Wenn es um die Verwaltung von Forderungsmanagement geht, stehen Callcenter-Agenten täglich vor einer Reihe von Herausforderungen. Von der Verwaltung von Kundeninteraktionen bis hin zur Nachverfolgung und Klärung von Kundenansprüchen haben sie eine Menge zu tun. Es kann für Agenten schwierig sein, organisiert und effizient zu arbeiten, wenn sie mit mehreren Projekten und Terminen jonglieren müssen.
Um diesen Druck noch zu verstärken, verwalten die meisten Unternehmen Forderungsmanagement mit geflickten CRM-Tools, die nicht speziell für die Unterstützung von Callcenter-Agenten in Forderungsmanagement konzipiert sind. Das Endergebnis ist, dass die Agenten oft mit unorganisierten Arbeitsabläufen zurückgelassen werden und nicht wissen, welche Aufgaben sie priorisieren sollen. Außerdem steht das Recovery-Team unter erhöhtem Termindruck, während den Agenten der Überblick über die einzelnen Konten fehlt - ohne Zusammenarbeit in Echtzeit, was den gesamten Prozess mühsam und ineffizient macht.
Ein einseitiger Ansatz zur Datenverwaltung
Die Herausforderung, mehrere Teams und Partner in Einklang zu bringen, ist ein häufiges Problem in Unternehmen. Dies führt oft zu inkonsistenten Forderungsmanagement Prozessen, die die Produktivität behindern und zu Verwirrung bei der Lösung von Schulden führen können.
Um diesem Problem entgegenzuwirken, müssen Sie sicherstellen, dass alle Teams, Abteilungen und Partner Zugang zu denselben Informationen haben und nach denselben Regeln arbeiten. Dies kann durch den Einsatz einheitlicher Prozesse, Kommunikationsplattformen und Datenverwaltungssysteme erreicht werden. Außerdem muss sichergestellt werden, dass sich alle Beteiligten ihrer Verantwortung bewusst sind und für ihre Handlungen zur Rechenschaft gezogen werden. Durch die Schaffung einer Kultur der Transparenz und Zusammenarbeit können Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass ihre Forderungsmanagement Prozesse effektiv, effizient und konsistent sind.
Das fehlende Stück zur Verbesserung Forderungsmanagement
Wir haben uns eingehend mit dem Problem der Anpassung des Datenzugriffs befasst, indem wir eng mit den Teams von Forderungsmanagement zusammengearbeitet haben, in der Hoffnung, ihre ineffizienten Prozesse zu überwinden und bessere Kundeneinblicke zu fördern.
Unser Case Manager-Tool bietet einen umfassenden Überblick über Kunden- und Schadendaten in einem einzigen Dashboard. Das bedeutet, dass die Teams von Forderungsmanagement Kundendaten verwalten, Aufgaben planen und sich mit anderen Teammitgliedern abstimmen können.
Das datengesteuerte Fallmanagement ermöglicht es den Mitarbeitern von Forderungsmanagement außerdem, komplexere Fälle in Echtzeit zu priorisieren und von einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit zu profitieren. Darüber hinaus ermöglicht der rollenbasierte Zugriff auf Kunden- und Forderungsdaten (zusammen mit der Möglichkeit, Forderungen mit Konten abzugleichen) eine präzisere Bewertung der Schuldeneintreibung.
Eine gestraffte Benutzeroberfläche, eine verbesserte Datenorganisation und neue Automatisierungstools ermöglichen es den Teams von Forderungsmanagement , ihre Arbeitsabläufe zu verbessern und einen datengesteuerten Ansatz für die Eintreibung von Forderungen zu entwickeln.
Design mit Blick auf eine höhere Effizienz der Agenten
Sowohl für Finanzbeamte als auch für Schuldnerbetreuer ergeben sich zahlreiche Vorteile bei der Nutzung:
- Die einfache Navigation und die Plattformfunktionalität sorgen für ein verbessertes Dialler-Erlebnis, so dass Sie Aufgaben schneller zuweisen und in Echtzeit erledigen können.
- Mit einfachen Registerkarten und Tools, die den Agenten helfen, den Überblick zu behalten und ihre Fristen einzuhalten. So wissen die Agenten immer, was wann zu tun ist.
- Volle Flexibilität für Vorgesetzte, um die Aufgabenliste eines Agenten in Echtzeit zu ändern, indem sie ihm ad-hoc Aufgaben zuweisen oder die Zuweisung aufheben.
- Die Gamification der Aufgabenliste und eine Erfolgskarte machen die Erfahrung für die Agenten interessanter und halten sie motiviert, indem sie positive Bestärkung für abgeschlossene Aktionen bieten.
Letztlich wurden diese Upgrades sorgfältig entwickelt, damit Ihre Call Center-Agenten effizienter und effektiver arbeiten können. Durch eine bessere Organisation, klarere Fristen und eine verbesserte Zusammenarbeit können die Agenten ihre Aufgaben mit Zuversicht angehen.
receeve ist mehr als nur eine Forderungsmanagement und Wiederherstellungssoftware. Es ist eine integrierte Lösung, die sowohl Forderungsmanagement durch Selbstbedienung und strategische Segmentierung automatisieren als auch die Arbeit der Mitarbeiter von Forderungsmanagement und die Bearbeitung von Fällen in der Spätphase verbessern kann. Mit der Plattform receeve haben die Teams von Forderungsmanagement Zugang zu einer Komplettlösung, mit der sie ihre Arbeitsabläufe straffen, die Effizienz steigern und die Wiederherstellungsraten verbessern können.
Sind Sie bereit, die Forderungsmanagement Kapazität Ihres Unternehmens zu erhöhen?
Unsere Lösung ist vollständig integriert, um alle Phasen der Erfassung zu verwalten, und die Daten werden nahtlos über alle Phasen des Prozesses übertragen, um die Zusammenarbeit zu verbessern, intelligentere Erkenntnisse zu gewinnen und das Kundenerlebnis langfristig zu verbessern.
Erfahren Sie, wie wir helfen können:
