Moderne Technologien wie Cloud Computing Services, Automatisierung und digitale Kommunikationsmittel ermöglichen es Unternehmen, so effizient und effektiv wie möglich zu arbeiten. Unternehmen können mehr Verbraucher als je zuvor erreichen und gleichzeitig manuelle Prozesse im gesamten Betrieb eliminieren.
Betrachten Sie die folgenden Beispiele:
- Physische Bankfilialen werden auf der ganzen Welt geschlossen - unter anderem, weil mehr als 2 Milliarden Menschen Online-Banking nutzen.
- Netflix begann als DVD-Verleih im Versandhandel. Heute hat der digitale Streaming-Dienst über 209 Millionen Abonnenten.
Einige Unternehmen arbeiten jedoch noch immer mit veralteter Technologie, was ihre Erfolgschancen aktiv beeinträchtigt. In der Branche Forderungsmanagement beispielsweise arbeiten viele Unternehmen noch immer mit veralteten Altsystemen, die langsam sind, Daten in Silos aufbewahren und zu viel manuellen Aufwand für die Mitarbeiter erfordern.
Lassen Sie uns die aktuellen Herausforderungen untersuchen, mit denen Forderungsmanagement Führungskräfte konfrontiert sind, bevor wir erklären, wie die Implementierung moderner digitaler Forderungsmanagement Software helfen kann.
Die aktuellen Herausforderungen Forderungsmanagement Führungskräfte
Es gibt vier Haupthindernisse, mit denen Forderungsmanagement Teams täglich konfrontiert werden.
- Zurückhaltung bei der Aktualisierung/Ersetzung von Altsystemen
Viele Forderungsmanagement Führungskräfte zögern bei der Implementierung von Cloud-first Forderungsmanagement Verwaltungssoftware. Sie halten On-Premise-Anwendungen für sicherer und einfacher zu bedienen, und in einigen Fällen ziehen sie es vor, bei den bisher genutzten Inkasso-Tools zu bleiben. Oftmals überschätzen die Verantwortlichen von Forderungsmanagement den Zeitaufwand, die Probleme und die Kosten, die mit der Einführung neuer Lösungen verbunden sind. Leider unterschätzen sie auch die Auswirkungen, die die digitale Transformation auf die Vereinfachung und Rationalisierung der Mahnverfahren haben wird.
- Übermäßiger Rückgriff auf manuelle Prozesse
Unserer Erfahrung nach arbeiten viele Forderungsmanagement Teams mit einer Reihe unterschiedlicher Systeme und Tools. Das bedeutet, dass sie oft Mühe haben, korrekte und konsistente Belege für die historische Kommunikation mit säumigen Kunden zu finden. Auf diese Weise verschwenden die Mitarbeiter wertvolle Zeit mit der Suche nach den relevanten Daten, indem sie von einem Tool zum nächsten hin- und herspringen. Ihnen fehlt ein All-in-One-Portal, über das sie detaillierte Informationen zu jedem überfälligen Kunden abrufen und eine vollständige Interaktionshistorie einsehen können. Das macht es unglaublich schwierig und zeitaufwändig, datengesteuerte Mahnstrategien zu entwickeln.
- Starke Abhängigkeit von der IT-Abteilung
Veraltete Inkassosysteme erfordern in der Regel fortgeschrittene Programmierkenntnisse, um auch nur die kleinsten Änderungen an den Mahnvorlagen vorzunehmen, was die Teams von Forderungsmanagement daran hindert, ihre Mahnungen laufend zu bearbeiten, zu erstellen und zu verfeinern. Mit anderen Worten, die Sachbearbeiter müssen daher die Hilfe ihrer Kollegen in der IT-Abteilung in Anspruch nehmen, wenn sie den Inhalt ändern wollen, was die Effizienz mindert und die Mahnprozesse verlangsamt.
- Mangelnder Einblick in das Verhalten ihrer Kunden
Die einzige Möglichkeit für Forderungsmanagement Teams, effektiver zu werden, besteht darin, zu analysieren, welche Strategien am besten funktionieren, zu welchen Zeiten und für welche Segmente. Leider können zu viele Teams nicht verfolgen, wie sich ihre überfälligen Kunden verhalten, da ihre Altsysteme eine Blackbox sind. Die Agenten wissen nicht, ob überfällige Kunden ihre Nachrichten geöffnet, die Landing Page für die Rückzahlung besucht oder versucht haben, zu zahlen, aber nicht erfolgreich waren. Sie haben keine Möglichkeit zu wissen, welche Strategien funktionieren (und es wert sind, sie weiterzuverfolgen) und welche nicht.
Wie die Implementierung von Forderungsmanagement Software hilft
Forderungsmanagement Software hilft Inkassoteams, unnötigen manuellen Aufwand zu reduzieren und ihre Leistung zu steigern. So geht's.
- Digitale Technologie optimiert die Abläufe Forderungsmanagement
Die Cloud-native Inkassosoftware lässt sich nahtlos in bestehende Forderungsmanagement Systeme integrieren. Sie ist für die Agenten einfach zu bedienen, ermöglicht es den Mitarbeitern, von zu Hause aus zu arbeiten, und liefert wichtige Leistungsdaten. Die Agenten können schnell die besten Strategien ermitteln, bevor sie neue Mahnungen erstellen.
- Automatisierung erhöht die Effizienz
Automatisierte Forderungsmanagementsysteme machen Forderungsmanagement Teams effizienter und effektiver. Die Agenten können die Automatisierung nutzen, um Tausende von Kunden mit einem Mausklick zu kontaktieren. Sie können digitale Kanäle wie E-Mail, SMS oder Nachrichten in den sozialen Medien nutzen, anstatt sich auf Postwurfsendungen zu verlassen oder überfällige Kunden telefonisch zu kontaktieren. Dies reduziert die Portokosten und den manuellen Aufwand und erhöht gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit, dass sich überfällige Kunden auf das Mahnverfahren einlassen. Die Sachbearbeiter können ihre Zeit und Energie daher auf die Bearbeitung von Kunden mit hohem Wert und hohem Risiko konzentrieren.
- Geringere Ausgaben für IT
Wenn die Teams von Forderungsmanagement bei der Erstellung und Bearbeitung von Mahnungen auf die Hilfe ihrer IT-Mitarbeiter angewiesen sind, ist das äußerst ineffizient und unglaublich teuer. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen beschäftigt 10 IT-Mitarbeiter und zahlt ihnen 45.000 € pro Jahr. Wenn sie die Hälfte ihrer Zeit damit verbringen, das Team von Forderungsmanagement zu unterstützen, macht das 225.000 € aus. Hinzu kommt eine zusätzliche Wartungsgebühr für On-Premise-Software in Höhe von etwa 50.0000 €. Das ergibt eine Gesamtsumme von 275.000 €. In größeren Unternehmen, die mehr als 10 IT-Mitarbeiter beschäftigen, wäre dieser Betrag sogar noch höher.
Durch die Implementierung einer No-Code-Verwaltungssoftware Forderungsmanagement können Unternehmen enorme Kosten einsparen und benutzerdefinierte Forderungsmanagement Vorlagen erstellen, indem sie einen benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Content-Builder verwenden.
- Nutzen Sie die Berichtsfunktionen (und steigern Sie die Leistung)
Herkömmlichen Altsystemen fehlt es an detaillierten Berichtsfunktionen, so dass Forderungsmanagement keine Möglichkeit hat, zu verstehen, welche Strategien für welche Segmente und zu welchen Zeiten am besten funktionieren. Die fortschrittliche Forderungsmanagement Management-Software bietet vollständige Transparenz darüber, wie sich Kunden verhalten und welche Messaging-Strategien zum Handeln führen.
Die Agenten können diese Daten nutzen, um die besten Mahnstrategien für die Zukunft zu ermitteln, die die Rückzahlungsraten des Teams erhöhen und die Zeit bis zur Zahlung verkürzen. Sie können aktuelle Leistungsberichte auf der Grundlage der neuesten Kundendaten erstellen und den Return on Investment (ROI) der Abteilung leicht nachweisen.
Es ist an der Zeit, einen Ansatz des 21. Jahrhunderts zum Thema Schulden zu wählen Forderungsmanagement
Viele Inkassoteams sind bei der Nutzung digitaler Technologie hinter der Entwicklung zurückgeblieben. Sie wehren sich gegen Veränderungen, obwohl die Altsysteme ineffizient und ineffektiv sind.
Durch die Einführung einer modernen Forderungsmanagement Verwaltungssoftware können Forderungsmanagement Teams ihre Leistung steigern und gleichzeitig produktiver werden. Sie werden datengesteuerte Strategien anwenden, die Verbraucher auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen treffen und die Agenten können ihre Zeit mit der Bearbeitung von Hochrisikokonten verbringen.
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