leicht personalisieren. Sie können alles, was sie über jeden überfälligen Kunden wissen, in Erfahrung bringen, bevor sie Strategien zur Kontaktaufnahme entwickeln, die auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sind.
Noch besser ist, dass dies alles ohne die Hilfe der IT-Abteilung möglich ist. In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie einen individualisierten Ansatz für die Verwaltung von Inkassofällen einführen können. Wir erläutern die einfachen Schritte, die es den Agenten ermöglichen,:
- Praxis des Case Management auf individueller Ebene
- Personalisierung von Inhalten/Nachrichten für überfällige Kunden
- Zahlungspläne anpassen
- Selbstbedienungs-Zahlungsportale erstellen
Praxis des Inkasso-Fallmanagements auf individueller Ebene
Wir alle möchten als Individuen behandelt werden. Wenn es um unsere persönlichen Finanzen geht, ist dies sogar noch wichtiger. Inkassostrategien müssen daher auf jeden einzelnen überfälligen Kunden zugeschnitten sein. Aber selbst wenn die Inkassoabteilungen dies erkannt haben, sind sie allzu oft durch unflexible Software eingeschränkt, die sie zwingt, alle Kunden auf die gleiche Weise zu behandeln.
Software für das Forderungsmanagement wie receeve bietet mehr als nur einen Überblick über die Zahlen auf einem Arbeitsblatt. Sie ermöglicht es den Agenten, sich mit jedem einzelnen Kunden zu befassen: mit seinen Details, seinem Zahlungsverhalten, seinem Kreditrisiko, seinen Anrufprotokollen und seinen Präferenzen (z. B. Kanal, Art der Nachrichtenübermittlung usw.).
receeveDashboard für die individuelle Fallverwaltung
receeveDas Dashboard für das Fallmanagement ermöglicht es Inkassoabteilungen, Problemkonten einfach zu verwalten, Zahlungen in Echtzeit zu klären und die Zahlungshistorie des Kunden zu verfolgen. Mit dieser Fülle an Daten aus erster Hand lässt sich die Effizienz steigern, die Kundenbetreuung verbessern und letztlich die Kundenergebnisse verbessern.
Personalisierung von Inhalten/Nachrichten für überfällige Kunden
Sprechen Sie mit Ihren Kollegen so, wie Sie mit Ihrem Chef sprechen? Wahrscheinlich nicht. Genauso wenig ist es sinnvoll, mit all Ihren überfälligen Kunden auf die gleiche Weise zu sprechen. Beim Inkasso geht es nicht darum, Bedingungen zu stellen, sondern einen ständigen Dialog zu führen. Aber ein Dialog setzt voraus, dass Sie mit den Menschen so sprechen, wie sie angesprochen werden möchten.
Wenn Sie zu sehr auf die Tube drücken und zu optimistisch agieren, besteht die Gefahr, dass der Kunde sogar absichtlich nicht zahlt, um sich das Gefühl der Kontrolle zurückzuholen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie herausfinden, wie Sie mit jedem einzelnen überfälligen Kunden sprechen können, um ihn zu einer freiwilligen, schnellen Rückzahlung zu bewegen.
Die beste Software für das Forderungsmanagement ermöglicht es den Inkassobeauftragten, Kunden nach den Faktoren zu segmentieren, die sie für am wichtigsten halten. Sie könnten nach Risikostufe segmentieren und dann entsprechend zugeschnittene Nachrichten an alle Kunden in den Kategorien mit niedrigem, mittlerem und hohem Risiko senden.
Oder Sie segmentieren nach den Botschaften, mit denen überfällige Kunden bereits interagiert haben. Kunden, die am besten auf direkte, kurze und prägnante Nachrichten reagieren, werden auch in Zukunft ähnliche Nachrichten erhalten. Diejenigen, die leichtere, sanftere Töne bevorzugen, werden dagegen ganz andere Nachrichten erhalten.
Der receeve Drag-and-Drop-E-Mail-Builder
Software wie receeve beispielsweise bietet Agenten einen intuitiven, benutzerfreundlichen E-Mail-Builder und Landing Page Builder mit Drag-and-Drop-Funktion. Die Agenten können aus einer breiten Palette vorgefertigter Vorlagen für die verschiedenen Segmente auswählen oder das Messaging nach Bedarf anpassen. In keiner Phase des Prozesses ist eine Codierung erforderlich.
Kontaktdaten können in Form von Token zu Nachrichten hinzugefügt werden, so dass E-Mails in großem Umfang personalisiert werden können. Durch das Hinzufügen von Token werden Kontaktdaten dynamisch für jede Person aktualisiert, ohne dass Dinge wie Name, Fälligkeitsdatum, Zahlungsbetrag usw. bei jeder versendeten E-Mail geändert werden müssen. Es ist so einfach wie das Senden einer E-Mail oder einer Sofortnachricht an einen Kollegen.
Maßgeschneiderte Zahlungspläne und Selbstbedienungsportale
Wenn man überfälligen Kunden die Kontrolle gibt, fühlen sie sich wertgeschätzt und gleichberechtigt. Sie sind nicht mehr den Regeln eines Unternehmens unterworfen. Stattdessen sind sie selbst für ihre Rückzahlungen verantwortlich. Deshalb ist es so wichtig, maßgeschneiderte Zahlungspläne und Selbstbedienungsportale anzubieten. Mit einer Inkassomanagement-Software wie receeve können Inkassobüros ihren Kunden problemlos eine Reihe von Zahlungsplänen (und -methoden) zur Auswahl anbieten.
Durch die Aufnahme eines Dialogs mit überfälligen Kunden können die Agenten mehr über die Präferenzen und den Kontext des Einzelnen erfahren. Daher können sie den besten Zahlungsplan für jede Person entwickeln, bevor sie diesen mit nur wenigen Klicks auf receeve aktualisieren.
Der receeve Strategy Builder ermöglicht Ihnen die Erstellung individueller Zahlungspläne
Nehmen Sie zum Beispiel die Selbstbedienungsfunktion für Zahlungen. Selbstbedienungsoptionen sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden: 77 % der Verbraucher haben in der Vergangenheit eine Form von Selbstbedienungsportal genutzt. Selbstbedienungs-Zahlungsportale geben den Verbrauchern mehr Handlungsspielraum, mehr Kontrolle über ihre Finanzen und können die Rückzahlungsraten verbessern.
Mit receeve können Agenten Outreach-Nachrichten erstellen, die Nutzer auf spezielle Landing Pages leiten, auf denen sie mit einem Drag-and-Drop Strategy Builder die Kontrolle über ihre eigenen Rückzahlungen übernehmen können. Agenten können überfälligen Kunden die Möglichkeit geben, aus einer breiten Palette von Rückzahlungsoptionen zu wählen, darunter Klarna, Trustly und SEPA direkt, um nur einige zu nennen.
Auf diese Weise können Agenten und Inkassoabteilungen im Allgemeinen überfällige Kunden dort abholen, wo sie sind - und nicht dort, wo sie sie gerne hätten. Je mehr Handlungsspielraum, Kontrolle und Optionen Sie überfälligen Kunden bieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ihre Schulden vollständig zurückzahlen. Das mag unglaublich komplex klingen, ist es aber nicht - vorausgesetzt, Sie haben die richtige Software. Mit den richtigen Tools können Agenten eine Reihe von Drag-and-Drop-Vorlagen für Landingpages so anpassen, dass sie am besten zu jedem einzelnen überfälligen Kunden passen.
Eine personalisierte Landing Page für die Rückzahlung, die innerhalb von receeve
Die Zukunft der Verwaltung von Inkassofällen ist bereits da
Individualisiertes Inkasso-Fallmanagement ist die Zukunft. Es macht sich zunutze, was Unternehmen bereits über die Vorlieben der Verbraucher wissen, um ihre Kontaktaufnahme, Zahlungspläne und vieles mehr anzupassen. Es ermöglicht Inkassoabteilungen, die Verbraucher dort abzuholen, wo sie sich befinden - was ihnen wiederum ein weitaus größeres Gefühl der Kontrolle und Handlungsfähigkeit vermittelt. Glücklicherweise ist dies einfacher, als Sie vielleicht denken.
Software wie receeve ermöglicht es Agenten,:
- Erstellen Sie Sammlungskampagnen;
- Verfolgen Sie ihre Ergebnisse in Dashboards;
- Lösen Sie Einzelfälle;
- Personalisieren Sie ihre Nachrichten;
- ihre Mahnstrategien an die individuellen Gegebenheiten jedes einzelnen überfälligen Kunden anpassen.
Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie im Finanzdienstleistungssektor, im Bankwesen, bei Versorgungsunternehmen oder in der Telekommunikation tätig sind. Mit einer Inkassomanagement-Software wie receeve können Sie jederzeit Ihre eigene, zukunftssichere Vorlage für das Inkassomarketing nutzen. Das Beste daran ist, dass die Software unglaublich einfach zu bedienen ist. Wenn Ihre Mitarbeiter mit einem Computer umgehen können und wissen, wie man Drag & Drop einsetzt, können sie das Tool nutzen.
Worauf warten Sie also noch? Buchen Sie eine Demo und beginnen Sie noch heute Ihre Reise zu einem individuellen Ansatz für das Inkasso-Fallmanagement.
