Unsere Mission, die Branche Forderungsmanagement mit Hilfe von Technologie zu verändern, beginnt damit, dass unsere Kunden die Vielseitigkeit unserer Forderungsmanagement Verwaltungsplattform vollständig verstehen. Sobald wir ein Unternehmen als Kunden gewonnen haben, ist noch einiges an Arbeit zu leisten, bevor sie den vollen Nutzen aus unseren robusten Funktionen ziehen können.
Diese Woche haben wir uns mit unserem Senior Vice-President of Operations, Peer Ziegler, getroffen, um mit ihm darüber zu sprechen, wie unverzichtbar seine Rolle ist, damit unsere Plattform für unsere Kunden funktioniert. Peer Ziegler kam mit 10 Jahren Erfahrung im Software-Projektmanagement und einer Führungsbilanz in Unternehmen zu receeve .
In diesem Blogbeitrag beantwortet Peer drei wichtige Fragen:
1) Wie sieht der typische Weg zu operativer Exzellenz für unsere Kunden auf Forderungsmanagement aus?
Peer: Der erste Schritt, damit unsere Kunden unsere Plattform erfolgreich nutzen können, ist die Datenintegration. Diese wird von uns dank unseres schlanken Ansatzes sehr reibungslos gehandhabt. Im Gegensatz zu anderen SaaS-Plattformen auf dem Markt sind wir in der Lage, unsere Software an unsere Kunden anzupassen und nicht umgekehrt.
Mehrere Lösungen, die ich auf dem Markt kenne, benötigen zwischen 6 und 8 Wochen, manchmal sogar 3 Monate für die Datenintegration, weil die Kunden ihr Datenmodell an die Forderungsmanagement Verwaltungssoftware anpassen müssen, die sie einsetzen. Das nimmt viel Zeit in Anspruch und ist schwierig zu handhaben. Unsere Systemarchitektur ist jedoch in der Lage, sich an die des Kunden anzupassen. Das bedeutet letztlich weniger Arbeit für die IT-Abteilung des Kunden.
Anschließend müssen eine digitale Inkassostrategie und entsprechende Inhalte, d.h. eine ansprechende Landing Page für Kunden, erstellt werden. Dank der Anpassungsfähigkeit von receevesparen die IT-Teams auch bei dieser Aufgabe Zeit. Die meisten Forderungsmanagement Verwaltungssoftwares basieren auf älteren Technologien und sind daher unflexibel, wenn es z.B. um die Bearbeitung von E-Mail-Vorlagen geht. Die Plattform receeve hingegen verfügt über einen integrierten Drag-and-Drop Email Builder und Landing Page Builder. Mit unserer Plattform können Forderungsmanagement Spezialisten den Inhalt und die Strategie im Handumdrehen durch einfaches Ziehen und Ablegen ändern.
Ein großer Vorteil der Nutzung von receeve ist, dass wir ein professioneller Integrator von Zahlungsdienstleistern (PSP), Datenanreicherungsdiensten, offenen Datenfeeds und vielen anderen Dienstleistungen sind. Die Zahlungsdienstleister (PSPs) selbst entwickeln sich schnell weiter, und es gibt viel Bewegung auf dem Markt. Mit receeve werden diese technologisch fortschrittlichen Tools für Kunden einfach verfügbar sein.
Sobald die grundlegende Einrichtung abgeschlossen ist, können unsere Kunden mit der Nutzung der Einblicke, der Berichterstattung und der künstlichen Intelligenz (KI) unserer Plattform beginnen. Hier verlassen sich Unternehmen auf unsere Erfahrung, um zu beurteilen, was sie erreichen können und welche ihrer Geschäftsprobleme mit KI gelöst werden können. Zunächst einmal ist unsere KI so konzipiert, dass sie sehr einfach zu nutzen ist. Unser KI-Dashboard zeigt innerhalb eines Tages nach der Nutzung Metriken an, und unsere Kunden können sehr schnell sehen, wie es funktioniert und ihre Kommunikations- und Forderungsmanagement Strategien optimieren.
Von nun an hat der Kunde eine Maschine für kontinuierliche Erkenntnisse und Verbesserungen, die ihm bei der Selbstoptimierung hilft. Mit uns nutzen Unternehmen KI, externe Datenservices und PSPs ohne zusätzliche IT-Investitionen. Dies ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Konkurrenten.
2) Was sind einige der größten Herausforderungen, mit denen Kunden konfrontiert sind, und wie helfen Sie Ihren Kunden, diese zu überwinden?
Peer: Eine der größten Hürden, vor denen viele Kunden stehen, ist der notwendige Wandel in der Denkweise. Normalerweise ist Forderungsmanagement in den Köpfen vieler Entscheidungsträger eine Kostenstelle. Die Unternehmen wollen die mit Forderungsmanagement verbundenen Betriebskosten senken, aber diese Denkweise dient nicht mehr ihren Interessen. Der Schwerpunkt muss auf der Wertschöpfung liegen. Ein Unternehmen kann nicht nur durch Kostensenkungen erfolgreich werden. Der wahre Vorteil erfolgreicher Unternehmen in der Zukunft wird in ihrer Fähigkeit liegen, so viel Wert wie möglich zu schaffen, indem sie die Produktivität der internen Forderungsbearbeitungsteams nutzen.
Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie neue Techniken anpassen müssen, was die zweite Hürde darstellt. Zu den wertvollen Techniken gehören die kontinuierliche Optimierung von Nachrichten und Sendezeiten durch KI, ein verbessertes Kundenerlebnis in verschiedenen Regionen mit umfassender Personalisierung und eine erweiterte Kreditwürdigkeitsprüfung für wiederkehrende Kunden, um nur einige zu nennen. Technologie wird für viele Unternehmen die Waffe der Wahl sein, um solche Fähigkeiten zu erlangen. Mit receeve verfügen unsere Kunden über die notwendige Technologie-Ebene und das Know-how, um die Techniken der ersten Ebene Forderungsmanagement anzupassen.
Und schließlich muss die Belegschaft geschult werden. Die Schulung der Mitarbeiter ist teuer und zeitaufwendig. Und wenn sie nicht richtig durchgeführt werden und das neue Know-how nicht sofort in die Tat umgesetzt wird, verschwindet das neue Wissen einfach. Die Plattform receeve ist so aufgebaut, dass sie selbsterklärend und einfach zu bedienen ist. Sie erfordert nur sehr wenig Schulung und bietet den modernsten Ansatz für die Befähigung von Mitarbeitern durch interaktive Walkthroughs und integrierte Onboarding-Pläne. Auf diese Weise stehen den Benutzern Hilfe und Know-how zur Verfügung, wann immer sie konkrete Fragen stellen oder ein Problem lösen müssen.
3) Wie unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, nach dem Onboarding den maximalen Nutzen aus der Software zu ziehen?
Peer: Jeder, der sich mit Forderungsmanagement befasst, weiß, dass es die Kunden mit hohem Risiko sind, die mehr Ressourcen für die Wiederherstellung benötigen, vor allem in Form von Zeit und Personal. Fortschrittliche Unternehmen segmentieren und gruppieren solche Hochrisikokunden und behandeln sie unterschiedlich. Mit der Plattform receeve ist dies sehr einfach.
Nach der Segmentierung kann der Umgangston mit Hochrisikokunden im Vergleich zu Kunden mit geringem Risiko geändert werden, um ihrer besonderen Situation gerecht zu werden. Mit einer einfachen Verhaltenssegmentierung konnten wir die Rückgewinnungsquoten massiv steigern.
Die Möglichkeit, schnell auf die Aktionen der Kunden zu reagieren, ist ebenfalls ein großer Vorteil. Die Echtzeit-Integration ist etwas, das unsere Plattform von vielen Wettbewerbern unterscheidet. Wir sind in der Lage, Echtzeit-Feedback zu jedem Ereignis auf unserer Plattform zu geben. Das bedeutet, dass Kunden, sobald sie receeve nutzen, in der Lage sind, Feedback zu erhalten, z.B. über eine geöffnete E-Mail oder einen Zahlungsversuch. Dies erreichen wir mit unserer offenen, ereignisgesteuerten Architektur. Dies eröffnet grenzenlose Möglichkeiten, Strategien individuell an das Verhalten der Kunden anzupassen und jeden Kunden einzeln anzusprechen, ohne die betrieblichen Ressourcen zu erhöhen.
Die Technologie entwickelt sich so schnell weiter, dass alles, was wir heute benutzen, in 3 Jahren veraltet sein wird. Keiner kann etwas kaufen und sich darauf ausruhen. Unternehmen müssen sich ständig darum kümmern, was sie kaufen. Wir helfen unseren Kunden, auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn neue Funktionen eingeführt werden, sorgen wir dafür, dass die neue Funktionalität die Aufmerksamkeit des Kunden erregt und optimal genutzt wird. Während die Effektivität der neuen Technologie denjenigen, die sie erfolgreich einsetzen, einen Wettbewerbsvorteil verschafft, werden andere damit zu kämpfen haben.
Vom Paradigmenwechsel in der Denkweise über Forderungsmanagement bis hin zur Anpassung neuer Fähigkeiten sind neue Wege, dieses Geschäft anzugehen, eine Notwendigkeit geworden, um auf dem Markt relevant zu bleiben.
